公共關(guān)系人員素質(zhì)是指在實(shí)現(xiàn)組織與公眾的聯(lián)系中，運(yùn)用各種傳播手段增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的生存能力，在公眾心目中樹(shù)立良好形象過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人的意識(shí)、品德、常識(shí)、情操、風(fēng)度等方面的綜合素質(zhì)。

公關(guān)人員作為公共關(guān)系主體形象的代表，其素質(zhì)高低直接關(guān)系著公共關(guān)系活動(dòng)的成敗，關(guān)系著組織良好形象的塑造，所以作為公關(guān)人員，應(yīng)具備良好的思想品德、堅(jiān)毅的性格、廣博的知識(shí)和杰出的工作能力。

一、品德素質(zhì)

品德素質(zhì)包含一個(gè)人的思想覺(jué)悟、政策水平及職業(yè)道德等三個(gè)方面。

(一)思想覺(jué)悟

公關(guān)人員的思想覺(jué)悟是指要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，能敏銳地把握復(fù)雜多變的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，并能用先進(jìn)的政治理論來(lái)指導(dǎo)自己的行為。

(二)政策水平

公關(guān)人員的政策水平是指熟悉和熟練運(yùn)用黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，尤其是要掌握與組織相關(guān)的有關(guān)政策法令，以便向組織的決策者提供國(guó)家政策與法律等方面的咨詢(xún)，為自身從事公共關(guān)系活動(dòng)提供有效的保障。

政策水平是公關(guān)人員基本素質(zhì)的重要方面，關(guān)系到公共關(guān)系的發(fā)展方向，這是公共關(guān)系特點(diǎn)的內(nèi)在要求。公共關(guān)系人員的政策水平應(yīng)達(dá)到的要求：1．要掌握國(guó)家的有關(guān)方針、政策，并使自己的工作與之不相違背；2．對(duì)自己組織內(nèi)部的有關(guān)政策和方針能嫻熟地運(yùn)用，并不斷在實(shí)踐中得到完善；3．善于利用和借鑒其他組織有關(guān)政策和方針，指導(dǎo)自己的公關(guān)活動(dòng)。

(三)職業(yè)道德

公共關(guān)系職業(yè)道德的內(nèi)容包括對(duì)公共關(guān)系職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)、感情的培養(yǎng)、意志的鍛煉、理想的樹(shù)立，以最終養(yǎng)成良好的公共關(guān)系職業(yè)行為和習(xí)慣。公關(guān)人員的行為是組織行為的一個(gè)縮影，因此，公共關(guān)系人員無(wú)論是在從事職業(yè)活動(dòng)中，還是在個(gè)人生活的交往上，都應(yīng)該表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德。

為此，公關(guān)人員要自覺(jué)地關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)心時(shí)事政治，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)的政策，不斷地提高自己思想覺(jué)悟和政策水平。同時(shí)，公共關(guān)系必須以德為本、以德為先。事實(shí)證明，公共關(guān)系不以德為本，不講究公共關(guān)系的職業(yè)道德，公共關(guān)系就會(huì)迷失方向，失去應(yīng)有的價(jià)值，所從事的事業(yè)將以失敗而告終。

二、性格特征

人的性格在公共關(guān)系的公眾交往中具有重要的影響。良好的性格能推動(dòng)能力的發(fā)展并能補(bǔ)償能力的某些弱點(diǎn)；相反，性格缺陷則會(huì)成為能力表現(xiàn)和發(fā)展的障礙。性格開(kāi)放大度、熱情友善、態(tài)度誠(chéng)懇、風(fēng)趣幽默的人在公關(guān)活動(dòng)中容易取得成功。因此，對(duì)于一個(gè)公關(guān)人員來(lái)講，最好是開(kāi)放型的性格。穩(wěn)重型的性格也比較適合于從事公共關(guān)系職業(yè)，因?yàn)檫@樣的人往往會(huì)給人一種成熟莊重、處事客觀、決斷力強(qiáng)、有較強(qiáng)責(zé)任心的印象，容易獲取公眾的信任。

三、心理素質(zhì)

公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)是公共關(guān)系人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)包括以下幾個(gè)方面：

(一)自信的心理

自信，就是自己相信自己，自信心理是公共關(guān)系人員應(yīng)該具有的最基本的要求，是取得事業(yè)成功的基石。自信能使人產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)動(dòng)力或自信力，一個(gè)充滿(mǎn)自信的公共關(guān)系人員能敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、面對(duì)挑戰(zhàn)，敢于追求卓越、自強(qiáng)不息，并最終創(chuàng)造出奇跡。

公共關(guān)系人員自信心理的培養(yǎng)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1．自信必先自強(qiáng)。公共關(guān)系人員能在一定的程度上預(yù)測(cè)到工作的結(jié)果，但還是需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。但這種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是建立在周密的調(diào)查研究、全面的了解情況，并具備了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的基礎(chǔ)之上，不能盲目地冒風(fēng)險(xiǎn)。2．自信且自量。自信來(lái)自于實(shí)力，只有客觀地評(píng)價(jià)自己，全面地了解自己，才能地實(shí)際工作中把握住自己。

(二)熱情的心理

所謂熱情是對(duì)人、對(duì)事的熱烈感情。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)需要付出大量的體力和腦力的艱辛工作，需要公關(guān)人員不計(jì)報(bào)酬、加班加點(diǎn)、超負(fù)荷地工作?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有巨大的工作熱情，沒(méi)有全身心的投入，是很難干好公共關(guān)系工作的。

熱情的心理能使公關(guān)人員興趣愛(ài)好廣泛，對(duì)事物有一種敏感性，且充滿(mǎn)想像力和創(chuàng)造力。此外，熱情的心理能很快拉近與客人的距離，結(jié)交很多的朋友，從而進(jìn)一步拓展工作的渠道。

(三)開(kāi)放的心理

公共關(guān)系工作本身就是一種開(kāi)放型的工作，從事這種工作的人必須具備開(kāi)放的心理。公共關(guān)系工作需要不斷地追新求異，這就要求公關(guān)人員善于接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念；在復(fù)雜多變的環(huán)境下，善于與人打交道。一個(gè)閉關(guān)自守、思想陳舊、獨(dú)來(lái)獨(dú)往的人是勝任不了公共關(guān)系工作的。

四、知識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系知識(shí)結(jié)構(gòu)是根據(jù)公共關(guān)系職業(yè)的主要內(nèi)容及其基本特點(diǎn)所確定的。它應(yīng)該是T字型，即專(zhuān)業(yè)知識(shí)要深，一般知識(shí)要博；它是一項(xiàng)知識(shí)性很強(qiáng)的實(shí)踐性活動(dòng)，需要綜合應(yīng)用新聞學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)及廣告學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，但總體來(lái)講，需掌握以下四個(gè)方面的知識(shí)：①公共關(guān)系的基本理論知識(shí)；②公關(guān)的實(shí)務(wù)知識(shí)；③與公共關(guān)系相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；④與本組織有關(guān)的知識(shí)。

五、能力結(jié)構(gòu)

由于公共關(guān)系的活動(dòng)涉及很多領(lǐng)域，因此對(duì)公關(guān)人員的能力要求也是多樣的。我們認(rèn)為公共關(guān)系人員必須具備9個(gè)方面的能力：創(chuàng)新能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫(xiě)作能力、自我調(diào)節(jié)能力、良好的組織管理能力、公共交往能力、調(diào)查研究能力、應(yīng)變能力、信息處理能力。

六、現(xiàn)代素質(zhì)

公共關(guān)系工作人員所從事的就是一種與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作，因此公關(guān)人員必須具有現(xiàn)代人的思維、現(xiàn)代人的能力和現(xiàn)代人的觀念。