共享服務(wù)(Shared Services)是在具有多個(gè)運(yùn)營(yíng)單元的公司中組織管理功能的一種方式,它指企業(yè)將原來(lái)分散在不同業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的財(cái)務(wù)、人力資源管理、IT技術(shù)等事務(wù)性或者需要充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能的活動(dòng),從原來(lái)的業(yè)務(wù)單元中分離出來(lái),由專(zhuān)門(mén)成立的獨(dú)立實(shí)體提供統(tǒng)一的服務(wù)。

共享服務(wù)的作用,在于通過(guò)企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)或業(yè)務(wù)單元間的組織和資源整合,實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享,從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,優(yōu)化資源配置,降低企業(yè)成本,提高管理效率。

共享服務(wù)實(shí)際上是一種內(nèi)部外購(gòu)活動(dòng),共享服務(wù)可以導(dǎo)致外購(gòu)或完全被由第三方供貨者提供的外購(gòu)服務(wù)代替。共享的服務(wù)包括各部門(mén)各流程的集中化。并入共享服務(wù)中心的職能通常是依賴(lài)于處理流程的職能,例如,應(yīng)付帳款、總賬和工資。非財(cái)務(wù)職能也可以進(jìn)行有效處理,例如,人力資源和采購(gòu)職能。它的優(yōu)勢(shì)包括降低成本等,但更重要的是它為財(cái)務(wù)人員節(jié)省出時(shí)間用于其他具有價(jià)值附加值的工作。在降低成本和增加更多價(jià)值的壓力下,共享服務(wù)代表了一個(gè)使財(cái)務(wù)職能從"記分員"轉(zhuǎn)變成"商業(yè)合伙人"的關(guān)鍵模塊。將一些商業(yè)活動(dòng)外包給其他公司的做法由來(lái)已久。

跨國(guó)公司采用以下三種不同的方式進(jìn)行重構(gòu),以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和其他服務(wù)的共享。

(1)對(duì)所有的運(yùn)營(yíng)單位建立單一的中心。

包括在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全球共享。這一結(jié)構(gòu)允許在最大范圍內(nèi)建立規(guī)模經(jīng)濟(jì),并簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。但是過(guò)程設(shè)計(jì)必須滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)單位的需要。中心必須與全球稅負(fù)、政府管理問(wèn)題以及完全整合的系統(tǒng)相一致。在這一過(guò)程中,如何定義中心員工的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)被證明是非常復(fù)雜的。

(2)在每一地理區(qū)域申建立一個(gè)中心。

單個(gè)的中心只為它自身范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)單位服務(wù)。每一個(gè)中心都應(yīng)根據(jù)地區(qū)的需求設(shè)計(jì)處理流程,致力于解決地區(qū)稅務(wù)問(wèn)題和政府管理問(wèn)題,并能輕易地容納文化和語(yǔ)言的差異。

(3)為每一過(guò)程或相關(guān)過(guò)程建立一個(gè)中心。

為了執(zhí)行所有營(yíng)運(yùn)單位的特定活動(dòng),專(zhuān)業(yè)中心鼓勵(lì)發(fā)展職能型專(zhuān)業(yè)人才。過(guò)程的設(shè)計(jì)能夠集中于單個(gè)的職能領(lǐng)域,當(dāng)然可能會(huì)在一定程度上影響公司的整體性。由于它們的全球化,這一中心至少可以在稅務(wù)和政府管理問(wèn)題上獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。本中心并不要求完全整合的系統(tǒng)。

不存在最好的實(shí)踐模型，依賴(lài)于公司壞境、公司業(yè)務(wù)、市場(chǎng)戰(zhàn)略以及任何公司范圍內(nèi)的活動(dòng)的本質(zhì)。許多公司綜合了各種機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),例如,它們可采用基于全球藍(lán)圖的區(qū)域中心,這一中心具有通用的過(guò)程、系統(tǒng)、設(shè)置和其他特征。當(dāng)大的消費(fèi)品公司在面對(duì)全球市場(chǎng)進(jìn)行重組時(shí),為了在每一區(qū)域共享財(cái)務(wù)服務(wù),運(yùn)用這種方法?；谕瑯拥哪康?其他公司開(kāi)始把跨國(guó)業(yè)務(wù)按照三個(gè)區(qū)域共享服務(wù)中心分成單獨(dú)的項(xiàng)目,但是意識(shí)到可能獲得的增強(qiáng)效果,公司從全球各地區(qū)挑選代表,組成統(tǒng)一的全球設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。