公眾意識是對公共關(guān)系客體的認(rèn)識，主要是對公共關(guān)系對象的認(rèn)識。

公眾意識是公共關(guān)系主體對其工作對象的認(rèn)識。公眾是社會的組成部分，但公眾這一概念反映的不是公眾和社會的關(guān)系，而是公眾和組織團(tuán)體的關(guān)系。因而，公眾意識不是社會意識的從屬概念，它是和社會意識并列的概念。社會意識不能夠涵蓋公眾意識，公眾意識也不能夠代替社會意識。社會和公眾兩者與組織團(tuán)體的關(guān)系是不一樣的。

公眾是同組織團(tuán)體發(fā)生某種關(guān)系的人群，例如和組織團(tuán)體發(fā)生交換關(guān)系的消費(fèi)公眾、和組織團(tuán)體發(fā)生傳播關(guān)系的媒介公眾等。特定的公眾只存在于特定的關(guān)系中。因此，公眾有意識到的公眾和沒有意識到的公眾之分，有潛在的公眾和現(xiàn)實(shí)的公眾之分，有被視為“上帝”的公眾和被視為“乞丐”的公眾之分，如此種種，都反映組織團(tuán)體的公眾意識。

公眾意識是對公眾地位、作用的認(rèn)識。公共關(guān)系就是公眾關(guān)系，缺乏對公眾地位作用的認(rèn)識，也就是缺乏對公共關(guān)系的認(rèn)識。心里有公眾，眼里才會有公眾，才會有良好的公共關(guān)系狀態(tài)。上海錦江飯店在接待美國總統(tǒng)的時(shí)候，根據(jù)檔案庫提供的材料，對美國總統(tǒng)和夫人的愛好和習(xí)慣做到心中有數(shù)，有針對性的熱情服務(wù)使美國總統(tǒng)和夫人分外驚喜。這種公眾意識是一流的，因?yàn)樗麄儾皇桥R時(shí)抱佛腳，是體現(xiàn)在乎時(shí)的工作中的。世界一流飯店都奉行“客人總是對的”的原則，這種“顧客至上”不是貼在墻上而是真正落實(shí)在服務(wù)中，這同樣也體現(xiàn)強(qiáng)烈的公眾意識。有了這種把公眾視為組織生存和發(fā)展的生命線”的認(rèn)識，沒有意識到的公眾就會轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛞庾R到的公眾．潛在的公眾就會轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的公眾，組織的公共關(guān)系行為才會有明晰的工作對象，才會有自覺的公共關(guān)系行為。

第一，有沒有廣結(jié)善緣的強(qiáng)烈愿望；

第二，有沒有對主要公眾群類的清晰劃分；

第三，有沒有同現(xiàn)實(shí)公眾保持和發(fā)展良好關(guān)系的連續(xù)行動；

第四，有沒有與公眾求同存異的心理準(zhǔn)備。

1.自覺從公眾的角度去把握公共關(guān)系工作的基本要領(lǐng)。

2.樹立牢固的以公眾利益為本的思想。在公共關(guān)系工作中，要真心地征求公眾意見，真心地向公眾說明有關(guān)情況，真誠地為公眾服務(wù)，努力站在公眾的立場上設(shè)身處地地為公眾著想，先公眾之憂而憂，后公眾之樂而樂。