服務(wù)采購是指組織對除貨物和工程以外的其他企業(yè)需求對象進(jìn)行獲取的過程。

對服務(wù)采購一詞，我國《政府采購法》按照國際慣例，沒有準(zhǔn)確的界定，只是用了排除和歸納法?！墩少徠纺糠诸惐怼穼⒎?wù)概括為印刷出版 專業(yè)咨詢、工程監(jiān)理，工程設(shè)計；信息技術(shù)的開發(fā)設(shè)計、維修、保險，租賃交通工具的維護(hù)保障，會議，培訓(xùn)，物業(yè)管理和其他服務(wù)等十一個大項，所以對它們獲取的過程就稱之為服務(wù)采購

企業(yè)的服務(wù)采購是采購滿足組織內(nèi)部不能或不愿提供的服務(wù)或相關(guān)服務(wù)。通過招標(biāo)、競標(biāo)。企業(yè)挑選最適合的供應(yīng)商并要求其提供專業(yè)的、高效的，能夠給企業(yè)帶來利益的服務(wù)把從供應(yīng)商那里采購來的服務(wù)，與企業(yè)的戰(zhàn)略管理有效結(jié)合。有利于企業(yè)獲取更專業(yè)的技術(shù)和人才，減少業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，獲得專家的意見，降低支出，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

與貨物、工程采購相比．服務(wù)采購的標(biāo)的——服務(wù)或相關(guān)服務(wù)，具有：無形性、評審側(cè)重質(zhì)量而不是價格、無法存儲性、易變性、不可分割性、不能再銷售、服務(wù)采購復(fù)雜等屬性 因此服務(wù)采購呈現(xiàn)出不同的特點。美國EtI LiIly and Company公司的副總裁和首席采購官David M Green認(rèn)為 服務(wù)采購有以下六個特點：

1.服務(wù)采購難于把握和控制。因為同樣的服務(wù)經(jīng)常在不同的地方或者被多個業(yè)務(wù)單位使用，或者有多個“業(yè)主 在不同程度上使用同一種類型的服務(wù)。要應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，對服務(wù)采購進(jìn)行分類診斷是關(guān)鍵。

2.由于服務(wù)的無形性使得確定其范圍和要求更加困難 所以需要一個能夠促進(jìn)供應(yīng)管理部門和內(nèi)部客戶之間協(xié)作和溝通的規(guī)范的服務(wù)采購流程。

3.對服務(wù)本身或服務(wù)供應(yīng)商的評價更多的是主觀評價，所以必須對供應(yīng)商的服務(wù)范圍和要求給出明確的描述

4.有些內(nèi)部客戶認(rèn)為它們所需要的服務(wù)非常特別，很難在市場上找到新的供應(yīng)商。這時，供應(yīng)管理部門就要利用自己所掌握的市場知識．為內(nèi)部客戶提供增值的服務(wù)，包括選擇服務(wù)供應(yīng)商和站在客戶的立場上詳細(xì)的說明服務(wù)的要求

5.有些服務(wù)要求會直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，可能會越過已經(jīng)制定的采購流程。這時，供應(yīng)管理部門就必須介入，不管《商場現(xiàn)代化 2008年6月(下旬刊)總第543期是通過公司制度還是已經(jīng)建立起來的信任關(guān)系。這時最好有一個規(guī)范的采購流程。當(dāng)然．也可以把采購職能與評價職能分開，這將有助于供應(yīng)管理部門參與簽約過程。

6.有時企業(yè)會面臨某種服務(wù)無法歸類的情況，這時，采購委員會或供應(yīng)商關(guān)系管理解決方案能夠幫助企業(yè)將那些服務(wù)歸類。為此．Mr Green1]~調(diào)企業(yè)在與供應(yīng)管理部門和內(nèi)部客戶之間協(xié)作和溝通時要規(guī)范采購流程：在采購服務(wù)是直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，為了避免破壞公司的制度．也要規(guī)范采購的流程。

對服務(wù)采購進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸愂菍ζ鋵嵤┮惑w化供應(yīng)管理和優(yōu)化采購資源配置的基本要求。服務(wù)和產(chǎn)品一樣，可以用不同的方法來分類，包括策略的和非策略的：與生產(chǎn)相關(guān)的和與生產(chǎn)無關(guān)的；高、中、低風(fēng)險的；高、中、低成本的：重復(fù)性的、非重復(fù)性的和一次性的，等等。服務(wù)分類的方法取決于企業(yè)的行業(yè)屬性，并反過來決定服務(wù)分類管理的方法。

有效服務(wù)分類的關(guān)鍵是明確分類的原則。例如，如果管理層認(rèn)為把服務(wù)分為策略的和非策略的比較合適，那么確定這些原則的定義就非常重要。比如，有個企業(yè)使用這種方法把策略采購確定為“任何超過1萬美元的服務(wù)采購”。問題是有些超過1萬美元的服務(wù)采購明顯的屬于例行公事，而且并不需要策略采購小組的技能和專業(yè)知識。而一些金額在1萬美元以下的服務(wù)采購卻顯得更復(fù)雜，并需要策略采購小組的技能和專業(yè)知識支持。所以，對策略的更有用的定義可能是“關(guān)鍵任務(wù)”，這意味著某種服務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)所必需的。通過清晰的服務(wù)分類，然后是仔細(xì)的服務(wù)支出分類，供應(yīng)管理人員就能夠更好的配置資源(人力，技術(shù)，財力，等)。服務(wù)還可以根據(jù)典型的卡拉杰克(Kraljic，1983)2 X 2矩陣來分類。該矩陣將服務(wù)對企業(yè)的價值與在市場上獲得該服務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行比較。