例外管理最初由泰勒 (F?W?Taylor)提出，指最高管理層將日常發(fā)生的例行工作，擬就處理意見，使之規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化、程序化)，然后授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己主 要去處理那些沒有或者不能規(guī)范化的例外工作，并且保留監(jiān)督下級(jí)人員工作的權(quán)力的一種管理制度或原則。實(shí)行這種制度，可以節(jié)省最高管理層的時(shí)間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問題，同時(shí)使下屬部門有權(quán)處理日常工作，提高工作效能。

例外管理就是，企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。泰羅指出，在例外原則之下，“經(jīng)理只接受有關(guān)超過常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所有例外情況的…… 特別好和特別壞的例外情況的……概括性的、壓縮的及比較的報(bào)告……以便使他有時(shí)間考慮重大政策問題并研究在他手下的重要人員的性格和合適性等問題。”

例外管理由管理學(xué)引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，也就是指領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將主要精力和時(shí)間用來處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機(jī)、十分重要需要立即處理的非程序化問題。而對(duì)于決策對(duì)象反復(fù)出現(xiàn)的，決策者已有固定的或例行的程 序來處理的問題，即常例，由于在職業(yè)經(jīng)理意料之中，控制范圍之內(nèi)，所以，職業(yè)經(jīng)理往往可以把這些常例的處理辦法程序化，授權(quán)下屬去處理，但并非職業(yè)經(jīng)理就 不處理程序化決策了。因?yàn)?a href="/wiki/%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%8C%96%E5%86%B3%E7%AD%96" title="程序化決策">程序化決策與非程序化決策的界限不是絕對(duì)的，程序化決策在一定條件下可能轉(zhuǎn)化為非程序化決策，職業(yè)經(jīng)理就需要善于分辨事件是否常例，或是否在意料的度之內(nèi)，在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)措施進(jìn)行決策。

注重例外管理和干部培養(yǎng)也是相輔相承的。例外管理所包含的一個(gè)思想是將例行化、流程化的工作予以放權(quán)，交給下屬去做，而自己則專注于例外事情的處理，這一做法實(shí)際上就給下屬提供了更多的機(jī)會(huì)，更大的空間，同時(shí)也給予下屬更多的信任。

“例外”思想不僅僅只應(yīng)體現(xiàn)在管理上，其實(shí)我們每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)培養(yǎng)“例外”的思想。 現(xiàn)有的不一定就是最好的，我們要善于打破常規(guī)，經(jīng)常換一個(gè)角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業(yè)化、規(guī)范化的進(jìn)程上走得更快、更遠(yuǎn)。 現(xiàn)有的不一定就是最好的，我們要善于打破常規(guī)，經(jīng)常換一個(gè)角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業(yè)化、規(guī)范化的進(jìn)程上走得更快。