精神激勵
1.精神激勵的定義
精神激勵即內(nèi)在激勵,是指精神方面的無形激勵,包括向員工授權(quán)、對他們的工作績效的認可,公平、公開的晉升制度,提供學(xué)習(xí)和發(fā)展,進一步提升自己的機會,實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。精神激勵是一項深入細致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛,影響深遠的工作,它是管理者用思想教育的手段倡導(dǎo)企業(yè)精神,是調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性的有效方式。
2.精神激勵的方法
①情感激勵法
情感是影響人們行為最直接的因素之一,任何人都有渴望各種情感的需求。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要多關(guān)心群眾生活,關(guān)心群眾的精神生活和心理健康,提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力,努力營造一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持、互敬互愛、團結(jié)融洽的氛圍。
②領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法
有關(guān)研究表明,一個人在報酬引誘及社會壓力下工作,其能力僅能發(fā)揮60%,其余的40%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。
③榜樣典型激勵法
人們常說,榜樣的力量是無窮的。絕大多數(shù)員工都是力求上進而不甘落后的。如果有了榜樣,員工就會有努力的方向和趕超的目標(biāo),從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。
④獎勵懲罰激勵法
獎勵是對員工某種良好行為的肯定與表揚,以使員工獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足。懲罰是對員工某種不良行為的否定和批評,以使員工從失 敗和錯誤中汲取教訓(xùn),以克服不良行為。獎勵和懲罰得當(dāng),有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,所以有人把批評或懲罰看作是一種負強化的激勵。
3.精神激勵的十大黃金法則
黃金法則一:員工就是“親人”
美國惠普公司不但以卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司行列,更以其對人的尊重與信任的企業(yè)精神而聞名于世。
在惠普,存放電氣和機械零件的實驗室備品庫是全面開放的,允許甚至鼓勵工程師在企業(yè)或家中任意使用。惠普的觀點是:不管他們拿這些零件做什么,反正只要他們擺弄這些玩意兒就總能學(xué)到東西。公司沒有作息表,也不進行考勤,每個員工可以按照個人的習(xí)慣和情況靈活安排。惠普在員工培訓(xùn)上一向不惜血本,即便人員流 失也在所不惜。惠普的創(chuàng)始人比爾?休利特說:“惠普的成功主要得益于‘重視人’的宗旨,就是從內(nèi)心深處相信每個員工都想有所創(chuàng)造。我始終認為,只要給員工提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境,他們就一定能做得更好?!被谶@樣的理念,惠普特別關(guān)心和重視每個人,承認他們的成就、尊嚴(yán)和價值。
黃金法則二:員工就是“主人”
為了讓員工成為“主人”,安捷倫公司盡量避免裁員。在公司最困難的時候,他們采取了壓縮開支、全員降薪的辦法。安捷倫的員工認為:自己的工作有貢獻、自己的人生有價值,自己就是公司的“主人”。安捷倫教育員工,不要把工作看作一種責(zé)任,而應(yīng)該看作一種動態(tài)行為。實踐證明,這種吸引、保留人才的效果非常好,在職員工的離職率很低,招聘新人的成功率很高。安捷倫的具體經(jīng)驗有兩點:
一是不斷更新留住人才的制度,及時把握員工的具體想法。每個階段的每個員工的想法都是不同的,激勵的方式也應(yīng)隨之進行相應(yīng)的改變。
二是鼓勵和幫助員工學(xué)習(xí)第二技能,以應(yīng)對各種變化。隨著外界的變化,員工的工作性質(zhì)隨時都有可能改變。這就需要對員工進行卓有成效的鼓勵,并為嘗試不同領(lǐng)域而創(chuàng)造條件。安捷倫尊重每一個員工,并對他們的個人發(fā)展負責(zé)。
黃金法則三:肯定人格尊嚴(yán)
摩托羅拉公司始終以“肯定人格尊嚴(yán)”為管理理念,對人保持不變的尊重。在摩托羅拉,人格尊嚴(yán)主要包括:和諧的工作環(huán)境、明確的個人前途、開放的溝通渠道、足夠的隱私空間、充分的培訓(xùn)機會及平和的離職安排。
在離職問題上,尤其能體現(xiàn)出摩托羅拉公司對員工的尊重。公司盡最大可能避免裁員,當(dāng)必須裁員時,裁員人選將根據(jù)員工的業(yè)績、技能和服務(wù)年限等作出抉擇。例如,在公司服務(wù)滿10年的員工未經(jīng)董事長和總裁批準(zhǔn)不得列入裁員的名單。當(dāng)員工由于個人或公司業(yè)務(wù)的需要而離開時,公司還將提供諸如安排其他工作、幫助介紹外面的工作、發(fā)放補償金和繼續(xù)發(fā)給某些福利和工資的幫助等。摩托羅拉以人為本、尊重個人、發(fā)揮人的潛能、實現(xiàn)個人價值與企業(yè)共同發(fā)展的經(jīng)營理念,形成了員工和企業(yè)相互尊重的文化氛圍,創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
摩托羅拉認為,管理的基礎(chǔ)是尊重。公司創(chuàng)辦之初,就形成了一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風(fēng),并將這一思想滲透到企業(yè)文化的各個層面。摩托羅拉認為,尊重至少有四層含義:肯定個人價值、給予特殊信賴、創(chuàng)造和諧氛圍及滿足具體要求。
黃金法則四:感受工作樂趣
人生的本質(zhì)就是尋找一種滿足,如果能把這種滿足引導(dǎo)到工作上來,就一定會收到驚人的效果。香港蜆殼公司視員工為寶貴資產(chǎn),始終堅持“以人為本”的管理理念。該公司認為,要推動員工作出最佳表現(xiàn),就必須引導(dǎo)他們尋找和感受工作的滿足感。為此,公司采取了三大措施:
(1)增加員工的參與機會。公司為了提高成本效益,常常邀請不同部門的員工參與不同的工作小組,大家共同進行討論。每個人最熟悉自己的工作程序,也最清楚如何控制成本。這種參與機會的增加,有效地激發(fā)了員工的專長與潛能。
(2)激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能。公司每年都將員工帶到戶外,嘗試高空行走、射擊、攀柱等高難度活動,以提高員工適應(yīng)外界變化的靈性、培養(yǎng)他們勇于接受挑戰(zhàn)的品質(zhì)。戶外活動的主題是:“解放員工的內(nèi)在潛能?!惫旧钚湃巳硕加袧撃埽膭顔T工最大限度地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。
(3)設(shè)計員工的職業(yè)規(guī)劃。公司相信,幫助員工保持身心平衡是非常重要的。公司推出了雇員發(fā)展計劃,與一家顧問公司進行合作。這種服務(wù)范圍包括四個方面:專業(yè)個人咨詢;績效管理咨詢;退休咨詢;健康人生咨詢。各類員工都被照顧到,費用由公司全數(shù)支付。員工可采用電話預(yù)約的形式,與輔導(dǎo)顧問見面。
黃金法則五:采納建議
每個人都有潛在的才智,但究竟如何激發(fā)他們,則需要管理者動一番腦筋。實踐證明,讓員工提建議就是一個好點子。在這方面,最成功的首推豐田公司。1951年,豐田英二擔(dān)任豐田汽車公司總經(jīng)理。他實施了“動腦筋創(chuàng)新”的建議制度,大大調(diào)動了員工的工作熱情。他首先成立了“動腦筋創(chuàng)新委員會”,制訂了具體規(guī)章。車間到處都設(shè)有建議箱和“建議商談室”,建議的范圍包括機械儀器的發(fā)明制造、作業(yè)程序的改進完善、材料消耗的評估節(jié)省等。領(lǐng)導(dǎo)既能聽到工廠現(xiàn)場的意見,也能及時了解員工掌握技術(shù)能力的程度。員工們利用這個制度,找到了創(chuàng)新的樂趣,既充分發(fā)揮了自己的能力,又切實地感受到巨大的滿足。
黃金法則六:寬容失誤
作為日本第一家擁有精神價值觀和公司之歌的企業(yè),松下電器公司非常寬容。對待那些犯有嚴(yán)重錯誤的員工,公司并不是一味地進行嚴(yán)肅處理,而是給他們一個將功抵過的機會。這種做法穩(wěn)定了員工的思想情緒,確實值得我們借鑒。松下幸之助有一句名言:“如果你犯了一個誠實的錯誤,公司可以寬恕你,并把它作為一筆學(xué)費。但如果背離了公司的精神價值,就會受到嚴(yán)厲的批評直至被解雇?!?
黃金法則七:創(chuàng)新心理
成功可以使人獲得成就感。如果給員工創(chuàng)新的機會,他們就有追求成功的欲望。激勵員工成功可以充分利用員工的創(chuàng)新心理,這不失為公司管理的一劑良藥。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須充分調(diào)動員工的積極性,促使員工的工作熱情長久不衰。 IBM公司實行了別出心裁的激勵創(chuàng)新的制度。對有創(chuàng)新成功經(jīng)歷者,不僅授予“IBM會員資格”,而且提供5年的創(chuàng)新時間和必要的物質(zhì)支持。主要內(nèi)容是:有權(quán)選擇設(shè)想、有權(quán)嘗試冒險、有權(quán)規(guī)劃未來、有權(quán)獲取利益。這種激勵機制,既滿足了創(chuàng)新者追求成功的心理,也使他們得到有效的報酬;同時,也是一種最經(jīng)濟的創(chuàng)新投資手段。
黃金法則八:恥辱心理
多米諾皮扎餅公司曾在新英格蘭地區(qū)開了一家分店,生意非常紅火。但由于生面團斷檔,致使該公司的“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空,最終失信于消費者。為此,地區(qū)經(jīng)理買了1000條黑紗讓所有員工佩帶以示哀悼。他巧妙地借助于“恥辱心理”來激勵員工,成功地實現(xiàn)了杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生的目的。
利用“恥辱心理”進行激勵,這實際上屬于危機管理中的“無缺點管理”。日本的企業(yè)特別推崇“無缺點管理”,并收到良好的成效。正如豐田公司的一位高級管理人員所說的:“我們不應(yīng)過分強調(diào)‘全面質(zhì)量管理’,因為這種管理充其量只能讓缺點減至10%。如果我們生產(chǎn)400萬輛汽車的話,便會有40萬人購得一輛帶毛病的車,這必將成為生產(chǎn)與用戶之間的最大危機。但如果推行‘無缺點管理’,則會徹底消除這種現(xiàn)象?!?
黃金法則九:保持士氣的常規(guī)方法
毋庸諱言,人人都有惰性。要想讓員工始終保持高昂的士氣,必須堅持不懈地做工作。實踐證明,這些方法可以有效地保持員工的士氣:問好、談心、表揚、培訓(xùn)、考核、晉級、換工、充電、定向、統(tǒng)一。
黃金法則十:保持士氣的特殊方法
有關(guān)專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地微笑,可以明顯地提高人的生理狀態(tài),極大地改善人的精神面貌,從而激發(fā)出工作熱情,創(chuàng)造出更高的效益。
在美國俄亥俄州,有一家鋼鐵和民用蒸餾公司的子公司一度經(jīng)營不善??偣九闪说つ釥枔?dān)任子公司的總經(jīng)理,企業(yè)面貌迅速發(fā)生了巨變。原來,丹尼爾在工廠里到處貼上標(biāo)語:“請把你的笑容分給周圍的每一個人?!彼€把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時,丹尼爾總是春風(fēng)滿面,笑著同工人打招呼,笑著向工人征求意見。全廠2000名工人,他都能叫出名字來。在他的笑容的感染下,員工的工作熱情大大提高。3年后,工廠沒有增加任何投資,生產(chǎn)效率卻提高了30%。
馬克的“增加歡樂氣氛”的管理思想與丹尼爾的“笑容管理”有著異曲同工之妙。馬克是美國西雅圖一家公關(guān)公司的老板。為給公司增加一些歡樂氣氛,他采用了一些既簡單又有效的方法:每個季度關(guān)閉公司一天,帶著全體員工去看電影;員工每年四次關(guān)掉呼機,將電話設(shè)置為語音信箱狀態(tài),去欣賞露天音樂會;在每周一次的全體員工參與的午餐會上,提供各種水果、飲料;允許員工平時隨意著裝,只是在接待客戶時才有統(tǒng)一的著裝要求。