企業(yè)社會責(zé)任報告是指企業(yè)為全面反映管理自身運營對利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響所進行的系統(tǒng)的信息披露,是企業(yè)與利益相關(guān)方進行全面溝通交流的重要過程和載體,是對企業(yè)履行社會責(zé)任的理念、行動、業(yè)績和計劃的綜合反映。

企業(yè)社會責(zé)任報告是為了綜合反映企業(yè)對社會所承擔(dān)的責(zé)任，因此，需要回答以下五個基本問題：

一、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容(WHAT)

企業(yè)社會責(zé)任報告對企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容的披露通常包括三類：

一是從角色定位出發(fā)確定的責(zé)任或義務(wù)。企業(yè)在經(jīng)濟社會乃至全球發(fā)展中扮演的角色和可能發(fā)揮的作用，決定了企業(yè)應(yīng)該和必須擔(dān)負的使命和責(zé)任。譬如，通用公司認為，由于公司在商業(yè)領(lǐng)域和全社會都扮演著極為重要的角色，因此公司有責(zé)任發(fā)揮極少數(shù)公司才擁有的強大影響力，改進人們的生活和工作方式；法電集團認為，由于法電在法國經(jīng)濟社會發(fā)展中扮演著十分重要的角色，是法國國家競爭力的重要組成部分,肩負著重要而廣泛的社會責(zé)任，因此必須考慮國家的整體利益，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需要，促進可持續(xù)發(fā)展。

二是對利益相關(guān)方的具體責(zé)任。報告一般要分別披露對股東、用戶、雇員、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)方所擔(dān)負的具體責(zé)任。如國家電網(wǎng)公司提出企業(yè)應(yīng)對用戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任、對雇員承擔(dān)雇員發(fā)展責(zé)任、對伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任等。

三是按不同性質(zhì)劃分的具體責(zé)任，如經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任等。如GE認為，作為全球社會的優(yōu)秀企業(yè)公民，必須做到履行好經(jīng)濟責(zé)任，持續(xù)保持優(yōu)秀的業(yè)績水平；必須履行好法律責(zé)任，嚴格遵守會計準則和依法經(jīng)營；努力履行好道德和慈善責(zé)任，做到超越遵紀守法，實踐高尚的商業(yè)道德行為。

二、履行社會責(zé)任的動力(WHY)

企業(yè)履行社會責(zé)任，既是政府和社會對企業(yè)的期望、要求與約束，也是企業(yè)提升核心競爭力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在需要。企業(yè)社會責(zé)任報告一般會從企業(yè)價值觀和追求企業(yè)成功的角度對企業(yè)積極履行社會責(zé)任的動力作出回答。

一是企業(yè)的價值取向的推動。比如，法電集團(EDF)認為，積極履行社會責(zé)任是法電集團的根本使命。EDF認為，電力和能源是重要的生存資源，是經(jīng)濟和社會發(fā)展的基本條件。發(fā)電、輸電、配電和經(jīng)營電力需要有高度的責(zé)任感并切實落實到涵蓋該領(lǐng)域活動的所有企業(yè)和全體雇員。EDF的價值觀注重全面履行社會責(zé)任，強調(diào)尊重人、尊重環(huán)境、平衡績效、團結(jié)、正直。

二是企業(yè)成功的客觀需要。比如，拜耳可持續(xù)發(fā)展報告提出，拜耳對成功的定義是實現(xiàn)商業(yè)效益、生態(tài)效率與社會責(zé)任的和諧。拜耳堅信唯有以可持續(xù)發(fā)展方式運營的公司才能取得成功，企業(yè)有責(zé)任利用技術(shù)與業(yè)務(wù)專長為人類謀福利，信守社會責(zé)任承諾，為實現(xiàn)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作出長期積極的貢獻。國家電網(wǎng)公司提出，企業(yè)認真了解利益相關(guān)各方的期望和要求的過程，就是對企業(yè)定位和使命的認識不斷深化、豐富和完善的過程；全面關(guān)注企業(yè)運營對社會和環(huán)境的影響與作用的過程，就是企業(yè)分析發(fā)展環(huán)境，把握機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，明確戰(zhàn)略發(fā)展方向的過程 ；積極回應(yīng)利益相關(guān)方需求、充分考慮對社會和環(huán)境影響的過程，就是推動企業(yè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)提高管理能力和服務(wù)水平，改進績效，培養(yǎng)核心競爭優(yōu)勢的過程。

三、履行社會責(zé)任的方式(HOW)

履行社會責(zé)任要求企業(yè)在戰(zhàn)略上和日常運營中要認真了解和回應(yīng)利益相關(guān)各方的期望，充分考慮企業(yè)發(fā)展對社會和環(huán)境的影響，統(tǒng)籌兼顧社會可接受性與可持續(xù)發(fā)展要求，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境價值的綜合平衡。履行社會責(zé)任的方式，是企業(yè)社會責(zé)任報告信息披露的最重要內(nèi)容，一般包括企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的保障、企業(yè)戰(zhàn)略保障、企業(yè)治理機制、利益相關(guān)方參與機制、企業(yè)社會責(zé)任指標和業(yè)績考核等。比如，EDF履行社會責(zé)任的方式包括公開承諾、建設(shè)利益相關(guān)方對話和參與機制、健全公司治理機制、強化社會責(zé)任全員培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用社會責(zé)任管理工具等。國家電網(wǎng)公司認為要更好地履行社會責(zé)任必須努力做到堅持科學(xué)發(fā)展、實施卓越管理、推進自主創(chuàng)新、堅持共同發(fā)展、加強溝通交流、樹立全球視野。

四、履行社會責(zé)任的績效(PERFORMANCE)

企業(yè)社會責(zé)任績效，反映企業(yè)實現(xiàn)社會責(zé)任目標和履行社會責(zé)任職責(zé)的程度，既反映了企業(yè)履行社會責(zé)任的結(jié)果的有效性，也反映了企業(yè)履行社會責(zé)任的行為、過程的有效性，是利益相關(guān)方考核企業(yè)社會責(zé)任工作成效的重要依據(jù)。企業(yè)社會責(zé)任業(yè)績有助于形成有效的履行社會責(zé)任的激勵和約束機制，調(diào)動全員履行社會責(zé)任的積極性，推動企業(yè)社會責(zé)任工作融入企業(yè)的日常管理和經(jīng)營中，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任績效的持續(xù)改進，促進員工行為與公司責(zé)任目標相一致，促進公司責(zé)任目標符合利益相關(guān)方的期望與要求。

通常情況下，企業(yè)履行社會責(zé)任的業(yè)績表現(xiàn)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境三個方面，既可以定性描述，也可以定量描述，但業(yè)績的披露要有利于利益相關(guān)方對企業(yè)履行社會責(zé)任的情況進行縱向和橫向的對比，即報告期間的業(yè)績與企業(yè)過去表現(xiàn)的可比性，報告企業(yè)的業(yè)績與其他企業(yè)或行業(yè)標桿的可比性。

五、履行社會責(zé)任的未來計劃(PLAN)

企業(yè)社會責(zé)任報告除了要在披露報告期間的企業(yè)履行社會責(zé)任的行動、過程和結(jié)果外，還要在此基礎(chǔ)上，提出未來的行動目標和方案。

一個帶有中長期企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展計劃，并配之以可測性目標的企業(yè)社會責(zé)任年度計劃以及實施情況的報告，能較好地體現(xiàn)企業(yè)履行社會責(zé)任程度。它能較綜合地反映出企業(yè)將社會責(zé)任融入其戰(zhàn)略、組織、績效管理及日常運營的水平和程度。在這一點上，許多日本企業(yè)的報告顯示出獨到的特色。

綜上所述，企業(yè)社會責(zé)任報告首先必須是全面的。它既要充分反映企業(yè)的社會責(zé)任理念，又要全面總結(jié)企業(yè)的社會責(zé)任實踐；既要反映企業(yè)社會責(zé)任實踐良好的一面，也要反映企業(yè)運營對社會和環(huán)境的消極影響及企業(yè)社會責(zé)任實踐不足的一面；既要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟價值，又要體現(xiàn)企業(yè)的社會價值和環(huán)境價值，是從責(zé)任角度對企業(yè)與社會關(guān)系的全面反映。

以反映程度是否全面為標準，可以劃分為廣義的企業(yè)社會責(zé)任報告和狹義的社會責(zé)任報告兩類。廣義的企業(yè)社會責(zé)任報告，包括以正式形式反映企業(yè)對社會承擔(dān)的某一方面或幾方面責(zé)任的所有報告類型，即單項社會責(zé)任報告，如環(huán)境報告、環(huán)境健康安全報告、社會報告及其他綜合性報告等。狹義的企業(yè)社會責(zé)任報告，一般特指以正式形式全面反映企業(yè)對社會承擔(dān)的所有責(zé)任的報告，即綜合社會責(zé)任報告。由于對企業(yè)社會責(zé)任的理解以及報告關(guān)注重點的差異，企業(yè)社會責(zé)任報告有著多種不同的名稱、類型和特點，如目前的企業(yè)社會責(zé)任報告、可持續(xù)發(fā)展報告、企業(yè)公民報告、企業(yè)社會與環(huán)境報告等。本書所指的社會責(zé)任報告，都是指狹義的社會責(zé)任報告，即綜合社會責(zé)任報告。

企業(yè)社會責(zé)任報告的演變，不僅表現(xiàn)在報告議題、名稱和水平等方面的發(fā)展，也是報告作用的不斷認識與創(chuàng)新。上世紀70年代通過雇員報告來提高雇員的忠誠度，成為企業(yè)吸引人才的重要工具；上世紀90年代通過環(huán)境報告來回應(yīng)公眾的期望和壓力，成為企業(yè)風(fēng)險控制的重要手段；進入21世紀，社會責(zé)任報告擴展至更廣泛的社會議題，向利益相關(guān)方展示企業(yè)對全面社會責(zé)任的承擔(dān)，使發(fā)布報告成為企業(yè)獲取“經(jīng)營許可”的公關(guān)手段。最新趨勢表明，一些具有前瞻意識的公司開始將社會責(zé)任報告的發(fā)布，作為企業(yè)核心商業(yè)價值與戰(zhàn)略的一個重要組成部分，以創(chuàng)造企業(yè)責(zé)任競爭力，提升企業(yè)的商業(yè)價值。

具體而言，發(fā)布企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告，對企業(yè)具有如下作用：

第一，可以對以往業(yè)績和未來預(yù)測的業(yè)績進行衡量和報告，而且這已成為一個關(guān)鍵的管理工具；

第二，可以作為建設(shè)、維持和不斷完善利益相關(guān)方參與的重要工具；

第三，從更高的層次上幫助組織傳遞與經(jīng)濟、環(huán)境和社會機遇和挑戰(zhàn)相關(guān)的信息；

第四，有助于加強公司與外部各利益相關(guān)方(消費者、投資者、社區(qū))關(guān)系，建立信任；

第五，以更具戰(zhàn)略意義的方式將財務(wù)、營銷和研究開發(fā)等公司職能部門聯(lián)系起來，建立內(nèi)部對話機制；

第六，制定可持續(xù)發(fā)展報告的過程也是建立預(yù)警機制的過程，即針對供應(yīng)鏈、社區(qū)、監(jiān)管機構(gòu)以及聲譽和商標管理過程中存在的問題以及未曾預(yù)測的機遇提供警示?？傮w而言，發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告有助于管理層防患于未然，在可能產(chǎn)生危害的事件發(fā)展成負面的突發(fā)事件之前就對其進行評估；

第七，可持續(xù)發(fā)展報告有助于提高管理層的評估能力，評估組織對自然、人文和社會資本所做的貢獻，從而更加完整地反映了組織的發(fā)展遠景；

第八，可持續(xù)發(fā)展報告可以減少上市公司股價的波動和不確定性，也可以減少資金成本，更全面和定期的信息披露，包括披露分析臨時從管理層獲取的許多信息，可以避免不及時披露或突然披露所引起的投資者行為的重大轉(zhuǎn)變，從而增加公司財務(wù)狀況的穩(wěn)定性。

就對企業(yè)的總體作用而言， 編制社會責(zé)任報告可以增強企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力，使企業(yè)由外而內(nèi)地深入審視企業(yè)與社會的互動關(guān)系，促進企業(yè)對戰(zhàn)略環(huán)境的分析更加全面；可以提升企業(yè)的日常管理與服務(wù)水平，有利于企業(yè)從思想上、制度上，依靠內(nèi)外部約束推動現(xiàn)行管理制度、程序與績效的突破，全面提升企業(yè)服務(wù)能力和水平；可以提升企業(yè)的品牌形象和價值。

一、我國企業(yè)社會責(zé)任報告的發(fā)展現(xiàn)狀

1.企業(yè)社會責(zé)任報告數(shù)量逐漸增加

自2006年國家電網(wǎng)發(fā)布我國第一份中央企業(yè)社會責(zé)任報告并且受到總理溫家寶的鼓勵和支持以來，企業(yè)社會責(zé)任報告數(shù)量出現(xiàn)了井噴式的增長。 2006年發(fā)布了23份社會責(zé)任報告，數(shù)量超過了2000年到2005年6年發(fā)布數(shù)量的總和； 2007年有77家企業(yè)發(fā)布了社會責(zé)任報告； 2008年，報告數(shù)量再創(chuàng)新高，僅前11個月就達到了121份。

根據(jù)KPMG的調(diào)查，在美國，不論是作為公司年報的一部分還是獨立發(fā)布， 2008年74%的100強企業(yè)都對社會責(zé)任信息做了相應(yīng)披露。雖然我國發(fā)布CSR報告的企業(yè)越來越多且增長速度很快，但是與歐、美、日等 “報告發(fā)達國家” 相比，我國大企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告的比例仍然較低，還有很大的發(fā)展空間。

2.企業(yè)社會責(zé)任報告的類型多樣

企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告的類型多種多樣，如國家電網(wǎng)、浦發(fā)銀行的 “企業(yè)社會責(zé)任報告” ，中遠集團的“可持續(xù)發(fā)展報告” ，寶鋼股份2006年以前的“環(huán)境責(zé)任報告” ，中國平安的“企業(yè)公民報告” 等。并且企業(yè)社會責(zé)任報告的名稱也不是一成不變的，寶鋼股份從2006年起，就將報告名稱從 “環(huán)境責(zé)任報告”改為 “可持續(xù)發(fā)展報告” 。根據(jù)《商道縱橫》的統(tǒng)計資料，按照使用的頻率，企業(yè)社會責(zé)任報告的類型一般為企業(yè)社會責(zé)任報告、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告、企業(yè)環(huán)境報告三類，分別占了2008年1～11月份發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告數(shù)量的74%、 14%和10%。

3.社會責(zé)任報告披露不均衡

(1)國有企業(yè)仍占主導(dǎo)從發(fā)布CSR報告的企業(yè)性質(zhì)看，國有企業(yè)占主導(dǎo)地位。在所有曾經(jīng)發(fā)布報告的企業(yè)中，國有企業(yè)占了半數(shù)以上，共86家，比民營企業(yè)和外資企業(yè)的總數(shù)還要多，起到了很好的示范作用。

(2)行業(yè)分布不均衡發(fā)布社會責(zé)任報告的企業(yè)行業(yè)集中度較高。通過《商道縱橫》的統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)，發(fā)布報告企業(yè)主要集中在：房地產(chǎn)、金融、食品、電力、能源、信息技術(shù)、金屬與采礦、化工、汽車及零部件、機械制造、家庭耐用消費品等行業(yè)，這些行業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任報告數(shù)量占了總數(shù)的近80%。

上述行業(yè)中，電力、能源、金屬與采礦、化工等都會消耗大量的自然資源、能源，對生態(tài)環(huán)境影響較大，承受著較大的社會輿論壓力，因而更有動力發(fā)布社會責(zé)任報告；而房地產(chǎn)、金融、食品等行業(yè)則是受商譽影響較大的企業(yè)，也有希望通過發(fā)布報告來提升品牌價值、樹立良好形象。

(3)地域分布不均衡從地區(qū)分布看，發(fā)布CSR報告的企業(yè)絕大多數(shù)集中在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)以及政府推動力度大的地區(qū)。根據(jù)《商道縱橫》的統(tǒng)計，截止2008年11月，發(fā)布社會責(zé)任報告的企業(yè)數(shù)量最多的五個省市依次是：北京、福建、上海、廣東和遼寧。這五個地區(qū)報告企業(yè)的數(shù)量就占了所有報告企業(yè)數(shù)量的80%。而在中西部地區(qū)，企業(yè)社會責(zé)任報告則是甚為罕見，其他省、自治區(qū)、直轄市發(fā)布社會責(zé)任報告數(shù)量的總和所占的比例還不到30%。

二、中國企業(yè)編制社會責(zé)任報告應(yīng)注意的問題

1.不要讓企業(yè)社會責(zé)任報告成為公關(guān)伎倆

根據(jù)KPMG2008年的調(diào)查，道德因素取代了經(jīng)濟利益成為披露社會責(zé)任信息的首要原因。而在我國，發(fā)布CRS報告的企業(yè)大多數(shù)都是迫于社會輿論和消費者的壓力，想通過對CRS的重視樹立公司形象和品牌，而支持政府政策、響應(yīng)《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》則成為國有企業(yè)發(fā)布CRS報告的首要動力。不論是為了樹立企業(yè)形象還是支持政府政策，企業(yè)要么是在向消費者公關(guān)，要么是在跟政府公關(guān)，并沒有從根本上認識到編制企業(yè)社會責(zé)任報告對企業(yè)的內(nèi)在價值。我國企業(yè)應(yīng)提高社會責(zé)任意識，真正認識到企業(yè)是整個社會的一份子，把承擔(dān)社會責(zé)任、保護和促進社會發(fā)展立與企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來，而不僅僅是迫于外部的壓力才編制報告。

2.注重社會責(zé)任報告的質(zhì)量，而不僅僅是照搬規(guī)定的格式

我國企業(yè)大部分都能夠按照《深圳證券交易所上市公司社會責(zé)任指引》甚至GRI 2006編制指南的格式要求編制社會責(zé)任報告，但是企業(yè)社會責(zé)任報告的質(zhì)量卻令人擔(dān)憂。 G250中約半數(shù)的上市公司加入了社會責(zé)任指數(shù)，比如富時社會責(zé)任指數(shù)或道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，而我國只有中國移動在2008年9月入選了道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)(DJSI)。這從另一個角度反映了我國上市公司發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告的質(zhì)量普遍不高。我國上市公司的質(zhì)量主要存在以下兩個問題：

(1)報告基調(diào)必須是平衡的，能夠誠實正確地描述結(jié)果，包括正面和負面信息。只有把不好的信息披露出來，好的信息才更令人信服。 中國石油2006年的社會責(zé)任報告中，除了2006年在總經(jīng)理致辭中對披露了 “有6起一次死亡3人以上的重大安全生產(chǎn)事故和重慶開縣天然氣井漏事故發(fā)生” ，再沒有其他負面信息的披露，對“員工”和“社區(qū)及公益” 信息的披露則在報告中均占了很大的篇幅。而英國石油公司(BP)則做的比較好，在其2006年的可持續(xù)發(fā)展報告中其對社會貢獻只是簡單的提及，對德克薩斯城事故、公司相應(yīng)的行動以及阿拉斯加石油泄露等給環(huán)境和社會帶來負面影響的信息均有詳細的披露。

(2)報告是否包括第三方獨立審計意見在我國，中遠集團2007年發(fā)布了第一份經(jīng)過第三方審核的社會責(zé)任報告。但是總體來說我國企業(yè)經(jīng)過第三方審計的社會責(zé)任報告鳳毛麟角，社會責(zé)任信息的審計制度尚未建立。

根據(jù)KPMG2008年的調(diào)查，全球250強企業(yè)發(fā)布的報告中，有第三方審驗聲明的比例達到了40%。在BP公司2007年的可持續(xù)發(fā)展報告中，安永會計師事務(wù)所不僅出具了審核報告，還在文中給出了6處特別觀察，極大提高了社會責(zé)任報告的信息的可信度。

2008年12月1日發(fā)布的《AA1000審驗標準(2008)》是單獨為審驗提供方提供的標準，確立了審驗過程中每一個環(huán)節(jié)的最低要求。相信這一標準的發(fā)布會對我國企業(yè)社會責(zé)任報告的第三方審計起到極大的推動作用。

3.注重編制社會責(zé)任報告的過程而不是結(jié)果

全球報告倡議組織通過對企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認為其收益最大的不是報告的最終完成部分，而是報告的準備、數(shù)據(jù)搜集以及書寫的部分。公司經(jīng)營中能進行評估和衡量的部分通常是管理層有能力管理的部分，能管理就意味著能改進。正像微軟公司企業(yè)公民責(zé)任部高級主管Dan Boss說的那樣： “這些衡量過程幫助我們改善企業(yè)綜合表現(xiàn)，展示企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位，同時建立企業(yè)成功必須的信任。 ”我國企業(yè)大多數(shù)還是迫于外部的壓力編制報告，并意識到編制企業(yè)社會責(zé)任報告的潛在價值。通過報告的編制過程發(fā)現(xiàn)問題解決問題，通過編制CSR報告有效平衡利益相關(guān)方的利益、助推企業(yè)改進管理模式、增強企業(yè)抗御風(fēng)險的能力才是編制CSR報告的精髓所在。