• 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市。
• 1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級技術(shù)員、質(zhì)量工程師，并加入美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）。
• 1957年加入馬丁瑪瑞埃塔公司，分別任高級工程師和質(zhì)量經(jīng)理。
• 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。
• 1964年榮獲美國政府“杰出公民服務(wù)勛章” 。
• 1965年任著名的ITT公司質(zhì)量總監(jiān)，1968年升任ITT公司副總裁
• 1975年擔(dān)任ASQ總裁，因?qū)|(zhì)量運動的杰出貢獻榮獲ASQ的“愛德華獎”
• 1979年出版驚世巨著《質(zhì)量免費》/Quality is free，奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生。
• 1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1981年P(guān)CA設(shè)立“燈塔獎”；
• 1984年出版《質(zhì)量無淚》，成立“質(zhì)量書苑”，啟動“校友會”制度；
• 1985年P(guān)CA在美國證券交易所（Amex）上市，開創(chuàng)了全球管理咨詢機構(gòu)資本化運作的先河；
• 1986年被美國籌款執(zhí)行委員會（SFE）評為“年度杰出慈善家”；
• 1995年世界最大的專業(yè)組織之一“美國競爭力協(xié)會”（ASC, American Society for Competitiveness）專門設(shè)立了“克勞士比獎?wù)隆保≒hilip B. Crosby Medals）用于獎勵全球在質(zhì)量與競爭力方面具有杰出成就的企業(yè)和個人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可樂、SCI 系統(tǒng)、朗訊科技和福特汽車等都曾經(jīng)因為卓越貢獻而獲得該獎?wù)隆?

• 2000年5月28日，由于四十年親身經(jīng)歷的管理經(jīng)驗以及作為質(zhì)量管理家的杰出貢獻，克勞士比先生榮獲麥克菲里獎（W.M. McFeely）。該獎旨在頒給為國際管理委員會（IMC）和在管理界的教育與訓(xùn)練領(lǐng)域有杰出貢獻的個人。歷史上獲得同此殊榮的還有威廉·愛德華茲·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、湯姆·彼得斯（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。

• 2001年，克勞士比先生獲美國質(zhì)量界最高榮譽——美國質(zhì)量學(xué)會“ASQ 終身榮譽會員”。
• 2002年，美國質(zhì)量學(xué)會(ASQ)設(shè)立以克勞士比命名的“克勞士比獎?wù)隆币蕴釘y、表彰質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀作家。

質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比（Philip B. Crosby）對世人有卓越貢獻及深遠影響，被譽為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴大到工商企業(yè)領(lǐng)域。

克勞士比，世界上最具個人魅力的、最具傳奇色彩的、最有企業(yè)家精神的管理大師之一。作為質(zhì)量管理大師，他掀起了起源于美國，并進而影響了世界的零缺陷管理狂飆突進運動；作為企業(yè)家，他在數(shù)年之內(nèi)將咨詢事業(yè)在華爾街上市；作為教育家，他培訓(xùn)的企業(yè)家、企業(yè)經(jīng)理不可勝數(shù)；作為暢銷書作家，他的名字就意味著暢銷。

克勞士比，1926年6月18日出生于西弗吉尼亞州的惠靈市（Wheeling）。他曾參與二次大戰(zhàn)和韓戰(zhàn)，其間一度在一所醫(yī)療學(xué)校待過?？藙谑勘鹊?a href="/wiki/%E8%81%8C%E4%B8%9A%E7%94%9F%E6%B6%AF" title="職業(yè)生涯">職業(yè)生涯始于一條生產(chǎn)線的品管工作，當(dāng)時嘗試多種方法向主管說明他的理念：“預(yù)防更勝于救火”。他先后任職的公司包括：1952年于克羅斯萊（Crosley）公司；1957年至1965年于馬丁瑪瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及1965年至1979 年于ITT。在克羅斯萊的時候，他對與質(zhì)量相關(guān)的知識努力學(xué)習(xí)不遺余力，幾乎遍讀當(dāng)時所有的質(zhì)量書籍，并且加入美國質(zhì)量學(xué)會成為會員。在擔(dān)任瑪瑞塔的質(zhì)量經(jīng)理時，克勞士比曾經(jīng)提出“零缺陷”（Zero Defects）的觀念與計劃，并因此于1964年獲得美國國防部的獎?wù)隆?

1979年他在佛羅里達創(chuàng)立了PCA公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克勞士比質(zhì)量學(xué)院，并在其后的十年時間里把它發(fā)展成為一家在世界 32 個國家用16 余種語言授課、全球最大的上市質(zhì)量管理與教育機構(gòu)。每天都有全世界各行各業(yè)的企業(yè)管理人員成群結(jié)隊蜂擁而至，接受訓(xùn)練。因為他所倡導(dǎo)的質(zhì)量改善方法經(jīng)過世界上成千上萬優(yōu)秀企業(yè)的驗證，被認(rèn)為是最有效的方法。讓更多的人和組織分享成功的理念，是他創(chuàng)辦質(zhì)量學(xué)院的初衷，也是最負(fù)責(zé)任的作法。IBM是PCA的第一個客戶。后來他賣掉了 PCA 的一些股份，專心于“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”的寫作與演講；1997年，他又買回了全部的股份，成立了現(xiàn)在的 PCA II 。1991年他自 PCA 退休，另行創(chuàng)立一家以提供演講和研討會以協(xié)助目前與未來的公司主管成長的公司Career IV，Inc.；1997年，他又買回了PCA全部的股份，成立了現(xiàn)在的 Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的20余個國家成立質(zhì)量學(xué)院（Quality College）。PCA II服務(wù)的對象包括多國籍企業(yè)集團到小型制造公司與服務(wù)業(yè)公司，協(xié)助他們執(zhí)行質(zhì)量改善過程。

克勞士比于2001年8月18日在北卡羅林納州高地市家中病逝，享年75歲。

克勞士比先生至今在全球已出版 15本暢銷書著作，《質(zhì)量免費》（Quality is Free）由于引發(fā)一場美國以及歐洲的質(zhì)量革命而備受稱贊，該書的銷量已超過250萬冊，被譯成16種文字。

質(zhì)量 - 思想領(lǐng)袖的抉擇

我們?nèi)绾螌Ω顿|(zhì)量問題？質(zhì)量人人都想要。質(zhì)量是一個不可忽視的問題，可它似乎不會從天而降。每個人似乎都有打算把質(zhì)量裝入其組織內(nèi)的計劃，而且世界受到那些設(shè)置唯一可行方法思潮的沖擊。政府乃至我們的客戶都要求我們符合一套能使他們對我們產(chǎn)生信心的規(guī)格。然而，幾乎沒有客觀證據(jù)表明這種努力的結(jié)果會給我們帶來任何好處。許多人認(rèn)為一旦雇員意識到高級管理人員不那么高明時他們就沒什么勁頭了，因為他們相信哄小孩的故事。難題就出在這兒。但是思想領(lǐng)袖有一個選擇機會。

欲知機會如何，考慮如下情況：

首先必須解決的問題，是質(zhì)量本身，即質(zhì)量到底是什么 ?

第二個問題，是誰負(fù)責(zé)把質(zhì)量引入組織 ?

第三個問題，是一旦我們回答了前兩個問題之后做些什么呢 ?

現(xiàn)有有關(guān)質(zhì)量資料都有一個缺乏明確定義的特點。質(zhì)量是人人皆知的東西之一，就像“幸運”、“命運”或“階級”一樣。當(dāng)我們聽到人們說“天啊”（表示驚訝的嘆語）或“ 取悅顧客”的片語時每個人都明白其確切含義。然而他們卻不明白到底要做些什么。沒有共識可言。

在質(zhì)量管理的現(xiàn)實世界中最好視質(zhì)量為誠信，即：說到做到、符合要求。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量取決于對它的要求。質(zhì)量（誠信）就是嚴(yán)格按要求去做。高級管理人員必須通過讓每個人都知道其組織的政策從而達到按要求去做的目的。其他人不能這么做。它是一個非常私人化的行動?？款C發(fā)一套程序來實現(xiàn)質(zhì)量的做法就像是把一本圣經(jīng)放在旅館房間一樣。這種做法對那些出門在外忘帶圣經(jīng)的人們來說是某種祝福，但卻未必能使入住該房間的人們產(chǎn)生良好的行為。因此，質(zhì)量即符合要求，而管理者的任務(wù)是帶來符合要求的質(zhì)量。任何組織一旦形成說到做到的習(xí)慣之后，所有事情都會變好，會議按時開始和結(jié)束、雇員按時上班、回函按要求發(fā)送，所有人都變得更加可靠。他們認(rèn)真堅守自己的崗位。

實現(xiàn)該變革的工具就是強調(diào)預(yù)防工作，實現(xiàn)預(yù)防的前題是教育。正因為如此，克勞士比學(xué)院是一教育機構(gòu)，而非“咨詢”機構(gòu)。我們想要協(xié)會建立一種持久的文化，不只是坐等咨詢。每個人都必須學(xué)習(xí)。首先，總裁必須到堂聽幾天課以便弄懂他們的個人職責(zé)；其次，雇員（和供應(yīng)商）在協(xié)會內(nèi)部接受由克勞士比協(xié)會注冊的教員的培訓(xùn)。由電影、錄相和幻燈組成的多媒體培訓(xùn)形式溶趣味性和知識性于一體。一會兒的功夫就能使聽課的所有人對質(zhì)量的觀念達成共識，從而使質(zhì)量改進工作逐步上臺階。

質(zhì)量的衡量做法是不符合要求的代價。衡量即金錢。一旦管理者看到政策及教育的結(jié)果他們將義無反顧。當(dāng)客戶要求出示產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格證明時，該組織將毫無疑問地填寫表格并寄發(fā)給他們。

對所有的客戶來說，真正的考驗是確切得到你對他們的承諾。這就是誠信（Integrity）。

菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。

在半個多世紀(jì)的質(zhì)量管理文獻中，克勞士比是這個領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一。克勞士比的著作被公認(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。

美國《時代》雜志譽為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì)量競爭力領(lǐng)域的新紀(jì)元。

克勞士比先生在管理領(lǐng)域的卓越貢獻，以至于美國哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)管理學(xué)院等專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”（Crosbyism）課程，美國多所著名機構(gòu)也把克勞士比先生譽為 “全美首席管理咨詢大師（在品質(zhì)競爭力領(lǐng)域）”。

更重要的是，由于率先提出“第一次就做對”理念，并掀起了一個時代至上而下的零缺陷運動。

克勞士比“改變了美國人做人做事的方式” ——美國《 奧蘭多哨兵報 》

克勞士比先生影響了美國二十世紀(jì)眾多的質(zhì)量領(lǐng)袖和企業(yè)家，在今天，為了繼續(xù)推進克勞士比先生提倡的現(xiàn)代管理理念，眾多組織如美國競爭力協(xié)會及美國質(zhì)量學(xué)會都分別設(shè)立“克勞士比獎”以鼓勵那些為質(zhì)量事業(yè)做出巨大貢獻的個人和組織。

作為管理大師，克勞士比先生率先引發(fā)了全球工商界的質(zhì)量革命

對克勞士比先生的評價，一直都存在著兩種聲音：質(zhì)量控制理論與統(tǒng)計學(xué)派的不解與不屑之音、商界和管理實踐派的擁戴與呼喚之聲。這一點都不奇怪，正如福布斯集團主席把它稱之為“管理理論的一次偉大的跨躍”——當(dāng)人們熱衷于用“傳統(tǒng)的智慧”爭論“針尖上到底能站幾個天使”的時候，克勞士比卻當(dāng)頭棒喝：天使本來就不應(yīng)該站在針尖上；當(dāng)人們在冥思苦想“第 3 次做對與第 5 次做對誰更經(jīng)濟”的時候，克勞士比卻快刀斬亂麻：第一次做對是最便宜的?？藙谑勘认壬破鸬氖且粓鱿砣虻摹百|(zhì)量革命”浪潮，深具顛覆性的力量。

美國《秘書》雜志是這樣描述的，“克勞士比是全球最知名的工商界哲學(xué)家，是他推動了全球的質(zhì)量運動?！?

而耶魯大學(xué)管理學(xué)院 A.T. 斯維思教授卻這樣表達的，“克勞士比在質(zhì)量運動中具有崇高的地位，他令人著迷的個人經(jīng)歷充滿智慧和有用的觀念?！?

“他早己被公認(rèn)成為質(zhì)量運動的宗師，…我所以喜歡克勞士比的建議，是因為它們非常腳踏實地、操作性非常強?！?

——沃倫·本尼斯博士 （南加利州福尼亞大學(xué)終身教授、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究所創(chuàng)始主席，四屆美國總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)顧問）

“所有宗師中的質(zhì)量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對質(zhì)量的狂熱 … ?！?

——美國《商業(yè)周刊》

作為管理大師，克勞士比先生將傳統(tǒng)質(zhì)量理論發(fā)展至現(xiàn)代管理領(lǐng)域

在 20 世紀(jì)，有位與克勞士比先生一樣對管理發(fā)展具有重要影響的人物——那就是充滿“追求卓越”的激情的湯姆·彼得斯，他同樣掀起了一場西方世界的“管理革命”。他曾說“他是崇拜克勞士比的”，這是因為他們兩人都先后扮演著“傳統(tǒng)偶像殺手”的角色，惺惺相惜。湯姆曾經(jīng)引用理查 ·斯考特的理論演化方格來描述管理理論的變遷。如圖所示，我們完全可以用此方格來表示克勞士比先生的歷史地位。

• 階段 I: 休哈特博士的“統(tǒng)計質(zhì)量控制”（SQC）；抽樣技術(shù)；
• 階段 II: 約瑟夫·朱蘭博士的“質(zhì)量控制”理論和“質(zhì)量三步曲”；石川馨的“七個工具”；
• 階段 III: 戴明博士的“十四要點”及深刻知識體系；阿曼德·費根堡姆博士的“全面質(zhì)量控制”（TQC ）；田口玄一博士的“質(zhì)量工程”；
• 階段 IV: “完整性”的克勞士比；“追求卓越”的湯姆·彼得斯

“克勞士比說他的過程是面向客戶的。我是他的崇拜者，雖然他自己并不這么看。” ——湯姆·彼得斯 （管理大師、《追求卓越》的作者）

“克勞士比的理論是管理理論的一次偉大跳越，他的真知灼見比以往的任何時候更具有穿透力。” ——馬爾考姆·小福布斯 （福布斯集團主席兼 CEO ）

克勞士比論 質(zhì)量

質(zhì)量是免費的，它不是禮品，但它是免費的。

從事質(zhì)量管理的全部過程就是要建立……習(xí)慣，使得職員和供應(yīng)商們做他們所承諾過的事，亦即是要符合已同意的要求。

對一個組織的最終產(chǎn)品或服務(wù)不滿就叫做“質(zhì)量有麻煩”。

質(zhì)量的定義必須是“符合要求”。這樣的定義可以使企業(yè)的營運全不再只是依賴意見或經(jīng)驗，這表示，公司中所有的腦力、精力、知識都將集中于制定這些要求，而不再浪費于解決爭議之上了。

克勞士比論 戰(zhàn)略質(zhì)量

質(zhì)量并不是只要用一種特殊的方式跳舞就可以達到的。人們必須接受幫助，以使他們知道他們可以適應(yīng)要求‘行動正確、工作圓滿’的企業(yè)文化。避免混戰(zhàn)的方法便是‘無火可救’。

質(zhì)量管理是一種理念和哲學(xué)上的訓(xùn)練和紀(jì)律，它能把所有這些帶入一種人們能欣賞和運用的舒暢文化。

質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實體。一旦你對它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時，質(zhì)量便可以獲得。

克勞士比論 文化變革

改變心智是最難的管理工作，但它正是金錢和機會的隱身之處。

一個公司若想永久地免于困擾，就必須要改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產(chǎn)品（或服務(wù)）不符合要求的原因。

改變公司的文化幷不是教給員工一堆新技術(shù)，或強迫他們在生活方式上追求潮流，而是改變價值觀幷提供典范，這是必須由基本態(tài)度的改變做起的。

克勞士比論 領(lǐng)導(dǎo)力

一個領(lǐng)導(dǎo)，如果沒有太多的事情給下屬做，那么他很快就會被一個愿意努力工作的新領(lǐng)導(dǎo)所代替。

領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個組織靈魂的反映。

經(jīng)理圈子中最重要的三件事情是：關(guān)系、關(guān)系、關(guān)系！

管理階層需要高度注意：只是設(shè)定一些復(fù)雜的技術(shù)，無助于公司文化的改變。

人生成功的關(guān)鍵在于是否有很強的個人信仰。

克勞士比論 零缺陷

第一次就把工作做對總是較便宜的。

“零缺陷”就是缺陷預(yù)防的吶喊，它意味著“第一次就把事情做對”。

所謂第一次就做對，是指一次就做到符合要求，因此，若沒有“要求”可循，就根本沒有一次就符合“要求”的可能了。

我們基本的工作哲學(xué)便是預(yù)防為主，堅持“第一次就把事情做對”的態(tài)度，使質(zhì)量成為一種生活方式。

克勞士比論 管理

管理風(fēng)格創(chuàng)造性的最重要的方面，是不要養(yǎng)成承認(rèn)自己缺乏創(chuàng)造力的習(xí)慣。

被理解是艱難的工作。 管理者被時尚的東西迷惑著。

人們可能因為一點原因而得了心臟病，而導(dǎo)致肺癌的原因可能僅僅是吸煙，僅此而已。肥胖和壓力引起高血壓。如果花的比自己掙的還多，那么你便會有經(jīng)濟困難。原因雖簡單，但是要想克服它們卻需要想辦法，需要教育和努力。

要想成功地改善管理的方式，關(guān)鍵就是進行質(zhì)量教育。

克勞士比論 可信賴的組織

組織的生存學(xué)就想森林一樣脆弱和易受攻擊。

可信賴是應(yīng)用哲學(xué)管理和指導(dǎo)組織的結(jié)果。如果一個組織真的想成為可靠的，他們必須有具體的行動。

有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的。

一個公司想免于困擾，就需要人和人之間不斷地交流、溝通，而教育也必須成為日常生活之事；人人都必須具有共同的語言、工作的技巧，幷了解每一個人在公司運轉(zhuǎn)的巨輪中所扮演的角色。

組織的目的就是幫助人們創(chuàng)造生活。

• 《 削減質(zhì)量成本：經(jīng)理人缺陷預(yù)防手冊 》
• 《 隨心所欲的工作藝術(shù) 》
• 《 質(zhì)量免費：確定質(zhì)量的藝術(shù) 》
• 《 質(zhì)量無淚：無困擾的管理藝術(shù) 》>
• 《 經(jīng)營有術(shù)：使事情發(fā)生的藝術(shù) 》
• 《 永續(xù)成功的組織：企業(yè)健康的藝術(shù) 》
• 《 來談質(zhì)量：96個你總想請教菲爾克勞士比的問題 》
• 《 領(lǐng)導(dǎo)：成為一名執(zhí)行官的藝術(shù) 》
• 《 完整性： 21 世紀(jì)的質(zhì)量 》
• 《 質(zhì)量再免費：如何在不確定的時代把質(zhì)量確定 》
• 《 質(zhì)量反思錄：世界最著名的質(zhì)量宗師的295個靈感 》
• 《 領(lǐng)導(dǎo)法則 》
• 《 我與質(zhì)量 》
• 《 質(zhì)量迷圈 20世紀(jì)管理質(zhì)量簡史暨未來的解決之道 》
• 《 創(chuàng)建可信賴的組織 》
• 《 成為質(zhì)量文化的執(zhí)行官 》
• 《 零缺陷：神話與現(xiàn)實 》

好萊塢流行這樣的話：制片商都愿意給斯皮爾伯格投資，因為他的名字就等于暢銷；同樣，出版商們都愿意出 克勞士比的書，因為 他的名字就等于暢銷。 他共寫了 近 20 本書 ，其中正式出版 了 13 本書， 而且全是暢銷書；有些書被翻譯成十幾種文字，在全球出版發(fā)行，其中，《質(zhì)量免費》一書的銷量高達二三百萬冊，而且目前仍在銷售。這種卓越的成就，在管理類、尤其在質(zhì)量管理類圖書的出版發(fā)行方面，是前無古人、后無來者的。也正因為如此， 2002年6月6日， 美國質(zhì)量協(xié)會董事會決定，專門用克勞士比的名字命名了一個獎項（ Philip B. Crosby Medal ），以提攜和鼓勵全社會的青年才俊們努力在質(zhì)量管理著作的寫作方面做出成就。

我常常在各種研討會與培訓(xùn)班上問大家這樣的問題：“有誰每周寫一篇文章？每年寫一本書？”結(jié)果往往是一片嘿嘿的笑聲。的確，面對大師我們只能感到汗顏。我們沒有誰像克勞士比那樣權(quán)傾一方，常年坐專機在全球 46 個國家巡查，也不可能像他那樣作為質(zhì)量領(lǐng)袖在世界各傳播福音；按說，我們應(yīng)有更多的時間和閑暇用于整理自己的思想、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，但現(xiàn)實卻是，每日忙忙碌碌、來去匆匆，不僅犧牲了休息，而且犧牲了健康；待到人生回首時，徒生“逝者如斯夫”之浩嘆。

哲人有云：“人不可能同時踏入兩次河流?！币驗槭麻g萬物時刻都在變化。所以，我們必須時時對變化保持警覺，時時更新自己的系統(tǒng)，讓自身的變化適應(yīng)并快于外界的變化。如是，方可體會“適者生存”的真味；如若再能與大家分享，則更能帶來人性之喜極而泣的高峰體驗?？藙谑勘惹谟谒伎?、勤于筆耕，皆緣于此。

他利用出差的閑暇寫作，在飛機上寫作，在酒店里寫作；而在戒酒之后，他有更多的時間用于著書立說。他除了寫 書 ，還寫了幾千篇文章，編寫了十幾本教材，錄制過大量的磁帶，寫過許多電影角本，并拍攝過《 質(zhì)量人 》（BBC）、《 零缺陷，還是差不多就好 》、《 質(zhì)量頌歌 》、《 質(zhì)量意識經(jīng)驗 》以及大量的情景教學(xué)影片。所以，他說自己更像一個作家，而不是生意人。即便是創(chuàng)建和經(jīng)營 PCA ，也是希望能夠有個講課和傳播正確理念的平臺，以幫助全球管理者建立永續(xù)成功的質(zhì)量經(jīng)營與管理制度。

曾經(jīng)有人問克勞士比先生是如何保持學(xué)習(xí)狀態(tài)的，他回答說：“我讀過很多傳記。傳記和歷史書籍使我知道人們在面對某種情境的時候，會有什么反應(yīng)?！瓰榱撕蜁r代保持同一脈動，我每天都要閱讀《紐約時報》 ( The New York Times ) 、《華爾街日報》 ( The Wall Street Journal ) 、《 奧蘭多守望報 》 ( The Qrlando Sentinel ) ；在車上的時候，就看《今日美國》 (U.S.A. Today) 。我收聽地方新聞，看電視的 CNN 臺。此外，我還閱讀雜志，其中包括《時代》 ( Time ) 、《福布斯》 ( Forbes ) 、《財富》 ( Fortune ) 、《 Inc 》、《 哈普氏 》 ( Harpers ) 、《 大西洋 》 ( Atlantic ) 、《 紐約客 》 ( The New Yorker ) 、《 紐約 》 ( New York ) 、《 M 》、《 城市和鄉(xiāng)村 》 ( Town and Couutry ) 、《 中央佛州雜志 》（ Central Florida Magazine ）、《 Orbus 》，以及一些其它的雜志。”

克勞士比的書生動有趣，充滿活生生的“虛構(gòu)的故事”，可讀性很強；不過，這些故事絕非子虛烏有，而是根據(jù)生活中真實的事情加工而成。整個故事構(gòu)思奇特、緊扣主題；有人物，有特定場景，有象征物，還有沖突，具有暢銷書需要的主要要素。再用作者豐富的人生體悟和質(zhì)樸老到的筆觸，就會點石成金、誘人深省。比如，在《 永續(xù)成功的組織 》中所虛構(gòu)的“馬斯特公司”的故事；《 質(zhì)量免費 》中的“ HPA 公司”的質(zhì)量變革過程；《 質(zhì)量無淚 》中“淺藍公司”的制定計劃的故事，模仿狄更斯的小說《 圣誕頌歌 》寫作的《 質(zhì)量頌歌 》（后來還由 CBS 拍成電影，并由影星艾福瑞·小津巴利斯特?fù)?dān)任主角）；以及在《 經(jīng)營有術(shù) 》中的“ GUN 故事”和“三只小豬仔”的奮斗史；等等。

克勞士比自己也說過：“ 我發(fā)現(xiàn)用個案研討的方式來解釋一個觀念，讀者比較容易消化。我所寫的那類題材很快就人讓人厭倦，尤其當(dāng)作者的話全擺在那兒隨你選擇的時候。個案可以把書的內(nèi)容變輕松，使它更有可讀性。我想，如果能設(shè)法使內(nèi)容不那么沉悶，就沒有理由一定要使之沉悶。為了同樣的理由，我試圖避免在我的文章里面使用冗長的字眼和技術(shù)上的專有名詞。 ”

一花一世界，一水一天國。透過走馬觀花式的書海暢游，也許更能讓我們對克勞士比的所思所想、對他的精神狀態(tài)、對他的心路歷程有所感悟吧。正如美國耶魯大學(xué)管理學(xué)院 A.T. 斯維思教授所說：“（克勞士比）他令人著迷的個人經(jīng)歷充滿智慧和有用的觀念”。毋庸置疑，“管理者花上半天時間摘錄克勞士比的書，將會發(fā)現(xiàn)他或她所花費的時間是最有價值的投資”（美國《 商業(yè)周刊 》雜志）。因為，正如克勞士比自己所說的那樣： “所有這些著作的寫作，都是為了幫助那些經(jīng)營各類組織的人們了解：質(zhì)量管理是制度、教育和實證的結(jié)果，它與質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和可靠性的技術(shù)關(guān)系不大。我明白，在某種程度上，這些書籍和教育可以使管理文化變得更好，并向更有希望的方向發(fā)展。他們正在為確定質(zhì)量承擔(dān)起個人的責(zé)任。人們必須開放他們的心靈，認(rèn)識到質(zhì)量的一切就是要第一次就把事情做對，否則就會痛苦地失去市場失去工作。”

在世界上，為了紀(jì)念克勞士比先生在質(zhì)量管理領(lǐng)域的卓越貢獻，各種組織分別設(shè)立了以克勞士比命名的獎項，這其中包括：