例外管理最初由泰勒 (F?W?Taylor)提出，指最高管理層將日常發(fā)生的例行工作，擬就處理意見，使之規(guī)范化(標準化、程序化)，然后授權給下級管理人員處理，而自己主 要去處理那些沒有或者不能規(guī)范化的例外工作，并且保留監(jiān)督下級人員工作的權力的一種管理制度或原則。實行這種制度，可以節(jié)省最高管理層的時間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問題，同時使下屬部門有權處理日常工作，提高工作效能。

例外管理就是，企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監(jiān)督權，如有關重大政策的決定和重要人事的任免等。泰羅指出，在例外原則之下，“經理只接受有關超過常規(guī)或標準的所有例外情況的…… 特別好和特別壞的例外情況的……概括性的、壓縮的及比較的報告……以便使他有時間考慮重大政策問題并研究在他手下的重要人員的性格和合適性等問題?！?

例外管理由管理學引入領導學，也就是指領導人應將主要精力和時間用來處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機、十分重要需要立即處理的非程序化問題。而對于決策對象反復出現(xiàn)的，決策者已有固定的或例行的程 序來處理的問題，即常例，由于在職業(yè)經理意料之中，控制范圍之內，所以，職業(yè)經理往往可以把這些常例的處理辦法程序化，授權下屬去處理，但并非職業(yè)經理就 不處理程序化決策了。因為程序化決策與非程序化決策的界限不是絕對的，程序化決策在一定條件下可能轉化為非程序化決策，職業(yè)經理就需要善于分辨事件是否常例，或是否在意料的度之內，在此基礎上采取相應措施進行決策。

注重例外管理和干部培養(yǎng)也是相輔相承的。例外管理所包含的一個思想是將例行化、流程化的工作予以放權，交給下屬去做，而自己則專注于例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任。

“例外”思想不僅僅只應體現(xiàn)在管理上，其實我們每個人在工作時都應培養(yǎng)“例外”的思想。 現(xiàn)有的不一定就是最好的，我們要善于打破常規(guī)，經常換一個角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業(yè)化、規(guī)范化的進程上走得更快、更遠。 現(xiàn)有的不一定就是最好的，我們要善于打破常規(guī)，經常換一個角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業(yè)化、規(guī)范化的進程上走得更快。