貨幣成本是指顧客購買和使用產(chǎn)品所付出的直接成本和間接成本。

使顧客獲得更大“顧客讓渡價值”的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮貨幣成本的大小，因此，貨幣成本是構(gòu)成顧客總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客在購買時還要考慮所花費的時間、精神、體力等，因此這些支出也是構(gòu)成顧客總成本的重要因素。^[1]

顧客總成本中最主要的成本就是價格，低價高質(zhì)的產(chǎn)品是贏得顧客的最基本手段。要想贏得市場，必須嚴格控制成本，對本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行成本控制，設(shè)身處地以顧客的目光看待成本的高低和價格的可接受度。

1、降低生產(chǎn)成本。

1）從產(chǎn)品設(shè)計、研制階段就要開始進行成本控制，對新產(chǎn)品和一些老產(chǎn)品進行成本—功能分析，去掉不必要的功能；在實現(xiàn)必要功能的前提下，盡可能從選用材料、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、簡化加工工藝等方面降低成本。

2）考慮專用設(shè)備購建、加工成本、市場能接受的價格等相關(guān)投資、成本與回收問題，把技術(shù)與經(jīng)濟緊密結(jié)合起來，為后續(xù)階段降低成本打好基礎(chǔ)。

3）在采購階段也要進行成本控制，在保證質(zhì)量的前提下最大限度地降低采購成本，取得效益。

4）在生產(chǎn)階段進行成本控制可以從以下幾個方面著手進行；降低單位產(chǎn)品材料消耗量、降低人工成本、加強費用控制、降低廢品率等。

2、降低流通成本。

在加強物流的管理方面，企業(yè)可以通過經(jīng)濟訂購批量、最優(yōu)生產(chǎn)批量、ABC分類法等手段，保證適時適量的商品庫存。并通過選取最佳運輸方式，實現(xiàn)運輸成本的最小化。