職業(yè)倦怠（burnout）是指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。

職業(yè)倦怠是Freudenberger于1974年首次提出的，他用這一詞匯描述了服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。

你是不是對(duì)工作總提不起興趣？對(duì)于目前的職業(yè)狀態(tài)，你是不是充滿了厭倦情緒？曾經(jīng)效率極高的你，現(xiàn)在是不是工作績效明顯降低，而且身體疲憊？

如果你有上述“癥狀”，說明你已面臨職業(yè)倦怠的危機(jī)。意識(shí)到這些危機(jī)并積極進(jìn)行調(diào)節(jié)，將有助于你重新找到工作的激情。

人的行為背后，都存在著一種動(dòng)力，心理學(xué)稱之為動(dòng)機(jī)。

動(dòng)機(jī)具有激起、調(diào)節(jié)、維持行為的功能，它的產(chǎn)生和人的需要、興趣有密切的聯(lián)系。當(dāng)動(dòng)機(jī)消失時(shí)，被它所推動(dòng)的行為就會(huì)終止。因此，當(dāng)人對(duì)所從事的工作沒有興趣或缺乏動(dòng)機(jī)，卻又不得不為之時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，身心陷入疲憊狀態(tài)，工作績效將會(huì)明顯降低。長此以往，人將面臨職業(yè)倦怠的危機(jī)。

職業(yè)倦怠一般包括以下三方面：

情感衰竭：指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它被發(fā)現(xiàn)為職業(yè)倦怠的核心緯度，并具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。

去人格化：指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事，個(gè)人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)度申請等。

無力感或低個(gè)人成就感：指傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。

職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準(zhǔn)備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進(jìn)一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對(duì)工作具有極強(qiáng)破壞力的因素。因此，如何有效地消除職業(yè)倦怠，對(duì)于穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高工作績效有著重要的意義。

(1)工作滿意度低，出現(xiàn)離職和曠職現(xiàn)象。由于喪失了工作熱情和興趣， 員工一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠就會(huì)在工作中缺乏職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敷衍了事，甚至另謀他職。

(2)在人際關(guān)系方面表現(xiàn)出對(duì)同事和工作對(duì)象有情感上的疏遠(yuǎn)和冷漠。出現(xiàn)職業(yè)倦怠后，員工往往感到同事之間有太多的競爭，太多的矛盾；客戶不好合作，故意刁難等。這樣員工就會(huì)不愿意與同事和客戶交往，把自己封閉和孤立起來，嚴(yán)重妨礙了工作效率。

(3)有巨大的壓力感。心理學(xué)研究表明，適度的壓力能使員工處于合理的應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)員工的行為表現(xiàn)有積極作用。而過度的職業(yè)壓力如果得不到合理釋放和緩解，就會(huì)引起他們心理和生理上的不適和疾病。

比如，生理上的的癥狀包括疲勞、食欲下降、睡眠質(zhì)量變差、容易生病等；心理上的癥狀有：挫折、憤怒、緊張、焦慮、神經(jīng)質(zhì)、恐懼等。對(duì)員工有重大意義的突發(fā)事件引起的壓力或長時(shí)間的過度壓力， 將極有可能影響員工的身心健康甚至生命。找出產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，是減輕或解決倦怠的第一步。導(dǎo)致職業(yè)倦怠的因素是多方面的，既有客觀的，也有主觀的。這些因素大體可以分為職場因素和個(gè)體自身因素兩大類。職場因素是指產(chǎn)生職業(yè)倦怠的客觀因素，包括工作任務(wù)過重、難度較大、晉升無望、工作前景不好、人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境不利等。個(gè)體自身因素指員工因年齡、性別、動(dòng)機(jī)、能力、意志等方面存在個(gè)體差異對(duì)上述職場因素的感覺和評(píng)價(jià)有所不同，如成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工喜歡承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作；意志力強(qiáng)的員工更看重難度大、強(qiáng)度大的工作；與男性員工相比，女性員工更容易因工作和家庭的中突產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

1、企業(yè)的對(duì)策

對(duì)于職場因素造成的倦怠， 大多可以通過管理上的措施加以解決， 企業(yè)可以采取的方法主要有：

(1)改善工作條件，重新配置員工。對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和安排， 將負(fù)擔(dān)過重的工作適當(dāng)減輕，由多人分擔(dān)；將過于枯燥的工作進(jìn)行擴(kuò)大化和豐富化， 即增加工作內(nèi)容、賦予更多責(zé)任，使員工感受到工作的趣味性和意義性；改善工作的物理?xiàng)l件，如有些企業(yè)為此設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室來緩解倦?。粚?shí)行更為靈活的工作時(shí)間和休假制度。同時(shí)，組織也應(yīng)根據(jù)員工的興趣、能力、偏好等因素將員工與崗位相匹配，讓最適合的人做最適合的工作。

(2)員工幫助計(jì)劃。很多公司，特別是像世界500強(qiáng)中的一些著名的公司，都采用員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program．EPA)減輕員工的職業(yè)倦怠。員工幫助計(jì)劃是一種綜合性的管理方法，包括為員工提供個(gè)人的咨詢和指導(dǎo)、在組織內(nèi)建立和發(fā)展一些能使員工保持輕松和新鮮感的服務(wù)項(xiàng)目、組織各種健身項(xiàng)目、營養(yǎng)項(xiàng)目、家庭援助計(jì)劃等。員工幫助計(jì)劃的內(nèi)容大體分為三類：一類是以為員工提供信息為目的的，并不直接減輕員工的倦怠情緒，例如利用午餐時(shí)間為員工做如何應(yīng)對(duì)倦怠情緒的講座：第二類是讓員工參加 一些活動(dòng)， 改變其生活方式，例如一些體育和娛樂活動(dòng)；第三類主要旨在建立一種環(huán)境，幫助員工將健康的生活方式保持下去。中國惠普有限公司通過與同仁醫(yī)院臨床心理科的合作，從最初的心理講座人手，根據(jù)每位參加者填寫的問卷， 由心理醫(yī)生給每個(gè)人做出科學(xué)評(píng)價(jià)和調(diào)理，使得許多員工消除倦怠，重建自信。

(3)為員工設(shè)置不同的職業(yè)路徑。職業(yè)路徑是企業(yè)為內(nèi)部員工設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長和晉升的管理方案。它在幫助員工了解自我的同時(shí)也使企業(yè)掌握了員工的職業(yè)需要。職業(yè)路徑指明了企業(yè)內(nèi)員工可能的發(fā)展方向及發(fā)展機(jī)會(huì)。良好的職業(yè)路徑設(shè)計(jì)，一方面有利于企業(yè)吸收并留住最優(yōu)秀的員工， 另一方面也能激發(fā)員工的工作興趣，有效降低離職率。華為公司為員工職業(yè)路徑設(shè)計(jì)兩條線：一條是專業(yè)線，一條是管理線，管理階梯從項(xiàng)目經(jīng)理一部門經(jīng)理一總監(jiān)一副總裁一總裁五個(gè)等級(jí)；技術(shù)階梯分為五級(jí)，1-3級(jí)之間差別不是太大，但4—5級(jí)之間差別較大，而且各級(jí)內(nèi)也分為多個(gè)小的級(jí)別。同為高科技企業(yè)的中興公司為員工職業(yè)路徑設(shè)計(jì)三條線：管理人員走 可能性更高。

2、員工自身的對(duì)策

個(gè)體自身因素是員工對(duì)工作環(huán)境和工作本身狀況的主觀感受和評(píng)價(jià)， 所以對(duì)由自身因素產(chǎn)生的職業(yè)倦怠重在自我調(diào)節(jié)。當(dāng)然這種自我調(diào)節(jié)同樣為條目指定一個(gè)分類離不開企業(yè)的配合與幫助。

(1)保持積極的心態(tài)是對(duì)倦怠進(jìn)行自我調(diào)試的關(guān)鍵。承認(rèn)一個(gè)人并不能控制和改變工作中的所有事情，有些工作能夠完全勝任，但也有些是自己做不好的。而且，職場因素有些是不可避免或難以在短時(shí)間內(nèi)排除的，如激烈的競爭、失業(yè)等。

(2)挖掘工作中有意義的方面，培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣。如果能在看似重復(fù)、枯燥的工作中挖掘“創(chuàng)新”的可能性，通常會(huì)讓人覺得斗志昂揚(yáng)、精力充沛，比如在大家都周而復(fù)始地走同樣的流程時(shí)，你就可以想想有沒有可能通過簡化某個(gè)環(huán)節(jié)既達(dá)到同樣的效果又能加快效率，這個(gè)想法如果一旦被采用就會(huì)有美妙的成就感。做自己喜歡的工作，就會(huì)愿意投入更多的時(shí)間和精力而不會(huì)感到辛苦和倦怠。而一個(gè)人若是積極主動(dòng)充滿激情地去工作，也總能超額、超水平發(fā)揮，這是一個(gè)良性循環(huán)。

(3)進(jìn)行有效的時(shí)間管理。有時(shí)，人們覺得有很多事情做不完往往是由于沒有安排好時(shí)間。有效的時(shí)間管理方法包括為所要做的事情設(shè)定輕重緩急，假如今天早上有五件事在等著你去處理，請你稍微了解一下事情的內(nèi)容， 把它們區(qū)分成“必須做的”和“應(yīng)該做的”，看看是否真的要你親自去處理，也許交給別人同樣能夠完成。在那些你“必須去做的事情” 中，簡單安排一下主次關(guān)系，著手開始做那些排在前面的事；對(duì)那些重要的事情分配較多的時(shí)間；采取行動(dòng)，改變拖延的習(xí)慣；學(xué)會(huì)利用一些提示時(shí)間和計(jì)劃的外部手段，如即時(shí)貼、日歷、提醒器等；完成工作的時(shí)候集中精力；不要試圖一下子把所有工作做完。

(4)在工作中靈活穿插節(jié)奏管理。用開始工作前的半個(gè)小時(shí)處理一些特別麻煩、你極不情愿做的事情，比如向某個(gè)同事或客戶澄清問題，就某個(gè)工作失誤向上級(jí)進(jìn)行解釋說明等， 不管有多么難以進(jìn)行，都應(yīng)該在例行工作之前把它解決好。這個(gè)簡單的方法很可能決定你一天的“壓力指數(shù)”，雖然僅僅半個(gè)小時(shí)，可最難受的時(shí)間過去了，你做其他事情就可以輕裝上陣。心理學(xué)家認(rèn)為“松散的休息”，也可以有效提高工作的效率和效能，比如在工作中加入一些閑暇活動(dòng)：每過一小時(shí)，同事之間約好了輪流給別人講一個(gè)笑話；準(zhǔn)備一些小零食在處理完一件事后慰勞一下自己，都可以為你的大腦充電，也能緩解不問斷工作所帶來的緊張和厭煩情緒。節(jié)奏管理的一種極端方法是干脆停下來，什么也不做?！芭ぷ鳌甭犉饋硭坪跏莻€(gè)非常重要的事，可在你反復(fù)琢磨同一問題時(shí)也難免落入“思考的深淵”，耗費(fèi)了大量的精力，卻制造出了不必要的焦慮與壓力。就像《飄》中斯嘉麗一樣揮揮手對(duì)自己說：“現(xiàn)在不要想它， 明天再想好了，明天就是另外一天了?！蓖Ｏ聛?，給心靈松松綁。

(5)正視倦怠。很多人最容易產(chǎn)生倦怠的是工作，這方面，在形成任何有效的應(yīng)付策略之前，首先要對(duì)職業(yè)枯竭有明確的認(rèn)識(shí)和接受的態(tài)度。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己在壓力之下所做出的反應(yīng)并不是個(gè)人能力差的表現(xiàn)，而是人人都可能會(huì)有的正常心理現(xiàn)象。不要過于責(zé)備自己，有時(shí)適度的壓力反而是進(jìn)步的原動(dòng)力，正是有了壓力才會(huì)使工作充滿了刺激與干勁，壓力是毒藥還是良藥都在我們自己的一念之間，不妨將自己的思想做一個(gè)大轉(zhuǎn)變，化消極回避為積極運(yùn)用，相信壓力反而是勝利成功的特效藥。

(6)及時(shí)傾訴。我們在受到壓力威脅而產(chǎn)生倦怠情緒時(shí)，不妨與家人或親友同事一起討論目前壓力的情境，把自己心理的癥結(jié)點(diǎn)說出來，不要悶在心中，關(guān)心你的親友會(huì)給你一個(gè)懇切的建議，在他們的幫助下確立更現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以及對(duì)壓力的情境進(jìn)行重新的審視。需要某些實(shí)際的幫助時(shí)，不妨求助于領(lǐng)導(dǎo)和同事。另外，一些消極情感如憤怒、恐懼、挫折等也應(yīng)及時(shí)傾吐，以得到某種發(fā)泄，這對(duì)舒緩壓力和緊張的情緒是非常必要的。

(7)鍛煉和放松。注意勞逸結(jié)合，足夠的睡眠，找理由休息，將閑暇和各種娛樂活動(dòng)作為工作的必要補(bǔ)充。進(jìn)行適度的、有節(jié)奏的鍛煉，持續(xù)5到30分鐘，就能夠緩解倦怠，換來舒暢而平穩(wěn)的心情。如果長期堅(jiān)持下去，能夠有效地降低倦怠和抑郁感。適時(shí)適當(dāng)?shù)男菁伲屔硇幕謴?fù)，也可藉此機(jī)會(huì)思考然后再重新出發(fā)。如果短期之內(nèi)沒有休假的機(jī)會(huì)，一些松弛方法，如游泳、做操、散步、洗熱水澡、聽音樂等也十分有效。

(8)精油調(diào)節(jié)。精油可以幫助人類消除疲勞，而不是壓抑疲倦、倦怠的感覺，使用羅勒、天竺葵、肉豆蔻、迷迭香、百里香、馬郁蘭、松樹等單一精油，或混合2至3中精油進(jìn)行按摩，可以撫慰身體、洗滌心靈，讓人重新獲得能量。用6滴天竺葵、迷迭香、百里香或馬郁蘭精油進(jìn)行芳香泡澡，可以振奮精油。

除了單一精油植物，也可以改用復(fù)方精油：2滴丁香+2滴肉豆蔻精油+4滴其他類精油即可。

　 上述精油都能減輕生理上的疲倦，而迷迭香和羅勒還可以有效地減輕精神勞累。