• 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市。
• 1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級(jí)技術(shù)員、質(zhì)量工程師，并加入美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）。
• 1957年加入馬丁瑪瑞埃塔公司，分別任高級(jí)工程師和質(zhì)量經(jīng)理。
• 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。
• 1964年榮獲美國(guó)政府“杰出公民服務(wù)勛章” 。
• 1965年任著名的ITT公司質(zhì)量總監(jiān)，1968年升任ITT公司副總裁
• 1975年擔(dān)任ASQ總裁，因?qū)|(zhì)量運(yùn)動(dòng)的杰出貢獻(xiàn)榮獲ASQ的“愛德華獎(jiǎng)”
• 1979年出版驚世巨著《質(zhì)量免費(fèi)》/Quality is free，奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生。
• 1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1981年P(guān)CA設(shè)立“燈塔獎(jiǎng)”；
• 1984年出版《質(zhì)量無淚》，成立“質(zhì)量書苑”，啟動(dòng)“校友會(huì)”制度；
• 1985年P(guān)CA在美國(guó)證券交易所（Amex）上市，開創(chuàng)了全球管理咨詢機(jī)構(gòu)資本化運(yùn)作的先河；
• 1986年被美國(guó)籌款執(zhí)行委員會(huì)（SFE）評(píng)為“年度杰出慈善家”；
• 1995年世界最大的專業(yè)組織之一“美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)會(huì)”（ASC, American Society for Competitiveness）專門設(shè)立了“克勞士比獎(jiǎng)?wù)隆保≒hilip B. Crosby Medals）用于獎(jiǎng)勵(lì)全球在質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力方面具有杰出成就的企業(yè)和個(gè)人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可樂、SCI 系統(tǒng)、朗訊科技和福特汽車等都曾經(jīng)因?yàn)樽吭截暙I(xiàn)而獲得該獎(jiǎng)?wù)隆?

• 2000年5月28日，由于四十年親身經(jīng)歷的管理經(jīng)驗(yàn)以及作為質(zhì)量管理家的杰出貢獻(xiàn)，克勞士比先生榮獲麥克菲里獎(jiǎng)（W.M. McFeely）。該獎(jiǎng)旨在頒給為國(guó)際管理委員會(huì)（IMC）和在管理界的教育與訓(xùn)練領(lǐng)域有杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人。歷史上獲得同此殊榮的還有威廉·愛德華茲·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、湯姆·彼得斯（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。

• 2001年，克勞士比先生獲美國(guó)質(zhì)量界最高榮譽(yù)——美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)“ASQ 終身榮譽(yù)會(huì)員”。
• 2002年，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)設(shè)立以克勞士比命名的“克勞士比獎(jiǎng)?wù)隆币蕴釘y、表彰質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀作家。

質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比（Philip B. Crosby）對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被譽(yù)為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動(dòng)由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。

克勞士比，世界上最具個(gè)人魅力的、最具傳奇色彩的、最有企業(yè)家精神的管理大師之一。作為質(zhì)量管理大師，他掀起了起源于美國(guó)，并進(jìn)而影響了世界的零缺陷管理狂飆突進(jìn)運(yùn)動(dòng)；作為企業(yè)家，他在數(shù)年之內(nèi)將咨詢事業(yè)在華爾街上市；作為教育家，他培訓(xùn)的企業(yè)家、企業(yè)經(jīng)理不可勝數(shù)；作為暢銷書作家，他的名字就意味著暢銷。

克勞士比，1926年6月18日出生于西弗吉尼亞州的惠靈市（Wheeling）。他曾參與二次大戰(zhàn)和韓戰(zhàn)，其間一度在一所醫(yī)療學(xué)校待過?？藙谑勘鹊?a href="/wiki/%E8%81%8C%E4%B8%9A%E7%94%9F%E6%B6%AF" title="職業(yè)生涯">職業(yè)生涯始于一條生產(chǎn)線的品管工作，當(dāng)時(shí)嘗試多種方法向主管說明他的理念：“預(yù)防更勝于救火”。他先后任職的公司包括：1952年于克羅斯萊（Crosley）公司；1957年至1965年于馬丁瑪瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及1965年至1979 年于ITT。在克羅斯萊的時(shí)候，他對(duì)與質(zhì)量相關(guān)的知識(shí)努力學(xué)習(xí)不遺余力，幾乎遍讀當(dāng)時(shí)所有的質(zhì)量書籍，并且加入美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)成為會(huì)員。在擔(dān)任瑪瑞塔的質(zhì)量經(jīng)理時(shí)，克勞士比曾經(jīng)提出“零缺陷”（Zero Defects）的觀念與計(jì)劃，并因此于1964年獲得美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)隆?

1979年他在佛羅里達(dá)創(chuàng)立了PCA公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克勞士比質(zhì)量學(xué)院，并在其后的十年時(shí)間里把它發(fā)展成為一家在世界 32 個(gè)國(guó)家用16 余種語(yǔ)言授課、全球最大的上市質(zhì)量管理與教育機(jī)構(gòu)。每天都有全世界各行各業(yè)的企業(yè)管理人員成群結(jié)隊(duì)蜂擁而至，接受訓(xùn)練。因?yàn)樗珜?dǎo)的質(zhì)量改善方法經(jīng)過世界上成千上萬優(yōu)秀企業(yè)的驗(yàn)證，被認(rèn)為是最有效的方法。讓更多的人和組織分享成功的理念，是他創(chuàng)辦質(zhì)量學(xué)院的初衷，也是最負(fù)責(zé)任的作法。IBM是PCA的第一個(gè)客戶。后來他賣掉了 PCA 的一些股份，專心于“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”的寫作與演講；1997年，他又買回了全部的股份，成立了現(xiàn)在的 PCA II 。1991年他自 PCA 退休，另行創(chuàng)立一家以提供演講和研討會(huì)以協(xié)助目前與未來的公司主管成長(zhǎng)的公司Career IV，Inc.；1997年，他又買回了PCA全部的股份，成立了現(xiàn)在的 Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的20余個(gè)國(guó)家成立質(zhì)量學(xué)院（Quality College）。PCA II服務(wù)的對(duì)象包括多國(guó)籍企業(yè)集團(tuán)到小型制造公司與服務(wù)業(yè)公司，協(xié)助他們執(zhí)行質(zhì)量改善過程。

克勞士比于2001年8月18日在北卡羅林納州高地市家中病逝，享年75歲。

克勞士比先生至今在全球已出版 15本暢銷書著作，《質(zhì)量免費(fèi)》（Quality is Free）由于引發(fā)一場(chǎng)美國(guó)以及歐洲的質(zhì)量革命而備受稱贊，該書的銷量已超過250萬冊(cè)，被譯成16種文字。

質(zhì)量 - 思想領(lǐng)袖的抉擇

我們?nèi)绾螌?duì)付質(zhì)量問題？質(zhì)量人人都想要。質(zhì)量是一個(gè)不可忽視的問題，可它似乎不會(huì)從天而降。每個(gè)人似乎都有打算把質(zhì)量裝入其組織內(nèi)的計(jì)劃，而且世界受到那些設(shè)置唯一可行方法思潮的沖擊。政府乃至我們的客戶都要求我們符合一套能使他們對(duì)我們產(chǎn)生信心的規(guī)格。然而，幾乎沒有客觀證據(jù)表明這種努力的結(jié)果會(huì)給我們帶來任何好處。許多人認(rèn)為一旦雇員意識(shí)到高級(jí)管理人員不那么高明時(shí)他們就沒什么勁頭了，因?yàn)樗麄兿嘈藕逍『⒌墓适?。難題就出在這兒。但是思想領(lǐng)袖有一個(gè)選擇機(jī)會(huì)。

欲知機(jī)會(huì)如何，考慮如下情況：

首先必須解決的問題，是質(zhì)量本身，即質(zhì)量到底是什么 ?

第二個(gè)問題，是誰負(fù)責(zé)把質(zhì)量引入組織 ?

第三個(gè)問題，是一旦我們回答了前兩個(gè)問題之后做些什么呢 ?

現(xiàn)有有關(guān)質(zhì)量資料都有一個(gè)缺乏明確定義的特點(diǎn)。質(zhì)量是人人皆知的東西之一，就像“幸運(yùn)”、“命運(yùn)”或“階級(jí)”一樣。當(dāng)我們聽到人們說“天啊”（表示驚訝的嘆語(yǔ)）或“ 取悅顧客”的片語(yǔ)時(shí)每個(gè)人都明白其確切含義。然而他們卻不明白到底要做些什么。沒有共識(shí)可言。

在質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)世界中最好視質(zhì)量為誠(chéng)信，即：說到做到、符合要求。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量取決于對(duì)它的要求。質(zhì)量（誠(chéng)信）就是嚴(yán)格按要求去做。高級(jí)管理人員必須通過讓每個(gè)人都知道其組織的政策從而達(dá)到按要求去做的目的。其他人不能這么做。它是一個(gè)非常私人化的行動(dòng)?？款C發(fā)一套程序來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的做法就像是把一本圣經(jīng)放在旅館房間一樣。這種做法對(duì)那些出門在外忘帶圣經(jīng)的人們來說是某種祝福，但卻未必能使入住該房間的人們產(chǎn)生良好的行為。因此，質(zhì)量即符合要求，而管理者的任務(wù)是帶來符合要求的質(zhì)量。任何組織一旦形成說到做到的習(xí)慣之后，所有事情都會(huì)變好，會(huì)議按時(shí)開始和結(jié)束、雇員按時(shí)上班、回函按要求發(fā)送，所有人都變得更加可靠。他們認(rèn)真堅(jiān)守自己的崗位。

實(shí)現(xiàn)該變革的工具就是強(qiáng)調(diào)預(yù)防工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)防的前題是教育。正因?yàn)槿绱耍藙谑勘葘W(xué)院是一教育機(jī)構(gòu)，而非“咨詢”機(jī)構(gòu)。我們想要協(xié)會(huì)建立一種持久的文化，不只是坐等咨詢。每個(gè)人都必須學(xué)習(xí)。首先，總裁必須到堂聽?zhēng)滋煺n以便弄懂他們的個(gè)人職責(zé)；其次，雇員（和供應(yīng)商）在協(xié)會(huì)內(nèi)部接受由克勞士比協(xié)會(huì)注冊(cè)的教員的培訓(xùn)。由電影、錄相和幻燈組成的多媒體培訓(xùn)形式溶趣味性和知識(shí)性于一體。一會(huì)兒的功夫就能使聽課的所有人對(duì)質(zhì)量的觀念達(dá)成共識(shí)，從而使質(zhì)量改進(jìn)工作逐步上臺(tái)階。

質(zhì)量的衡量做法是不符合要求的代價(jià)。衡量即金錢。一旦管理者看到政策及教育的結(jié)果他們將義無反顧。當(dāng)客戶要求出示產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格證明時(shí)，該組織將毫無疑問地填寫表格并寄發(fā)給他們。

對(duì)所有的客戶來說，真正的考驗(yàn)是確切得到你對(duì)他們的承諾。這就是誠(chéng)信（Integrity）。

菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。

在半個(gè)多世紀(jì)的質(zhì)量管理文獻(xiàn)中，克勞士比是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一?？藙谑勘鹊闹鞅还J(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。

美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢?cè)?a href="/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B" title="質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力">質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的新紀(jì)元。

克勞士比先生在管理領(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)，以至于美國(guó)哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)管理學(xué)院等專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”（Crosbyism）課程，美國(guó)多所著名機(jī)構(gòu)也把克勞士比先生譽(yù)為 “全美首席管理咨詢大師（在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域）”。

更重要的是，由于率先提出“第一次就做對(duì)”理念，并掀起了一個(gè)時(shí)代至上而下的零缺陷運(yùn)動(dòng)。

克勞士比“改變了美國(guó)人做人做事的方式” ——美國(guó)《 奧蘭多哨兵報(bào) 》

克勞士比先生影響了美國(guó)二十世紀(jì)眾多的質(zhì)量領(lǐng)袖和企業(yè)家，在今天，為了繼續(xù)推進(jìn)克勞士比先生提倡的現(xiàn)代管理理念，眾多組織如美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)會(huì)及美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)都分別設(shè)立“克勞士比獎(jiǎng)”以鼓勵(lì)那些為質(zhì)量事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人和組織。

作為管理大師，克勞士比先生率先引發(fā)了全球工商界的質(zhì)量革命

對(duì)克勞士比先生的評(píng)價(jià)，一直都存在著兩種聲音：質(zhì)量控制理論與統(tǒng)計(jì)學(xué)派的不解與不屑之音、商界和管理實(shí)踐派的擁戴與呼喚之聲。這一點(diǎn)都不奇怪，正如福布斯集團(tuán)主席把它稱之為“管理理論的一次偉大的跨躍”——當(dāng)人們熱衷于用“傳統(tǒng)的智慧”爭(zhēng)論“針尖上到底能站幾個(gè)天使”的時(shí)候，克勞士比卻當(dāng)頭棒喝：天使本來就不應(yīng)該站在針尖上；當(dāng)人們?cè)谮に伎嘞搿暗?3 次做對(duì)與第 5 次做對(duì)誰更經(jīng)濟(jì)”的時(shí)候，克勞士比卻快刀斬亂麻：第一次做對(duì)是最便宜的。克勞士比先生所掀起的是一場(chǎng)席卷全球的“質(zhì)量革命”浪潮，深具顛覆性的力量。

美國(guó)《秘書》雜志是這樣描述的，“克勞士比是全球最知名的工商界哲學(xué)家，是他推動(dòng)了全球的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)?！?

而耶魯大學(xué)管理學(xué)院 A.T. 斯維思教授卻這樣表達(dá)的，“克勞士比在質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中具有崇高的地位，他令人著迷的個(gè)人經(jīng)歷充滿智慧和有用的觀念?！?

“他早己被公認(rèn)成為質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的宗師，…我所以喜歡克勞士比的建議，是因?yàn)樗鼈兎浅Ｄ_踏實(shí)地、操作性非常強(qiáng)?！?

——沃倫·本尼斯博士 （南加利州福尼亞大學(xué)終身教授、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究所創(chuàng)始主席，四屆美國(guó)總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)顧問）

“所有宗師中的質(zhì)量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對(duì)質(zhì)量的狂熱 … ?！?

——美國(guó)《商業(yè)周刊》

作為管理大師，克勞士比先生將傳統(tǒng)質(zhì)量理論發(fā)展至現(xiàn)代管理領(lǐng)域

在 20 世紀(jì)，有位與克勞士比先生一樣對(duì)管理發(fā)展具有重要影響的人物——那就是充滿“追求卓越”的激情的湯姆·彼得斯，他同樣掀起了一場(chǎng)西方世界的“管理革命”。他曾說“他是崇拜克勞士比的”，這是因?yàn)樗麄儍扇硕枷群蟀缪葜皞鹘y(tǒng)偶像殺手”的角色，惺惺相惜。湯姆曾經(jīng)引用理查 ·斯考特的理論演化方格來描述管理理論的變遷。如圖所示，我們完全可以用此方格來表示克勞士比先生的歷史地位。

• 階段 I: 休哈特博士的“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”（SQC）；抽樣技術(shù)；
• 階段 II: 約瑟夫·朱蘭博士的“質(zhì)量控制”理論和“質(zhì)量三步曲”；石川馨的“七個(gè)工具”；
• 階段 III: 戴明博士的“十四要點(diǎn)”及深刻知識(shí)體系；阿曼德·費(fèi)根堡姆博士的“全面質(zhì)量控制”（TQC ）；田口玄一博士的“質(zhì)量工程”；
• 階段 IV: “完整性”的克勞士比；“追求卓越”的湯姆·彼得斯

“克勞士比說他的過程是面向客戶的。我是他的崇拜者，雖然他自己并不這么看。” ——湯姆·彼得斯 （管理大師、《追求卓越》的作者）

“克勞士比的理論是管理理論的一次偉大跳越，他的真知灼見比以往的任何時(shí)候更具有穿透力?！? ——馬爾考姆·小福布斯 （福布斯集團(tuán)主席兼 CEO ）

克勞士比論 質(zhì)量

質(zhì)量是免費(fèi)的，它不是禮品，但它是免費(fèi)的。

從事質(zhì)量管理的全部過程就是要建立……習(xí)慣，使得職員和供應(yīng)商們做他們所承諾過的事，亦即是要符合已同意的要求。

對(duì)一個(gè)組織的最終產(chǎn)品或服務(wù)不滿就叫做“質(zhì)量有麻煩”。

質(zhì)量的定義必須是“符合要求”。這樣的定義可以使企業(yè)的營(yíng)運(yùn)全不再只是依賴意見或經(jīng)驗(yàn)，這表示，公司中所有的腦力、精力、知識(shí)都將集中于制定這些要求，而不再浪費(fèi)于解決爭(zhēng)議之上了。

克勞士比論 戰(zhàn)略質(zhì)量

質(zhì)量并不是只要用一種特殊的方式跳舞就可以達(dá)到的。人們必須接受幫助，以使他們知道他們可以適應(yīng)要求‘行動(dòng)正確、工作圓滿’的企業(yè)文化。避免混戰(zhàn)的方法便是‘無火可救’。

質(zhì)量管理是一種理念和哲學(xué)上的訓(xùn)練和紀(jì)律，它能把所有這些帶入一種人們能欣賞和運(yùn)用的舒暢文化。

質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實(shí)體。一旦你對(duì)它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時(shí)，質(zhì)量便可以獲得。

克勞士比論 文化變革

改變心智是最難的管理工作，但它正是金錢和機(jī)會(huì)的隱身之處。

一個(gè)公司若想永久地免于困擾，就必須要改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產(chǎn)品（或服務(wù)）不符合要求的原因。

改變公司的文化幷不是教給員工一堆新技術(shù)，或強(qiáng)迫他們?cè)谏罘绞缴献非蟪绷?，而是改變價(jià)值觀幷提供典范，這是必須由基本態(tài)度的改變做起的。

克勞士比論 領(lǐng)導(dǎo)力

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果沒有太多的事情給下屬做，那么他很快就會(huì)被一個(gè)愿意努力工作的新領(lǐng)導(dǎo)所代替。

領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)組織靈魂的反映。

經(jīng)理圈子中最重要的三件事情是：關(guān)系、關(guān)系、關(guān)系！

管理階層需要高度注意：只是設(shè)定一些復(fù)雜的技術(shù)，無助于公司文化的改變。

人生成功的關(guān)鍵在于是否有很強(qiáng)的個(gè)人信仰。

克勞士比論 零缺陷

第一次就把工作做對(duì)總是較便宜的。

“零缺陷”就是缺陷預(yù)防的吶喊，它意味著“第一次就把事情做對(duì)”。

所謂第一次就做對(duì)，是指一次就做到符合要求，因此，若沒有“要求”可循，就根本沒有一次就符合“要求”的可能了。

我們基本的工作哲學(xué)便是預(yù)防為主，堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的態(tài)度，使質(zhì)量成為一種生活方式。

克勞士比論 管理

管理風(fēng)格創(chuàng)造性的最重要的方面，是不要養(yǎng)成承認(rèn)自己缺乏創(chuàng)造力的習(xí)慣。

被理解是艱難的工作。 管理者被時(shí)尚的東西迷惑著。

人們可能因?yàn)橐稽c(diǎn)原因而得了心臟病，而導(dǎo)致肺癌的原因可能僅僅是吸煙，僅此而已。肥胖和壓力引起高血壓。如果花的比自己掙的還多，那么你便會(huì)有經(jīng)濟(jì)困難。原因雖簡(jiǎn)單，但是要想克服它們卻需要想辦法，需要教育和努力。

要想成功地改善管理的方式，關(guān)鍵就是進(jìn)行質(zhì)量教育。

克勞士比論 可信賴的組織

組織的生存學(xué)就想森林一樣脆弱和易受攻擊。

可信賴是應(yīng)用哲學(xué)管理和指導(dǎo)組織的結(jié)果。如果一個(gè)組織真的想成為可靠的，他們必須有具體的行動(dòng)。

有用的和可信賴的組織就是競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)。那正是我們想要的。

一個(gè)公司想免于困擾，就需要人和人之間不斷地交流、溝通，而教育也必須成為日常生活之事；人人都必須具有共同的語(yǔ)言、工作的技巧，幷了解每一個(gè)人在公司運(yùn)轉(zhuǎn)的巨輪中所扮演的角色。

組織的目的就是幫助人們創(chuàng)造生活。

• 《 削減質(zhì)量成本：經(jīng)理人缺陷預(yù)防手冊(cè) 》
• 《 隨心所欲的工作藝術(shù) 》
• 《 質(zhì)量免費(fèi)：確定質(zhì)量的藝術(shù) 》
• 《 質(zhì)量無淚：無困擾的管理藝術(shù) 》>
• 《 經(jīng)營(yíng)有術(shù)：使事情發(fā)生的藝術(shù) 》
• 《 永續(xù)成功的組織：企業(yè)健康的藝術(shù) 》
• 《 來談質(zhì)量：96個(gè)你總想請(qǐng)教菲爾克勞士比的問題 》
• 《 領(lǐng)導(dǎo)：成為一名執(zhí)行官的藝術(shù) 》
• 《 完整性： 21 世紀(jì)的質(zhì)量 》
• 《 質(zhì)量再免費(fèi)：如何在不確定的時(shí)代把質(zhì)量確定 》
• 《 質(zhì)量反思錄：世界最著名的質(zhì)量宗師的295個(gè)靈感 》
• 《 領(lǐng)導(dǎo)法則 》
• 《 我與質(zhì)量 》
• 《 質(zhì)量迷圈 20世紀(jì)管理質(zhì)量簡(jiǎn)史暨未來的解決之道 》
• 《 創(chuàng)建可信賴的組織 》
• 《 成為質(zhì)量文化的執(zhí)行官 》
• 《 零缺陷：神話與現(xiàn)實(shí) 》

好萊塢流行這樣的話：制片商都愿意給斯皮爾伯格投資，因?yàn)樗拿志偷扔跁充N；同樣，出版商們都愿意出 克勞士比的書，因?yàn)?他的名字就等于暢銷。 他共寫了 近 20 本書 ，其中正式出版 了 13 本書， 而且全是暢銷書；有些書被翻譯成十幾種文字，在全球出版發(fā)行，其中，《質(zhì)量免費(fèi)》一書的銷量高達(dá)二三百萬冊(cè)，而且目前仍在銷售。這種卓越的成就，在管理類、尤其在質(zhì)量管理類圖書的出版發(fā)行方面，是前無古人、后無來者的。也正因?yàn)槿绱耍?2002年6月6日， 美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)董事會(huì)決定，專門用克勞士比的名字命名了一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)（ Philip B. Crosby Medal ），以提攜和鼓勵(lì)全社會(huì)的青年才俊們努力在質(zhì)量管理著作的寫作方面做出成就。

我常常在各種研討會(huì)與培訓(xùn)班上問大家這樣的問題：“有誰每周寫一篇文章？每年寫一本書？”結(jié)果往往是一片嘿嘿的笑聲。的確，面對(duì)大師我們只能感到汗顏。我們沒有誰像克勞士比那樣權(quán)傾一方，常年坐專機(jī)在全球 46 個(gè)國(guó)家巡查，也不可能像他那樣作為質(zhì)量領(lǐng)袖在世界各傳播福音；按說，我們應(yīng)有更多的時(shí)間和閑暇用于整理自己的思想、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但現(xiàn)實(shí)卻是，每日忙忙碌碌、來去匆匆，不僅犧牲了休息，而且犧牲了健康；待到人生回首時(shí)，徒生“逝者如斯夫”之浩嘆。

哲人有云：“人不可能同時(shí)踏入兩次河流?！币?yàn)槭麻g萬物時(shí)刻都在變化。所以，我們必須時(shí)時(shí)對(duì)變化保持警覺，時(shí)時(shí)更新自己的系統(tǒng)，讓自身的變化適應(yīng)并快于外界的變化。如是，方可體會(huì)“適者生存”的真味；如若再能與大家分享，則更能帶來人性之喜極而泣的高峰體驗(yàn)。克勞士比勤于思考、勤于筆耕，皆緣于此。

他利用出差的閑暇寫作，在飛機(jī)上寫作，在酒店里寫作；而在戒酒之后，他有更多的時(shí)間用于著書立說。他除了寫 書 ，還寫了幾千篇文章，編寫了十幾本教材，錄制過大量的磁帶，寫過許多電影角本，并拍攝過《 質(zhì)量人 》（BBC）、《 零缺陷，還是差不多就好 》、《 質(zhì)量頌歌 》、《 質(zhì)量意識(shí)經(jīng)驗(yàn) 》以及大量的情景教學(xué)影片。所以，他說自己更像一個(gè)作家，而不是生意人。即便是創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng) PCA ，也是希望能夠有個(gè)講課和傳播正確理念的平臺(tái)，以幫助全球管理者建立永續(xù)成功的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與管理制度。

曾經(jīng)有人問克勞士比先生是如何保持學(xué)習(xí)狀態(tài)的，他回答說：“我讀過很多傳記。傳記和歷史書籍使我知道人們?cè)诿鎸?duì)某種情境的時(shí)候，會(huì)有什么反應(yīng)?！瓰榱撕蜁r(shí)代保持同一脈動(dòng)，我每天都要閱讀《紐約時(shí)報(bào)》 ( The New York Times ) 、《華爾街日?qǐng)?bào)》 ( The Wall Street Journal ) 、《 奧蘭多守望報(bào) 》 ( The Qrlando Sentinel ) ；在車上的時(shí)候，就看《今日美國(guó)》 (U.S.A. Today) 。我收聽地方新聞，看電視的 CNN 臺(tái)。此外，我還閱讀雜志，其中包括《時(shí)代》 ( Time ) 、《福布斯》 ( Forbes ) 、《財(cái)富》 ( Fortune ) 、《 Inc 》、《 哈普氏 》 ( Harpers ) 、《 大西洋 》 ( Atlantic ) 、《 紐約客 》 ( The New Yorker ) 、《 紐約 》 ( New York ) 、《 M 》、《 城市和鄉(xiāng)村 》 ( Town and Couutry ) 、《 中央佛州雜志 》（ Central Florida Magazine ）、《 Orbus 》，以及一些其它的雜志?！?

克勞士比的書生動(dòng)有趣，充滿活生生的“虛構(gòu)的故事”，可讀性很強(qiáng)；不過，這些故事絕非子虛烏有，而是根據(jù)生活中真實(shí)的事情加工而成。整個(gè)故事構(gòu)思奇特、緊扣主題；有人物，有特定場(chǎng)景，有象征物，還有沖突，具有暢銷書需要的主要要素。再用作者豐富的人生體悟和質(zhì)樸老到的筆觸，就會(huì)點(diǎn)石成金、誘人深省。比如，在《 永續(xù)成功的組織 》中所虛構(gòu)的“馬斯特公司”的故事；《 質(zhì)量免費(fèi) 》中的“ HPA 公司”的質(zhì)量變革過程；《 質(zhì)量無淚 》中“淺藍(lán)公司”的制定計(jì)劃的故事，模仿狄更斯的小說《 圣誕頌歌 》寫作的《 質(zhì)量頌歌 》（后來還由 CBS 拍成電影，并由影星艾福瑞·小津巴利斯特?fù)?dān)任主角）；以及在《 經(jīng)營(yíng)有術(shù) 》中的“ GUN 故事”和“三只小豬仔”的奮斗史；等等。

克勞士比自己也說過：“ 我發(fā)現(xiàn)用個(gè)案研討的方式來解釋一個(gè)觀念，讀者比較容易消化。我所寫的那類題材很快就人讓人厭倦，尤其當(dāng)作者的話全擺在那兒隨你選擇的時(shí)候。個(gè)案可以把書的內(nèi)容變輕松，使它更有可讀性。我想，如果能設(shè)法使內(nèi)容不那么沉悶，就沒有理由一定要使之沉悶。為了同樣的理由，我試圖避免在我的文章里面使用冗長(zhǎng)的字眼和技術(shù)上的專有名詞。 ”

一花一世界，一水一天國(guó)。透過走馬觀花式的書海暢游，也許更能讓我們對(duì)克勞士比的所思所想、對(duì)他的精神狀態(tài)、對(duì)他的心路歷程有所感悟吧。正如美國(guó)耶魯大學(xué)管理學(xué)院 A.T. 斯維思教授所說：“（克勞士比）他令人著迷的個(gè)人經(jīng)歷充滿智慧和有用的觀念”。毋庸置疑，“管理者花上半天時(shí)間摘錄克勞士比的書，將會(huì)發(fā)現(xiàn)他或她所花費(fèi)的時(shí)間是最有價(jià)值的投資”（美國(guó)《 商業(yè)周刊 》雜志）。因?yàn)椋缈藙谑勘茸约核f的那樣： “所有這些著作的寫作，都是為了幫助那些經(jīng)營(yíng)各類組織的人們了解：質(zhì)量管理是制度、教育和實(shí)證的結(jié)果，它與質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和可靠性的技術(shù)關(guān)系不大。我明白，在某種程度上，這些書籍和教育可以使管理文化變得更好，并向更有希望的方向發(fā)展。他們正在為確定質(zhì)量承擔(dān)起個(gè)人的責(zé)任。人們必須開放他們的心靈，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的一切就是要第一次就把事情做對(duì)，否則就會(huì)痛苦地失去市場(chǎng)失去工作?！?

在世界上，為了紀(jì)念克勞士比先生在質(zhì)量管理領(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)，各種組織分別設(shè)立了以克勞士比命名的獎(jiǎng)項(xiàng)，這其中包括：