物流質量是指物流商品質量、服務質量、工作質量和工程質量的總稱。

（1）商品質量；指物流過程對商品質量的保證。

（2）物流服務質量；如貨物運輸是否準確、及時，供貨是否有保障。

（3）工作質量；物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質量。如裝卸作業(yè)操作，貨物分揀。

（4）物流工程質量；物流系統(tǒng)軟硬件的質量保證。如設施設備、組織管理，信息網絡等。

我國每年因包裝不善而引起的商品損失價值達100億，因此加強物流質量管理有非常重要的意義。

1、商品質量

商品質量指商品運送過程中對商品原有質量（數(shù)量、形狀、性能等）的保證，盡量避免破損，而且現(xiàn)代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品質量。

2、物流服務質量

物流服務質量指物流企業(yè)對用戶提供服務，使用戶滿意的程度。如現(xiàn)在許多TPL公司都采用GPS定位系統(tǒng)，能使客戶對貨物的運送情況進行隨時跟蹤。由于信息和物流設施的不斷改善，企業(yè)對客戶的服務質量必然不斷提高。

3、物流工作質量

物流工作質量是指物流服務各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質量。這是相對于企業(yè)內部而言的，是在一定的標準下的物流質量的內部控制。

4、物流工程質量

物流工程質量是指把物流質量體系作為一個系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設備因素、工藝方法因素、計量與測試因素以及環(huán)境因素等。

如何衡量物流質量是物流管理的重點。物流質量的保證首先建立在準確有效的質量衡量上。大致說來，物流質量主要從以下三個方面來衡量：

1、物流時間

時間的價值在現(xiàn)代社會的競爭中越來越凸顯出來，誰能保證時間的準確性，誰就獲得了客戶。

由于物流的重要目標是保證商品送交的及時，因此時間成為衡量物流質量的重要因素。然而，在貨物運輸中，中國現(xiàn)行運輸管理體制在一定程度上制約了不同運輸方式之間的高效銜接，減緩了物流速度。由此可見，物流質量的提高還依賴于物流大環(huán)境的改善。

2、物流成本

物流成本的降低不僅是企業(yè)獲得利潤的源泉，也是節(jié)約社會資源的有效途徑。

在國民經濟各部門中，因各部門產品對運輸?shù)囊蕾嚦潭炔煌?，運輸費用在生產費用中所占比重也不同。從物流業(yè)總體費用考慮，有關資料顯示，物流費用占商品總成本的比重，從賬面反映已超過40%。

3、物流效率

物流效率對于企業(yè)來說，指的是物流系統(tǒng)能否在一定的服務水平下滿足客戶的要求，也是指物流系統(tǒng)的整體構建。對于社會來說，衡量物流效率是一件復雜的事情。因為社會經濟活動中的物流過程非常復雜，物流活動內容和形式不同，必須采用不同的方法去分析物流效率。