CKO出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代早期，也叫做知識(shí)主管或知識(shí)總監(jiān)，是指一個(gè)公司或企業(yè)內(nèi)部專門負(fù)責(zé)知識(shí)管理的行政官員。CKO是近年隨著知識(shí)管理的發(fā)展而在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的一個(gè)新的高級(jí)職位，代表的是高級(jí)的知識(shí)執(zhí)行長官。

CKO這一職位的設(shè)立，意味著知識(shí)管理已正式成為公司的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，將為公司知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展發(fā)揮重要的作用。

CKO的工作常常涉及監(jiān)督通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的獲取和傳播，CKO也必須將知識(shí)管理同影響知識(shí)利用的企業(yè)文化結(jié)合起來考慮，同時(shí)也要考慮定量評(píng)測及經(jīng)濟(jì)效益等問題。所以國際著名知識(shí)管理權(quán)威Tom Davenport將CKO的關(guān)鍵責(zé)任概括為如下三個(gè)方面：創(chuàng)建知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施；培育一個(gè)知識(shí)導(dǎo)向型文化；使上述兩項(xiàng)產(chǎn)生效益。

Michael J.Pernberton進(jìn)一步將CKO的責(zé)任歸納如下：

• CKO應(yīng)成為組織內(nèi)第一號(hào)學(xué)習(xí)與知識(shí)發(fā)展的鼓吹者；
• CKO負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和建立組織的知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，包括培訓(xùn)、知識(shí)庫、圖書館、數(shù)據(jù)倉庫、研究組，以及與外部學(xué)術(shù)組織的聯(lián)系；
• CKO應(yīng)成為組織與外部知識(shí)供應(yīng)者之間的聯(lián)系人，這些知識(shí)供應(yīng)者可能是咨詢專家、出版商、信息供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商等等；
• CKO應(yīng)幫助公司尋找從公司信息源中提取知識(shí)的途徑，以便使收藏在圖書館和文件柜中的文獻(xiàn)能最大限度地產(chǎn)出有用的知識(shí)；
• 無論員工身在何處，CKO應(yīng)確保組織的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)能向員工提供全天候、不間斷的有效服務(wù)，并確保輸入系統(tǒng)的信息和知識(shí)是經(jīng)過組織、編輯和標(biāo)引過的，以保證日后最大限度的利用；
• CKO應(yīng)竭盡全力克服人們不愿分享知識(shí)的惰性，并在組織內(nèi)培育一種合作與團(tuán)隊(duì)精神。

Michael Earl和Lan Scott認(rèn)為，CKO應(yīng)承擔(dān)以下幾種角色。

• 創(chuàng)業(yè)者。CKO必須具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神，盡全力去干成一些事情并藉此使公司獲得競爭優(yōu)勢。
• 咨詢師。CKO必須能夠傳播新觀念，傾聽他人有關(guān)知識(shí)管理的意見并給予大力支持。
• 技術(shù)專家。CKO必須從戰(zhàn)略的高度理解IT能力和機(jī)會(huì)，相信自己對(duì)IT的判斷。
• 環(huán)境專家。CKO必須能夠設(shè)計(jì)和建立一種良好的人文環(huán)境，這種環(huán)境能夠刺激和促進(jìn)正式或非正式的人際交流，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)造與傳播。

David Coleman認(rèn)為CKO的主要職責(zé)包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

• 為所有的業(yè)務(wù)單位提供知識(shí)管理所需的支持、資源與咨詢。
• 確定所有的知識(shí)管理與合作項(xiàng)目，并將它們有機(jī)地聯(lián)系起來以支持合作。
• 支持知識(shí)管理、支持資源的更有效利用和知識(shí)共享。
• 為客戶、顧客、合作伙伴和其他對(duì)知識(shí)管理或知識(shí)合作感興趣的個(gè)人或團(tuán)體提供一個(gè)外向型界面（包括參加討論，加入知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)，新聞組和論壇），負(fù)責(zé)處理企業(yè)與新聞界和產(chǎn)業(yè)分析人士的關(guān)系。因?yàn)檠芯堪l(fā)現(xiàn)，一旦某一家企業(yè)知識(shí)管理取得成功，其他企業(yè)便會(huì)紛紛前來取經(jīng)，有的甚至?xí)筇峁┫鄳?yīng)的知識(shí)管理服務(wù)。
• 面向組織內(nèi)部提供各種服務(wù)，如知識(shí)產(chǎn)品檢測與推薦，為知識(shí)管理試驗(yàn)項(xiàng)目提供必要的資源支持如專業(yè)人員、資金和方法，等等。
• 在全企業(yè)范圍內(nèi)提供共享知識(shí)管理信息的途徑，其中共享關(guān)于新產(chǎn)品或知識(shí)管理的相關(guān)信息，在知識(shí)管理的早期階段相當(dāng)關(guān)鍵。

對(duì)于實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)來說，除設(shè)立CKO外，還應(yīng)建立健全必要的知識(shí)管理職能部門，形成較為完備的知識(shí)管理組織體系。

在CKO領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)可在公司最高層或公司總部設(shè)立如下幾個(gè)直屬CKO領(lǐng)導(dǎo)的職能部門。

1）知識(shí)管理技術(shù)部。負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、更新與升級(jí)。這個(gè)部門涉及的技術(shù)管理內(nèi)容在相當(dāng)程度上與CKO領(lǐng)導(dǎo)的信息技術(shù)部門重合，在知識(shí)管理活動(dòng)初期這種技術(shù)重合會(huì)更加嚴(yán)重。所以本部門可以考慮與IT部門合并，或委托IT部門代管知識(shí)管理技術(shù)。

2）知識(shí)庫管理部。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部顯性知識(shí)的調(diào)查、登記、錄入，知識(shí)庫的設(shè)計(jì)、建設(shè)、組織和更新，隱性知識(shí)源的調(diào)查、確認(rèn)、記錄和錄入，企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上知識(shí)資源的確認(rèn)、獲取、過濾、組織和錄入，企業(yè)知識(shí)地圖繪制。

3）知識(shí)資產(chǎn)管理部。負(fù)責(zé)公司知識(shí)的調(diào)查、評(píng)估，知識(shí)資產(chǎn)運(yùn)營、保值和增值，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請、維護(hù)和交易。

4）知識(shí)服務(wù)部。負(fù)責(zé)調(diào)查企業(yè)的知識(shí)需求，確定企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)，知識(shí)庫的服務(wù)提供與服務(wù)管理工作，并負(fù)責(zé)知識(shí)管理效果的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

5）規(guī)劃與研究部。負(fù)責(zé)制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，研究企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展方向并提出對(duì)策，研究知識(shí)管理與企業(yè)使命或戰(zhàn)略目標(biāo)融合的最佳措施，研究企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)條件并提出改革建議，研究知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的沖擊并提出預(yù)防措施。

6）非正式交流部。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部知識(shí)小組和其他非正式組織的建立、運(yùn)行和發(fā)展，支持、組織公司內(nèi)形形色色的非正式交流活動(dòng)，非正式交流活動(dòng)重要成果的記錄，并提交知識(shí)庫管理部錄入知識(shí)庫。

7）知識(shí)管理支持部（CKO辦公室）。代表企業(yè)知識(shí)管理部門協(xié)調(diào)與企業(yè)內(nèi)部其他職能部門的關(guān)系，代表CKO協(xié)調(diào)與各部門知識(shí)經(jīng)理與知識(shí)管理活動(dòng)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)本企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)，對(duì)外作為本公司知識(shí)管理的代表處理各種關(guān)系，為本企業(yè)知識(shí)管理部門或活動(dòng)提供各種行政性支持，如財(cái)務(wù)、人事、安全、后勤，等等。

首先CKO應(yīng)該是一個(gè)文化牽引的大師。說到底，知識(shí)管理是一種觀念上的變革，重在改變?nèi)说男膽B(tài)和習(xí)慣。IBM認(rèn)為知識(shí)管理能夠改變員工的工作、學(xué)習(xí)的方式及價(jià)值觀念(To change the way we work，how we learn and what we value)，所以CKO需有較高的威望，以春風(fēng)化雨、潤物無聲的姿態(tài)無形地教化組織中的每個(gè)人，CKO需要通曉知識(shí)管理實(shí)施的方法論，能夠保證科學(xué)地、系統(tǒng)地、全面地將知識(shí)管理的火種撒向企業(yè)的每一個(gè)角落，在國外，有時(shí)候CKO的角色會(huì)由首席學(xué)習(xí)官CLO擔(dān)任，也不無道理。

當(dāng)然，CKO需要對(duì)所在行業(yè)、企業(yè)的整體狀況、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)流程等都要非常熟悉，這樣他在設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)藍(lán)圖及知識(shí)管理藍(lán)圖的時(shí)候，才能結(jié)合企業(yè)的真實(shí)狀況，找到達(dá)到目標(biāo)最合適的路徑和方法。

依照現(xiàn)下中國的現(xiàn)狀，資源協(xié)調(diào)能力對(duì)于CKO顯得尤為關(guān)鍵。怎樣說服企業(yè)高層能夠?qū)χR(shí)管理始終如一地持續(xù)投入？怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量、讓每一部門都積極參與進(jìn)來？畢竟知識(shí)管理是一件跨部門、跨組織的長期工作，且多以虛擬團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行，單憑一時(shí)的激情是無法長久的，所以建立合適的利益合約、激發(fā)大家的積極性、協(xié)調(diào)多方面的資源是CKO始終需要關(guān)注的。

此外，統(tǒng)籌規(guī)劃能力、系統(tǒng)思考能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、推進(jìn)執(zhí)行能力等對(duì)于CKO這一角色都是必備的能力。

目前在中國CKO的地位還是有些尷尬，不像首席執(zhí)行官CEO、首席運(yùn)營官COO、首席財(cái)務(wù)官CFO有明確的責(zé)、權(quán)、利劃分。如何根據(jù)中國的國情準(zhǔn)確定位CKO的職責(zé)，還在實(shí)踐和摸索的過程中。實(shí)踐表明，企業(yè)里推動(dòng)知識(shí)管理的工作一般由信息部門、人力資源部門擔(dān)任，還有一些企業(yè)的總經(jīng)辦也有可能擔(dān)當(dāng)起推進(jìn)知識(shí)管理的工作。

CKO與首席信息官CIO往往比較容易混淆。但是CIO并不能代替CKO，目前中國CIO主要負(fù)責(zé)企業(yè)整體的信息化建設(shè)工作，其重點(diǎn)多在于IT 信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)，但對(duì)于信息背后的知識(shí)無法有效管理。CKO重點(diǎn)管理企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)——知識(shí)，更偏重于對(duì)其內(nèi)容本身的分析。筆者認(rèn)為未來信息管理本身會(huì)逐漸歸入CKO的職責(zé)，但是對(duì)于企業(yè)信息化系統(tǒng)和工具的規(guī)劃和建設(shè)仍然需要CIO來負(fù)責(zé)。當(dāng)然知識(shí)管理本身也需要IT系統(tǒng)支持，不過CKO只用提出需求，具體建立IT系統(tǒng)的事情交給CIO就可以了。