公關(guān)管理即公共關(guān)系管理是指對(duì)組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素實(shí)施的管理。

公關(guān)管理包括了決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等環(huán)節(jié)。其主要內(nèi)容有：

1、公眾信息管理

即組織與公眾之間信息流通的管理，既包括對(duì)社會(huì)公眾信息的收集、整理，又包括組織對(duì)公眾環(huán)境的信息輸出。

2、公眾關(guān)系管理

即對(duì)組織與公眾之間的關(guān)系，包括現(xiàn)實(shí)或潛在關(guān)系、直接與間接關(guān)系所進(jìn)行的管理。

3、組織形象管理

即指對(duì)組織的知名度與美譽(yù)度的管理。

公共關(guān)系管理的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)主要有組織內(nèi)公共關(guān)系部門(mén)和公共關(guān)系公司兩類(lèi)。

1、公共關(guān)系部門(mén)

是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，貫徹公共關(guān)系思想，由專(zhuān)業(yè)公關(guān)人員組成的以塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系為任務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。作為現(xiàn)代組織內(nèi)部的新設(shè)機(jī)構(gòu)，它具有與其他部門(mén)不相同的職能。具體來(lái)說(shuō)，公關(guān)部主要有五個(gè)職能：

（1）聯(lián)系和協(xié)調(diào)內(nèi)外公眾。公關(guān)部的工作對(duì)象是各類(lèi)公眾，公關(guān)的根本目的就是爭(zhēng)取內(nèi)外公眾的理解和支持，為此，公關(guān)部必須建立并維持同內(nèi)外公眾的聯(lián)系網(wǎng)。

（2）搜集和處理信息。公關(guān)部隨時(shí)都要了解處理組織內(nèi)外的各種信息。

（3）提供咨詢(xún)建議。公關(guān)部就是組織的決策咨詢(xún)部。

（4）溝通傳播媒介。公關(guān)部在內(nèi)外傳播溝通方面發(fā)揮的作用類(lèi)似于政治組織中的宣傳聯(lián)絡(luò)部。

（5）專(zhuān)業(yè)技術(shù)制作。公關(guān)部還負(fù)責(zé)文書(shū)寫(xiě)作、廣告策劃等專(zhuān)項(xiàng)工作。

2、公共關(guān)系公司

是專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系咨詢(xún)或向社會(huì)組織提供公共關(guān)系服務(wù)的、具有法人地位的獨(dú)立組織。公共關(guān)系公司由于長(zhǎng)期致力于公關(guān)工作，見(jiàn)多識(shí)廣，經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)完善，人才眾多，設(shè)施齊備，開(kāi)展公關(guān)工作往往能取得較大的影響，收效明顯。加之公關(guān)公司是超脫于委托人的局外人，分析問(wèn)題時(shí)有“旁觀者清”的外在優(yōu)勢(shì)，可以避免先入為主的觀念，因而受到委托人的歡迎。

公共關(guān)系公司的基本職能是：幫助委托人確定公共關(guān)系目標(biāo)，并對(duì)影響公共關(guān)系目標(biāo)的行為或政策，充當(dāng)委托人的顧問(wèn)和指導(dǎo)；協(xié)調(diào)委托人與各類(lèi)公眾之間的關(guān)系，幫助委托人與公眾實(shí)現(xiàn)雙向信息交流；幫助委托人確定公關(guān)宣傳的內(nèi)容和溝通方式；協(xié)調(diào)委托人開(kāi)展內(nèi)部公共關(guān)系工作；從公共關(guān)系角度，對(duì)委托人的經(jīng)營(yíng)管理決策提供建議或忠告；幫助委托人培訓(xùn)公共關(guān)系人員；代理專(zhuān)門(mén)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)；為小型企業(yè)或沒(méi)有公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的委托人全面代理服務(wù)；協(xié)助委托人編制公共關(guān)系預(yù)算，并評(píng)估公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施效果。

隨著公關(guān)事業(yè)的發(fā)展，公關(guān)公司的數(shù)量迅速增加，這就為客戶(hù)選擇合適的公關(guān)公司提供了良好的條件。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)選擇公關(guān)公司，至少考察公關(guān)公司以下五個(gè)方面：一是信譽(yù)、聲望、知名度狀況；二是業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)；三是人才優(yōu)勢(shì)和設(shè)備狀況；四是經(jīng)濟(jì)狀況；五是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性；

（二）提高公共關(guān)系工作的可控性；

（三）加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性；

（四）促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。

（一）四步工作法

1．公共關(guān)系調(diào)查；2．公共關(guān)系策劃；3．公共關(guān)系實(shí)施；4．公共關(guān)系評(píng)估。

（二）六步工作法

1．估計(jì)形勢(shì)；2．確定目標(biāo)；3．確定公眾；4．選擇媒介；5．編制預(yù)算；6．評(píng)價(jià)結(jié)果。

公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素大致上有三個(gè)系列：

（一）環(huán)境因素系列

即對(duì)公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響的外界因素；

（二）主體因素系列

即公關(guān)決策和行為過(guò)程本身涉及到的組織內(nèi)部因素；

（三）傳播技術(shù)因素系列

即公關(guān)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)性因素。