公關(guān)管理即公共關(guān)系管理是指對組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素實施的管理。

公關(guān)管理包括了決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等環(huán)節(jié)。其主要內(nèi)容有：

1、公眾信息管理

即組織與公眾之間信息流通的管理，既包括對社會公眾信息的收集、整理，又包括組織對公眾環(huán)境的信息輸出。

2、公眾關(guān)系管理

即對組織與公眾之間的關(guān)系，包括現(xiàn)實或潛在關(guān)系、直接與間接關(guān)系所進(jìn)行的管理。

3、組織形象管理

即指對組織的知名度與美譽度的管理。

公共關(guān)系管理的負(fù)責(zé)機構(gòu)主要有組織內(nèi)公共關(guān)系部門和公共關(guān)系公司兩類。

1、公共關(guān)系部門

是社會組織為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，貫徹公共關(guān)系思想，由專業(yè)公關(guān)人員組成的以塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系為任務(wù)的專門機構(gòu)。作為現(xiàn)代組織內(nèi)部的新設(shè)機構(gòu)，它具有與其他部門不相同的職能。具體來說，公關(guān)部主要有五個職能：

（1）聯(lián)系和協(xié)調(diào)內(nèi)外公眾。公關(guān)部的工作對象是各類公眾，公關(guān)的根本目的就是爭取內(nèi)外公眾的理解和支持，為此，公關(guān)部必須建立并維持同內(nèi)外公眾的聯(lián)系網(wǎng)。

（2）搜集和處理信息。公關(guān)部隨時都要了解處理組織內(nèi)外的各種信息。

（3）提供咨詢建議。公關(guān)部就是組織的決策咨詢部。

（4）溝通傳播媒介。公關(guān)部在內(nèi)外傳播溝通方面發(fā)揮的作用類似于政治組織中的宣傳聯(lián)絡(luò)部。

（5）專業(yè)技術(shù)制作。公關(guān)部還負(fù)責(zé)文書寫作、廣告策劃等專項工作。

2、公共關(guān)系公司

是專門從事公共關(guān)系咨詢或向社會組織提供公共關(guān)系服務(wù)的、具有法人地位的獨立組織。公共關(guān)系公司由于長期致力于公關(guān)工作，見多識廣，經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)完善，人才眾多，設(shè)施齊備，開展公關(guān)工作往往能取得較大的影響，收效明顯。加之公關(guān)公司是超脫于委托人的局外人，分析問題時有“旁觀者清”的外在優(yōu)勢，可以避免先入為主的觀念，因而受到委托人的歡迎。

公共關(guān)系公司的基本職能是：幫助委托人確定公共關(guān)系目標(biāo)，并對影響公共關(guān)系目標(biāo)的行為或政策，充當(dāng)委托人的顧問和指導(dǎo)；協(xié)調(diào)委托人與各類公眾之間的關(guān)系，幫助委托人與公眾實現(xiàn)雙向信息交流；幫助委托人確定公關(guān)宣傳的內(nèi)容和溝通方式；協(xié)調(diào)委托人開展內(nèi)部公共關(guān)系工作；從公共關(guān)系角度，對委托人的經(jīng)營管理決策提供建議或忠告；幫助委托人培訓(xùn)公共關(guān)系人員；代理專門的公共關(guān)系實務(wù)活動；為小型企業(yè)或沒有公共關(guān)系機構(gòu)的委托人全面代理服務(wù)；協(xié)助委托人編制公共關(guān)系預(yù)算，并評估公共關(guān)系計劃的實施效果。

隨著公關(guān)事業(yè)的發(fā)展，公關(guān)公司的數(shù)量迅速增加，這就為客戶選擇合適的公關(guān)公司提供了良好的條件。一般來說，客戶選擇公關(guān)公司，至少考察公關(guān)公司以下五個方面：一是信譽、聲望、知名度狀況；二是業(yè)務(wù)專長；三是人才優(yōu)勢和設(shè)備狀況；四是經(jīng)濟狀況；五是收費標(biāo)準(zhǔn)。

（一）增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性；

（二）提高公共關(guān)系工作的可控性；

（三）加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性；

（四）促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。

（一）四步工作法

1．公共關(guān)系調(diào)查；2．公共關(guān)系策劃；3．公共關(guān)系實施；4．公共關(guān)系評估。

（二）六步工作法

1．估計形勢；2．確定目標(biāo)；3．確定公眾；4．選擇媒介；5．編制預(yù)算；6．評價結(jié)果。

公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有三個系列：

（一）環(huán)境因素系列

即對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響的外界因素；

（二）主體因素系列

即公關(guān)決策和行為過程本身涉及到的組織內(nèi)部因素；

（三）傳播技術(shù)因素系列

即公關(guān)活動實施過程中的技術(shù)性因素。