“4C”戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)要把顧客的需求放在第一位, 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要,滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。成本,指消費(fèi)者獲得滿足的成本, 或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所肯付出的成本價(jià)格。便利,指購買的方便性,比之傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道, 新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié), 在銷售過程中,強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利, 讓顧客即購買到商品,也購買到便利。溝通,指與用戶溝通。這里的溝通是一種雙向溝通,而不是傳統(tǒng)營(yíng)銷的單項(xiàng)溝通。

　　一、顧客(Customer)

　　亦即是所謂的顧客調(diào)查、顧客策略。顧客策略的運(yùn)用系零售業(yè)在進(jìn)行地點(diǎn)選定、商店定位及客層選定時(shí)所必須考慮的重要因素，尤其是零售業(yè)目前的發(fā)展趨勢(shì)，漸趨向于地域性，因此如何經(jīng)由對(duì)顧客的調(diào)查與分析，針對(duì)顧客對(duì)象的生活型態(tài)，進(jìn)一步發(fā)展所謂的“顧客特定化”的策略，特別是中小型零售業(yè)，更應(yīng)該努力于固定顧客層的攀握才行。

　　二、商品(Commodity)

　　也就是商品策略，商品策略的展開系商店經(jīng)營(yíng)的主力，必須配合設(shè)定的顧客階層去進(jìn)行商品的收集，不論是商品計(jì)劃、商品采購、訂貨、庫存管理等商品管理業(yè)務(wù)，均必須有效地推動(dòng)，尤其是如何努力于商品差異化的開發(fā)及商品營(yíng)運(yùn)效率的提高，更是整體商品政策與戰(zhàn)略實(shí)施上，所不容忽視的要項(xiàng)。

　　三、情報(bào)提供(Communication)

　　即是銷售促進(jìn)、廣告宣傳策略。情報(bào)矽提供供給消費(fèi)者附加服務(wù)的重點(diǎn)，如何根據(jù)商品的特性與內(nèi)容，在賣場(chǎng)上有效地展現(xiàn)出來并配合賣場(chǎng)氣氛的塑造與有關(guān)設(shè)施的提供，透過促銷活動(dòng)來舉辦，顧客服務(wù)的推動(dòng)，且藉由媒體的宜傳效果以告知顧客，均是促銷上應(yīng)予加強(qiáng)的工作。

　　四、通路(Channel)

　　就是通路策略，這是目前較新的觀念，通路乃是介于進(jìn)貨與銷售之間的重要環(huán)節(jié)。由于商品自最初生產(chǎn)者階段到最后消費(fèi)者階段往往需要經(jīng)過一段路程，尤其當(dāng)前零售業(yè)者面臨經(jīng)營(yíng)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于此一流通的概念必須加以確立，力求在整體流通過程中縮短產(chǎn)銷之間的距離，藉以加速商品的流通，減低進(jìn)貨成本而提高營(yíng)運(yùn)效率。