羅伯特·勞特朋(Robert Lauteerborn)，著名的營(yíng)銷(xiāo)理論專(zhuān)家，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的奠基人之一。他于1990年，在其《4P退休4C登場(chǎng)》專(zhuān)文中，提出了以顧客為中心的一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)模式——著名的4C理論，即顧客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、溝通(Communication)。與傳統(tǒng)的4P理論相比，4C理論不再以產(chǎn)品為重心，更注重顧客，更注重如何同顧客溝通。4C理論是新經(jīng)濟(jì)時(shí)期的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)，標(biāo)志著4P時(shí)代的終結(jié)，整合時(shí)代的到來(lái)。

1992年，羅伯特·勞特朋和美國(guó)西北大學(xué)教授唐·E·舒爾茨(Don E.Schultz)、斯坦利·田納本(Stanley I.Tannenbaum)合著了全球第一部IMC專(zhuān)著——《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》，又強(qiáng)化了“4C取代4P”的觀點(diǎn)。這本書(shū)的問(wèn)世，標(biāo)志著整合傳播營(yíng)銷(xiāo)理論正式成為一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論。該書(shū)已被譯成五種語(yǔ)言（漢語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)及葡萄牙語(yǔ)）。在美國(guó)學(xué)術(shù)界、圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商以及客戶服務(wù)提供商中開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)在所有影響廣告研究的眾多著作中始終保持第14位的排名。

目前，羅伯特·勞特朋（Robert F.Lauterborn）是中歐國(guó)際工商學(xué)院客座教授，北卡羅萊納大學(xué)Chapel Hill分校新聞傳播學(xué)院的廣告學(xué)教授。同時(shí)也主持著名的摩根安德生行銷(xiāo)傳播管理顧問(wèn)公司。在過(guò)去的十多年里，勞特朋教授曾到19個(gè)國(guó)家進(jìn)行過(guò)演講以及組織研討會(huì)，主題涉及整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論、創(chuàng)建內(nèi)部品牌、改進(jìn)創(chuàng)造績(jī)效、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)傳播力以及諸多其他主題。1999年，鑒于他對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展以及進(jìn)步作出的終身貢獻(xiàn)，商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)授予其“小G·D·克萊恩獎(jiǎng)”（該獎(jiǎng)項(xiàng)以《廣告時(shí)代》雜志創(chuàng)刊人的名字命名），并正式將其列入商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)名人堂。

在加入學(xué)術(shù)界之前，勞特朋教授曾任美國(guó)國(guó)際紙業(yè)公司全球營(yíng)銷(xiāo)傳播及公司廣告總監(jiān)。他還曾為通用電氣公司工作過(guò)16年，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)以及公司傳播管理。勞特朋教授還是摩根安盛咨詢(xún)公司（一家總部設(shè)在紐約的營(yíng)銷(xiāo)傳播管理咨詢(xún)公司）的總裁，也是Aprimo公司的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)委員會(huì)委員。在行業(yè)中向來(lái)十分活躍。他曾任美國(guó)國(guó)家廣告客戶協(xié)會(huì)副主席以及商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)主席。他也曾在多家行業(yè)組織，如廣告研究基金會(huì)中任董事，并擔(dān)任過(guò)商業(yè)廣告研究理事會(huì)主席。他還為多家不同行業(yè)的公司擔(dān)任顧問(wèn)，其中包括IBM、美國(guó)電話電報(bào)公司、惠普、美國(guó)陶氏化學(xué)公司、?？松梨?、德州儀器、美國(guó)前進(jìn)能源、凱悅以及通用汽車(chē)金融服務(wù)公司，同時(shí)他也為世界各地的廣告、公共關(guān)系以及促銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)。

勞特朋認(rèn)為：其一，企業(yè)應(yīng)該以滿足客戶需求與欲望(Consumer needs & wants)為目標(biāo)，生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，而不是銷(xiāo)售自己所能生產(chǎn)的產(chǎn)品；其二，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者為滿足需要計(jì)劃付出的成本(Cost)，而不是按照生產(chǎn)成本來(lái)定價(jià)；其三，企業(yè)應(yīng)該充分考慮顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性，而不是僅從企業(yè)的角度來(lái)決定銷(xiāo)售渠道策略；其四，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施有效的雙向溝通，而不是單方面地大力促銷(xiāo)。

與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)。但是，這并不意味著4C已經(jīng)替代4P。好比群峰在湖面上的投影，客戶、成本、便利、溝通也正是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與促銷(xiāo)在客戶視角下的呈現(xiàn)。雖則4C更符合當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展需要，是消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)中越來(lái)越居主動(dòng)地位發(fā)展趨勢(shì)的必然回應(yīng)，但是4P依然是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)不可或缺的四個(gè)基本立足點(diǎn)。

其實(shí)，4C與4P是相通的，4P是手段，4C則是目的。換言之，產(chǎn)品策略是使客戶滿意的手段，價(jià)格策略就是使顧客購(gòu)買(mǎi)成本降低，分銷(xiāo)是為了實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的便利，促銷(xiāo)的本質(zhì)就是信息溝通?？铺乩赵凇稜I(yíng)銷(xiāo)管理：分析、規(guī)劃與控制》第七版“營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程”一節(jié)中吸納了4C的內(nèi)容，但并未因此否定4P，而是強(qiáng)調(diào)4C是從消費(fèi)者的角度來(lái)看待4P。