所謂服務(wù)包(service package)，就是指在某個(gè)環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合。

Kellogg于1995年對(duì)服務(wù)包概念給出的解釋是：由有形和無(wú)形兩方面組成是服務(wù)包唯一的特點(diǎn)，服務(wù)包的優(yōu)劣用有形和無(wú)形因素中滿足顧客的程度來(lái)描述。美國(guó)的詹姆斯A.費(fèi)茨西蒙斯等于1998年提出另一概念，認(rèn)為服務(wù)包是關(guān)于服務(wù)的性質(zhì)，甚至某一行業(yè)具體服務(wù)也是由支持性設(shè)施在內(nèi)的輔助物品實(shí)現(xiàn)的顯性和隱性利益構(gòu)成的“包”(servicepackage)。

服務(wù)包有四個(gè)特征：

1.支持性設(shè)備。在提供服務(wù)前必須到位的物質(zhì)資源。例如：高爾夫球場(chǎng)。

2.輔助物品。顧客購(gòu)買和消費(fèi)的物質(zhì)產(chǎn)品，或是顧客自備的物品。例如：高爾夫球棒。

3.顯性服務(wù)。那些可以用感官察覺(jué)到的和構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。例如，補(bǔ)牙后沒(méi)有感覺(jué)到疼痛。

4.隱性服務(wù)。顧客能模糊感到服務(wù)帶來(lái)的精神上的收獲，或服務(wù)的非本質(zhì)特性。例如，常春藤院校學(xué)位的身份象征。