定向營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)為追求式營(yíng)銷(xiāo)，就是鎖定某一個(gè)層次的消費(fèi)群體，或者鎖定某一個(gè)職業(yè)與行業(yè)的群體，對(duì)群體的消費(fèi)理念消費(fèi)行為，消費(fèi)習(xí)慣以及對(duì)品牌的要求，如包裝色調(diào)、功能效果、特點(diǎn)與個(gè)性等方面的要求，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理為目標(biāo)顧客量身訂做活動(dòng)方案，成功的系數(shù)就會(huì)提高。

第一步：識(shí)別顧客

“銷(xiāo)售未動(dòng)，調(diào)查先行”。找準(zhǔn)顧客的詳細(xì)資料對(duì)定向營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)相當(dāng)關(guān)鍵?？梢赃@樣認(rèn)為，沒(méi)有詳細(xì)的顧客個(gè)人資料就不可能實(shí)現(xiàn)定向營(yíng)銷(xiāo)。這就意味著，實(shí)施定向營(yíng)銷(xiāo)之前對(duì)顧客要有深入細(xì)致的調(diào)查和了解。

第二步：顧客差別化

定向營(yíng)銷(xiāo)較之傳統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化。從廣義上理解顧客差別化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是不同的顧客代表不同的價(jià)值水平；二是不同的顧客有不同的需求。

第三步：“企業(yè)—顧客”雙向溝通

定向營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵成功之處就在于它能夠和顧客之間建立一種互動(dòng)的學(xué)習(xí)型關(guān)系，并把這種學(xué)習(xí)型關(guān)系保持下去，以發(fā)揮最大的顧客價(jià)值。定向企業(yè)善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客告訴企業(yè)他需要什么，并且記住這些需求，同時(shí)站在顧客的立場(chǎng)來(lái)科學(xué)地完善這些需求，然后把其反饋給顧客，由此永遠(yuǎn)保住該顧客的業(yè)務(wù)。

第四步：業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

定向營(yíng)銷(xiāo)必須重新架構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

• 組建定向營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施小組（市調(diào)、公關(guān)、策劃）；
• 組建定向營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)；
• 完善和優(yōu)化產(chǎn)品組合；
• 市場(chǎng)細(xì)分——目標(biāo)客戶(hù)的選擇；
• 實(shí)施定向營(yíng)銷(xiāo)策略。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，是從產(chǎn)品的角度經(jīng)營(yíng)，一次關(guān)注一種產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足一種基本的顧客需求，然后挖掘市場(chǎng)，盡可能多地找到在當(dāng)前銷(xiāo)售季節(jié)中有這種需求的顧客。其以某種產(chǎn)品或服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)中心。而定向營(yíng)銷(xiāo)，不是一次關(guān)注一種需求，而是一次關(guān)注一位顧客，盡可能多地滿(mǎn)足這位顧客的全方位需求。它關(guān)注的中心是顧客。實(shí)行傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的公司的成功方向是贏得更多的顧客，而實(shí)行定向營(yíng)銷(xiāo)的公司的成功方向是更長(zhǎng)久地留住顧客。

定向營(yíng)銷(xiāo)不只關(guān)注市場(chǎng)占有率，還盡量增加每一位客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)額，也就是在定向的基礎(chǔ)上提升對(duì)每一位客戶(hù)的占有程度。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)靠區(qū)分產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而定向營(yíng)銷(xiāo)靠區(qū)分顧客來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)推出新產(chǎn)品以及對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行延伸，盡量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際意義上的區(qū)分，或者利用品牌和廣告制造出一種觀念上的區(qū)分；而定向營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)一次照料一位顧客，他所依賴(lài)的是將每一位顧客與其他人區(qū)分開(kāi)來(lái)。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為與單個(gè)顧客進(jìn)行互動(dòng)是不必要的，而來(lái)自某位顧客的反饋也只有當(dāng)顧客能代表整個(gè)市場(chǎng)時(shí)，才可能有用處。用同樣的方式為特定市場(chǎng)的每個(gè)人生產(chǎn)并交付同樣的產(chǎn)品，滿(mǎn)足同一種需求。但定向企業(yè)必須與顧客互動(dòng)交流，根據(jù)從互動(dòng)中獲得的顧客反饋來(lái)提供量身定制的產(chǎn)品或服務(wù)。

定向營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行和控制是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的機(jī)制，它不僅意味著每個(gè)面對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)人員要時(shí)刻保持態(tài)度熱情、反應(yīng)靈敏，更主要也是最根本的是，它要求能識(shí)別、追蹤、記錄個(gè)體消費(fèi)者的個(gè)性化需求并與其保持長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，最終能提供個(gè)體化的產(chǎn)品或服務(wù)。所以，定向營(yíng)銷(xiāo)的核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的服務(wù)關(guān)系，即通過(guò)與顧客的一次次接觸而不斷增加對(duì)顧客的了解。企業(yè)可以根據(jù)顧客提出的要求以及對(duì)顧客的了解，生產(chǎn)和提供完全符合單個(gè)顧客特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)。即使競(jìng)爭(zhēng)者也進(jìn)行定向的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，你的顧客也不會(huì)輕易離開(kāi)，因?yàn)樗€要再花很多的時(shí)間和精力才能使你的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)他有同樣程度的了解。