信息用戶是信息市場(chǎng)活動(dòng)的主要服務(wù)對(duì)象，是信息市場(chǎng)發(fā)展的重要力量，是信息商品的使用者、購(gòu)買者、消費(fèi)者，是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中利用信息和信息服務(wù)的一切個(gè)人與團(tuán)體(其中也包括各種組織和企業(yè))。

(1)信息用戶是可以轉(zhuǎn)換的個(gè)體概念和范疇概念

信息用戶既是個(gè)體概念，又是范疇概念，而且兩個(gè)概念可以互相轉(zhuǎn)換。當(dāng)信息的利用者是個(gè)人時(shí)，信息用戶就是個(gè)體概念。當(dāng)信息利用者是群體時(shí)，信息用戶就是范疇概念。顯然，個(gè)體概念可以通過(guò)逐步概括共性而成為范疇概念。范疇概念也可以通過(guò)逐步限制(性別、年齡等)而成為個(gè)體概念。在有關(guān)用戶的課題研究中，往往把范疇概念(某一群體用戶)作為研究對(duì)象，而把個(gè)體概念(個(gè)人)作為研究的著手點(diǎn)。

(2)信息用戶是職業(yè)身份之一

就是說(shuō)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兄挥欣眯畔?包括查詢、接受、吸收、使用、消費(fèi)等環(huán)節(jié))時(shí)，才能被稱為信息用戶．而在沒(méi)有利用信息的實(shí)踐活動(dòng)中就不是信息用戶。所以，人們有時(shí)是信息用戶，有時(shí)又不是信息用戶。

(3)用戶利用的是特定信息

是指信息用戶的指向性，就是說(shuō)信息用戶利用的信息是與當(dāng)時(shí)實(shí)踐活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的需求信息。在利用這種信息的時(shí)候是這種信息的用戶，在利用另外一種信息的時(shí)候又是另外一種信息的用戶。

(4)認(rèn)清信息用戶的考察角度

信息市場(chǎng)中的信息用戶指明了信息用戶的考察角度，它表明用戶的信息活動(dòng)場(chǎng)所和所需信息的來(lái)源渠道主要是信息市場(chǎng)。同樣，還可以從信息系統(tǒng)、信息工作、信息事業(yè)等不同角度考察信息用戶。

信息用戶的類型研究，是為建立信息系統(tǒng)和為信息服務(wù)工作提供基礎(chǔ)和依據(jù)的。為達(dá)目的，劃分信息用戶類型的標(biāo)準(zhǔn)，可以從信息用戶的定義和研究目的中選取，在同一標(biāo)準(zhǔn)下要做到類目窮盡無(wú)遺又互相排斥，也就是既充分反映分類對(duì)象，又沒(méi)有交叉重復(fù)。由此，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從信息用戶的實(shí)踐活動(dòng)、信息需求、個(gè)人或團(tuán)體的自然屬性和研究目的四個(gè)方面，選取以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息用戶進(jìn)行如下劃分。

(1)行業(yè)類型

根據(jù)人們實(shí)踐活動(dòng)所屬的行業(yè)劃分，可以分為農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)信息用戶類型，工業(yè)信息用戶類型，地質(zhì)普查和勘探業(yè)信息用戶類型，建筑業(yè)信息用戶類型，交通運(yùn)輸及郵電通訊業(yè)信息用戶類型，商業(yè)、公共飲食業(yè)、物質(zhì)供應(yīng)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)信息用戶類型，房地產(chǎn)管理、公用事業(yè)、居民服務(wù)和咨詢服務(wù)業(yè)信息用戶類型，衛(wèi)生、體育和社會(huì)福利事業(yè)信息用戶類型，教育、文化藝術(shù)及廣播、影視事業(yè)信息用戶類型，科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)信息用戶類型，金融、保險(xiǎn)業(yè)信息用戶類型，國(guó)家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體信息用戶類型，其他行業(yè)信息用戶類型。每一行業(yè)信息用戶類型還可以進(jìn)一步細(xì)分。

(2)學(xué)科類型

根據(jù)人們實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容所涉及的學(xué)科范圍劃分，可以分為自然科學(xué)信息用戶類型、社會(huì)科學(xué)信息用戶類型。也可以采用別的學(xué)科體系劃分信息用戶類型，每一學(xué)科范圍內(nèi)還可以細(xì)分到具體學(xué)科或?qū)I(yè)。

(3)職業(yè)類型

根據(jù)人們的實(shí)踐活動(dòng)所屬的職業(yè)范圍劃分，可以分為決策人員(包括國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)干部)信息用戶類型、管理人員信息用戶類型、科學(xué)家信息用戶類型、工程師信息用戶類型、生產(chǎn)人員(包括工人、農(nóng)民)信息用戶類型、技術(shù)人員信息用戶類型、醫(yī)生信息用戶類型、作家信息用戶類型、藝術(shù)家信息用戶類型、軍事人員信息用戶類型、商業(yè)人員信息用戶類型、教師信息用戶類型、學(xué)生信息用戶類型、信息人員信息用戶類型、其他職業(yè)信息用戶類型。

(4)信息載體類型

根據(jù)人們利用特定信息的載體劃分，可以分為文獻(xiàn)信息用戶類型、語(yǔ)言信息用戶類型、電子信息用戶類型、其他載體信息用戶類型。

(5)用途類型

根據(jù)人們利用特定信息的用途劃分，可以分為技術(shù)信息用戶類型、生產(chǎn)信息用戶類型、貿(mào)易(供求)信息用戶類型、其他用途信息用戶類型等。

(6)目的類型

根據(jù)人們利用特定信息的目的劃分，可以分為戰(zhàn)術(shù)信息用戶類型、戰(zhàn)略信息用戶類型。

(7)素質(zhì)類型

根據(jù)人們的信息素質(zhì)劃分，可以分為初級(jí)信息用戶類型、中級(jí)信息用戶類型、高級(jí)信息用戶類型。

(8)年齡類型

根據(jù)人們的年齡劃分，可以分為老年信息用戶類型、中年信息用戶類型、青年信息用戶類型。

(9)地理區(qū)域類型

根據(jù)人們所在的地理區(qū)域劃分，可以分為國(guó)內(nèi)信息用戶類型、東北信息用戶類型、華東信息用戶類型、華中信息用戶類型、西北信息角戶類型、西南信息用戶類型、沿海地區(qū)信息用戶類型、內(nèi)陸地區(qū)信息用戶類型、邊遠(yuǎn)地區(qū)信息用戶類型，或按其他地域標(biāo)準(zhǔn)劃分的信息用戶類型。

(10)服務(wù)方式類型

根據(jù)信息服務(wù)方式劃分，可以分為借閱信息用戶類型、咨詢信息用戶類型、中介信息用戶類型、其他服務(wù)方式信息用戶類型等。

(11)關(guān)系類型

根據(jù)人們與信息系統(tǒng)的關(guān)系劃分，可以分為現(xiàn)實(shí)信息用戶類型、潛在信息用戶類型。

信息市場(chǎng)中用戶的作用是多方面的、巨大的。它通過(guò)用戶在信息市場(chǎng)中的信息活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。具體作用有以下幾個(gè)。

(1)用戶是信息市場(chǎng)的重要組成部分

信息市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)要素有信息商品、交易場(chǎng)所、人員等。其中人員至少包括信息商品的供給者和信息商品的需求者。信息商品的需求者就是信息用戶。信息市場(chǎng)的組織形式也是多種多樣。無(wú)論是那種形式的信息市場(chǎng)，組織單位、主辦單位、服務(wù)單位和個(gè)人都要為信息供求雙方牽線搭橋，提供直接見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。其中的服務(wù)對(duì)象、信息消費(fèi)者和委托人就是信息用戶。因此，無(wú)論從信息市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)看，還是從信息市場(chǎng)的組織形式看，市場(chǎng)運(yùn)行的供求機(jī)制都決定了信息用戶是信息市場(chǎng)的重要組成部分。

(2)用戶是信息市場(chǎng)分析的主要對(duì)象

信息市場(chǎng)分析最終表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)一定信息產(chǎn)品的需求分析，二是對(duì)一定信息產(chǎn)品的銷售分析。這兩種分析均涉及信息產(chǎn)品的需求量、需求品牌、需求規(guī)格、需求分布等情況。這些情況對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的選擇至關(guān)重要，只要存在未滿足的需求(具有一定的購(gòu)買力、尚未完全被競(jìng)爭(zhēng)者控制、人們有能力經(jīng)營(yíng)市場(chǎng))，就有可能成為目標(biāo)市場(chǎng)。要占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，就要制定目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。不管哪種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，最終目的都是為了吸引盡可能多的信息用戶。因此，無(wú)論從信息市場(chǎng)分析的內(nèi)容結(jié)構(gòu)看，還是從信息市場(chǎng)分析的目的看，都離不開(kāi)對(duì)信息用戶的調(diào)查了解。

(3)用戶是發(fā)展信息市場(chǎng)的重要力量

信息市場(chǎng)的發(fā)展意味著信息的需求量和供給量不斷增大。供給可以促進(jìn)需求，需求同樣可以激發(fā)供給。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“以銷促供，以供定產(chǎn)”逐步成為市場(chǎng)的主導(dǎo)營(yíng)運(yùn)機(jī)制。信息用戶的需求是不斷發(fā)展變化的，這種變化必然需要信息產(chǎn)品的供給相應(yīng)變化?？梢哉f(shuō)，信息需求通過(guò)對(duì)信息供給的直接作用而抑制或推動(dòng)信息市場(chǎng)的發(fā)展，當(dāng)信息需求活躍時(shí)，信息市場(chǎng)就可能繁榮，當(dāng)信息需求沆寂時(shí)，信息市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)“疲軟”。

信息用戶管理的內(nèi)容包括用戶管理和用戶培訓(xùn)兩個(gè)基本方面。

1．信息用戶管理

對(duì)信息用戶管理應(yīng)采取綜合控制的方式，主要包含以下兩方面內(nèi)容。

首先，是對(duì)信息用戶檔案的管理。檔案是有關(guān)信息用戶基本情況的資料。建立必要的用戶檔案是開(kāi)展用戶工作的依據(jù)，它能保證有針對(duì)性地進(jìn)行信息工作。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)各類用戶的基本情況進(jìn)行登記，建立信息用戶管理檔案，并在用戶登記建檔的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理。其管理方法與文獻(xiàn)管理方法大致相同，其主要內(nèi)容是檔案的修訂、整序和分析。

其次，是對(duì)信息用戶的信息活動(dòng)進(jìn)行組織和管理。在信息用戶管理工作中，為保證信息工作的順利進(jìn)行，保證信息活動(dòng)取得必要的效果，必須按照國(guó)家政策，結(jié)合本部門實(shí)際情況制訂出各種規(guī)章制度。信息用戶在利用信息時(shí)必須遵循這些規(guī)章制度，只有這樣，才能維持正常的信息服務(wù)秩序。

2．信息用戶培訓(xùn)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)對(duì)信息的需求量大增，加強(qiáng)對(duì)信息用戶的培訓(xùn)已成為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。用戶培訓(xùn)就是通過(guò)教育幫助用戶充分有效地利用信息資源。從信息市場(chǎng)看，對(duì)信息用戶進(jìn)行培訓(xùn)是開(kāi)拓、發(fā)展信息市場(chǎng)的重要途徑。只有通過(guò)對(duì)信息用戶培訓(xùn)，才能增強(qiáng)用戶的信息需求和技能，才能使?jié)撛谟脩糇優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶，才能擴(kuò)大信息市場(chǎng)的規(guī)模?？傊?，信息用戶培訓(xùn)的意義是十分巨大的。當(dāng)然，信息用戶培訓(xùn)不同于其他用戶培訓(xùn)，它有自身的特征，開(kāi)展信息用戶培訓(xùn)工作必須針對(duì)這些特征，遵循下列一些基本原則：

(1)針對(duì)性原則

信息用戶范圍廣，用戶的接受能力、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)、需求都不盡相同。培訓(xùn)活動(dòng)的組織者要充分了解用戶的實(shí)際情況，因地制宜，因材施教，有針對(duì)性地確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，力求有效地幫助用戶解決索取和使用信息中的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

(2)計(jì)劃性原則

信息用戶培訓(xùn)是整個(gè)信息服務(wù)工作中的一部分，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的工作，必須統(tǒng)籌安排，有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行。在培訓(xùn)工作的安排上，要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃、宏觀計(jì)劃與局部計(jì)劃的協(xié)調(diào)發(fā)展，合理安排培訓(xùn)活動(dòng)中所需的人、財(cái)、物，保證培訓(xùn)總目的的實(shí)現(xiàn)。

(3)普及性原則

在未來(lái)社會(huì)中，各種社會(huì)職業(yè)都需要以充分的信息為保證，社會(huì)環(huán)境要求越來(lái)越多的社會(huì)成員成為正式的信息用戶。因此，當(dāng)前的信息用戶培訓(xùn)應(yīng)具有普及性，確?，F(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶都有參加信息培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

(4)超前性原則

信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)日新月異，突飛猛進(jìn)，因此信息用戶培訓(xùn)不僅應(yīng)立足于現(xiàn)在的工作環(huán)境，同時(shí)還要適應(yīng)未來(lái)的信息環(huán)境。在培訓(xùn)內(nèi)容上，不應(yīng)停留于經(jīng)驗(yàn)性的介紹和事實(shí)性的傳授上，而應(yīng)不斷更新信息用戶培訓(xùn)的內(nèi)容，并采用與之相適應(yīng)的方式，使信息用戶通過(guò)培訓(xùn)后，既能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也能解決日后遇到的問(wèn)題。

進(jìn)行信息用戶培訓(xùn)的方法主要有學(xué)校教育，開(kāi)設(shè)輔導(dǎo)培訓(xùn)班，運(yùn)用大眾傳媒進(jìn)行培訓(xùn)，召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方法。