混沌，繼相對論和量子力學之后，作為二十世紀物理學的第三次大革命，正深刻地影響著自然科學與社會科學的幾乎各個領(lǐng)域，促使整個現(xiàn)代知識體系向新科學轉(zhuǎn)變。它不僅改變了天文學家看待太陽系的方式，改變著分析緊張局勢導致武裝沖突的方式，也改變著企業(yè)決策與管理的方式?；煦绻芾硎侵附⒃诳啥攘?a href="/wiki/%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96%E7%AE%A1%E7%90%86" title="標準化管理">標準化管理的基礎(chǔ)上，賦予被管理者讓渡利益，超出其期望，催發(fā)其積極性動力，實現(xiàn)即期目標管理效果的最大化，同時服務(wù)于下期管理目標的高效實施。

建立在混沌學研究成果基礎(chǔ)之上的混沌管理，正在信息社會主導著一場全球性的后現(xiàn)代管理革命浪潮。

1.混沌管理是一種特殊的人本管理

混沌管理的最主要的本質(zhì)即它是一種特殊的人本管理。人本管理一詞出現(xiàn)的時間不長，但以其完全不同于泰羅所創(chuàng)立的科學管理的內(nèi)涵而為人們所矚目。嚴格說來，人本管理不是一個管理概念而是一個哲學概念。人本管理強調(diào)人的重要性，強調(diào)由人進行的管理和對人的管理，把人的因素提到了根本性的地位。實際上，人本管理只是相對于過分重視物的管理思想的一種反動。

2.混淪管理是以組織穩(wěn)定為目標的管理

以組織穩(wěn)定為目標，是中國傳統(tǒng)管理價值觀的主題。管理價值觀內(nèi)在地決定了管理方法?；煊凸芾碚欠线@一主題的首選。

以組織穩(wěn)定為目標的管理，與西方現(xiàn)代以發(fā)展、創(chuàng)新為目標的管理是有天壤之別的。西方現(xiàn)代管理尤其是現(xiàn)代企業(yè)管理的根本目的是追求效率和效益。這是從泰羅創(chuàng)立科學管理的流派就開始了。泰羅科學管理中的所謂心理革命，就是試圖用改進工作效率的方法來造成勞資雙方在心理上、態(tài)度上的變化，即共同把注意力轉(zhuǎn)向增加剩余上，減少勞資之間的對抗?，F(xiàn)代的一些大企業(yè)已經(jīng)把諸如為社會服務(wù)之類作為面向公眾的宣傳口號，或作為某種經(jīng)營哲學真誠地希望利潤是對社會服務(wù)的報酬。但這些企業(yè)處在市場激烈競爭的環(huán)境下，不能不考慮企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。“不進則遲”，是現(xiàn)代企業(yè)無法選擇的管理哲學。

混溝管理與現(xiàn)代管理截然不同。混噸管理的管理哲學組織人本主義把組織穩(wěn)定作為最基本的原則。一切管理手段和管理方法均為此目的服務(wù)。這種觀念顯然是中國古代多數(shù)思想家的共識。

從本質(zhì)上說，混油管理是適合于復雜人假定和復雜管理的方法論。與之相應(yīng)，混油管理表現(xiàn)出明顯的混池方法論的特征。應(yīng)當指出，混油管理的概念在很大程度上是針對科學方法論而言的?？茖W方法論的分析、還原、隔離、理想化等，對現(xiàn)代管理產(chǎn)生了很大的影響，直接導致了科學管理的產(chǎn)生。如果需要用另外一個簡單的概念來描述借用了科學方法論的重要原理方法的科學管理，科學管理就應(yīng)該稱作清晰管理。而混油管理則正好與之相對。

1.非規(guī)范化

與西方現(xiàn)代管理的追求規(guī)范化相反，混油管理方法論并不要求規(guī)范化的管理。與小農(nóng)經(jīng)濟相適應(yīng)的混油管理，既以自然無為為基礎(chǔ)，就很難實施規(guī)范化方法。規(guī)范化的方法是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的方法，規(guī)范化的分工，規(guī)范化的操作程序，極有助于提高生產(chǎn)的效率。但在中國傳統(tǒng)社會中，這種規(guī)范化卻是沒有必要的。中國傳統(tǒng)社會的職業(yè)分工主要是士、農(nóng)、工、商，而以農(nóng)為主，并且農(nóng)業(yè)也是壓倒一切的主要產(chǎn)業(yè)。同時，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)幾乎完全是手工方式，只使用了非常簡單的農(nóng)業(yè)器械。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模也極小。即使是良田萬頃的大地主，在組織生產(chǎn)亡的管理工作也是非常簡單的，生產(chǎn)的方式與個體農(nóng)民的方式?jīng)]有什么根本的區(qū)別。大部分田地都是出租給農(nóng)民耕種的，地主只收取地租，對農(nóng)民的耕作情況不需要有什么了解。在這種情況下，規(guī)范化的要求不僅是不迫切的，而且還會損害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

這種非規(guī)范化的方法無論在宏觀上還是在微觀上都是符合中國傳統(tǒng)社會的現(xiàn)實狀況的。中國古代經(jīng)濟并不是沒有宏觀上的管理調(diào)控，但是這種宏觀調(diào)控隨著封建社會的鞏固在實際上并末加強，甚至是漸漸削弱的。顯然，這與整個封建社會的生產(chǎn)方式有關(guān)。至于統(tǒng)一計劃式的規(guī)范管理，則在宏觀上從未實現(xiàn)過。中國土地遼闊，各地的土壤、氣候、水源、農(nóng)作物等差別極大，在技術(shù)上根本不可能實行統(tǒng)一組織的規(guī)范化管理。不僅如此，對于古代中國這樣一個大國，僅僅通訊方式的限制就足以使規(guī)范化生產(chǎn)無法及時得到生產(chǎn)指令，從而貽誤農(nóng)時。在微觀上，生產(chǎn)組織的過于細小，使規(guī)范化生產(chǎn)根本就無必要。當然，這并不是說生產(chǎn)組織中沒有任何規(guī)范性的東西，比如遵守農(nóng)時、使用農(nóng)業(yè)器械和農(nóng)業(yè)技術(shù)等，都要有一定的規(guī)范。而在水利工程等大型項目上，國家的宏觀組織就成為非常必要的了。但這些具體的規(guī)范化工作，并不能否定管理方法在整體上的非規(guī)范化、整體上的混噸。此外，混油管理也并不只有非規(guī)范化這一個特征。

2.非優(yōu)化

與非規(guī)范化相適應(yīng)，混油管理的另一個特征是它并不追求最優(yōu)化與最高效率。顯然，這是由穩(wěn)定的管理價值觀所決定的。另一方面，中國傳統(tǒng)的管理思想為求穩(wěn)定，也反對對知識的追求和對技術(shù)的改進，而這兩者是效率優(yōu)化的基礎(chǔ)?！肚f子·天地》中記載了一個連鍍薩也不肯用，在井旁鑿一條隧道下并打水的老農(nóng)。

穩(wěn)定是很可能與保守相聯(lián)系的，但不一定就是后者。從不同的角度看問題，可能會有不完全一致的結(jié)論。在傳統(tǒng)的中國社會，實際占據(jù)統(tǒng)治地位的思想主要是儒家思想，而儒家思想一般被認為是一種保守的思想。顯然，儒家思想對于中國封建社會的穩(wěn)定有不可代替的作用。從社會發(fā)展的角度看，它對中國社會向新的社會形態(tài)發(fā)展則起到了阻礙的作用。這就是儒家思想被認為是保守的原因。穩(wěn)定的管理價值觀對于一定的社會階段而言，確實具有保守的傾向，尤其是由于這種價值觀的絕對化。管理價值觀絕對化為單純追求穩(wěn)定，它就完全可能轉(zhuǎn)化為保守。

穩(wěn)定的管理價值觀不追求最優(yōu)化，在如此絕對的穩(wěn)定觀念下，經(jīng)濟的發(fā)展絕非題中之義。以經(jīng)濟發(fā)展為目的的最優(yōu)化方法，自然也無立足之地了。

需要指出的是，中國古代實際的技術(shù)發(fā)展并不完全是由于觀念的原因，甚至主要不是由于觀念。封建生產(chǎn)關(guān)系對技術(shù)開發(fā)的阻礙更大，這并不是管理哲學所能解決的。相反，管理哲學也在很大程度上受制于落后的生產(chǎn)關(guān)系。小的生產(chǎn)規(guī)模無法接受高效的器械。這無論從生產(chǎn)成本還是從實際需要考慮都是如此。即使在現(xiàn)代，如果不解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模問題，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)的應(yīng)用仍然是一句空話。

3．不確定性

混油管理的混噸實際上主要是相對于近代科學方法論而言的。近代科學方法論的基礎(chǔ)之一是決定性的因果關(guān)系的存在。在泰羅所開創(chuàng)的科學管理中，從作業(yè)研究直到會計制度，其基礎(chǔ)都是這樣一種決定性的因果關(guān)系，即以管理方法作為原因與以生產(chǎn)效率的提高作為結(jié)果之間的因果關(guān)系。至少在科學管理的理論上是如此。與這種因果關(guān)系相聯(lián)系，并在邏輯上成為管理方法的前提的，是所謂“經(jīng)濟人假設(shè)”?！敖?jīng)濟人”是追求經(jīng)濟利益的最大化的完全理性的人。但是，泰羅的管理方法論的前提，就其作業(yè)研究來看，人不過是能學習的機器。人通過被動的訓練而成為效率機器。而這種訓練所依據(jù)的方法，完全是通過對作業(yè)過程的精確研究而得到的。只要采用了這種方法，效率的提高就是必然結(jié)果。其確定的因果關(guān)系完全與在科學研究中的相同。

消費群混沌管理的運用

讓渡價值理論是我們熟知的市場營銷概念之一。而讓渡價值的應(yīng)用卻是大多數(shù)企業(yè)營銷人員不曾應(yīng)用，或者說不知如何應(yīng)用。再或者說無法找到應(yīng)用的理論依據(jù)。

混沌管理提供讓渡價值的應(yīng)用理論基礎(chǔ)和讓渡價值理論運用效果的評價體系。讓渡價值理論基本含義就是消費者選購消費商品和選擇接受服務(wù)后的超值心理，由此引發(fā)的再次消費愿望同時產(chǎn)生轉(zhuǎn)告他人的沖動行為，客觀起到穩(wěn)定和發(fā)展消費群結(jié)果。

混沌管理必須作為可度量標準化管理的補充。大家知道可度量標準化管理的特點在于產(chǎn)品性價比盡可能匹配、促銷廣宣準確固定、售中過程的標準化服務(wù)、量化售后服務(wù)準則等，均嚴格限制。建立在契約準則的前提下，不允許超越和刪減。消費群體共性化作為可度量標準化消費群管理的出發(fā)點。然而，消費個體的個性因素被完全抹殺。由此，造成消費群讓渡價值的缺失嚴重的情況。

混沌管理的導入，就是允許一定比例的非標準運作。比如，針對個性化消費者的要求，提供其所要求的產(chǎn)品設(shè)計、價格讓渡、贈品變更、超標準服務(wù)，同時，還要根據(jù)其興趣要求指向給予小幅度產(chǎn)品改進設(shè)計意見、再次讓渡、贈品追加、超高標準服務(wù)。如此，讓渡價值必將得以應(yīng)用和體現(xiàn)。消費群的穩(wěn)定擴充定在情理之中。

混沌管理的評價體系必須建立在營銷管理者標準制定過程中包含超標準運作額度和準備的前提下，建立消費群評價反饋體系，即期反饋非標準化的結(jié)果。消費群模塊，通過消費群模塊走勢圖彈性分析，獲得評價結(jié)果。

組織混沌管理的運用

西方組織管理學要求，組織必須有準確目標、規(guī)范化制度、規(guī)范化組織成員行為規(guī)范、可度量的績效考核體系。組織戰(zhàn)略、愿景管理當然也得到應(yīng)用。

但是，我國大多數(shù)企業(yè)組織戰(zhàn)略的可執(zhí)行性，持續(xù)性往往難以保證。流于形式和口號。愿景管理的引進也緊限于階段性鼓舞士氣，服務(wù)于階段目標，失去愿景管理的本意。嚴格意義上說，產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象，同樣由于傳統(tǒng)文化的反作用力和破壞力。也就是，反傳統(tǒng)無視傳統(tǒng)的作用力其必然結(jié)果導致傳統(tǒng)破壞力的增強。

組織混沌管理能夠解決數(shù)量標準化組織管理的不完整性。組織目標、制度制定、組織成員行為規(guī)范、組織績效設(shè)計過程中，引入彈性評價體系，實施例外管理。并實施超組織管理標準度量。強化熱爐法則或聚變效應(yīng)。

同時，組織混沌管理的導入能夠提供組織戰(zhàn)略變更和發(fā)展的空間，使組織戰(zhàn)略具備執(zhí)行力。愿景管理必須親和組織戰(zhàn)略，不確定混沌因素的積極取向應(yīng)作為有意補充。

客戶混沌管理的應(yīng)用

客戶混沌管理主要體現(xiàn)在營銷政策（折扣、返利）超標準獎勵或處罰，客戶服務(wù)的拓展提供客戶要求和超越客戶要求的服務(wù)指導培訓。由此提高客戶期望和恐懼心理落差。達到管理穩(wěn)定發(fā)展客戶群的目的。

例：某制造企業(yè)的某經(jīng)銷商年終返利按照標準核算為10000元，給予其12000元的返利，超越客戶期望，雖然違背契約，但是積極性違背契約使該客戶獲得超期望利益。如果，同時再給予該客戶精神鼓勵，幫助提高其店譽；那必將推動該客戶明年進一步提升該制造企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品在該客戶公司份額。反之，如給予 8000元，則可能促使該客戶積極性下降，導致下一年度在該公司的份額下降。還可能導致該客戶以制造企業(yè)違約為由，降低對該制造企業(yè)的信任乃至終止合作。

同理，如該客戶違約操作，給予加重處罰，則有利于防止類似問題再度發(fā)生。下游企業(yè)同樣可運用混沌客戶管理，增強上游企業(yè)的下階段合作信心，客觀起到阻止競爭對手的作用?；煦缈蛻艄芾硗瑯右箢A(yù)留超標準管理所必須支出的物質(zhì)服務(wù)成本允可額度。否則，無法實施。

混沌管理作為管理學的子系統(tǒng)，必須建立本學科的工具性模塊，數(shù)論、管理、計算機科學，哲學綜合運用，如此，東方傳統(tǒng)文化背景的管理特性結(jié)合西方管理手段，才能真正實現(xiàn)西方管理的移植，促進我國管理水平的提升。這將是充滿挑戰(zhàn)和收獲快感的旅程，需要管理學界、企業(yè)界、營銷界共同的努力！