個性心理特征即表現(xiàn)在一個人身上的那些典型的、比較穩(wěn)定的心理過程特點(diǎn)就叫做個性心理特征。

　　人的個性心理特征主要表現(xiàn)在四個方面：即興趣、能力、氣質(zhì)和性格。其中性格是個性心理特征的核心。個性心理特征與人的心理過程聯(lián)系密切。前者是通過后者去形成和發(fā)展的。沒有對客觀事物的認(rèn)識，沒有對客觀事物的情感，沒有積極改造事物的意志和決心，個性心理特征就無法形成。另一方面，已經(jīng)形成的個性心理特征又制約著心理過程，并在心理過程中表現(xiàn)出來。從心理學(xué)角度看，消費(fèi)者的個性心理特征是干差萬別的購買行為的主要心理基礎(chǔ)。消費(fèi)者購買行為的多樣性，就是由消費(fèi)者能力、氣質(zhì)和性格等方面的差異引起的。研究人的個性心理特征具有重要的實(shí)踐意義。它提醒我們在廣告創(chuàng)作上針對消費(fèi)者的不同個性心理進(jìn)行制作；在廣告宣傳上，根據(jù)消費(fèi)者的個性心理特征去靈活地運(yùn)用宣傳媒介與手段以達(dá)到更好的宣傳目的。

案例一:個性心理特征對讀者服務(wù)工作的影響

　　服務(wù)貫穿整個圖書館工作當(dāng)中，可以說沒有服務(wù)。圖書館就失去了存在的理由，它是連接館員與讀者之問的橋梁，更是檢驗圖書館工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在讀者服務(wù)過程中離不開人這個重要因素，無論是館員還是讀者，他們在提供和接受服務(wù)上，往往心理狀態(tài)就能決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。讀者進(jìn)館都有一個期望值，達(dá)不到讀者服務(wù)的期望值，讀者就會感到沮喪和失落，據(jù)研究，大多數(shù)讀者進(jìn)館最基本的期望是享受圖書館那種文化氛圍和尊重。比如說某位讀者進(jìn)館找到所需要的書籍和資料，但在辦理借閱或其他服務(wù)過程中，因為館員的情緒不好，對這位讀者置之不理，甚至為一件小事怒火沖天，惡語相加，對其進(jìn)行人格侮辱，這樣注定這次服務(wù)是失敗的，讓讀者對圖書館產(chǎn)生了一種不好的印象。反之，雖然讀者進(jìn)館沒找到所需要的書籍和資料，但館員熱情、友好的態(tài)度，耐心向他推薦與之相關(guān)聯(lián)的信息，最起碼讀者的自尊心得到了滿足，獲得尊重，因此對圖書館的印象就不會太差。所以有人說圖書館的服務(wù)工作就是情緒的工作。館員讀者的心態(tài)、情緒的表現(xiàn)直接影響服務(wù)質(zhì)量。要想有健康的心理、愉悅的心態(tài)，使情緒得以宣泄和疏導(dǎo)，我們圖書館工作者就必須要了解和掌握人的個性心理特征。

　　1.氣質(zhì)的影響

　　俗話說“江山易改，本性難移”，這本性就是指氣質(zhì)。氣質(zhì)與人的高級神經(jīng)活動有密切的關(guān)系，巴甫洛夫根據(jù)這種關(guān)系把氣質(zhì)分為4種類型：強(qiáng)，平衡而靈活的類型；強(qiáng)，平衡而不靈活的類型；強(qiáng)而不平衡的類型；弱型。又指出它們分別對應(yīng)的是多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。這4種類型具有某種典型類型和兩種類型混合型的人占少數(shù)，而大多數(shù)人都具有近似某種類型和兩種類型混合型的。氣質(zhì)特征是職業(yè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)之一，圖書館職業(yè)要求館員具有熱情、細(xì)致、耐心、準(zhǔn)確的服務(wù)品質(zhì)，在圖書館工作中，不同崗位的職責(zé)和任務(wù)不同，對館員的氣質(zhì)性格要求也有差別。圖書館的管理者應(yīng)通過觀察、量表測定等方法來充分了解館員的氣質(zhì)和類型，做到合理安排崗位，讓人各得其所，各盡其才，使人員安排達(dá)到最佳配置。

　　一般來說，某些氣質(zhì)特征為一個人從事某種工作提供了有利條件。持久、細(xì)致的工作對黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人較為合適，對多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人則不大適合。比如說多血質(zhì)的館員靈活好動、反應(yīng)敏捷、熱情，語言及表情富有表現(xiàn)力和感染力，對新事物、新環(huán)境接受和適應(yīng)得比較快，因此這類館員安排在與讀者打交道多的崗位就比較適合。但編目、技術(shù)部門和閱覽室不宜安排典型多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的館員，因為編目需要細(xì)致和耐心，閱覽室需要有一個安靜的環(huán)境，頻繁地走動、過多的語言會干擾讀者的閱讀。也不宜單獨(dú)安排具有典型膽汁質(zhì)的館員在流通崗位，這類人性格急躁、脾氣火爆，富于攻擊性，容易與讀者發(fā)生爭執(zhí)和沖突。讀者服務(wù)工作是館員讀者互動的一個過程，館員不光要了解自己的氣質(zhì)，也應(yīng)關(guān)注讀者的氣質(zhì)。盡管我們可能無法全面細(xì)致地了解每位讀者，但我們可以從與讀者打交道的第一印象中“察言觀色”來注意到每位讀者，如此我們會發(fā)現(xiàn)讀者的氣質(zhì)類型：或活潑開朗，或害羞靦腆，針對不同氣質(zhì)類型的讀者，我們與之交流、溝通，面對沖突時也有一些心理準(zhǔn)備。

　　總之氣質(zhì)類型沒有好壞之分，都有積極的一面也有消極的一面，任何一種氣質(zhì)類型的人，都有可能成為本專業(yè)的專家，也可能成為一事無成的人。

　　2.性格對讀者服務(wù)工作的影響

　　人的性格成因是受多方面因素的影響，是在成長過程中發(fā)展的。著名心理學(xué)家榮格提出性格可分為外傾與內(nèi)傾兩種類型，外傾型的人重視外在世界，愛社交，活躍、開朗、自信，勇于進(jìn)取，對周圍一切事物都感興趣，容易適應(yīng)環(huán)境的變化。內(nèi)傾的人，重視主觀世界，好沉思，善內(nèi)省，常常沉浸在自我欣賞和陶醉孤僻巾，缺乏自信，易害羞，冷漠，寡言，較難適應(yīng)環(huán)境的變化。通常明顯具有某種性格類型的人是不多的，但更多的人是兼并兩種性格。

　　艾森克把外內(nèi)傾性格與4種氣質(zhì)類型相對應(yīng)形成個性二維模式。穩(wěn)定外向型對應(yīng)多血質(zhì)氣質(zhì)，穩(wěn)定內(nèi)向型對應(yīng)黏液質(zhì)，不穩(wěn)定外向型對應(yīng)膽汁質(zhì)，不穩(wěn)定內(nèi)向型對應(yīng)抑郁質(zhì)。人長期地從事某種特定的職業(yè)，社會要求他反復(fù)地扮演某種角色，進(jìn)行和自己職業(yè)相應(yīng)的活動，從而他會相應(yīng)地形成不同的性格特征。有研究資料稱，國內(nèi)外圖書館員內(nèi)傾性格的都占70％以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他行業(yè)40％的標(biāo)準(zhǔn)，這些都說明了環(huán)境對性格的影響。在圖書館這個行業(yè)中，崗位對性格的要求也不同，在流通崗位，外傾類型的館員占優(yōu)勢，他們與讀者打交道能夠主動、熱情，讓讀者感到如沐春風(fēng)。在編目、技術(shù)部門內(nèi)傾性格的館員完成任務(wù)就比較出色，他們能耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。

　　做一個合格的圖書館員必須具備熱情、勤奮、認(rèn)真的態(tài)度，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和樂于奉獻(xiàn)的精神，杜絕冷漠、孤僻、保守等一些消極的性格。

　　3.能力對讀者服務(wù)工作的影響

　　能力大致可分為一般能力和特殊能力，一般能力指觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力，通常也叫智力。特殊能力指為某項專門活動所必需的能力，如操作、美術(shù)、音樂、體育等等都是特殊能力。圖書館職業(yè)對能力的要求一般應(yīng)具備大專學(xué)歷，熟悉分館員都不是圖書館專業(yè)科班出身，很多館員都是通過讀函授、上電大、夜大拿到的學(xué)歷。圖書館崗位對館員的知識結(jié)構(gòu)也有些要求，專業(yè)性強(qiáng)的崗位如采編、技術(shù)部門，高學(xué)歷和科班fJI身的館員安排得比較多。流通崗位對能力的要求就沒有上述崗位強(qiáng)，但在氣質(zhì)和性格上就要求是多血質(zhì)外傾性格的館員。由于圖書館崗位安排的要求，產(chǎn)生了“馬太效應(yīng)”，在采編、技術(shù)部門的館員，專業(yè)知識越來越精湛，而性格卻越來越內(nèi)傾，在流通部門，繁忙的事務(wù)性工作勢必荒廢專業(yè)知識，而接待讀者主動、熱情，性格越來越外傾。這種人員能力的不平衡對圖書館的發(fā)展有不利的影響，圖書館的管理者應(yīng)當(dāng)通過輪崗打破這種不平衡，要從個性特征方面考慮群體內(nèi)部人員是否能夠親密相處，互相協(xié)調(diào)，共同做好工作。

　　在技術(shù)性強(qiáng)的崗位上輪流安排外傾性格的館員，使之掌握一定的專業(yè)知識，而在流通崗位也可安排高學(xué)歷、有高深專業(yè)知識的人員，來應(yīng)對特殊讀者的專業(yè)性咨詢。全面發(fā)展館員的能力與館員的性格有密切的聯(lián)系。圖書館管理者應(yīng)培養(yǎng)館員良好的性格，良好的性格會促進(jìn)能力的提高。在工作中營造一種學(xué)習(xí)的氛圍，組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，以此來發(fā)展館員的能力。

　　綜上所述，人的個性是豐富多彩、極其復(fù)雜的。個性心理特征既有遺傳的先天作用，又受到社會環(huán)境的影響。隨著圖書館自動化水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的發(fā)展，重物輕人的思想有所抬頭，而人文服務(wù)的呼聲已經(jīng)微弱。如今把握圖書館的服務(wù)宗旨就顯得尤為重要。掌握館員的個性心理特征有利于圖書館管理者提高管理水平，有利于館員對自我有真實(shí)的認(rèn)識，工作上知己知彼，更貼近讀者，提升服務(wù)質(zhì)量。