個性心理特征即表現(xiàn)在一個人身上的那些典型的、比較穩(wěn)定的心理過程特點就叫做個性心理特征。

　　人的個性心理特征主要表現(xiàn)在四個方面：即興趣、能力、氣質(zhì)和性格。其中性格是個性心理特征的核心。個性心理特征與人的心理過程聯(lián)系密切。前者是通過后者去形成和發(fā)展的。沒有對客觀事物的認識，沒有對客觀事物的情感，沒有積極改造事物的意志和決心，個性心理特征就無法形成。另一方面，已經(jīng)形成的個性心理特征又制約著心理過程，并在心理過程中表現(xiàn)出來。從心理學(xué)角度看，消費者的個性心理特征是干差萬別的購買行為的主要心理基礎(chǔ)。消費者購買行為的多樣性，就是由消費者能力、氣質(zhì)和性格等方面的差異引起的。研究人的個性心理特征具有重要的實踐意義。它提醒我們在廣告創(chuàng)作上針對消費者的不同個性心理進行制作；在廣告宣傳上，根據(jù)消費者的個性心理特征去靈活地運用宣傳媒介與手段以達到更好的宣傳目的。

案例一:個性心理特征對讀者服務(wù)工作的影響

　　服務(wù)貫穿整個圖書館工作當中，可以說沒有服務(wù)。圖書館就失去了存在的理由，它是連接館員與讀者之問的橋梁，更是檢驗圖書館工作質(zhì)量的標準。在讀者服務(wù)過程中離不開人這個重要因素，無論是館員還是讀者，他們在提供和接受服務(wù)上，往往心理狀態(tài)就能決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。讀者進館都有一個期望值，達不到讀者服務(wù)的期望值，讀者就會感到沮喪和失落，據(jù)研究，大多數(shù)讀者進館最基本的期望是享受圖書館那種文化氛圍和尊重。比如說某位讀者進館找到所需要的書籍和資料，但在辦理借閱或其他服務(wù)過程中，因為館員的情緒不好，對這位讀者置之不理，甚至為一件小事怒火沖天，惡語相加，對其進行人格侮辱，這樣注定這次服務(wù)是失敗的，讓讀者對圖書館產(chǎn)生了一種不好的印象。反之，雖然讀者進館沒找到所需要的書籍和資料，但館員熱情、友好的態(tài)度，耐心向他推薦與之相關(guān)聯(lián)的信息，最起碼讀者的自尊心得到了滿足，獲得尊重，因此對圖書館的印象就不會太差。所以有人說圖書館的服務(wù)工作就是情緒的工作。館員讀者的心態(tài)、情緒的表現(xiàn)直接影響服務(wù)質(zhì)量。要想有健康的心理、愉悅的心態(tài)，使情緒得以宣泄和疏導(dǎo)，我們圖書館工作者就必須要了解和掌握人的個性心理特征。

　　1.氣質(zhì)的影響

　　俗話說“江山易改，本性難移”，這本性就是指氣質(zhì)。氣質(zhì)與人的高級神經(jīng)活動有密切的關(guān)系，巴甫洛夫根據(jù)這種關(guān)系把氣質(zhì)分為4種類型：強，平衡而靈活的類型；強，平衡而不靈活的類型；強而不平衡的類型；弱型。又指出它們分別對應(yīng)的是多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。這4種類型具有某種典型類型和兩種類型混合型的人占少數(shù)，而大多數(shù)人都具有近似某種類型和兩種類型混合型的。氣質(zhì)特征是職業(yè)選擇的標準之一，圖書館職業(yè)要求館員具有熱情、細致、耐心、準確的服務(wù)品質(zhì)，在圖書館工作中，不同崗位的職責(zé)和任務(wù)不同，對館員的氣質(zhì)性格要求也有差別。圖書館的管理者應(yīng)通過觀察、量表測定等方法來充分了解館員的氣質(zhì)和類型，做到合理安排崗位，讓人各得其所，各盡其才，使人員安排達到最佳配置。

　　一般來說，某些氣質(zhì)特征為一個人從事某種工作提供了有利條件。持久、細致的工作對黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人較為合適，對多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人則不大適合。比如說多血質(zhì)的館員靈活好動、反應(yīng)敏捷、熱情，語言及表情富有表現(xiàn)力和感染力，對新事物、新環(huán)境接受和適應(yīng)得比較快，因此這類館員安排在與讀者打交道多的崗位就比較適合。但編目、技術(shù)部門和閱覽室不宜安排典型多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的館員，因為編目需要細致和耐心，閱覽室需要有一個安靜的環(huán)境，頻繁地走動、過多的語言會干擾讀者的閱讀。也不宜單獨安排具有典型膽汁質(zhì)的館員在流通崗位，這類人性格急躁、脾氣火爆，富于攻擊性，容易與讀者發(fā)生爭執(zhí)和沖突。讀者服務(wù)工作是館員讀者互動的一個過程，館員不光要了解自己的氣質(zhì)，也應(yīng)關(guān)注讀者的氣質(zhì)。盡管我們可能無法全面細致地了解每位讀者，但我們可以從與讀者打交道的第一印象中“察言觀色”來注意到每位讀者，如此我們會發(fā)現(xiàn)讀者的氣質(zhì)類型：或活潑開朗，或害羞靦腆，針對不同氣質(zhì)類型的讀者，我們與之交流、溝通，面對沖突時也有一些心理準備。

　　總之氣質(zhì)類型沒有好壞之分，都有積極的一面也有消極的一面，任何一種氣質(zhì)類型的人，都有可能成為本專業(yè)的專家，也可能成為一事無成的人。

　　2.性格對讀者服務(wù)工作的影響

　　人的性格成因是受多方面因素的影響，是在成長過程中發(fā)展的。著名心理學(xué)家榮格提出性格可分為外傾與內(nèi)傾兩種類型，外傾型的人重視外在世界，愛社交，活躍、開朗、自信，勇于進取，對周圍一切事物都感興趣，容易適應(yīng)環(huán)境的變化。內(nèi)傾的人，重視主觀世界，好沉思，善內(nèi)省，常常沉浸在自我欣賞和陶醉孤僻巾，缺乏自信，易害羞，冷漠，寡言，較難適應(yīng)環(huán)境的變化。通常明顯具有某種性格類型的人是不多的，但更多的人是兼并兩種性格。

　　艾森克把外內(nèi)傾性格與4種氣質(zhì)類型相對應(yīng)形成個性二維模式。穩(wěn)定外向型對應(yīng)多血質(zhì)氣質(zhì)，穩(wěn)定內(nèi)向型對應(yīng)黏液質(zhì)，不穩(wěn)定外向型對應(yīng)膽汁質(zhì)，不穩(wěn)定內(nèi)向型對應(yīng)抑郁質(zhì)。人長期地從事某種特定的職業(yè)，社會要求他反復(fù)地扮演某種角色，進行和自己職業(yè)相應(yīng)的活動，從而他會相應(yīng)地形成不同的性格特征。有研究資料稱，國內(nèi)外圖書館員內(nèi)傾性格的都占70％以上，遠遠超過其他行業(yè)40％的標準，這些都說明了環(huán)境對性格的影響。在圖書館這個行業(yè)中，崗位對性格的要求也不同，在流通崗位，外傾類型的館員占優(yōu)勢，他們與讀者打交道能夠主動、熱情，讓讀者感到如沐春風(fēng)。在編目、技術(shù)部門內(nèi)傾性格的館員完成任務(wù)就比較出色，他們能耐心、細致、兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。

　　做一個合格的圖書館員必須具備熱情、勤奮、認真的態(tài)度，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和樂于奉獻的精神，杜絕冷漠、孤僻、保守等一些消極的性格。

　　3.能力對讀者服務(wù)工作的影響

　　能力大致可分為一般能力和特殊能力，一般能力指觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力，通常也叫智力。特殊能力指為某項專門活動所必需的能力，如操作、美術(shù)、音樂、體育等等都是特殊能力。圖書館職業(yè)對能力的要求一般應(yīng)具備大專學(xué)歷，熟悉分館員都不是圖書館專業(yè)科班出身，很多館員都是通過讀函授、上電大、夜大拿到的學(xué)歷。圖書館崗位對館員的知識結(jié)構(gòu)也有些要求，專業(yè)性強的崗位如采編、技術(shù)部門，高學(xué)歷和科班fJI身的館員安排得比較多。流通崗位對能力的要求就沒有上述崗位強，但在氣質(zhì)和性格上就要求是多血質(zhì)外傾性格的館員。由于圖書館崗位安排的要求，產(chǎn)生了“馬太效應(yīng)”，在采編、技術(shù)部門的館員，專業(yè)知識越來越精湛，而性格卻越來越內(nèi)傾，在流通部門，繁忙的事務(wù)性工作勢必荒廢專業(yè)知識，而接待讀者主動、熱情，性格越來越外傾。這種人員能力的不平衡對圖書館的發(fā)展有不利的影響，圖書館的管理者應(yīng)當通過輪崗打破這種不平衡，要從個性特征方面考慮群體內(nèi)部人員是否能夠親密相處，互相協(xié)調(diào)，共同做好工作。

　　在技術(shù)性強的崗位上輪流安排外傾性格的館員，使之掌握一定的專業(yè)知識，而在流通崗位也可安排高學(xué)歷、有高深專業(yè)知識的人員，來應(yīng)對特殊讀者的專業(yè)性咨詢。全面發(fā)展館員的能力與館員的性格有密切的聯(lián)系。圖書館管理者應(yīng)培養(yǎng)館員良好的性格，良好的性格會促進能力的提高。在工作中營造一種學(xué)習(xí)的氛圍，組建學(xué)習(xí)型團隊，以此來發(fā)展館員的能力。

　　綜上所述，人的個性是豐富多彩、極其復(fù)雜的。個性心理特征既有遺傳的先天作用，又受到社會環(huán)境的影響。隨著圖書館自動化水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的發(fā)展，重物輕人的思想有所抬頭，而人文服務(wù)的呼聲已經(jīng)微弱。如今把握圖書館的服務(wù)宗旨就顯得尤為重要。掌握館員的個性心理特征有利于圖書館管理者提高管理水平，有利于館員對自我有真實的認識，工作上知己知彼，更貼近讀者，提升服務(wù)質(zhì)量。