精力成本即精神與體力成本，是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出^[1]。

在顧客總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客讓渡價值越大。因為消費者購買產(chǎn)品的過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買到實施購買，以及購后感受的全過程。

在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。如當消費者對某種產(chǎn)品產(chǎn)生了購買需求后，就需要搜集該種產(chǎn)品的有關(guān)信息。消費者為搜集信息而付出的精神與體力的多少，會因購買情況的復(fù)雜程度不同而有所不同。就復(fù)雜購買行為而言，消費者一般需要廣泛全面地搜集產(chǎn)品信息，因此需要付出較多的精神與體力。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少顧客為獲取產(chǎn)品情報所花費的精神與體力，從而降低顧客購買的總成本。

因此，企業(yè)采取有效措施。對增加顧客購買的實際利益，降低購買的總成本，獲得更大的“顧客讓渡價值”具有重要意義。

以汽車銷售商為例，降低顧客付出精力成本，可以從以下幾個方面入手：

1、加大產(chǎn)品宣傳力度，從廣告、展覽、網(wǎng)上信息發(fā)布、銷售咨詢熱線等多個方面入手，使顧客可以輕易得到所需的產(chǎn)品資料，減少在搜尋信息方面花費的精力和體力。

2、建立廣泛分布的銷售網(wǎng)點，使顧客可以就近購買。

3、為顧客提供一條龍服務(wù)，最大限度地減少需要顧客完成的工作，減少顧客精力與體力的付出。例如，目前貸款購車成為消費者的一種選擇，汽車銷售企業(yè)就可以與銀行、保險企業(yè)等聯(lián)合，提供汽車消費信貸服務(wù)，實行上牌、保險一條龍服務(wù)，減少顧客體力、精力花費。