信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)為爭(zhēng)取在顧客心目中樹(shù)立良好的形象，取得更多消費(fèi)者信賴(lài)而開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信譽(yù)包括商品質(zhì)量信譽(yù)，價(jià)格信譽(yù)，交貨數(shù)量及時(shí)間信譽(yù)，特別是兌現(xiàn)“三包”制度的信譽(yù)。信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)靈魂之競(jìng)爭(zhēng)。

信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)推進(jìn)到品牌、形象競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)是一種高級(jí)狀態(tài)的綜合競(jìng)爭(zhēng)，涵蓋面廣，具有人格力量和一定文化內(nèi)容。從某種意義上講，信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)不是以商品銷(xiāo)售多少為主要目的，而是以樹(shù)立企業(yè)形象為目的。難怪國(guó)外有許多商家為爭(zhēng)得口碑，即使無(wú)利甚至倒貼也要設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不惜一切贏得良好信譽(yù)。信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底，其實(shí)是人格、文化、道德的競(jìng)爭(zhēng)，它要爭(zhēng)奪和占據(jù)的，不是商品市場(chǎng)，而是人心和道德的市場(chǎng)，而人心、道德市場(chǎng)往往又決定著商品市場(chǎng)的興衰。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，若忽視信譽(yù)，客戶(hù)便會(huì)遠(yuǎn)離而去，即便產(chǎn)品質(zhì)量提高了，價(jià)格下調(diào)了，客戶(hù)也不會(huì)再相信你。所謂“信譽(yù)無(wú)價(jià)”。

信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中還有優(yōu)化資源配置和優(yōu)勝劣汰的功能。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行人力、物力、財(cái)力等有形資產(chǎn)優(yōu)化配置，還實(shí)行專(zhuān)利商標(biāo)、商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)化配置。也就是說(shuō)，信譽(yù)作為一種要素，誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)到它擁有了它，誰(shuí)便可在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆挺進(jìn)。否則，縱使產(chǎn)品響當(dāng)當(dāng)，質(zhì)量硬梆梆，可一旦少或缺了信譽(yù)，恐怕也難成什么氣候，尤其在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新世紀(jì)。