培訓(xùn)者是指在培訓(xùn)與發(fā)展過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識與技能的人。它在培訓(xùn)中處于關(guān)鍵地位，其素質(zhì)高低、意愿能力及方法的選擇都關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞與質(zhì)量高低。從廣義上說，培訓(xùn)者是指在培訓(xùn)與發(fā)展過程中承擔(dān)各種培訓(xùn)與發(fā)展任務(wù)的個人或集團，它包括培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)人、培訓(xùn)管理人員及培訓(xùn)教師。

開展培訓(xùn)工作是培訓(xùn)者角色最為直接和現(xiàn)實的職能。培訓(xùn)者的首要職責(zé)就在于為受訓(xùn)者提供其所需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、條件、信息、績效反饋和其他方面的幫助。培訓(xùn)者角色的職能包括課堂教學(xué)、案例教學(xué)、組織討論會、實驗室工作、個人工作計劃執(zhí)行情況監(jiān)督和其他直接影響學(xué)習(xí)過程的所有活動。培訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中必須充當(dāng)以下幾個方面的角色：

1.培訓(xùn)內(nèi)容的提供者

這時培訓(xùn)者的任務(wù)就是為受訓(xùn)者選定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)課程、實施培訓(xùn)計劃。這個工作過程包括了受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求分析、目標的確定、課程體系的設(shè)計、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)課程和活動的檢驗以及最終培訓(xùn)結(jié)果的評估等等。這是一個培訓(xùn)者的傳統(tǒng)意義上的角色內(nèi)容，也是最基本的工作任務(wù)。培訓(xùn)者可以帶領(lǐng)受訓(xùn)者到工作第一線、現(xiàn)場觀察在相關(guān)方面具有較高效率人員的工作示范，讓受訓(xùn)者認真揣摩學(xué)習(xí)并從旁加以解說分析，指出這些優(yōu)秀員工的工作效率得以實現(xiàn)的根本原因和關(guān)鍵所在，聯(lián)系受訓(xùn)者工作中的不足之處，對兩者加以對照，并且最終對優(yōu)秀員工的成功之處進行細致的評估。培訓(xùn)者還可以為受訓(xùn)者安排好自學(xué)的內(nèi)容，提供一些必要的條件，讓受訓(xùn)者能夠在業(yè)余時間里充實自己，也節(jié)省了培訓(xùn)的成本。注意的是培訓(xùn)者必須在每隔一定時間就給予一定的輔導(dǎo)。

2.培訓(xùn)工作進程中的管理者

培訓(xùn)者還必須對培訓(xùn)活動進行計劃、組織、控制、收集反饋并最終提高培訓(xùn)的效果。這時首先一個問題就是設(shè)定培訓(xùn)目標、戰(zhàn)略和計劃。培訓(xùn)工作必須服從組織整體的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，與組織的領(lǐng)導(dǎo)者達成默契、與其他部門建立廣泛而密切的聯(lián)系，爭取最廣泛的支持，以設(shè)計出最優(yōu)的培訓(xùn)計劃并最有成效地加以實施；建立和完善企業(yè)的培訓(xùn)機制以及提高培訓(xùn)人員隊伍的素質(zhì)；在培訓(xùn)部門建立有效的領(lǐng)導(dǎo)和流暢的信息交流渠道；監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量標準的落實以及控制整個培訓(xùn)活動的過程，保證其按照原先計劃實施。

3.企業(yè)管理咨詢專家

在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)者會不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)的受訓(xùn)人員在工作和學(xué)習(xí)過程中所存在的問題，進而發(fā)現(xiàn)整個企業(yè)或組織在管理和運營上的一些弊病。由于培訓(xùn)者通常是某一方面的專家，長期從事這一方面的研究，能夠提出比較中肯的建議，對企業(yè)或者組織的發(fā)展就能夠起到很大的幫助作用。這時培訓(xùn)者就必須對所培訓(xùn)領(lǐng)域的相關(guān)知識掌握的程度很深。同時，作為咨詢專家的培訓(xùn)者還必須具有足夠的能力來進行分析問題、解決問題和提出建議。并且有足夠的技巧說服企業(yè)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)者認識到問題并接受自己的建議。這個時候培訓(xùn)者也從中受益良多，他可以掌握某些關(guān)鍵的社會交往和人際交往技能；能夠與企業(yè)聘請的管理顧問共同探討最新的管理理論、研究企業(yè)的趨勢和發(fā)展；加深自己對于某個領(lǐng)域的理解，對自己原先的知識加以修正補充；能夠建立起同關(guān)鍵或高級的管理者交往的網(wǎng)絡(luò)，以便能夠共同探討企業(yè)相關(guān)問題，并且能夠在以后的一些問題上得到幫助。

4.培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工

建立學(xué)習(xí)型組織，即怎樣使得一個企業(yè)能夠最大程度地吸收和消化從外部得到的知識，建立起一整套這樣的學(xué)習(xí)機制，并最終達到能夠不斷的從組織內(nèi)部產(chǎn)生知識，并為所有組織成員所接受。，這里我們提出，培訓(xùn)者同樣要為企業(yè)培養(yǎng)出學(xué)習(xí)型的員工，因為一個學(xué)習(xí)型的組織最終要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)型的員工身上。應(yīng)該說這是一個非常艱巨的課題。這需要培訓(xùn)者和員工們都有一定數(shù)量的經(jīng)驗積累，有經(jīng)驗的學(xué)習(xí)型員工往往在這些方面如魚得水。他們可以通過觀察他人的工作、與他人一道工作、進行雙方或多方的交流，研究和學(xué)習(xí)。在建立學(xué)習(xí)型組織和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工方面，建立一個行為提高小組是一種極具效率的方法。這一方法可以概括為：在組織內(nèi)外挑選幾名經(jīng)驗豐富、善于學(xué)習(xí)的員工，然后通過召開非正舊式會議的方式，使得大家了解彼此的興趣，明晰發(fā)展的需要和達成定期召開會議的共識。在每次會議上，選取其中的一個因素，進行足夠深度的探討，并對相關(guān)范例、可能的行為、信息的來源和當(dāng)前實際等問題作詳細的研究，并且在每次會議后，展開某一個問題的實踐工作。而在下一次會議上，審視每一個員工的實踐結(jié)果。在這個過程中，要注意賦予小組內(nèi)每一成員相同的機會，并且不斷重復(fù)該過程，直到達到每一成員都滿意的效果為止。應(yīng)該說這是一個比較艱巨的任務(wù)。

5.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力

現(xiàn)代社會的市場經(jīng)濟中，唯一不變的東西就是永遠在變，不光企業(yè)外部的生存環(huán)境在變，企業(yè)內(nèi)部的各種因素也在不停地變化。因此，培養(yǎng)員工對于外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化的適應(yīng)性以及迅速調(diào)整自身的能力是非常重要的，培訓(xùn)者必須注意培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力。具有創(chuàng)新能力的員工在關(guān)注環(huán)境變化的同時，還必須強調(diào)培訓(xùn)和發(fā)展的重點，并且還要建立起培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展方向間的聯(lián)系。這樣，這時培訓(xùn)者就必須要理解企業(yè)發(fā)展和相關(guān)環(huán)境問題以及創(chuàng)造性地展開相關(guān)工作。而對這一角色要有更為深刻和廣博的認識，要依賴于如下方式：同組織內(nèi)的同事定期地召開會議；參加對組織很重要的會議和活動；同學(xué)術(shù)權(quán)威或者與來自專業(yè)教育部門的咨詢專家探討相關(guān)問題；研究國外的成功經(jīng)驗，并從中提煉出根本性、原則性的東西。

一項培訓(xùn)的成功與否，很大程度上取決于培訓(xùn)者(即師資)的能力與水平。由于被培訓(xùn)者(學(xué)員)是來自實踐第一線的成人，所培訓(xùn)的內(nèi)容往往又是直接應(yīng)用于實踐中去的知識和技能，因此培訓(xùn)者不僅要掌握培訓(xùn)的知識，更應(yīng)熟悉各項操作。由于本級被培訓(xùn)者往往又是下一級培訓(xùn)的培訓(xùn)者，所以培訓(xùn)者不僅要完成有關(guān)知識與技能的培訓(xùn)，同時還要將相應(yīng)的培訓(xùn)方法有意識地傳授給被培訓(xùn)者，即所謂的對“培訓(xùn)者的培訓(xùn)”(training of trainer，簡稱TOT)，使他們能在下一級培訓(xùn)中熟練應(yīng)用這些方法。

根據(jù)以上特點，培訓(xùn)者應(yīng)具備的素質(zhì)，包括知識與態(tài)度、表達能力、表演才能三方面。具體要求如下：

(1)對培訓(xùn)任務(wù)和目的有充分的認識和理解，明確培訓(xùn)需達到的目標和要求，對搞好培訓(xùn)有充分的信心。

(2)針對培訓(xùn)內(nèi)容具備足夠的專業(yè)知識和嫻熟的技能，同時接受過“TOT”的培訓(xùn)，掌握正確的培訓(xùn)方法。

(3)切實了解被培訓(xùn)者的背景、現(xiàn)有水平和對培訓(xùn)的需求。

(4)具有強烈的責(zé)任心和良好的態(tài)度。

(5)能采用正確的語言與非語言表達方式：

①語言表達：

a、語言清晰，語言水平適合被培訓(xùn)者。

b、語速不宜快，語調(diào)有變化。

c、語氣要恰當(dāng)，牢記自己也是參與者、不是說教者。

②非語言表達：

a、姿態(tài)端正，神態(tài)端莊，表情自然、大方。

b、眼睛注視學(xué)員，經(jīng)常與學(xué)員進行目光交流。

c、面部表情隨講解內(nèi)容不斷變化。

d、恰當(dāng)應(yīng)用手勢。

一般說來，優(yōu)秀的培訓(xùn)者應(yīng)具備以下特征：

·設(shè)置有一定難度，而又能達到的目標

·向?qū)W員指出培訓(xùn)內(nèi)容的重要性

·鼓勵學(xué)員應(yīng)用他們的才能完成任務(wù)

·鼓勵學(xué)員共同分享相關(guān)的知識與閱歷

·能夠有效地使用各種培訓(xùn)與發(fā)展的輔助設(shè)備與設(shè)施

·為有效地學(xué)習(xí)提供恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容

·通過測驗等方法，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的優(yōu)缺點

·有一定親和力，能與學(xué)員融洽相處

·能夠充分調(diào)動學(xué)員的積極性

·將培訓(xùn)與發(fā)展的內(nèi)容與學(xué)員的工作有效地聯(lián)系起來

·鼓勵課堂討論，有效地組織課程

·其它，諸如創(chuàng)新精神等