目前對(duì)知識(shí)管理技術(shù)含義的認(rèn)識(shí)并不十分明確和完全一致，主要有三種觀點(diǎn)。

第一類認(rèn)為知識(shí)管理技術(shù)是一個(gè)廣泛的概念，其所包含的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過某個(gè)軟件或工具。針對(duì)知識(shí)管理的目標(biāo)所采用的各種技術(shù)，均可稱為知識(shí)管理技術(shù)。這一觀點(diǎn)所指的知識(shí)管理技術(shù)較為廣泛，其含義包括知識(shí)管理的信息技術(shù)、知識(shí)管理工具和知識(shí)管理軟件。目前，持這種觀點(diǎn)的學(xué)者多來自企業(yè)管理和商務(wù)管理領(lǐng)域．其知識(shí)管理技術(shù)的概念針對(duì)的是面向知識(shí)管理目標(biāo)的知識(shí)管理工具與軟件。

第二類知識(shí)管理技術(shù)是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、存儲(chǔ)、共享和傳遞知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。這一觀點(diǎn)所指的知識(shí)管理技術(shù)較為狹窄，僅指基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)，但并不是將知識(shí)管理技術(shù)等同于信息技術(shù)。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理技術(shù)是在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，適合知識(shí)特性的一些具有特殊功能的、能夠協(xié)助知識(shí)管理人員和知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和傳遞獲取、分享、利用及創(chuàng)新的技術(shù)。這類學(xué)者多來自信息管理和圖書情報(bào)檔案領(lǐng)域。

持第三類觀點(diǎn)的學(xué)者多來自計(jì)算機(jī)IT和ICT領(lǐng)域，認(rèn)為知識(shí)管理技術(shù)是指支持知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)。這一觀點(diǎn)所指的知識(shí)管理技術(shù)較為特定，認(rèn)為知識(shí)管理技術(shù)是指能夠提供商業(yè)智能、電子協(xié)作、知識(shí)傳遞、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)地圖、專家定位等五個(gè)方面功能的知識(shí)管理的支撐技術(shù)。

從廣義上講，知識(shí)管理技術(shù)并不僅僅局限于以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的相關(guān)信息技術(shù)，其他如編輯出版技術(shù)、印刷技術(shù)等都是組織進(jìn)行知識(shí)管理的重要手段，在組織知識(shí)管理中正發(fā)揮著并將繼續(xù)發(fā)揮著重要作用。但只有現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識(shí)管理產(chǎn)生的催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的基本前提與基礎(chǔ)。因此，僅將知識(shí)管理技術(shù)定位為以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)。

可見，知識(shí)管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。這些現(xiàn)代信息技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。

從知識(shí)管理技術(shù)的定義來看，知識(shí)管理技術(shù)：并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容非常繁多，覆蓋了知識(shí)的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)。它同時(shí)又是多種信息技術(shù)的集成，這些技術(shù)結(jié)合起來形成了整體的知識(shí)管理系統(tǒng)，為知識(shí)管理服務(wù)。

知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)有力的技術(shù)作為基礎(chǔ)，如分布式存儲(chǔ)管理、群集系統(tǒng)、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫、字處理、電子表格及群件等。運(yùn)用這些技術(shù)來構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)，能使各類知識(shí)的獲取、分類、存儲(chǔ)、查找、分享、更新、傳遞等變得更加容易。這些技術(shù)能把客戶和組織中的隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)，存儲(chǔ)到知識(shí)庫中，形成無形資產(chǎn)，為企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享找到了新的途徑，通過企業(yè)門戶可以快速地完成日常工作的一切事務(wù)。

1．按管理知識(shí)的類別所需的技術(shù)進(jìn)行劃分

知識(shí)管理的技術(shù)可以按管理知識(shí)的類別分為兩類：管理顯性知識(shí)的技術(shù)和管理隱性知識(shí)的技術(shù)。前者包括：顯性知識(shí)的編碼和組織、數(shù)據(jù)庫管理、文檔管理系統(tǒng)、檢索信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、檢索引擎、內(nèi)部網(wǎng)、工作流技術(shù)、使用和應(yīng)用知識(shí)的技術(shù)、決策支持系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫；后者包括：電子郵件、電視會(huì)議、協(xié)作的電子工作平臺(tái)。

2．按知識(shí)來源的不同認(rèn)識(shí)所需的技術(shù)進(jìn)行劃分

根據(jù)對(duì)知識(shí)來源的不同認(rèn)識(shí)，即知識(shí)是從信息系統(tǒng)中轉(zhuǎn)換得來的還是獨(dú)立生成的，又可將知識(shí)管理的技術(shù)分為轉(zhuǎn)換模型技術(shù)(TransformationModelTechnologies)并H獨(dú)立模型技術(shù)(IndependentModelTechnologies)。轉(zhuǎn)換模型解決方案的基礎(chǔ)是該機(jī)構(gòu)現(xiàn)存的信息系統(tǒng)，需要建立在現(xiàn)有的技術(shù)之上，應(yīng)對(duì)辨識(shí)數(shù)據(jù)、檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、排除數(shù)據(jù)的冗余、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)集合以及合成之類的問題，通常要采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、地理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)、在線分析處理引擎等技術(shù)。獨(dú)立模型解決方案則不需要以現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和技術(shù)為基礎(chǔ)，通常綜合地采用文件管理技術(shù)、搜索技術(shù)、合作技術(shù)和知識(shí)庫技術(shù)的集合體。

3．按知識(shí)的生命期及知識(shí)的處理過程所需的技術(shù)工具來劃分

知識(shí)管理的技術(shù)可以是指一種廣義的技術(shù)概念，與知識(shí)的處理過程相對(duì)應(yīng)的技術(shù)的集合，即知識(shí)管理工具。知識(shí)管理工具能促進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的產(chǎn)生、編碼化和轉(zhuǎn)移，其目的是通過自動(dòng)化和提高速度減輕人們的負(fù)擔(dān)，并使資源有效地應(yīng)用到適合它們的工作中去。知識(shí)管理的工具與數(shù)據(jù)和信息管理工具的本質(zhì)區(qū)別在于它能為使用者提供理解信息的語境以及各種信息之間的相互關(guān)系。從知識(shí)的生命期來看，知識(shí)的處理可以分為知識(shí)的生成、知識(shí)的編碼和知識(shí)的轉(zhuǎn)移。相應(yīng)的知識(shí)管理工具可以分為3類：知識(shí)生成、知識(shí)編碼和知識(shí)轉(zhuǎn)移工具。知識(shí)生成的工具是指能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的獲取、綜合和創(chuàng)造的工具。知識(shí)獲取的工具有Intemet、KDD和GrapeVINE，知識(shí)綜合的工具有IdeaFisher和Inspiration，知識(shí)創(chuàng)造的工具有IdeaGeneratorMindlink等。知識(shí)編碼化的工具主要有知識(shí)庫、知識(shí)倉(cāng)庫、知識(shí)地圖、組織詞表／詞典等。知識(shí)轉(zhuǎn)移的工具主要有模擬器、關(guān)系地圖；降低時(shí)間距離的工具，如電子郵件；縮短空問距離的工具，如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議；縮短社會(huì)距離的工具，如學(xué)習(xí)地圖等。

4．按知識(shí)管理的軟件技術(shù)在知識(shí)管理中的作用和功能進(jìn)行分類

知識(shí)管理的技術(shù)可以按知識(shí)管理軟件在知識(shí)管理中的作用和功能進(jìn)行劃分。主要的軟件類型有：文檔管理(Document Management，DM)、Web內(nèi)容管理(WebContent Management，WCM)、企業(yè)信息門戶(Enterprise Information Portal，EIP)、信息檢索(Information Retrieval，IR)、工作流管理(Work Flow，WF)、協(xié)作系統(tǒng)(Collaboration)、電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-learning)。

文檔管理系統(tǒng)的主要功能是對(duì)不同來源、不同格式的文檔進(jìn)行有效的管理，文檔管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織文檔、檢索文檔、文檔版本管理、文檔的元數(shù)據(jù)管理、存儲(chǔ)管理和歸檔管理等工作。Web內(nèi)容管理的主要功能是負(fù)責(zé)Web文檔的發(fā)布流程管理、文檔之問的超文本鏈接管理以及不同設(shè)備的訪問顯示控制等。企業(yè)信息門戶的主要功能是提供一個(gè)個(gè)性化的基于Web的用戶界面。它使從外聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不同來源獲得的信息都綜合在一個(gè)屏幕上，為知識(shí)員工提供一個(gè)獲取相關(guān)信息的單一入口。信息檢索是指搜索引擎，其功能是為用戶提供多種檢索功能和導(dǎo)航功能。信息檢索技術(shù)包括搜索代理、用戶自定義、自動(dòng)化文檔分類、信息可視化等應(yīng)用技術(shù)。工作流管理系統(tǒng)的功能是在商業(yè)流程中捕獲知識(shí)，負(fù)責(zé)將文檔按照預(yù)定的流程在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)到相關(guān)人員的手里。協(xié)作系統(tǒng)在知識(shí)管理中有重要的作用，討論區(qū)、共享工作空間、交流室、視頻會(huì)議等都屬于協(xié)作系統(tǒng)的范圍。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是知識(shí)管理的一個(gè)重要方面。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建以及內(nèi)容管理等內(nèi)容都屬于電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的范圍。

5．按知識(shí)管理的支撐技術(shù)進(jìn)行劃分

(1)商務(wù)智能。由數(shù)據(jù)、文本挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫技術(shù)組成。

(2)協(xié)作技術(shù)。包括實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)和異步協(xié)作技術(shù)。

(3)知識(shí)傳播。包括基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)技術(shù)(CBT)、分布式學(xué)習(xí)技術(shù)以及實(shí)施電子課堂、電子研討會(huì)和討論會(huì)技術(shù)。

(4)知識(shí)發(fā)現(xiàn)。包括檢索技術(shù)、內(nèi)容分類技術(shù)以及數(shù)據(jù)導(dǎo)航(知識(shí)地圖)和文檔管理技術(shù)等。

(5)專家定位。包括專家網(wǎng)絡(luò)、可視通信、密切度度量以及其他幫助迅速定位目標(biāo)人群的技術(shù)。

6．按知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)進(jìn)行劃分

知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)主要有：內(nèi)部網(wǎng)(Internet)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(Data Base Management System，DBMS)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)技術(shù)(Storage Architectures)、元數(shù)據(jù)技術(shù)(Metadata)、推技術(shù)(Push Technologies)和拉技術(shù)(Pull Technologies)、群件技術(shù)(Groupware)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(Data Warehouse)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、多維度分析技術(shù)(Multidimensional Analysis)、文檔管理技術(shù)(Document Management)、信息查詢與檢索引擎技術(shù)(Information Searchand Retrieval Engines)、工作流技術(shù)(WorkFlow)、共享技術(shù)(Sharing Technologies)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)(Online Analytical Processing，OLAP)、中問件技術(shù)(Middleware)、過程建模與思想地圖(Process Modeling & Mind Mapping)、案例推理(Case．Based Reasoning，CBR)、評(píng)估和報(bào)告(Measurement & RepoSing)。知識(shí)管理技術(shù)種類的劃分是人為的，它反映了人們對(duì)知識(shí)管理技術(shù)概念認(rèn)識(shí)的差異及其在服務(wù)于不同的知識(shí)管理需求中的功能與用途。

管理永遠(yuǎn)離不開人，知識(shí)管理也是如此。知識(shí)管理技術(shù)在知識(shí)處理過程中的自動(dòng)化和智能化能夠提高管理的效益和效率，但沒有所謂的最好和最先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)，知識(shí)管理技術(shù)本身并不能促進(jìn)知識(shí)的共享，而且技術(shù)的進(jìn)步是永無止境的。因此在選擇的時(shí)候，不同的組織要根據(jù)自己的情況，選擇不同技術(shù)支撐的知識(shí)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理。以著名知識(shí)管理專家Tom Davenport的那段經(jīng)常被引用的話作為本節(jié)結(jié)尾：“在知識(shí)管理技術(shù)上的投資不要超過知識(shí)管理實(shí)施投資的1/3，否則你就走到了錯(cuò)誤的路上!”

知識(shí)管理技術(shù)是一個(gè)技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容繁多，覆蓋了知識(shí)生產(chǎn)、傳播、交流與共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)等各個(gè)環(huán)節(jié)。如果單純使用某一種分類標(biāo)準(zhǔn)很難區(qū)分現(xiàn)有的知識(shí)管理技術(shù)。當(dāng)前人們從不同的角度對(duì)知識(shí)管理技術(shù)提出了不同的見解，進(jìn)行了不同的分類。

• 1．過程分類法

這是一種較普通的分類法，它是根據(jù)知識(shí)創(chuàng)建及其使用來界定知識(shí)管理過程中所需運(yùn)用的技術(shù)。知識(shí)過程一般來說包括生產(chǎn)、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新四大過程，但在具體實(shí)際的應(yīng)用過程分解上，不同的人有不同的分類。

• 2．知識(shí)特征矩陣分類法

知識(shí)特征矩陣分類法從知識(shí)位置及知識(shí)結(jié)構(gòu)化程度兩個(gè)維度來分類知識(shí)管理技術(shù)。知識(shí)的位置決定了知識(shí)管理系統(tǒng)的連接對(duì)象是知識(shí)物件還是人，知識(shí)的結(jié)構(gòu)化程度則決定了知識(shí)管理系統(tǒng)采用什么樣的技術(shù)去連接知識(shí)物件或個(gè)人。按照知識(shí)位置及知識(shí)結(jié)構(gòu)化程度兩個(gè)維度可以得到四個(gè)區(qū)域，這樣就將知識(shí)管理技術(shù)分為四種類型，如圖所示。知識(shí)物件知識(shí)位置個(gè)人結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化程度非結(jié)構(gòu)化

• 3．層次分類法

層次分類法從知識(shí)管理的不同層次來分類知識(shí)管理技術(shù)。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)而言，在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運(yùn)作三個(gè)層面上都能起到相應(yīng)的作用，這樣知識(shí)管理技術(shù)可分為三個(gè)層面，即戰(zhàn)略性知識(shí)管理技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理技術(shù)以及運(yùn)作性知識(shí)管理技術(shù)，如圖所示。

• 4．技術(shù)成熟度分類法

技術(shù)成熟度分類法主要考慮兩個(gè)維度，一是技術(shù)成熟度的高低，一是技術(shù)聚焦點(diǎn)的變化，這樣就得到了知識(shí)管理技術(shù)的成熟度矩陣，它既能使我們認(rèn)清當(dāng)前的技術(shù)狀況，又可以使我們看到技術(shù)的未來發(fā)展。

知識(shí)管理技術(shù)不是一個(gè)靜態(tài)的概念，而是在應(yīng)用中不斷發(fā)展的，今天的熱門技術(shù)可能在明天就被淘汰。所以，不能用靜止的眼光來看待知識(shí)管理技術(shù)，經(jīng)常性的“瞻前顧后”、“左顧右盼”是必要的。

• 5．知識(shí)螺旋分類法

由上述內(nèi)容可以看到，知識(shí)管理從不同的角度分類可以得到不同的技術(shù)模式。但不管哪種知識(shí)管理模式，其核心都是基于知識(shí)內(nèi)容通過知識(shí)活動(dòng)而創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值，更好地協(xié)助人們進(jìn)行生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)。

知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的本質(zhì)就是要沿著知識(shí)螺旋不斷地攀升，而知識(shí)管理技術(shù)正是用以實(shí)現(xiàn)攀升的梯子，它分為四級(jí)，也就體現(xiàn)為四類技術(shù)，如圖所示。

從知識(shí)螺旋分類法來看知識(shí)管理技術(shù)，可以提煉、概括出七種要素技術(shù)。這七種要素技術(shù)共同構(gòu)成了相對(duì)完整的知識(shí)管理技術(shù)體系，如圖所示。

技術(shù)七種要素技術(shù)具體包括門戶技術(shù)(連接信息和知識(shí)的通道)、搜索引擎技術(shù)、協(xié)作技術(shù)、E-learning技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)、內(nèi)容管理技術(shù)(負(fù)責(zé)梳理后端的知識(shí)內(nèi)容)及集成技術(shù)(整合各種來源的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)從業(yè)務(wù)中來到業(yè)務(wù)中去，將知識(shí)管理系統(tǒng)和ERP等不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成起來)。

另外，常見的知識(shí)管理技術(shù)分類還有兩種。第一種是按照知識(shí)螺旋模型中顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程中用到的技術(shù)分類，就是說這個(gè)技術(shù)輔助與促進(jìn)了顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，另一種就是按照知識(shí)的生命周期中的技術(shù)進(jìn)行分類，就是看這種技術(shù)在知識(shí)的生命周期中承擔(dān)了什么作用。