共享服務(wù)(Shared Services)是在具有多個運(yùn)營單元的公司中組織管理功能的一種方式,它指企業(yè)將原來分散在不同業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的財(cái)務(wù)、人力資源管理、IT技術(shù)等事務(wù)性或者需要充分發(fā)揮專業(yè)技能的活動,從原來的業(yè)務(wù)單元中分離出來,由專門成立的獨(dú)立實(shí)體提供統(tǒng)一的服務(wù)。

共享服務(wù)的作用,在于通過企業(yè)內(nèi)部不同部門或業(yè)務(wù)單元間的組織和資源整合,實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享,從而強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力,優(yōu)化資源配置,降低企業(yè)成本,提高管理效率。

共享服務(wù)實(shí)際上是一種內(nèi)部外購活動,共享服務(wù)可以導(dǎo)致外購或完全被由第三方供貨者提供的外購服務(wù)代替。共享的服務(wù)包括各部門各流程的集中化。并入共享服務(wù)中心的職能通常是依賴于處理流程的職能,例如,應(yīng)付帳款、總賬和工資。非財(cái)務(wù)職能也可以進(jìn)行有效處理,例如,人力資源和采購職能。它的優(yōu)勢包括降低成本等,但更重要的是它為財(cái)務(wù)人員節(jié)省出時間用于其他具有價(jià)值附加值的工作。在降低成本和增加更多價(jià)值的壓力下,共享服務(wù)代表了一個使財(cái)務(wù)職能從"記分員"轉(zhuǎn)變成"商業(yè)合伙人"的關(guān)鍵模塊。將一些商業(yè)活動外包給其他公司的做法由來已久。

跨國公司采用以下三種不同的方式進(jìn)行重構(gòu),以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和其他服務(wù)的共享。

(1)對所有的運(yùn)營單位建立單一的中心。

包括在整個公司內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全球共享。這一結(jié)構(gòu)允許在最大范圍內(nèi)建立規(guī)模經(jīng)濟(jì),并簡化和標(biāo)準(zhǔn)化過程。但是過程設(shè)計(jì)必須滿足不同的業(yè)務(wù)單位的需要。中心必須與全球稅負(fù)、政府管理問題以及完全整合的系統(tǒng)相一致。在這一過程中,如何定義中心員工的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)被證明是非常復(fù)雜的。

(2)在每一地理區(qū)域申建立一個中心。

單個的中心只為它自身范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)單位服務(wù)。每一個中心都應(yīng)根據(jù)地區(qū)的需求設(shè)計(jì)處理流程,致力于解決地區(qū)稅務(wù)問題和政府管理問題,并能輕易地容納文化和語言的差異。

(3)為每一過程或相關(guān)過程建立一個中心。

為了執(zhí)行所有營運(yùn)單位的特定活動,專業(yè)中心鼓勵發(fā)展職能型專業(yè)人才。過程的設(shè)計(jì)能夠集中于單個的職能領(lǐng)域,當(dāng)然可能會在一定程度上影響公司的整體性。由于它們的全球化,這一中心至少可以在稅務(wù)和政府管理問題上獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。本中心并不要求完全整合的系統(tǒng)。

不存在最好的實(shí)踐模型，依賴于公司壞境、公司業(yè)務(wù)、市場戰(zhàn)略以及任何公司范圍內(nèi)的活動的本質(zhì)。許多公司綜合了各種機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),例如,它們可采用基于全球藍(lán)圖的區(qū)域中心,這一中心具有通用的過程、系統(tǒng)、設(shè)置和其他特征。當(dāng)大的消費(fèi)品公司在面對全球市場進(jìn)行重組時,為了在每一區(qū)域共享財(cái)務(wù)服務(wù),運(yùn)用這種方法?；谕瑯拥哪康?其他公司開始把跨國業(yè)務(wù)按照三個區(qū)域共享服務(wù)中心分成單獨(dú)的項(xiàng)目,但是意識到可能獲得的增強(qiáng)效果,公司從全球各地區(qū)挑選代表,組成統(tǒng)一的全球設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。