管理，實(shí)質(zhì)上就是一種控制系統(tǒng)，所以必然存在著反饋問題。反饋是控制論的一個(gè)極其重要的概念。反饋就是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。原因產(chǎn)生結(jié)果，結(jié)果又構(gòu)成新的原因、新的結(jié)果……反饋在原因和結(jié)果之間架起了橋梁。

這種因果關(guān)系的相互作用，不是各有目的，而是為了完成一個(gè)共同的功能目的，所以反饋又在因果性和目的性之間建立了緊密的聯(lián)系。面對(duì)著永遠(yuǎn)不斷變化的客觀實(shí)際，管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、準(zhǔn)確和有力的反饋。這就是現(xiàn)代管理的反饋原理。

反饋分正反饋和負(fù)反饋兩種，前者使系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響增大，后者則使其影響減少。反饋的最終目的就是要求對(duì)客觀變化做出應(yīng)有的反應(yīng)。在運(yùn)用反饋方法對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行控制時(shí)，情況是多種多樣的。

如果系統(tǒng)所給的目標(biāo)是一個(gè)常量，這樣的控制叫“簡單控制”；系統(tǒng)所給的目標(biāo)是一個(gè)隨時(shí)間而變的函數(shù)，那么，這樣的控制稱為“程序控制”；系統(tǒng)給的目標(biāo)是一個(gè)隨其他變量而變的函數(shù)，這樣的控制稱為“跟蹤控制”；如果系統(tǒng)給的目標(biāo)是達(dá)到某一函數(shù)的極值，這樣的控制就是“最佳控制”。在現(xiàn)代化管理中，均運(yùn)用反饋原理，從而顯著改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自激發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。

自1978年中國改革開放以來，國有企業(yè)的改革探索，從理論到實(shí)踐，有關(guān)各界做了大量工作，改革取得了很大進(jìn)展。人們的思想觀念、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)營機(jī)制、管理制度等發(fā)生了深刻的變化。國家確定國有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推進(jìn)企業(yè)公司化改造，股份制改造和企業(yè)集團(tuán)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)搞好國有企業(yè)要貫徹“三改一加強(qiáng)”。

黨的十五大把深化國有企業(yè)改革確定為全黨重要而艱巨的任務(wù)，號(hào)召“要堅(jiān)定信心，勇于探索，大膽實(shí)踐，力爭(zhēng)到二十世紀(jì)末大多數(shù)國有大中型骨干企業(yè)初步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，經(jīng)營狀況明顯改善，開創(chuàng)國有企業(yè)改革和發(fā)展的新局面?！比欢瑫r(shí)至今日，國有企業(yè)改革從總體上看仍未取得成功。

理論的假設(shè)前提：1、人具有為公眾謀利益而希望得到公眾承認(rèn)、擁護(hù)和回報(bào)的欲望。2、公眾為了維護(hù)和提高自身利益，本著舍小取大的原則能夠形成一定的組織和法則。

一般而言，系統(tǒng)自然存在著始端對(duì)中間及末端的影響和作用，不存在末端對(duì)始端的影響和作用。實(shí)踐當(dāng)中，人們?yōu)榱烁纳葡到y(tǒng)功能，往往建立一定的反饋環(huán)節(jié)，形成末端對(duì)始端的影響和作用。正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)就是為了改善經(jīng)營管理，在滿足特定反饋條件時(shí)，經(jīng)一定的反饋周期和反饋途徑,由系統(tǒng)末端發(fā)出脈沖式的利益流作用于系統(tǒng)始端，強(qiáng)化始端功能,進(jìn)而強(qiáng)化中間功能及末端功能。

整個(gè)系統(tǒng)功能提高后，一方面會(huì)降低系統(tǒng)利益的損耗，另一方面會(huì)從市場(chǎng)上獲取利益增量，兩方面利益之和大于反饋利益。因此，不僅可以補(bǔ)償系統(tǒng)末端的利益，還可以增加其利益。系統(tǒng)末端利益增大后，反饋利益會(huì)相應(yīng)增大。依次循環(huán)，系統(tǒng)功能會(huì)逐步提高，系統(tǒng)利益會(huì)逐步增大，這就產(chǎn)生了系統(tǒng)自激的良性循環(huán)。

一般而言，系統(tǒng)利益增大的過程會(huì)首先表現(xiàn)出遞增規(guī)律，待系統(tǒng)末端的整體利益水平達(dá)到社會(huì)所能接受的最高水平時(shí)，系統(tǒng)利益增大的過程會(huì)表現(xiàn)出遞減規(guī)律，系統(tǒng)利益會(huì)緩慢趨于社會(huì)所能容納的上限。

就企業(yè)管理系統(tǒng)而言，企業(yè)的經(jīng)營者可以作為系統(tǒng)的始端，廣大職工可以作為系統(tǒng)的末端。廣大職工的利益不僅取決于自身的努力，還取決于企業(yè)經(jīng)營者的努力。為了維護(hù)和提高本身的利益，廣大職工可通過職工持股會(huì)或代表大會(huì)確定一定的反饋條件、反饋種類、反饋途徑、反饋力度和反饋周期，激勵(lì)和約束經(jīng)營者，從而形成正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)。

該理論強(qiáng)調(diào)：一種行為值不值得做，主要看自己的利益是否有所增加，少看別人的利益是否比自己增加得多；

該理論認(rèn)為企業(yè)實(shí)施正反饋行為實(shí)質(zhì)是改善生產(chǎn)關(guān)系，是企業(yè)民主管理形式的發(fā)展；

該理論認(rèn)為正反饋行為是一種回報(bào)率高的系統(tǒng)內(nèi)部投資行；

該理論認(rèn)為企業(yè)實(shí)施正反饋行為，經(jīng)營者多得的利益，實(shí)際上并不是從職工利益中來，只不過借職工的利益先運(yùn)行一步，真正的來源是市場(chǎng)和損耗；

該理論認(rèn)為企業(yè)實(shí)施正反饋行為，能促使企業(yè)步入良性循環(huán)軌道，國家在政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展等方面必然受益。

從控制論的角度看，反饋是一個(gè)完整系統(tǒng)的關(guān)鍵一環(huán)。它直接檢驗(yàn)決策機(jī)關(guān)的指令是否正確，為領(lǐng)導(dǎo)者提供指令修正、完善以至撤銷的依據(jù)。因此，做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須重視運(yùn)用反饋原理加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和決策工作。

在運(yùn)用反饋原理加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和決策工作中，應(yīng)遵循以下原則：

一、多信源原則

客觀事物的多樣性，要求人們必須以多信源出發(fā)，盡可能多地去捕獲信息。作為領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)關(guān)，為了實(shí)施正確的領(lǐng)導(dǎo)，也必須廣開信源，獲取更多的信息，并力求捕獲反饋“全息”。這樣，才能根據(jù)大量反饋來的信息，檢查、調(diào)整或者修正原來發(fā)出的指令，而實(shí)現(xiàn)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)。

二、多信道原則

信息是靠信道傳遞的，沒有相當(dāng)容量的信造反饋系統(tǒng)，也就不能獲得足夠的反饋信息量。為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作，必須建立多渠道的敏感的信息反饋網(wǎng)絡(luò)。既要遠(yuǎn)級(jí)反映情況，又要提倡越級(jí)反映情況；既要重視機(jī)關(guān)收集的信息，又要鼓勵(lì)廣大群眾參加信息反饋；既要通過電話、電報(bào)、文件獲得信息，又要親自調(diào)查，獲得第一手材料。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立自己的聯(lián)系點(diǎn)，廣交方方面面的“朋友”?？傊?，要廣開信道，增強(qiáng)反饋的群眾性和廣泛性。

三、不失真原則

信息的價(jià)值和生命在于真實(shí)。如何減少原始信息傳遞中舶失真，是信息應(yīng)用中的一個(gè)重要問題。常見的失真情況有：(1)放大失真。比如對(duì)成績和缺點(diǎn)，無論是夸大哪一面，都會(huì)使事物的本來面貌發(fā)生歪曲；(2)折射失真。是真善美還是假惡丑，由于人們看問題的角度不同，得出的結(jié)論也不同；(3)模糊失賓。有的信息只是“大概”、“可能”、“據(jù)說”之類，模棱兩可；(4)濾息失真。這是在處理信息過程中由于分析、結(jié)合、篩選不當(dāng)而引起的失真。失真是運(yùn)用反饋信息的大忌。防止失真要解決兩個(gè)問題：(1)領(lǐng)導(dǎo)者要能“納諫”，鼓勵(lì)下邊講賓話，尤其鼓勵(lì)對(duì)決策提出反對(duì)意見；(2)要提高分析、識(shí)別、篩選信息的能力，善于去粗取精，去偽存真。做到及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、辨證地分析、綜合的運(yùn)用反饋信息。

反饋原則在管理活動(dòng)中已得到廣泛應(yīng)用，但要使反饋原則充分發(fā)揮有效的作用決非易事。為了使反饋原則真正有效，必須滿足以下要求：

（一）建立靈敏的信息接受部門

與傳統(tǒng)的管理活動(dòng)相比，現(xiàn)代管理活動(dòng)在信息工作方面有著根本的區(qū)別：第一，信息量急劇增長。這一方面是因?yàn)樯婕暗膬?nèi)外因素更為眾多復(fù)雜，另一方面是因?yàn)檫@些因素隨著時(shí)間的變化常常變化難測(cè)；第二，對(duì)這些信息收集在質(zhì)、量、時(shí)間上有著更高的要求；第三，信息對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用日益增強(qiáng)，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地獲取與組織活動(dòng)有關(guān)的信息，常常是導(dǎo)致成敗的關(guān)鍵。

及時(shí)有效地收集和接受組織系統(tǒng)內(nèi)外信息，是開展反饋活動(dòng)的前提，是有效應(yīng)用反饋原則的基本要求，沒有及時(shí)準(zhǔn)確地接受信息，反饋活動(dòng)就成了無源之水，無本之木。隨著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)信息的收集和接受在質(zhì)量和時(shí)間上都提出了更高的要求，組織要努力加強(qiáng)信息的接受活動(dòng)，一方面建立高度靈敏的信息接受部門；另一方面通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高接受設(shè)備先進(jìn)性等手段，加強(qiáng)信息接受的科學(xué)性，為反饋活動(dòng)的有效進(jìn)行提供可靠保證。

（二）加強(qiáng)對(duì)初始信息的分析綜合工作

初始管理信息至多是某一方面情況及其原因的客觀說明以及建議等等，要求管理者必須對(duì)其做出科學(xué)的分析和處理，其中包括去偽存真，對(duì)照比較，分門別類等措施，以把握“計(jì)劃出入”和“行動(dòng)偏差”，分析其原因，以提供可供決策參考的信息資料。

（三）實(shí)行適時(shí)有效的反饋

欲使反饋有效，必須做到：及時(shí)發(fā)出反饋信息；給反饋人員以相應(yīng)的權(quán)力和條件；讓全體有關(guān)人員理解反饋的意圖和必要性；確定有效的反饋方法、途徑、步驟等等。

我國在管理工作中，不少地方存在著反饋不良的問題。其表現(xiàn)：

一是信息來源少；民主不健全，言論阻塞，結(jié)果下情不能上達(dá)，致使有的領(lǐng)導(dǎo)者不明下情，不明真情。

二是感受器少而不靈。沒有健全的反饋系統(tǒng)，智囊團(tuán)、咨詢機(jī)構(gòu)的建設(shè)被忽視。

三是信息傳遞損失大。有的地方管理層次過多，層次之間扯皮多，層次之內(nèi)摩擦多，信息就在扯皮和摩擦之中失真理滅。還有的地方在管理上條塊分割，條條隔離，多頭領(lǐng)導(dǎo)，各自為政，以至各種信息互相干擾，結(jié)果“上面多頭多腦，下面昏頭昏腦”。

四是缺少高效的分析系統(tǒng)。有些咨詢機(jī)構(gòu)只是一個(gè)給領(lǐng)導(dǎo)寫總結(jié)、寫發(fā)言稿的班子，沒有把主要精力放在分析、加工處理反饋信息上。

五是決斷無力。有的地方權(quán)力過于集中，使得下屬不少機(jī)構(gòu)只能上傳下達(dá)，對(duì)應(yīng)該決斷的東西，不能決斷；有的地方權(quán)力過于分散，七個(gè)人八個(gè)主意，議而難決，決而難行?！?