管理熵是指任何一種管理的組織、制度、政策方法等，在相對(duì)封閉的組織運(yùn)動(dòng)過程中，總呈現(xiàn)出有效能量逐漸減少，而無效能量不斷增加的一個(gè)不可逆的過程。這也就是組織結(jié)構(gòu)中的管理效率遞減規(guī)律。

熵定律是熱力學(xué)第二定律，其核心就是不可逆性。這種不可逆性，是指無論何種初始條件的系統(tǒng)，都將順著熵越來越大，狀態(tài)越來越混亂，有序性減弱，無序性增強(qiáng)。系統(tǒng)的這種狀態(tài)，我們稱之為熵值增加效應(yīng)。它是一切真實(shí)系統(tǒng)都存在的最具本質(zhì)的特征，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)也包括在內(nèi)。從系統(tǒng)角度而言，熱力學(xué)系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)有著很多的相似性，如不確定性、不可逆性等等，它使系統(tǒng)與系統(tǒng)之間可以相通。

不同的學(xué)者從不同的角度出發(fā)定義了管理熵，有學(xué)者認(rèn)為管理熵是管理的信息與概念系統(tǒng)在管理信息的傳遞過程中傳遞效率與阻力損失的度量，就是對(duì)管理系統(tǒng)輸入的物質(zhì)、能量與信息轉(zhuǎn)化成管理的功能的轉(zhuǎn)化率的度量。也有學(xué)者認(rèn)為管理熵是指任何一種管理的組織、制度、政策、方法等，在相對(duì)封閉的組織運(yùn)動(dòng)過程中，總呈現(xiàn)出有效能量逐漸減少，而無效能量不斷增加的一個(gè)不可逆的過程。這也是組織結(jié)構(gòu)中的管理效率遞減規(guī)律。從戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的角度體現(xiàn)出的管理熵則來源于后者的定義。

戰(zhàn)略管理作為一種管理方式，也存在熵增效應(yīng)，即效率遞減規(guī)律。主要原因有兩方面：一是外部環(huán)境因素的變化帶來的戰(zhàn)略管理的不適應(yīng)性，導(dǎo)致管理熵增；二是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、人、政策、制度等本身的產(chǎn)生、成長、放大、膨脹和老化的過程，在這個(gè)過程中，管理熵會(huì)增加，管理效率會(huì)遞減。因此，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的功能在這兩個(gè)過程中逐漸地老化、衰退。

管理熵揭示了組織內(nèi)部管理效率遞減的規(guī)律，它證明了企業(yè)最終將從有序發(fā)展到無序而走向衰亡，并從理論上證明了企業(yè)為什么具有較短的生命周期。

(1)制度因素

企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)權(quán)制度以及經(jīng)營管理制度等是影響管理熵的重要因素之一，它有著明顯的熵值增加效應(yīng)。在相對(duì)封閉的企業(yè)內(nèi)部，新出臺(tái)的各種企業(yè)制度和經(jīng)營管理制度，在初始時(shí)是最有效的，而隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化，許多管理制度變得不再適合，并又制約其他因素的有效性的發(fā)揮。在這個(gè)從有效到無效的過程中，企業(yè)內(nèi)部的管理熵將逐漸增加。

(2)組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)組織就其本身來說，具有多層級(jí)結(jié)構(gòu)與多功能結(jié)構(gòu)，各層以及各單元具有不同的性質(zhì)，在耦合狀態(tài)下交互影響，又與整體交互影響，在演化中，有一個(gè)裂變、復(fù)制、成長、放大、膨脹、老化的過程，這正是企業(yè)內(nèi)在生存能力與外部環(huán)境之間非線性相互作用的結(jié)果。在這一過程，管理熵會(huì)逐漸增加，管理效率會(huì)遞減。因?yàn)榻M織是管理的載體，組織的膨脹、老化，必然會(huì)使組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)性磨擦系數(shù)加大，從而產(chǎn)生內(nèi)耗、能量衰退，反應(yīng)能力減弱。

(3)信息渠道

信息渠道的存在是以組織存在為基本條件的。由于組織自身的放大膨脹和復(fù)雜化會(huì)使信息渠道相應(yīng)延長、節(jié)點(diǎn)增多，使信息在傳遞過程中耗損、扭曲，最后使信息的有效性、及時(shí)性下降，對(duì)決策和執(zhí)行產(chǎn)生重大影響，因此管理熵會(huì)增加，管理效率遞減。

(4)環(huán)境變化

企業(yè)外部環(huán)境的變化會(huì)使原有的政策和策略過時(shí)而無效，使組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)環(huán)境，從而導(dǎo)致管理熵增加。

(5)政策因素

管理政策是激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部職工積極性的關(guān)鍵因素。政策缺乏科學(xué)性，企業(yè)內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)排斥和抵觸現(xiàn)象，內(nèi)耗會(huì)增加，從而引起管理熵的增加?；蛘咴瓉碛行У恼邥r(shí)過境遷，不再適應(yīng)發(fā)展的需要，也會(huì)引起管理熵增加。

(6)人的因素

企業(yè)組織是由人構(gòu)成的，由人的社會(huì)性和目的性所決定。人群心智的復(fù)雜性決定了企業(yè)復(fù)雜巨系統(tǒng)的復(fù)雜性，人群的文化心理特征往往表現(xiàn)出比資本、技術(shù)等要素更強(qiáng)大的作用。因此，企業(yè)組織運(yùn)動(dòng)的效率在很大程度上取決于管理者與執(zhí)行者的素質(zhì)和對(duì)組織本身及對(duì)工作的態(tài)度。若人的素質(zhì)與態(tài)度的發(fā)展與組織發(fā)展、環(huán)境發(fā)展的要求不同步，最終也會(huì)導(dǎo)致管理熵增加。因此人的因素也是影響管理熵的主要因素。

(7)文化因素

良性企業(yè)文化，通過企業(yè)正確的價(jià)值觀、倫理道德觀和企業(yè)的習(xí)俗、文化氛圍等，對(duì)企業(yè)全體職工形成凝聚力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性都具有十分重要的作用，這使管理效率增加。但是隨著環(huán)境等的各種條件的變化，在相對(duì)封閉的企業(yè)系統(tǒng)里，文化逐漸不適應(yīng)變化，開始僵化、變質(zhì)、固步自封，出現(xiàn)"文化熵"，使企業(yè)管理效率下降。以上這些因素在運(yùn)動(dòng)的復(fù)雜企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部不斷運(yùn)動(dòng)并相互作用，相互影響，產(chǎn)生更復(fù)雜的綜合現(xiàn)象，在一定條件下又進(jìn)一步加速了管理熵在企業(yè)組織中的增長。