目前對知識管理技術(shù)含義的認識并不十分明確和完全一致，主要有三種觀點。

第一類認為知識管理技術(shù)是一個廣泛的概念，其所包含的內(nèi)容遠遠超過某個軟件或工具。針對知識管理的目標所采用的各種技術(shù)，均可稱為知識管理技術(shù)。這一觀點所指的知識管理技術(shù)較為廣泛，其含義包括知識管理的信息技術(shù)、知識管理工具和知識管理軟件。目前，持這種觀點的學者多來自企業(yè)管理和商務管理領(lǐng)域．其知識管理技術(shù)的概念針對的是面向知識管理目標的知識管理工具與軟件。

第二類知識管理技術(shù)是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、存儲、共享和傳遞知識的基于計算機的現(xiàn)代信息技術(shù)。這一觀點所指的知識管理技術(shù)較為狹窄，僅指基于計算機的現(xiàn)代信息技術(shù)，但并不是將知識管理技術(shù)等同于信息技術(shù)。它強調(diào)知識管理技術(shù)是在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，適合知識特性的一些具有特殊功能的、能夠協(xié)助知識管理人員和知識工作者進行知識生產(chǎn)、存儲、提煉和傳遞獲取、分享、利用及創(chuàng)新的技術(shù)。這類學者多來自信息管理和圖書情報檔案領(lǐng)域。

持第三類觀點的學者多來自計算機IT和ICT領(lǐng)域，認為知識管理技術(shù)是指支持知識管理的相關(guān)技術(shù)。這一觀點所指的知識管理技術(shù)較為特定，認為知識管理技術(shù)是指能夠提供商業(yè)智能、電子協(xié)作、知識傳遞、知識發(fā)現(xiàn)和知識地圖、專家定位等五個方面功能的知識管理的支撐技術(shù)。

從廣義上講，知識管理技術(shù)并不僅僅局限于以計算機技術(shù)為核心的相關(guān)信息技術(shù)，其他如編輯出版技術(shù)、印刷技術(shù)等都是組織進行知識管理的重要手段，在組織知識管理中正發(fā)揮著并將繼續(xù)發(fā)揮著重要作用。但只有現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識管理產(chǎn)生的催化劑，也是知識管理得以有效實現(xiàn)的基本前提與基礎(chǔ)。因此，僅將知識管理技術(shù)定位為以計算機技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)。

可見，知識管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新知識的基于計算機的現(xiàn)代信息技術(shù)。這些現(xiàn)代信息技術(shù)包括網(wǎng)絡技術(shù)，也包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。

從知識管理技術(shù)的定義來看，知識管理技術(shù)：并不是一項技術(shù)，而是一個技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容非常繁多，覆蓋了知識的生產(chǎn)、共享、應用以及創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)。它同時又是多種信息技術(shù)的集成，這些技術(shù)結(jié)合起來形成了整體的知識管理系統(tǒng)，為知識管理服務。

知識管理的實現(xiàn)需要強有力的技術(shù)作為基礎(chǔ)，如分布式存儲管理、群集系統(tǒng)、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫、字處理、電子表格及群件等。運用這些技術(shù)來構(gòu)建一個強大的知識管理系統(tǒng)，能使各類知識的獲取、分類、存儲、查找、分享、更新、傳遞等變得更加容易。這些技術(shù)能把客戶和組織中的隱性知識變成顯性知識，存儲到知識庫中，形成無形資產(chǎn)，為企事業(yè)單位實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享找到了新的途徑，通過企業(yè)門戶可以快速地完成日常工作的一切事務。

1．按管理知識的類別所需的技術(shù)進行劃分

知識管理的技術(shù)可以按管理知識的類別分為兩類：管理顯性知識的技術(shù)和管理隱性知識的技術(shù)。前者包括：顯性知識的編碼和組織、數(shù)據(jù)庫管理、文檔管理系統(tǒng)、檢索信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、檢索引擎、內(nèi)部網(wǎng)、工作流技術(shù)、使用和應用知識的技術(shù)、決策支持系統(tǒng)、業(yè)務支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫；后者包括：電子郵件、電視會議、協(xié)作的電子工作平臺。

2．按知識來源的不同認識所需的技術(shù)進行劃分

根據(jù)對知識來源的不同認識，即知識是從信息系統(tǒng)中轉(zhuǎn)換得來的還是獨立生成的，又可將知識管理的技術(shù)分為轉(zhuǎn)換模型技術(shù)(TransformationModelTechnologies)并H獨立模型技術(shù)(IndependentModelTechnologies)。轉(zhuǎn)換模型解決方案的基礎(chǔ)是該機構(gòu)現(xiàn)存的信息系統(tǒng)，需要建立在現(xiàn)有的技術(shù)之上，應對辨識數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)的準確性、排除數(shù)據(jù)的冗余、數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)集合以及合成之類的問題，通常要采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、地理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)、在線分析處理引擎等技術(shù)。獨立模型解決方案則不需要以現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和技術(shù)為基礎(chǔ)，通常綜合地采用文件管理技術(shù)、搜索技術(shù)、合作技術(shù)和知識庫技術(shù)的集合體。

3．按知識的生命期及知識的處理過程所需的技術(shù)工具來劃分

知識管理的技術(shù)可以是指一種廣義的技術(shù)概念，與知識的處理過程相對應的技術(shù)的集合，即知識管理工具。知識管理工具能促進或?qū)崿F(xiàn)知識的產(chǎn)生、編碼化和轉(zhuǎn)移，其目的是通過自動化和提高速度減輕人們的負擔，并使資源有效地應用到適合它們的工作中去。知識管理的工具與數(shù)據(jù)和信息管理工具的本質(zhì)區(qū)別在于它能為使用者提供理解信息的語境以及各種信息之間的相互關(guān)系。從知識的生命期來看，知識的處理可以分為知識的生成、知識的編碼和知識的轉(zhuǎn)移。相應的知識管理工具可以分為3類：知識生成、知識編碼和知識轉(zhuǎn)移工具。知識生成的工具是指能夠?qū)崿F(xiàn)知識的獲取、綜合和創(chuàng)造的工具。知識獲取的工具有Intemet、KDD和GrapeVINE，知識綜合的工具有IdeaFisher和Inspiration，知識創(chuàng)造的工具有IdeaGeneratorMindlink等。知識編碼化的工具主要有知識庫、知識倉庫、知識地圖、組織詞表／詞典等。知識轉(zhuǎn)移的工具主要有模擬器、關(guān)系地圖；降低時間距離的工具，如電子郵件；縮短空問距離的工具，如網(wǎng)絡會議；縮短社會距離的工具，如學習地圖等。

4．按知識管理的軟件技術(shù)在知識管理中的作用和功能進行分類

知識管理的技術(shù)可以按知識管理軟件在知識管理中的作用和功能進行劃分。主要的軟件類型有：文檔管理(Document Management，DM)、Web內(nèi)容管理(WebContent Management，WCM)、企業(yè)信息門戶(Enterprise Information Portal，EIP)、信息檢索(Information Retrieval，IR)、工作流管理(Work Flow，WF)、協(xié)作系統(tǒng)(Collaboration)、電子學習系統(tǒng)(E-learning)。

文檔管理系統(tǒng)的主要功能是對不同來源、不同格式的文檔進行有效的管理，文檔管理系統(tǒng)負責組織文檔、檢索文檔、文檔版本管理、文檔的元數(shù)據(jù)管理、存儲管理和歸檔管理等工作。Web內(nèi)容管理的主要功能是負責Web文檔的發(fā)布流程管理、文檔之問的超文本鏈接管理以及不同設(shè)備的訪問顯示控制等。企業(yè)信息門戶的主要功能是提供一個個性化的基于Web的用戶界面。它使從外聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不同來源獲得的信息都綜合在一個屏幕上，為知識員工提供一個獲取相關(guān)信息的單一入口。信息檢索是指搜索引擎，其功能是為用戶提供多種檢索功能和導航功能。信息檢索技術(shù)包括搜索代理、用戶自定義、自動化文檔分類、信息可視化等應用技術(shù)。工作流管理系統(tǒng)的功能是在商業(yè)流程中捕獲知識，負責將文檔按照預定的流程在適當?shù)臅r間發(fā)到相關(guān)人員的手里。協(xié)作系統(tǒng)在知識管理中有重要的作用，討論區(qū)、共享工作空間、交流室、視頻會議等都屬于協(xié)作系統(tǒng)的范圍。電子學習系統(tǒng)是知識管理的一個重要方面。學習管理系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建以及內(nèi)容管理等內(nèi)容都屬于電子學習系統(tǒng)的范圍。

5．按知識管理的支撐技術(shù)進行劃分

(1)商務智能。由數(shù)據(jù)、文本挖掘技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)組成。

(2)協(xié)作技術(shù)。包括實時協(xié)作技術(shù)和異步協(xié)作技術(shù)。

(3)知識傳播。包括基于計算機的培訓技術(shù)(CBT)、分布式學習技術(shù)以及實施電子課堂、電子研討會和討論會技術(shù)。

(4)知識發(fā)現(xiàn)。包括檢索技術(shù)、內(nèi)容分類技術(shù)以及數(shù)據(jù)導航(知識地圖)和文檔管理技術(shù)等。

(5)專家定位。包括專家網(wǎng)絡、可視通信、密切度度量以及其他幫助迅速定位目標人群的技術(shù)。

6．按知識管理涉及的信息技術(shù)進行劃分

知識管理涉及的信息技術(shù)主要有：內(nèi)部網(wǎng)(Internet)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(Data Base Management System，DBMS)、存儲結(jié)構(gòu)技術(shù)(Storage Architectures)、元數(shù)據(jù)技術(shù)(Metadata)、推技術(shù)(Push Technologies)和拉技術(shù)(Pull Technologies)、群件技術(shù)(Groupware)、數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、多維度分析技術(shù)(Multidimensional Analysis)、文檔管理技術(shù)(Document Management)、信息查詢與檢索引擎技術(shù)(Information Searchand Retrieval Engines)、工作流技術(shù)(WorkFlow)、共享技術(shù)(Sharing Technologies)、聯(lián)機分析處理技術(shù)(Online Analytical Processing，OLAP)、中問件技術(shù)(Middleware)、過程建模與思想地圖(Process Modeling & Mind Mapping)、案例推理(Case．Based Reasoning，CBR)、評估和報告(Measurement & RepoSing)。知識管理技術(shù)種類的劃分是人為的，它反映了人們對知識管理技術(shù)概念認識的差異及其在服務于不同的知識管理需求中的功能與用途。

管理永遠離不開人，知識管理也是如此。知識管理技術(shù)在知識處理過程中的自動化和智能化能夠提高管理的效益和效率，但沒有所謂的最好和最先進的知識管理技術(shù)，知識管理技術(shù)本身并不能促進知識的共享，而且技術(shù)的進步是永無止境的。因此在選擇的時候，不同的組織要根據(jù)自己的情況，選擇不同技術(shù)支撐的知識管理系統(tǒng)來實現(xiàn)組織的知識管理。以著名知識管理專家Tom Davenport的那段經(jīng)常被引用的話作為本節(jié)結(jié)尾：“在知識管理技術(shù)上的投資不要超過知識管理實施投資的1/3，否則你就走到了錯誤的路上!”

知識管理技術(shù)是一個技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容繁多，覆蓋了知識生產(chǎn)、傳播、交流與共享、應用以及創(chuàng)新知識等各個環(huán)節(jié)。如果單純使用某一種分類標準很難區(qū)分現(xiàn)有的知識管理技術(shù)。當前人們從不同的角度對知識管理技術(shù)提出了不同的見解，進行了不同的分類。

• 1．過程分類法

這是一種較普通的分類法，它是根據(jù)知識創(chuàng)建及其使用來界定知識管理過程中所需運用的技術(shù)。知識過程一般來說包括生產(chǎn)、共享、應用以及創(chuàng)新四大過程，但在具體實際的應用過程分解上，不同的人有不同的分類。

• 2．知識特征矩陣分類法

知識特征矩陣分類法從知識位置及知識結(jié)構(gòu)化程度兩個維度來分類知識管理技術(shù)。知識的位置決定了知識管理系統(tǒng)的連接對象是知識物件還是人，知識的結(jié)構(gòu)化程度則決定了知識管理系統(tǒng)采用什么樣的技術(shù)去連接知識物件或個人。按照知識位置及知識結(jié)構(gòu)化程度兩個維度可以得到四個區(qū)域，這樣就將知識管理技術(shù)分為四種類型，如圖所示。知識物件知識位置個人結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化程度非結(jié)構(gòu)化

• 3．層次分類法

層次分類法從知識管理的不同層次來分類知識管理技術(shù)。知識管理對企業(yè)運營而言，在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運作三個層面上都能起到相應的作用，這樣知識管理技術(shù)可分為三個層面，即戰(zhàn)略性知識管理技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)性知識管理技術(shù)以及運作性知識管理技術(shù)，如圖所示。

• 4．技術(shù)成熟度分類法

技術(shù)成熟度分類法主要考慮兩個維度，一是技術(shù)成熟度的高低，一是技術(shù)聚焦點的變化，這樣就得到了知識管理技術(shù)的成熟度矩陣，它既能使我們認清當前的技術(shù)狀況，又可以使我們看到技術(shù)的未來發(fā)展。

知識管理技術(shù)不是一個靜態(tài)的概念，而是在應用中不斷發(fā)展的，今天的熱門技術(shù)可能在明天就被淘汰。所以，不能用靜止的眼光來看待知識管理技術(shù)，經(jīng)常性的“瞻前顧后”、“左顧右盼”是必要的。

• 5．知識螺旋分類法

由上述內(nèi)容可以看到，知識管理從不同的角度分類可以得到不同的技術(shù)模式。但不管哪種知識管理模式，其核心都是基于知識內(nèi)容通過知識活動而創(chuàng)造知識價值，更好地協(xié)助人們進行生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新知識。

知識生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新的本質(zhì)就是要沿著知識螺旋不斷地攀升，而知識管理技術(shù)正是用以實現(xiàn)攀升的梯子，它分為四級，也就體現(xiàn)為四類技術(shù)，如圖所示。

從知識螺旋分類法來看知識管理技術(shù)，可以提煉、概括出七種要素技術(shù)。這七種要素技術(shù)共同構(gòu)成了相對完整的知識管理技術(shù)體系，如圖所示。

技術(shù)七種要素技術(shù)具體包括門戶技術(shù)(連接信息和知識的通道)、搜索引擎技術(shù)、協(xié)作技術(shù)、E-learning技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)、內(nèi)容管理技術(shù)(負責梳理后端的知識內(nèi)容)及集成技術(shù)(整合各種來源的知識，實現(xiàn)知識從業(yè)務中來到業(yè)務中去，將知識管理系統(tǒng)和ERP等不同業(yè)務系統(tǒng)緊密集成起來)。

另外，常見的知識管理技術(shù)分類還有兩種。第一種是按照知識螺旋模型中顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化過程中用到的技術(shù)分類，就是說這個技術(shù)輔助與促進了顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化，另一種就是按照知識的生命周期中的技術(shù)進行分類，就是看這種技術(shù)在知識的生命周期中承擔了什么作用。