個性化信息服務，包括個性化信息和個性化服務兩個概念。個性化信息是指反映個體特性的一切信息，或者是指由個體特性對信息需求的決定關(guān)系而產(chǎn)生的一系列對個體有用的信息。個性化服務則是以“以用戶為中心”的服務模式，是根據(jù)用戶的信息需求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字化信息資源，主動向用戶提供具有針對性的能滿足用戶個性化信息需要的信息和服務。它針對不同的用戶需求，采用不同的服務方式，提供不同的服務內(nèi)容，實現(xiàn)服務內(nèi)容、方式、時空的個性化。^[1]

　　個性化信息服務體現(xiàn)了“用戶第一”的服務理念。以用戶的需求為中心，既是一種個性化服務，又是一種信息服務。相對于傳統(tǒng)的信息服務模式，個性化信息服務的主要特點在于：

　　(1)信息服務的針對性。個性化信息服務通過研究用戶的行為、興趣、愛好和習慣來自動組織信息內(nèi)容和調(diào)整服務模式，所提供的信息是根據(jù)用戶特定需求定制的，能夠有針對性地滿足用戶的需求，使用戶不必面對大量不感興趣的信息而不知所措。

　　(2)信息服務的主動性。個性化信息服務能夠主動感知不同用戶的個性化信息需求，及時主動地將信息推送給用戶，變被動服務為主動服務，為用戶節(jié)省大量信息搜集的時間與精力。

　　(3)信息服務的靈活性。個性化信息服務能夠按照用戶指定的方式進行服務．如滿足用戶對信息的顯示方式、提供結(jié)果的方式以及服務時間、服務地點的要求，為用戶帶來了時間和空間上的靈活性，使用戶可以在其希望的時間和地點接受服務，方便地獲取和利用信息資源。

　　“以用戶為中心”是圖書館服務的根本思想，“不管使用的設(shè)備和信息系統(tǒng)多么復雜，其目的都是相同的— —助人．”以人為本，促進人的全面發(fā)展才是圖書館的根本目的和發(fā)展趨勢．隨著信息服務業(yè)從以信息機構(gòu)為主導向以用戶為主導的服務模式轉(zhuǎn)化，一種結(jié)合了新技術(shù)的更優(yōu)越的，更人性化的服務——個性化信息服務必將成為圖書館的主導服務形式。

　　(1)現(xiàn)代用戶信息需求需要個性化服務．以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、信息存儲技術(shù)的互接，已形成全方位的信息服務網(wǎng)絡(luò)．用戶對信息的需求不再只局限于單一的載體，而可以通過不同的途徑得到滿足．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的個性化服務可以按用戶的個性客觀需求將所需信息集中獲取，從而滿足需求．

　　(2)信息資源多樣化需要個性化服務信息資源多樣化．網(wǎng)絡(luò)化使圖書館擁有了超過自身實際收藏的“虛擬館藏”，通過網(wǎng)絡(luò)，可將服務延伸至其他圖書館、教育機構(gòu)、學術(shù)機構(gòu)等．通過館際互借、文獻傳遞、電子化文獻網(wǎng)等獲取途徑，將多種來源的信息資源進行個性化細分后，提供給用戶．總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對任何一個用戶而言，其所需要的信息資源往往是一種存在于多種載體、來源于多種渠道并根據(jù)用戶的需求，經(jīng)過專題細分后的信息資源的集合。

　　(3)信息技術(shù)的發(fā)展為個性化信息服務提供了技術(shù)支持．目前支持圖書館個性化信息服務所需的支撐技術(shù)已經(jīng)基本成熟，其中包括：web數(shù)據(jù)庫技術(shù)，用于完成用戶登錄、身份認證、數(shù)據(jù)匹配等；網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)(ASP、ISAU、CGL等)，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動態(tài)生成網(wǎng)頁；數(shù)據(jù)推送技術(shù)，實現(xiàn)主動服務；過程跟蹤技術(shù)，跟蹤用戶身份、監(jiān)控用戶過程，例如Cookie等；安全身份認證技術(shù)，提供安全嚴密的身份認證管理，例如X509、PKI技術(shù)等；數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全傳輸，例如公開密鑰技術(shù)、SSL協(xié)議等：信息挖掘與智能代理技術(shù)，用于網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理與服務，是聯(lián)系信息用戶和網(wǎng)上信息的中介。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化為個性化服務創(chuàng)造了條件．近年來，各高校圖書館大都具有了較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，管理工作實現(xiàn)了自動化，并且建立了各自的館藏數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫鏡像站點及主頁．可以通過網(wǎng)絡(luò)將自己的局域網(wǎng)連接到校園網(wǎng)，繼而連接到國際互聯(lián)網(wǎng)．圖書館網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)，從根本上打破了圖書館之間相互獨立、封閉的局面，使得信息交流、數(shù)據(jù)獲取暢通無阻。

　　(1)信息資源建設(shè)問題．信息資源建設(shè)是個性化信息服務的前提 個性化信息服務往往需要將信息資源分類整合成各類模板．這些模板的生成要依據(jù)用戶細分的原則及資源之問的內(nèi)在聯(lián)系來組織，從而保證其科學性．圖書館在信息資源建設(shè)時還應積極引導用戶參與資源建設(shè)，保持與用戶的交流，接受用戶的推薦和信息反饋，允許用戶將自身需要的、不在模板中的信息資源添加到個人資源或鏈接中．

　　(2)服務效率與服務反饋問題．圖書館開展個性化服務最重要的評價指標是服務是否到位．要提高個性化服務效率，首先必須建立和完善個人信息環(huán)境，改進圖書館個性化服務．在個性化服務的過程中，服務反饋是進一步改進個性化服務質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，這不僅僅反映用戶的滿意度，更是今后如何進一步開展個性化信息服務工作的重要依據(jù)．

　　(3)用戶個人信息及隱私權(quán)保護問題 圖書館在開展個性化信息服務的過程中，為了使服務更具有效性、針對性，提高用戶的滿意度．同時，也是技術(shù)上的要求，有必要收集用戶的個人信息，因此，圖書館一方面要教育用戶加強個人信息及隱私權(quán)的保護．另～ 方而要制定相關(guān)的保護制度和規(guī)則，并強化圖書館員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律和法律意識，重視對用戶個人信息及隱私權(quán)的保護，在收集、存儲、控制、傳播、使用用戶個人信息數(shù)據(jù)時都應注意合法性．只有這樣才能取信于用戶，使圖書館與用戶形成一種互信的溝通模式，從而促進圖書館個性化信息服務的健康發(fā)展．

　　(4)個性化信息服務人才短缺 個性化信息服務與以往的信息參考咨詢服務不同，需要個性化信息服務人員具有較為廣博而扎實的學科知識和較強的檢索能力、分析綜合能力、社交能力、組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)研能力、文字表達能力等．然而，當今高校圖書館參考咨詢主要是由一些高職人員擔任，這部分人員工作扎實，比較熟悉館藏，協(xié)調(diào)能力強，但知識結(jié)構(gòu)單一，普遍缺乏課題所涉及的學科知識．可以說，高校圖書館普遍缺乏有信息分析、市場調(diào)研、營銷攻關(guān)等能力的高素質(zhì)個性化信息服務人才．

　　(5)知識產(chǎn)權(quán)保護問題．圖書館開展個性化信息服務，不可避免地要涉及網(wǎng)絡(luò)信息資源和電子資源．由于目前我國對網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)的法律保護還很不完善，因此版權(quán)爭議和著作權(quán)侵犯問題可能會影響個性化信息服務的實施進程。

　　1.服務理念轉(zhuǎn)變是圖書館開展個性化信息服務的前提

　　現(xiàn)今傳統(tǒng)的服務理念正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，即從“以書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)移．傳統(tǒng)的觀念認為，圖書館的規(guī)模和實力以藏書 和館舍面積來衡量，所以館藏的建設(shè)和管理成為傳統(tǒng)圖書館的重中之重．20世紀90年代以來，人類進入知識經(jīng)濟社會，高新技術(shù)特別是以微電子、信息高速公路和多媒體技術(shù)為標志的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)革命，給現(xiàn)代圖書館的管理工作賦予了全新的內(nèi)容，使圖書館的工作內(nèi)容和服務方式發(fā)生了根本的變化，即從以有形文獻服務為中心到以數(shù)字信息服務為中心，從以藏書量為實力標志到以信息提供能力為標志；從以手工服務方式為主到以智能化服務方式為主．因此，圖書館樹立“以人為本”、“讀者第一”的服務理念，為用戶提供個性化信息服務是圖書館適應網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的必然要求．

　　2.數(shù)據(jù)庫查詢服務

　　這是一種比較初級的定制服務，最常用的方式是建立“鏡像”數(shù)據(jù)庫，為用戶提供服務．“鏡像”是將網(wǎng)上信息系統(tǒng)合理地備份下來，供本館用戶使用．“鏡像”數(shù)據(jù)庫是由圖書館員根據(jù)用戶要求，預先設(shè)定網(wǎng)址，合法備份網(wǎng)上信息，進行自動跟蹤，然后進行篩選、下載，建立自己的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并定期更新，為用戶提供專題跟蹤服務．這種數(shù)據(jù)庫可以反復使用，并且可以建立檢索文檔，避免重復上網(wǎng)查找．但由于這種服務方式對用戶目標群體缺乏明確的細分和定位，每個受眾的查詢模式和所獲得的信息模式基本上是相同的，所以它只是個性化信息服務的雛形．

　　3.建立個性化信息服務平臺．

　　用戶建立個性化信息服務平臺是實施高層次個性化信息服務的重要措施．圖書館可設(shè)計專門的計算機系統(tǒng)，為各類用戶提供定制的個性化服務，平臺界而的設(shè)置應當反映“以人為本”、“用戶至上”的服務理念，充分反映用戶的個性化信息需求，充分滿足實用性要求。并兼顧靈濟性、準確性和權(quán)威性等要求．通過基于靈活分析的、可方便定制的個性化資源組織機制，形成對個人或課題特殊需求的要求，實珊個性化信息需求的智能代理——用戶在定制信息源、檢索條件、檢索方法和顯示格式描述后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求，定期自動地檢索符合用戶定制需求的信息，并將最合適的結(jié)果按用戶事先定制的方式反饋給用戶．

　　4.建立特色數(shù)據(jù)庫．實施深度細分的定題服務

　　個性化服務是建立在圖書館特色藏書基礎(chǔ)上的，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)是開展個性化服務的根本保證．在提供服務的載體上，采用計算機對文獻信息進行管理、開發(fā)和利用，借助先進的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)和設(shè)備，對資源進行技術(shù)加工整合．特色數(shù)據(jù)庫可以提供網(wǎng)上檢索、瀏覽、下載，改變了傳統(tǒng)的服務模式．因此建立具有館藏特色的特色數(shù)據(jù)庫，有針對性地實施定題信息服務，可以節(jié)省用戶檢索信息的時問，并滿足其最大需要．

　　5. 轉(zhuǎn)變館員角色．設(shè)立參考館員制度

　　參考館員制度的設(shè)立對當前圖書館的館員素質(zhì)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)．在數(shù)字圖書館個性化信息服務環(huán)境下，圖書館館員所扮演的角色發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變．館員的主要工作既不是文獻資源的保管者、傳播者，也不是信息技術(shù)的探索者，而是面向用戶的信息導航員．參考館員作為圖書館的形象和代表，不僅具有較高的業(yè)務素質(zhì)，還具備良好的職業(yè)道德．在實踐中，參考館員要不斷學習新知識、研究新問題，注重服務理念、服務方式以及信息內(nèi)容的創(chuàng)新，這是圖書館館員做好個性化信息服務工作的前提。