公眾意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系客體的認(rèn)識(shí)，主要是對(duì)公共關(guān)系對(duì)象的認(rèn)識(shí)。

公眾意識(shí)是公共關(guān)系主體對(duì)其工作對(duì)象的認(rèn)識(shí)。公眾是社會(huì)的組成部分，但公眾這一概念反映的不是公眾和社會(huì)的關(guān)系，而是公眾和組織團(tuán)體的關(guān)系。因而，公眾意識(shí)不是社會(huì)意識(shí)的從屬概念，它是和社會(huì)意識(shí)并列的概念。社會(huì)意識(shí)不能夠涵蓋公眾意識(shí)，公眾意識(shí)也不能夠代替社會(huì)意識(shí)。社會(huì)和公眾兩者與組織團(tuán)體的關(guān)系是不一樣的。

公眾是同組織團(tuán)體發(fā)生某種關(guān)系的人群，例如和組織團(tuán)體發(fā)生交換關(guān)系的消費(fèi)公眾、和組織團(tuán)體發(fā)生傳播關(guān)系的媒介公眾等。特定的公眾只存在于特定的關(guān)系中。因此，公眾有意識(shí)到的公眾和沒有意識(shí)到的公眾之分，有潛在的公眾和現(xiàn)實(shí)的公眾之分，有被視為“上帝”的公眾和被視為“乞丐”的公眾之分，如此種種，都反映組織團(tuán)體的公眾意識(shí)。

公眾意識(shí)是對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系就是公眾關(guān)系，缺乏對(duì)公眾地位作用的認(rèn)識(shí)，也就是缺乏對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)。心里有公眾，眼里才會(huì)有公眾，才會(huì)有良好的公共關(guān)系狀態(tài)。上海錦江飯店在接待美國總統(tǒng)的時(shí)候，根據(jù)檔案庫提供的材料，對(duì)美國總統(tǒng)和夫人的愛好和習(xí)慣做到心中有數(shù)，有針對(duì)性的熱情服務(wù)使美國總統(tǒng)和夫人分外驚喜。這種公眾意識(shí)是一流的，因?yàn)樗麄儾皇桥R時(shí)抱佛腳，是體現(xiàn)在乎時(shí)的工作中的。世界一流飯店都奉行“客人總是對(duì)的”的原則，這種“顧客至上”不是貼在墻上而是真正落實(shí)在服務(wù)中，這同樣也體現(xiàn)強(qiáng)烈的公眾意識(shí)。有了這種把公眾視為組織生存和發(fā)展的生命線”的認(rèn)識(shí)，沒有意識(shí)到的公眾就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛞庾R(shí)到的公眾．潛在的公眾就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的公眾，組織的公共關(guān)系行為才會(huì)有明晰的工作對(duì)象，才會(huì)有自覺的公共關(guān)系行為。

第一，有沒有廣結(jié)善緣的強(qiáng)烈愿望；

第二，有沒有對(duì)主要公眾群類的清晰劃分；

第三，有沒有同現(xiàn)實(shí)公眾保持和發(fā)展良好關(guān)系的連續(xù)行動(dòng)；

第四，有沒有與公眾求同存異的心理準(zhǔn)備。

1.自覺從公眾的角度去把握公共關(guān)系工作的基本要領(lǐng)。

2.樹立牢固的以公眾利益為本的思想。在公共關(guān)系工作中，要真心地征求公眾意見，真心地向公眾說明有關(guān)情況，真誠地為公眾服務(wù)，努力站在公眾的立場(chǎng)上設(shè)身處地地為公眾著想，先公眾之憂而憂，后公眾之樂而樂。