職業(yè)行為是指人們對(duì)職業(yè)勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理過(guò)程的行為反映，是職業(yè)目的達(dá)成的基礎(chǔ)。從形成意義上說(shuō)，它是由人與職業(yè)環(huán)境、職業(yè)要求的相互關(guān)系決定的。職業(yè)行為包括職業(yè)創(chuàng)新行為、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為、職業(yè)協(xié)作行為和職業(yè)奉獻(xiàn)行為等方面。

對(duì)職業(yè)行為的道德意義進(jìn)行分析，是明確職業(yè)行為道德責(zé)任的必要前提。

職業(yè)活動(dòng)中除了一些不涉及職業(yè)道德準(zhǔn)則、不具有職業(yè)道德意義的非職業(yè)道德行為之外，大量的職業(yè)行為都具有道德意義。因?yàn)?，人的職業(yè)行為不是孤立地發(fā)生的，而是在各種各樣的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的，就會(huì)和社會(huì)、集體、他人發(fā)生聯(lián)系而形成一定的道德關(guān)系，這就是職業(yè)行為的道德意義所在。具體地分析：。

1.從職業(yè)和國(guó)家、社會(huì)的關(guān)系來(lái)分析，職業(yè)是由于社會(huì)分工而產(chǎn)生的，各種職業(yè)與社會(huì)的關(guān)系就像細(xì)胞和肌體一樣密不可分，如果某一職業(yè)活動(dòng)受阻或遭到破壞，整個(gè)社會(huì)生活將受到影響；如果整個(gè)社會(huì)秩序動(dòng)蕩不安，職業(yè)活動(dòng)也無(wú)法進(jìn)行。具體的某一職業(yè)活動(dòng)反映的往往是局部的、小團(tuán)體利益或個(gè)人利益，它常常會(huì)和社會(huì)的整體利益發(fā)生沖突和矛盾。對(duì)于這些矛盾和沖突，除了用行政和法律手段進(jìn)行調(diào)節(jié)外，還要依靠道德的調(diào)節(jié)力量。職業(yè)道德的作用就是通過(guò)規(guī)定各種職業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和社會(huì)責(zé)任來(lái)確保各行各業(yè)與社會(huì)的正常聯(lián)系，協(xié)調(diào)它們與社會(huì)整體的關(guān)系，使每一種職業(yè)的社會(huì)職能都正常發(fā)揮并與社會(huì)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)相協(xié)調(diào)起來(lái)，促進(jìn)社會(huì)向前發(fā)展。

2.從職業(yè)和職業(yè)之間的關(guān)系來(lái)分析，在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)的今天，任何職業(yè)活動(dòng)都不可能是孤立的，尤其是生產(chǎn)性行業(yè)，自給自足的小農(nóng)生產(chǎn)形式早已被社會(huì)化大生產(chǎn)所代替，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，隨著職業(yè)活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，不同職業(yè)之間、同一行業(yè)的不同企業(yè)之間，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何保證和協(xié)調(diào)各種職業(yè)之間的平等互利關(guān)系，就成了一個(gè)重要的道德問(wèn)題。

3.從從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系來(lái)分析，每一職業(yè)都有自己特定的服務(wù)對(duì)象，如何促成、維持和保證他們之間的融洽和諧、互助互利的關(guān)系呢？這就需要一定的道德協(xié)調(diào)和約束。

4.從職業(yè)和職業(yè)者自身的關(guān)系來(lái)分析，人們?cè)谶x擇某一職業(yè)時(shí)，一般主要考慮這樣幾個(gè)因素：一是該職業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的高低；二是該職業(yè)的社會(huì)地位，包括社會(huì)對(duì)該職業(yè)的評(píng)價(jià)以及職業(yè)者本人從事該職業(yè)的前途；三是該職業(yè)的社會(huì)意義。但是在我國(guó)現(xiàn)有條件下，職業(yè)的選擇還要受到一系列外在因素的制約，還不能充分滿足人們的職業(yè)理想，人們還不能完全按照自己的意愿去選擇職業(yè)，這樣就有可能造成個(gè)人愿望和從事的職業(yè)的矛盾沖突，表現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)狀不滿足、工作不安心等，它會(huì)使個(gè)人的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造性受到一定程度的挫傷。協(xié)調(diào)個(gè)人與職業(yè)的關(guān)系，就需要一定的道德約束。

職業(yè)行為的發(fā)生都會(huì)伴隨著一定的道德價(jià)值產(chǎn)生，職業(yè)行為體現(xiàn)著一定的道德關(guān)系，正因?yàn)榇?，才有職業(yè)行為的道德責(zé)任可言，才有必要培養(yǎng)從業(yè)者的職業(yè)道德責(zé)任感。

我們不僅要認(rèn)識(shí)從業(yè)者應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為負(fù)一定的道德責(zé)任，而且有必要弄清他應(yīng)該在什么范圍和限度內(nèi)對(duì)自己的職業(yè)行為負(fù)有責(zé)任。只有這樣，才能有效地培養(yǎng)從業(yè)者的職業(yè)道德責(zé)任感。

制約從業(yè)者職業(yè)行為選擇的因素是多方面的，既有主觀上的，也有客觀上的。人的行為選擇以及行為的實(shí)施，受到主客觀各種因素的制約，并不是完全自由的，這就要求我們?cè)诜治瞿撤N職業(yè)道德問(wèn)題時(shí)，除了要分析行為者的主觀原因之外，還必須分析和指出造成這些現(xiàn)象的客觀的社會(huì)原因。

對(duì)此，學(xué)術(shù)界較為一致的大概有以下三條界限：1.客觀上存在著選擇的可能性。就是說(shuō)，只有當(dāng)社會(huì)歷史條件和客觀環(huán)境使人們有可能做某件事或選擇某種行為，才能要求人們對(duì)其行為負(fù)責(zé)。對(duì)于客觀上根本不可能選擇的行為，當(dāng)然不能要求人們承擔(dān)道德責(zé)任。

2.主觀上有選擇的能力。就是說(shuō)，從業(yè)者必須具有承擔(dān)道德義務(wù)、職業(yè)選擇和實(shí)現(xiàn)行為的能力。對(duì)于沒(méi)有能力選擇某種行為并加以實(shí)施的人來(lái)說(shuō)，不具有相應(yīng)的責(zé)任。這里所說(shuō)“能力”的含義一是指從業(yè)者具有正常的理智、正常的辨別是非的能力；二是指從業(yè)者具有實(shí)現(xiàn)某種行為選擇的特定的能力。

3.道德義務(wù)上應(yīng)該做的事情和應(yīng)該選擇的行為。就是說(shuō)，對(duì)從業(yè)者本分的工作或分內(nèi)之事，如果去做了而且做好了就算盡了道德責(zé)任，如果沒(méi)有去做或沒(méi)有做好，那就負(fù)一定的道德責(zé)任。同時(shí)，如果從業(yè)者按照合理的道德規(guī)范和要求選擇自己的職業(yè)行為，就盡到了道德責(zé)任，反之，就要承擔(dān)一定的道德責(zé)任。

從業(yè)者對(duì)所選擇的職業(yè)行為的責(zé)任限度是由以上三種因素共同決定的。在這個(gè)限度內(nèi)，從業(yè)者必須對(duì)所選擇的職業(yè)行為和后果負(fù)責(zé)。因此，我們?cè)谂袛鄰臉I(yè)者職業(yè)行為的道德責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)把幾個(gè)因素綜合考慮。

總之，在職業(yè)生活中，職業(yè)道德責(zé)任是一種普遍存在的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)要求，除非缺乏任何客觀可能性，除非行為者不具備能力或者能力受到了特殊條件的限制，每個(gè)從業(yè)者對(duì)企業(yè)、社會(huì)、別人都承擔(dān)有一定的責(zé)任，自覺(jué)履行職業(yè)道德責(zé)任就是要求廣大職業(yè)人員把職業(yè)道德責(zé)任變成自覺(jué)履行的道德義務(wù)，做好本職工作，這是職業(yè)道德對(duì)從業(yè)人員最一般、最基本的要求，也是職業(yè)道德教育的一個(gè)重要內(nèi)容。

案例一:高校圖書(shū)館員的職業(yè)行為分析^[2]

　　一、圖書(shū)館員的職業(yè)行為

　　高校的中心任務(wù)是教書(shū)育人。高校圖書(shū)館的基本任務(wù)是服務(wù)育人。即為教學(xué)與科研服務(wù),為教職工與學(xué)生服務(wù),為造就人才服務(wù)。由這一基本任務(wù)出發(fā),在圖書(shū)館員的執(zhí)行過(guò)程中即派生出一系列的職業(yè)行為。

　　二、圖書(shū)館員的職業(yè)行為分類

　　圖書(shū)館員也是社會(huì)的一員。因此從社會(huì)學(xué)的角度可將其職業(yè)行為劃分為兩大類:一是社會(huì)行為,二是個(gè)人行為。

　　社會(huì)行為有三個(gè)方面,一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為;二是社會(huì)規(guī)范行為;三是目的任務(wù)行為。一般來(lái)說(shuō)大的經(jīng)濟(jì)行為是由國(guó)家、學(xué)校以至圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層決定的,如資源配制,事業(yè)經(jīng)費(fèi)投資,館內(nèi)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支和制度的設(shè)定等。社會(huì)規(guī)范行為,就是不論何職業(yè)崗位在遵從國(guó)家的法律、法規(guī)、單位規(guī)章制度以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)的倫理道德所表現(xiàn)出來(lái)的行為。目的任務(wù)行為可分為被動(dòng)服務(wù)行為與主動(dòng)服務(wù)行為。被動(dòng)服務(wù)或稱基本服務(wù),是圖書(shū)館員每天必須履行與完成的例行行為。也是最基本、最常見(jiàn)的工作行為。這種行為一般較規(guī)范,需日復(fù)一日的重復(fù)進(jìn)行。如借出與收還,歸架與整理、按時(shí)上下班等。主動(dòng)服務(wù)行為的工作量一般較大,程度較難。如調(diào)查研究讀者的需要有針對(duì)性地提高服務(wù)和管理水平、推介書(shū)刊、編譯文獻(xiàn)、組織報(bào)告會(huì)、讀書(shū)座談會(huì)、演講會(huì)、做文摘等。主動(dòng)服務(wù)行為,根據(jù)各圖書(shū)館的實(shí)際情況也會(huì)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)服務(wù)行為,即某種服務(wù)行為被制度化要求必須實(shí)行。

　　以上職業(yè)行為一般是由于外界的約束,是他律的結(jié)果。

　　個(gè)人行為則是自我約束、自我表現(xiàn)的結(jié)果。如在工作中表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)、勤奮、進(jìn)取、合作等精神,以及個(gè)人的喜怒哀樂(lè)、興趣愛(ài)好、言行、衣著、審美觀、價(jià)值觀等等。這些表現(xiàn)都會(huì)直接影響到為讀者服務(wù)的品質(zhì)質(zhì)量。

　　三、圖書(shū)館員的職業(yè)行為與動(dòng)機(jī)

　　按照行為科學(xué)的觀點(diǎn),動(dòng)機(jī)是某種需求未被滿足的心理狀態(tài)。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(A.B.MasIow1908-1971)的“需要層次論”,把人的各種需要?dú)w納為五大類,并按其重要性和發(fā)生的先后次序排列成一個(gè)需要等級(jí)。如圖1:

　　一般來(lái)說(shuō),當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要獲得相對(duì)滿足以后,追求多一級(jí)的需要就成為繼續(xù)奮進(jìn)的動(dòng)力。當(dāng)然,在某一時(shí)刻,可能存在好幾類需要,但各類需要的強(qiáng)度不是均勻的。對(duì)某一群體來(lái)說(shuō),對(duì)各層次需要的強(qiáng)度也是不同的。就現(xiàn)階段高校圖書(shū)館員來(lái)說(shuō),我認(rèn)為,大多數(shù)的需要層次在社交需要和尊重需要之間。因?yàn)槟壳霸趪?guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、擴(kuò)大教育的形勢(shì)下高校教職工的基本生活有保障。一般不存在生理需要得不到保障的情況。安全需要也不是主要矛盾,因?yàn)槲覀兪巧鐣?huì)主義國(guó)家,國(guó)家法制也逐步健全,一般都參加了醫(yī)療保險(xiǎn),有的還參加了養(yǎng)老保險(xiǎn)和其他社會(huì)保險(xiǎn)等;且圖書(shū)館員在其職業(yè)范圍內(nèi)的社會(huì)交往中對(duì)外沒(méi)有較大的、明顯的利益沖突。當(dāng)然,在有些情況下安全需要也成為第一需要,比如在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、擇擾上崗時(shí)就存在一個(gè)失業(yè)的威脅。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次需要,就是企求表現(xiàn)自己的全部潛能和創(chuàng)造力的需要。應(yīng)該說(shuō)不論在哪一類群體中,這類人是少數(shù)。

　　根據(jù)上面的分析,對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)行為的討論重點(diǎn),可以有針對(duì)性地放在社交和尊重需要這個(gè)層面上。

　　四、圖書(shū)館員的職業(yè)行為與職業(yè)道德

　　中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)正式發(fā)布了《中國(guó)圖書(shū)館業(yè)道德準(zhǔn)則(試行)》,這是圖書(shū)館人員應(yīng)當(dāng)遵循的行業(yè)規(guī)范,是圖書(shū)館職業(yè)道德的具體化。其“真誠(chéng)服務(wù)讀者,文明熱忱便捷”,“維護(hù)讀者權(quán)益,保守讀者秘密”、“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán),促進(jìn)信息傳播”、“愛(ài)護(hù)文獻(xiàn)資源,規(guī)范職業(yè)傳播”,是圖書(shū)館職業(yè)道德的內(nèi)核。一般來(lái)說(shuō)職業(yè)道德是指導(dǎo)職業(yè)行為的規(guī)范,從內(nèi)容上它包括有職業(yè)意識(shí)和職業(yè)行為兩部分。因此,職業(yè)行為與職業(yè)道德是密不可分的。職業(yè)意識(shí)是潛在的、難以量化的部分,而職業(yè)行為多半是外在的、能夠體察到的部分(當(dāng)然也有無(wú)法量化的時(shí)候,比如熱情服務(wù)的程度、微笑是否發(fā)自內(nèi)心、某一個(gè)眼神所表達(dá)的意思及強(qiáng)弱程度等)。

　　具體討論圖書(shū)館員的職業(yè)行為的意義,有以下幾點(diǎn):

　　1.可有針對(duì)性地采取措施,調(diào)動(dòng)和發(fā)揮圖書(shū)館員的主觀能動(dòng)性,提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　2.規(guī)范某些職業(yè)行為,可促進(jìn)自律與他律相結(jié)合,加快圖書(shū)館的職業(yè)道德建設(shè)。

　　3.使遵循職業(yè)道德更具體化,便于操作與評(píng)價(jià)職業(yè)道德水平。

　　4.建議與看法

　　(1)上面提到愛(ài)的需要(即社交需要)這個(gè)層面。即每個(gè)人都希望得到友誼、愛(ài)情、配偶和孩子,還希望為團(tuán)體所接納或參加某個(gè)組織,有良好的人際系,這是合群性的反映。根據(jù)這一特點(diǎn),圖書(shū)館可相應(yīng)地組織一些集體活動(dòng),如生活會(huì)、座談會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)、外出參觀、旅游、組織各種文體活動(dòng)等。還應(yīng)積極參加教代會(huì)組織的民主管理活動(dòng),注意關(guān)心他們的家庭、工作環(huán)境,提高圖書(shū)館員的工作生活質(zhì)量即QWL值,以調(diào)動(dòng)他(她)們的積極性,達(dá)到增強(qiáng)凝聚力,提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與水平的目的。

　　(2)關(guān)于尊重需要這個(gè)層面,是說(shuō)每個(gè)人都有自尊心,希望得到別人的認(rèn)可、賞識(shí)和尊重。尊重需要的滿足,會(huì)使人增強(qiáng)信心,覺(jué)得自己在社會(huì)上有地位、有價(jià)值、有實(shí)力等。

　　相反,這種需要一旦受到挫折,便會(huì)使人產(chǎn)生自卑感,失去自信心,覺(jué)得自己軟弱無(wú)能,低人一等。有的干脆破罐子破摔。甚至走上逃避現(xiàn)實(shí)的絕路。現(xiàn)實(shí)告訴我們,自己欲求得他人的尊重,首先要注意尊重他人,尊重組織,并竭誠(chéng)為他人,為社會(huì)做出有益的貢獻(xiàn)。這個(gè)層面的人特別需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先是要加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí),要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。其次要加強(qiáng)專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)水平,要有實(shí)力表現(xiàn)自己,有實(shí)力為讀者提供“文明熱忱便捷”的服務(wù)。再一個(gè)就是要加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生,學(xué)生交了學(xué)費(fèi),理應(yīng)得到相應(yīng)的服務(wù),這一點(diǎn)在商品市場(chǎng)及其它的服務(wù)行業(yè),人們的認(rèn)識(shí)基本上是一致的。在圖書(shū)館,圖書(shū)館員不同的職業(yè)道德和職業(yè)行為會(huì)提供出不同品質(zhì)的服務(wù),就提供了不同的利益分配,這就是對(duì)讀者利益分配問(wèn)題。明白了這個(gè)道理,對(duì)“讀者至上,服務(wù)第一”的理念,就會(huì)有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。關(guān)于職業(yè)道德的學(xué)習(xí),還應(yīng)包括學(xué)習(xí)新近提到的自由理念,公平原則以及我國(guó)傳統(tǒng)的人文精神等方面的知識(shí),以助我們加深對(duì)職業(yè)道德的理解。

　　行為科學(xué)告訴我們:知識(shí)的改變是態(tài)度改變的基礎(chǔ),而態(tài)度的改變是人的行為改變的基礎(chǔ)。因此,我們應(yīng)牢固建立終身學(xué)習(xí)的概念,不斷地進(jìn)行知識(shí)更新,使圖書(shū)管理員的職業(yè)行為更加符合新形勢(shì)的要求,跟上時(shí)代的步伐。

　　(3)前面提到《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則(試行)》是圖書(shū)館職業(yè)道德的具體化。而對(duì)于職業(yè)行為的具體化、規(guī)范化,不論是圖書(shū)館員的社會(huì)行為還是個(gè)人行為,在“規(guī)范”問(wèn)題上都有文章可做。如前面提到的主動(dòng)服務(wù)行為,在條件成熟時(shí)也可規(guī)范化。某些個(gè)人行為的規(guī)范化在某些行業(yè),某些部門(mén)和單位都有相應(yīng)的規(guī)定,如:禮貌用語(yǔ)、回答專業(yè)詢問(wèn)用語(yǔ)、主動(dòng)服務(wù)用語(yǔ)、個(gè)人著裝、發(fā)型、化妝等方面都有具體規(guī)定。高校圖書(shū)館是教育領(lǐng)地中的一塊特殊陣地,服務(wù)育人,管理育人,環(huán)境育人在這里均有體現(xiàn)。

　　特別是圖書(shū)館內(nèi)高雅、和諧、寧?kù)o的環(huán)境,不知不覺(jué)地熏陶了人們的情操。而圖書(shū)館員既要為人師表,又要熱情服務(wù),他(她)們的某些職業(yè)行為得以規(guī)范,就更能增加這里優(yōu)雅、平和的氣氛,就能更好地吸引讀者,更好地為讀者服務(wù)。

　　因此高校圖書(shū)館應(yīng)借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),制定一些職業(yè)行為規(guī)范。試想如有的圖書(shū)館員穿拖鞋、準(zhǔn)拖鞋(既象涼鞋又象拖鞋),背心、準(zhǔn)背心(低胸、吊帶裝、露背裝)、睡衣、準(zhǔn)睡衣(休閑內(nèi)衣),超短褲、超短裙上班,或者著怪發(fā)、不梳理,那圖書(shū)館高雅的氛圍是不是受到影響了呢?特別建議的是,高校圖書(shū)館應(yīng)有自己的服裝,并應(yīng)掛牌上崗,這樣可增加圖書(shū)館的氣氛,增強(qiáng)圖書(shū)館員的自信心和自覺(jué)性,提高凝聚力。規(guī)范圖書(shū)館的某些職業(yè)行為,可促進(jìn)自律與他律相結(jié)合,而當(dāng)高尚的職業(yè)行為已成為圖書(shū)館員的自覺(jué)行動(dòng)時(shí),也就必然加快了職業(yè)道德建設(shè)速度,并使遵循職業(yè)道德更具體化。

　　綜上所述,對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)行為的探討,可針對(duì)性地改進(jìn)圖書(shū)館管理工作,增強(qiáng)圖書(shū)館的自信心,增加圖書(shū)館職員的凝聚力,并能在規(guī)范圖書(shū)館員職業(yè)行為的基礎(chǔ)上加快圖書(shū)館員的職業(yè)道德建設(shè)。