智能管理”概念最早由北京科技大學(xué)涂序彥教授提出(涂序彥．1 988)．他認(rèn)為”智能管理是人工智能與管理學(xué)科、知識工程與系統(tǒng)工程、計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)．軟件工程與信息工程等新興學(xué)科的相互交叉、相互滲透而產(chǎn)生的新技術(shù)、新學(xué)科。它研究如何提高管理系統(tǒng)的智能水平及智能管理系統(tǒng)的設(shè)計理論、方法與實現(xiàn)技術(shù)。

涂教授是我國人工智能和系統(tǒng)控制方面的權(quán)威．他的上述定義是從管理科學(xué)與工程角度出發(fā)，以智能管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)為核心內(nèi)容。我們這里探討的智能管理思想．是從企業(yè)管理學(xué)的角度出發(fā)，以探討企業(yè)智能管理模型為主要內(nèi)容。

黃津孚教授將管理定義為：”管理是通過計劃．組織、激勵、協(xié)調(diào)．控制等手段，為集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍．以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實踐過程?！睆脑摱x中可以看出．管理要有預(yù)定目標(biāo)．管理的任務(wù)是配置資源．建立秩序．營造氛圍，管理的手段是計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)、控制等各項職能。

到此我們可以給出企業(yè)智能管理的定義企業(yè)智能管理是通過綜合運用現(xiàn)代化信息技術(shù)與人工智能技術(shù)．以現(xiàn)有管理模塊(如信息管理．生產(chǎn)管理)為基礎(chǔ)．以智能計劃、智能執(zhí)行、智能控制為手段．以智能決策為依據(jù)．智能化地配置企業(yè)資源．建立并維持企業(yè)運營秩序，實現(xiàn)企業(yè)管理中”機(jī)要素 (各類硬件和軟件總稱)之間高效整合．并與企業(yè)中人要素實現(xiàn)”人機(jī)協(xié)調(diào)”的管理體系。

一是智能管理之所以成為現(xiàn)實，技術(shù)可能性提供了重要保證。信息技術(shù)大發(fā)展以來，企業(yè)管理進(jìn)入了信息時代，而企業(yè)生存發(fā)展的需要、信息管理的發(fā)展、人工智能思想與技術(shù)在企業(yè)的延伸共同造就了企業(yè)智能管理的出現(xiàn)，雖然現(xiàn)在還不是很成熟，但是智能管理是企業(yè)管理的必然方向。同時，企業(yè)智能管理的不斷發(fā)展也加速了信息技術(shù)與智能技術(shù)的發(fā)展。

二是智能管理的核心是智能決策。智能決策的主要內(nèi)容是配置企業(yè)資源，建立并維持企業(yè)運營秩序。按照管理大師西蒙的決策理論，管理的核心問題是決策，因此智能管理的核心就是智能決策。目前企業(yè)中流行的集成計算機(jī)制造系統(tǒng)(CIMS)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)等都在朝著智能化方向發(fā)展。

三是智能管理是在過去各項管理的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)“人因素”高效整合和“人機(jī)協(xié)調(diào)”為目的的綜合管理體系。智能管理是一種思想、一個模型、一個體系，它的目的并非推翻已經(jīng)成熟的管理模塊，其追求的目標(biāo)是以智能的方式改造管理體系，實現(xiàn)企業(yè)管理中“人因素”高效整合，實現(xiàn)“人機(jī)協(xié)調(diào)”。很多企業(yè)信息管理、商務(wù)智能失敗的核心問題是未能實現(xiàn)“人因素”管理和“人機(jī)協(xié)調(diào)”，就像一百多年前工人與機(jī)器的對抗一樣。

四是智能管理追求的最終結(jié)果是創(chuàng)造人機(jī)結(jié)合智能和企業(yè)群體智能。智能管理與信息管理和知識管理最大的不同在于其追求的最終結(jié)果是創(chuàng)造“人機(jī)結(jié)合智能”與“企業(yè)群體智能”，德魯克(1999)認(rèn)為：“20世紀(jì)，企業(yè)最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備。21世紀(jì)，組織最有價值的資產(chǎn)將是知識工作者及其生產(chǎn)率?！惫P者認(rèn)為，21世紀(jì)企業(yè)中的每一名員工都應(yīng)該成為知識工作者，而21世紀(jì)企業(yè)最重要的資源是知識，最重要的能力是人機(jī)結(jié)合智能和企業(yè)群體智能，因為知識工作者的生產(chǎn)率保證來源于人機(jī)結(jié)合智能和企業(yè)群體智能。

提出了一個企業(yè)智能管理模型以表述其定義，如下圖：

該模型中，橢圓框表示結(jié)果，矩形框表示構(gòu)成要素，梯形框表示物質(zhì)載體，六邊形表示影響因素。對該模型的解釋如下：

第一，模型中，“企業(yè)群體智能”是企業(yè)智能管理追求的最終結(jié)果。企業(yè)群體智能是在“人機(jī)結(jié)合智能”，“知識群體與智能群體”、“智能管理系統(tǒng)”和“組織與文化”的共同作用下產(chǎn)生的。其中“人機(jī)結(jié)合智能”是基礎(chǔ)，“知識群體與智能群體”和“智能管理系統(tǒng)”是物質(zhì)載體，“組織與文化”是重要的影響因素?！捌髽I(yè)群體智能”與它們均存在雙向互動關(guān)聯(lián)。

第二，“人機(jī)結(jié)合智能”是企業(yè)中的人和信息系統(tǒng)所擁有的人類智能和人工智能在“人機(jī)協(xié)調(diào)”下相互作用產(chǎn)生的結(jié)果，“人機(jī)結(jié)合智能”的水平直接影響企業(yè)群體智能。

第三，“人因素”智能化高效整合是通過智能管理系統(tǒng)實現(xiàn)的。

第四，企業(yè)的員工在擁有人機(jī)結(jié)合智能后要形成企業(yè)群體智能必須首先形成“知識群體”和“智能群體”。群體的形成受到“組織與文化”的極大影響，而“組織與文化”同樣影響智能管理系統(tǒng)的構(gòu)成。雖然表面上看，其構(gòu)成是一個純技術(shù)問題，然而“人機(jī)協(xié)調(diào)”的實現(xiàn)必須有“組織與文化”的充分保證，智能管理系統(tǒng)的構(gòu)造問題是由組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程決定的。“組織與文化”要素一方面影響著“人機(jī)協(xié)調(diào)”的形成，一方面影響知識群體和智能群體的構(gòu)成，因此在企業(yè)智能管理中發(fā)揮著極為重要的作用。

第五，知識管理中隱性知識管理影響知識群體和智能群體的形成，而顯性知識編碼則是智能管理系統(tǒng)的基本組成部分之一。這里所指的隱性知識管理包括隱性知識的學(xué)習(xí)、傳播、共享等知識管理的過程(圖中予以簡化而未標(biāo)示)。

第六，分析型系統(tǒng)是指目前企業(yè)實踐中比較前沿的分析型ERP、CRM、SCM、新一代BI等，它與顯性知識編碼緊密結(jié)合，是智能管理系統(tǒng)的基本組成部分之一，也是形成“人機(jī)結(jié)合智能”的關(guān)鍵部分。下一步，如果能將機(jī)遇管理的理論和模型加人分析型系統(tǒng)，其功能將更加強(qiáng)大，其價值也會大大提升。

當(dāng)前信息管理的主要功能區(qū)域在于對海量信息的處理能力，根據(jù)企業(yè)的不同需要又分為實時信息和歷史信息處理系統(tǒng)，它們是構(gòu)成智能管理系統(tǒng)的基本組成部分。這也體現(xiàn)了企業(yè)智能管理是建立在信息管理和知識管理基礎(chǔ)上的。