公眾角色心理是指公眾在社會(huì)生活中，由于扮演不同的社會(huì)角色而在行為上表現(xiàn)出穩(wěn)定的、經(jīng)常的心理特點(diǎn)。任何公眾在社會(huì)中都扮演著一定的角色。角色又有自然角色和社會(huì)角色之分，自然角色是指自然形成的角色，如性別角色和年齡角色；社會(huì)角色是指社會(huì)生活中逐漸形成的角色，如職業(yè)角色和文化角色等。自然角色和社會(huì)角色的區(qū)分是相對(duì)的。

公眾角色心理包括：性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化心理特征等。公眾的這些角色心理因性別、年齡、職業(yè)、文化的不同常表現(xiàn)出不同的心理特點(diǎn)。在公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)公眾角色心理的理解必須注意以下三點(diǎn)：

①公眾角色的復(fù)合性及綜合性。

②個(gè)體公眾角色心理的特殊性。

③特定情境下公眾角色心理的變化。

公眾的復(fù)合角色以及他們的綜合性的角色心理特征是公共關(guān)系心理研究的重要內(nèi)容。進(jìn)行這種研究有四點(diǎn)意義，其一是注意公眾角色的復(fù)合性、角色心理特征的綜合性，反對(duì)以偏概全；其二是注意這種復(fù)合性、綜合性的構(gòu)成要素，反對(duì)含糊籠統(tǒng)；其三是注意角色心理特征和個(gè)性心理特征的關(guān)系，反對(duì)機(jī)械割裂；其四是注意特定情境對(duì)角色心理特征的影響，反對(duì)照本宣科。只有對(duì)公眾的角色心理特征進(jìn)行辯證的、唯物的、歷史的分析，才能使這種研究具有指導(dǎo)公關(guān)實(shí)踐的意義。