服務(wù)勞動(dòng)是指在從事服務(wù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，勞動(dòng)者運(yùn)用特定的設(shè)備和工具，直接滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需要的勞動(dòng)。

　　服務(wù)勞動(dòng)有廣義和狹義兩種概念。廣義的服務(wù)勞動(dòng)，把社會(huì)的分工與協(xié)作都看成彼此提供服務(wù)。狹義的服務(wù)勞動(dòng)，同農(nóng)業(yè)勞動(dòng)、工業(yè)勞動(dòng)、商業(yè)勞動(dòng)等專業(yè)勞動(dòng)相并列，是社會(huì)分工的產(chǎn)物，因而服務(wù)勞動(dòng)亦稱服務(wù)業(yè)勞動(dòng)。

　　服務(wù)勞動(dòng)的特點(diǎn)是，勞動(dòng)者以其創(chuàng)造的效用直接滿足消費(fèi)者的需要。服務(wù)勞動(dòng)者在創(chuàng)造某種效用的時(shí)候，雖然耗費(fèi)了物質(zhì)資料和活勞動(dòng)：

　　①大多不凝結(jié)在某種實(shí)物上，沒(méi)有物化的結(jié)果。例如，旅店業(yè)的勞動(dòng)者為接待旅客住宿，付出一定的物質(zhì)消耗和活勞動(dòng)的消耗，使旅客的需要得到了滿足，但沒(méi)有留下任何實(shí)物。這是典型的服務(wù)勞動(dòng)表現(xiàn)。

　?、谝徊糠址?wù)勞動(dòng)，在為消費(fèi)者提供服務(wù)后，物質(zhì)消耗和活勞動(dòng)消耗也物化在一定的實(shí)物上，但不表現(xiàn)為實(shí)物產(chǎn)品的售賣，而表現(xiàn)為一種勞動(dòng)交換活動(dòng)。例如，成衣店為顧客加工衣服，走街串巷的木工為顧客制作家具,彈棉花的工人為居民加工被套,等等。

　　服務(wù)勞動(dòng)這種特性引起了經(jīng)濟(jì)學(xué)界對(duì)它的性質(zhì)的爭(zhēng)論。從馬克思對(duì)A.斯密的評(píng)論到今天，服務(wù)勞動(dòng)是屬于生產(chǎn)勞動(dòng)還是非生產(chǎn)勞動(dòng)，人們?nèi)愿鲌?zhí)一端。爭(zhēng)論焦點(diǎn)在于是否創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品。持前一種觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為，服務(wù)勞動(dòng)為社會(huì)提供的效用是特殊的使用價(jià)值,是產(chǎn)品,是財(cái)富,因而是生產(chǎn)性的。持后一種觀點(diǎn)的學(xué)者則認(rèn)為,服務(wù)勞動(dòng)不是物化在實(shí)物上的勞動(dòng),不能構(gòu)成物質(zhì)財(cái)富,也就不能當(dāng)作生產(chǎn)勞動(dòng)。

　　但是，隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)勞動(dòng)在社會(huì)勞動(dòng)總量中所占的比重逐漸增大。這要求人們必須重視服務(wù)勞動(dòng)，并正確對(duì)待服務(wù)勞動(dòng)的成果。

　　服務(wù)勞動(dòng)顯然具有兩個(gè)共同的特點(diǎn),這就是服務(wù)作為勞動(dòng)的產(chǎn)品具有生產(chǎn)、流通和消費(fèi)過(guò)程的高度同步性特點(diǎn),以及服務(wù)勞動(dòng)作為物質(zhì)原生勞動(dòng)的社會(huì)發(fā)展效應(yīng)具有次生性特點(diǎn)。服務(wù)勞動(dòng)產(chǎn)品的生產(chǎn),流通和消費(fèi)過(guò)程的同一性使服務(wù)勞動(dòng)具有隨機(jī)性。即服務(wù)勞動(dòng)過(guò)程的發(fā)生是不確定的,服務(wù)勞動(dòng)的供給不能由勞劫主休來(lái)決定,而是由勞動(dòng)客體的需求隨機(jī)決定的。服務(wù)勞動(dòng)的這種隨機(jī)性具體表現(xiàn)在:

　　1.勞動(dòng)起點(diǎn)是隨機(jī)的。從單獨(dú)的角度看,服務(wù)產(chǎn)品不能儲(chǔ)存從而不能提前生產(chǎn),生產(chǎn)的起點(diǎn)是和購(gòu)買的起點(diǎn)重合的,由于購(gòu)買意愿的隨機(jī)發(fā)生和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相對(duì)分散,購(gòu)買起點(diǎn)因而勞動(dòng)起點(diǎn)是隨機(jī)的。

　　2.勞動(dòng)長(zhǎng)度是隨機(jī)的。生產(chǎn)多少和如何生產(chǎn)一般都取決于消費(fèi)者不同的需求,因而勞動(dòng)過(guò)程的終點(diǎn)從而勞動(dòng)長(zhǎng)度是不確定的。

　　3.勞動(dòng)對(duì)象是隨機(jī)的。服務(wù)產(chǎn)品具有廣泛的社會(huì)需求,可以對(duì)社會(huì)不同層次的消費(fèi)者發(fā)揮同一效用。比如醫(yī)務(wù)服務(wù)既對(duì)工人是必要的,也對(duì)將軍是必要的,因而購(gòu)買是多方位的,勞動(dòng)對(duì)象是多身份的。同一服務(wù)勞動(dòng)可以為任意的消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　4.這也就決定服務(wù)強(qiáng)度也是隨機(jī)的。各個(gè)消費(fèi)者對(duì)同一服務(wù)的需求強(qiáng)度不同,質(zhì)量要求不同,就必然使服務(wù)生產(chǎn)者為此支付不同數(shù)量的勞動(dòng),表現(xiàn)出勞動(dòng)強(qiáng)度的隨機(jī)性。

　　5.因此,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)也就因人而異,同樣是隨機(jī)的。服務(wù)勞動(dòng)的隨機(jī)性決定了服務(wù)過(guò)量供給的特點(diǎn)。亦即在一定時(shí)間內(nèi),服務(wù)的社會(huì)供給總量應(yīng)適度大于社會(huì)需求總量,并表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)性全面過(guò)剩。