自我行動(dòng)是個(gè)體為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、順應(yīng)社會(huì)生活、保持心理平衡的一種“策略性”行為。

自我行動(dòng)的因素既有個(gè)體自身心理和思想道德方面的，也有社會(huì)情境方面的。這里只談?wù)勆鐣?huì)情境方面的。

1．個(gè)體所扮演的角色生活實(shí)踐表明，同一個(gè)體對(duì)于不同關(guān)系的他人，往往表現(xiàn)出不同的態(tài)度和行為。這是因?yàn)樗庾R(shí)到在不同關(guān)系中所扮演的角色不同。如同一個(gè)人，對(duì)上司恭順、服從，對(duì)下屬盛氣凌人，對(duì)知己推心置腹，對(duì)陌生人則心存戒備。

2．互動(dòng)對(duì)象的自我行動(dòng)特點(diǎn)人們的自我行動(dòng)特點(diǎn)，往往取決于互動(dòng)對(duì)象的自我行動(dòng)特點(diǎn)。如彼方顯得自高自大，此方則顯得自尊自強(qiáng)、不甘示弱；若彼方溫、良、恭、儉、讓?zhuān)瑒t此方也仁、義、禮、智、信。

3．要求完成任務(wù)的方式日常生活和實(shí)驗(yàn)表明，要求完成任務(wù)的方式不同，也會(huì)對(duì)個(gè)體的自我行動(dòng)特點(diǎn)發(fā)生影響。對(duì)于某些工作任務(wù)，如領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)本身要求人們只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，依靠集體智慧，才能很好地完成任務(wù)，那么人們會(huì)表現(xiàn)出謙虛謹(jǐn)慎、彼此協(xié)作的行為特點(diǎn)；相反，如要求人們必須充分發(fā)揮個(gè)人的才智和能力，才能有效地完成任務(wù)，那么每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出自信、果敢、有獨(dú)創(chuàng)性、有競(jìng)爭(zhēng)心等行為特點(diǎn)。

4．所屬群體的參照個(gè)體參加了某一群體，就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地維護(hù)該群體的榮譽(yù)和尊嚴(yán)。有些小學(xué)生在打架之前先把紅領(lǐng)巾解下，這也從側(cè)面說(shuō)明個(gè)體所屬群體確實(shí)對(duì)個(gè)體的自我行動(dòng)有某種約束和規(guī)范作用。

1．整飾以獲得他人好感

所謂整飾，就是個(gè)體以適當(dāng)而得體的言行表現(xiàn)自己。個(gè)體真實(shí)的自我，往往不僅為別人所不歡迎，而且也是自己所不喜歡的。常見(jiàn)的整飾有如下幾種：

(1)遭遇失敗后整飾自己。自尊心人皆有之。當(dāng)個(gè)體遭遇失敗后，自尊心必然受到或多或少的傷害。這種情況下，人們往往較多地強(qiáng)調(diào)失敗的客觀原因，并且傾向于更多地顯示自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己由于失敗所帶來(lái)的尊嚴(yán)受損。

(2)在異性面前整飾自己。俗話說(shuō)“男女有別”。這不僅指男女生理結(jié)構(gòu)有別，而且指男女在行為方式、社會(huì)角色的特點(diǎn)、對(duì)他人的要求等方面也是有區(qū)別的。也就是說(shuō)，人們?cè)诋愋悦媲翱傄椬约?，一方面獲得對(duì)方好感，另一方面以顯示自己沒(méi)有違背性別角色規(guī)范。

(3)社會(huì)標(biāo)定后整飾自己。在社會(huì)生活中，個(gè)體往往被標(biāo)定為各種各樣的人，如先進(jìn)分子、勞動(dòng)模范、慈善家等等。盡管有時(shí)候這種標(biāo)定不一定符合個(gè)體的真實(shí)情況，但卻影響個(gè)體的自我行動(dòng)，使之按照所標(biāo)定的稱(chēng)號(hào)整飾自己。

根據(jù)上述整飾的理論與技巧，在公關(guān)工作中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先，作為公關(guān)人員，有必要適當(dāng)?shù)卣椬约?。這樣不僅可使自己言行得體、人際交往順利、卓有成效地開(kāi)展公關(guān)工作，而且對(duì)于加強(qiáng)自己的道德和個(gè)性修養(yǎng)、提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)生活信心也有不可低估的作用。其次，無(wú)論對(duì)于內(nèi)部公眾，還是外部公眾，根據(jù)組織目的和公關(guān)活動(dòng)的需要，可適當(dāng)?shù)貙?duì)某些人和單位予以標(biāo)定，使之按標(biāo)定的稱(chēng)號(hào)進(jìn)行整飾，成為組織所期望的人和單位。再次，在與人交往時(shí)，尤其在與陌生人交往時(shí)，要注意分析對(duì)方是否有過(guò)分的整飾而掩蓋了他的真實(shí)面貌。適當(dāng)?shù)恼棇?duì)人對(duì)己都十分必要，但過(guò)分的整飾則有礙雙方建立真正融洽的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)予以防止和剔除。

2．投其所好以獲得他人好感

如果說(shuō)整飾往往是在自覺(jué)不自覺(jué)中進(jìn)行，那么投其所好則更具有自覺(jué)性，因而更帶有策略色彩。顧名思義，投其所好就是個(gè)體在人際交往中，有意識(shí)有目的地選擇對(duì)方迫切需要的東西而采取行動(dòng)，予以滿足，從而獲得好感。常見(jiàn)的方式有如下幾種：

(1)自我暴露。自我暴露就是個(gè)體主動(dòng)向他人展示自己的內(nèi)心秘密，以便獲得對(duì)方的信任和賞識(shí)。人們通常認(rèn)為，內(nèi)心秘密是不能輕易告人的。

(2)稱(chēng)贊。稱(chēng)贊就是個(gè)體給他人以正面的肯定的評(píng)價(jià)。稱(chēng)贊之所以能獲得他人好感，是因?yàn)槿硕加幸环N自尊和希望他人尊重的需要，希望他人更多地肯定自己。

(3)附和。附和就是個(gè)體在思想上和行動(dòng)上表示與他人相同，支持他人的思想和行動(dòng)。一般人都喜歡與自己立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度和信念一致的人，叫做“臭味相投”，或“沆瀣一氣”，所以在大多數(shù)情況下，附和能獲得他人好感。因?yàn)楦胶蛯?shí)際上為對(duì)方的言行提供了支持，能消除對(duì)方因得不到支持而產(chǎn)生的潛在的焦慮和猶豫不決。

(4)施惠。施惠一般是指?jìng)€(gè)體給他人以物質(zhì)上的好處，從而獲得他人好感的行為。施惠的物質(zhì)不在多少，而在于“托物表情”。在于表達(dá)你對(duì)施惠者的尊重、仰慕、感激或愛(ài)護(hù)、鞭策、鼓勵(lì)之心情?！扒Ю锼往Z毛，禮輕情義重”正說(shuō)明了這一點(diǎn)。根據(jù)上述投其所好的理論與技巧，在公關(guān)工作中應(yīng)注意做好以下兩點(diǎn)：首先，對(duì)于公眾，適當(dāng)?shù)耐镀渌檬潜匾?，這樣可獲得公眾的好感與支持，有利于樹(shù)立良好的組織形象。例如，對(duì)于企業(yè)的董事、股東、經(jīng)理等重要公眾，可主要通過(guò)自我暴露的方式，在不損害組織根本利益的前提下，把有關(guān)信息透露給對(duì)方，讓對(duì)方把你引為知己。其次，對(duì)于公眾向組織與公關(guān)人員的“投其所好”，一方面不可絕對(duì)加以拒絕或禁止，否則會(huì)影響雙方的正常交往；另一方面要善于因勢(shì)利導(dǎo)，秉著互利互惠的原則，把雙方關(guān)系引向深入發(fā)展；同時(shí)還要注意觀察、分析其動(dòng)機(jī)和目的，以區(qū)分真誠(chéng)的好友和心術(shù)不正之人，防止受騙上當(dāng)和不應(yīng)有的損失。