退貨物流
1.什么是退貨物流[1]
退貨物流是指對(duì)已采購但驗(yàn)收不合格的原材料和零部件的退貨，以及與已售出商品的退貨有關(guān)的運(yùn)輸、驗(yàn)收和保管有關(guān)的物流活動(dòng)。
2.退貨物流的類型[2]
1、無缺陷產(chǎn)品的退貨
無缺陷退貨主要包括來自消費(fèi)者的無缺陷退貨和零售商或分銷商的無缺陷退貨兩種類型。
2、缺陷產(chǎn)品的退貨
缺陷產(chǎn)品主要是由于生產(chǎn)技術(shù)或質(zhì)量管理方面的原因?qū)е?a href="/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F" title="產(chǎn)品質(zhì)量">產(chǎn)品質(zhì)量功能方面存在缺陷。
3、裝卸、運(yùn)輸過程中損壞產(chǎn)品的退貨
4、訂單處理失誤或包裝過程失誤的退貨
由于企業(yè)內(nèi)部管理不善，員工在訂單處理方面可能出現(xiàn)失誤。
5、交貨延遲導(dǎo)致的退貨
3.退貨物流產(chǎn)生的原因[3]
1、來自于顧客的原因形成的退貨
由于買方市場(chǎng)的形成，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭中占有一席之地，一些零售商如大型超市開始推行“不滿意就退貨”政策。顧客在市場(chǎng)中的地位的提升，使一些顧客開始有了錯(cuò)誤的退貨習(xí)慣，即不管所購貨物是否有質(zhì)量問題，他們都會(huì)要求退貨，即便他們明明知道其所退回的商品沒有質(zhì)量問題。
2、來自于零售商的原因形成的退貨
零售商為了提高自己的商譽(yù)，維持顧客對(duì)自己的忠誠度，對(duì)顧客的退貨不做任何的節(jié)制。只要顧客提出退貨，零售商都會(huì)盡量滿足顧客的要求，做出退貨處理，而不去甄別顧客所退回的貨物是否符合退貨的具體要求，比如產(chǎn)品有缺陷才退貨。有時(shí)退貨僅僅是因?yàn)榱闶凵痰匿N售人員沒有讓顧客很好地了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)點(diǎn)或者零售商制定的退貨期限過長。
3、來自于企業(yè)內(nèi)部原因形成的退貨
由于企業(yè)內(nèi)部的管理不善以及技術(shù)問題，會(huì)造成諸如：產(chǎn)品質(zhì)量問題；產(chǎn)品包裝完好，內(nèi)部配件缺少；人工輸入訂單時(shí)出現(xiàn)產(chǎn)品或數(shù)量錯(cuò)誤；在質(zhì)量保證期或保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要被退回并進(jìn)行修理；產(chǎn)品缺陷和品質(zhì)問題等。這些原因都可能形成退貨。企業(yè)內(nèi)部沒有退貨管理規(guī)定和管理退貨的專門人員，當(dāng)退貨發(fā)生時(shí)，任何人在任何時(shí)候都可以把任何產(chǎn)品退回。由于缺乏統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，退款的金額也五花八門。另外，由于產(chǎn)品的包裝或者使用說明書設(shè)計(jì)上的問題，使它們不能很好地發(fā)揮應(yīng)有的作用，導(dǎo)致顧客在拆卸產(chǎn)品包裝的時(shí)候出現(xiàn)問題，或者需要花費(fèi)大量的時(shí)間去弄明白產(chǎn)品的使用說明而形成退貨。
4、來自于供應(yīng)鏈的原因形成的退貨
物流供應(yīng)鏈管理要求供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互信任、協(xié)同工作，但不能排除意外原因造成的供應(yīng)鏈生產(chǎn)或運(yùn)送的延遲，這種延遲會(huì)影響到產(chǎn)品的最終交貨期，顧客會(huì)因?yàn)橥七t交貨而要求退貨；產(chǎn)品在運(yùn)送過程中被損壞；產(chǎn)品在運(yùn)送過程中被盜，然后又被退回；同一訂單錯(cuò)誤地重復(fù)送貨等等。這些因素都會(huì)造成退貨，形成退貨物流。
5、其他原因的退貨
如：一些產(chǎn)品使用期滿后，按國家法規(guī)要求需要被收回重新制造、回收或焚燒。
4.減少退貨物流的措施[1]
1、建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高銷售商的銷售努力水平。
2、縮短訂貨提前期，提高對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。
3、加強(qiáng)質(zhì)量管理，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝。