物流工作質(zhì)量
1.什么是物流工作質(zhì)量
物流工作質(zhì)量是指物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各崗位具體的工作質(zhì)量。這是企業(yè)在一定標(biāo)準(zhǔn)下的物流質(zhì)量的內(nèi)部控制。具體的控制是物流工作質(zhì)量指標(biāo),包括運(yùn)輸工作質(zhì)量指標(biāo)、倉(cāng)庫(kù)工作質(zhì)量指標(biāo)、包裝工作質(zhì)量指標(biāo)、配送工作質(zhì)量指標(biāo)、流通加工工作質(zhì)量指標(biāo)、信息工作質(zhì)量指標(biāo)等。
2.物流工作質(zhì)量的解析[1]
物流工作質(zhì)量這是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體工作的質(zhì)量。為實(shí)現(xiàn)總的服務(wù)質(zhì)量,要確定具體的工作要求,以質(zhì)量指標(biāo)形式確定下來(lái)的工作要求則為工作質(zhì)量目標(biāo)。這是將物流服務(wù)總的目標(biāo)質(zhì)量分解成各個(gè)工作崗位可以具體實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。
物流工作質(zhì)量和物流服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)有關(guān)聯(lián)但又不同的概念。物流服務(wù)質(zhì)量水平取決于各個(gè)工作質(zhì)量的總和。所以,在一定程度上講,物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的保證和基礎(chǔ),重點(diǎn)抓好物流工作質(zhì)量,物流服務(wù)質(zhì)量也就有了一定的保證。
物流工作質(zhì)量是具體表現(xiàn)和反映在各環(huán)節(jié)、各工序的質(zhì)量,由于物流系統(tǒng)的龐雜,工作質(zhì)量?jī)?nèi)容也十分龐雜。例如,僅以倉(cāng)儲(chǔ)工作的物流工作質(zhì)量為例,就可以歸納為以下許多內(nèi)容:商品損壞、變質(zhì)、揮發(fā)等影響商品質(zhì)量因素的控制及管理;商品丟失、錯(cuò)發(fā)、報(bào)損等影響商品數(shù)量的控制及管理;商品維護(hù)、保養(yǎng);商品入庫(kù)、儲(chǔ)庫(kù)檢查及驗(yàn)收;商品入庫(kù)、出庫(kù)計(jì)劃管理,計(jì)劃完成季兌現(xiàn)的控制;商品標(biāo)簽、標(biāo)示、貨位、賬目管理,建立正常的規(guī)章制度;庫(kù)存量的控制;質(zhì)量成本的管理及控制;庫(kù)房工作制度、溫濕度控制制度; 工作標(biāo)準(zhǔn)化管理;各工序設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn);完好的程度管理;上、下道工序(貨主、用戶)服務(wù)。只有做好各環(huán)節(jié)、各工序的工作,才能保證倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的質(zhì)量,滿足客戶的要求,體現(xiàn)物流活動(dòng)較高水平的服務(wù)質(zhì)量。