耗散結(jié)構(gòu)的概念是相對于平衡結(jié)構(gòu)的概念提出來的，它提出一個遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，在外界條件發(fā)生變化達到一定閥值時，量變可能引起質(zhì)變，系統(tǒng)通過不斷地與外界交換能量與物質(zhì)，就可能從原來的無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N時間、空間或功能的有序狀態(tài)。耗散結(jié)構(gòu)理論成功地引用到某些系統(tǒng)。

一座城市可看作一個耗散結(jié)構(gòu)，每天輸入食品、燃料、日用品等，同時輸出產(chǎn)品和垃圾，它才能生存下去，它要保持穩(wěn)定有序狀態(tài)，否則將處于混亂?，F(xiàn)代經(jīng)濟系統(tǒng)也是一個非平衡的開放系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部各部門的聯(lián)系是非線形的，存在著有規(guī)律的經(jīng)濟波動和無規(guī)律的隨機擾動，因此也是一個耗散結(jié)構(gòu)。

20世紀70年代，比利時物理學(xué)家普利高津提出了耗散結(jié)構(gòu)學(xué)說，這也是一種系統(tǒng)理論。耗散結(jié)構(gòu)的概念是相對于平衡結(jié)構(gòu)的概念提出來的。長期以來，人們只研究平衡系統(tǒng)的有序穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，并認為倘若系統(tǒng)原先是處于一種混亂無序的非平衡狀態(tài)時，是不能在非平衡狀態(tài)下呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定有序結(jié)構(gòu)的。普利高津等人提出：一個遠離平衡的開放系統(tǒng)，在外界條件變化達到某一特定閾值時，量變可能引起質(zhì)變，系統(tǒng)通過不斷與外界交換能量與物質(zhì)，就可能從原來的無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N時間、空間或功能的有序狀態(tài)，這種遠離平衡態(tài)的、穩(wěn)定的、有序的結(jié)構(gòu)稱之為“耗散結(jié)構(gòu)”。這種學(xué)說回答了開放系統(tǒng)如何從無序走向有序的問題。

耗散結(jié)構(gòu)是在遠離平衡區(qū)的非線性系統(tǒng)中所產(chǎn)生的一種穩(wěn)定化的自組織結(jié)構(gòu)。在一個非平衡系統(tǒng)內(nèi)有許多變化著的因素，它們相互聯(lián)系、相互制約，并決定著系統(tǒng)的可能狀態(tài)和可能的演變方向。這些因素可以歸納為兩類：其一是廣義流，其二是廣義力；而且廣義流依賴于廣義力。一般地說，這兩類因素之間的相互依賴關(guān)系是一個復(fù)雜的非線性函數(shù)。一個典型的耗散結(jié)構(gòu)的形成與維持至少需要具備三個基本條件：

一是系統(tǒng)必須是開放系統(tǒng)，孤立系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)都不可能產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)；

二是系統(tǒng)必須處于遠離平衡的非線性區(qū)，在平衡區(qū)或近平衡區(qū)都不可能從一種有序走向另一更為高級的有序；

三是系統(tǒng)中必須有某些非線性動力學(xué)過程，如正負反饋機制等，正是這種非線性相互作用使得系統(tǒng)內(nèi)各要素之間產(chǎn)生協(xié)同動作和相干效應(yīng)，從而使得系統(tǒng)從雜亂無章變?yōu)榫挥行颉?

普利高津認為，自組織現(xiàn)象是普通存在的。激光是一個自組織的系統(tǒng)，光粒子能夠自發(fā)地把自己串在一起，形成一道光束。這道光束的所有光子能夠前后緊接，步調(diào)一致地移地。颶風(fēng)也是一個自組織的系統(tǒng)。自組織系統(tǒng)的機理是對稱性破缺。這種對稱性破缺的序都不包含在外部環(huán)境中，而根源于系統(tǒng)內(nèi)部，外部環(huán)境只是提供觸發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)生這種序的條件，所有這種序或組織都是自發(fā)形成的。

在《確定性的終結(jié)》（The End of Certainity）一書中，普利高津還接受了比希里歇爾（Christof K.Biebracher）等對“自組織”的觀點：“自然界中的組織不應(yīng)也不能通過中央管理得以維持；秩序只有通過自組織才能維持。自組織系統(tǒng)能夠適應(yīng)普遍的環(huán)境，即系統(tǒng)以熱力學(xué)響應(yīng)對環(huán)境中的變化作出反應(yīng)，此種響應(yīng)使系統(tǒng)變得異常地柔韌且魯棒，以抗衡外部的擾動。我們想指出，自組織系統(tǒng)比傳統(tǒng)人類技術(shù)優(yōu)越，傳統(tǒng)人類技術(shù)仔細地回避復(fù)雜性，分層地管理幾乎所有的技術(shù)過程”

皮亞杰的“自我調(diào)節(jié)”中“調(diào)節(jié)”是有目的性結(jié)構(gòu)化的涵義。普利高津則超越了皮亞杰。他用“自組織”而不是“自動調(diào)節(jié)”，他的“自組織”超越了附帶預(yù)定的或目的性的結(jié)構(gòu)化的調(diào)節(jié)概念，轉(zhuǎn)向開放的組織?！白越M織不是目的論的（teleological）(向預(yù)定的目的運行)；它甚至也不是目的性的（teleonomic）(有目的地適應(yīng)環(huán)境，如生活的維持和生活的功能)。相反，自組織是開放的概念。未來從現(xiàn)在（和過去）之中演變而來，依賴于已經(jīng)發(fā)生與仍在繼續(xù)發(fā)生的交互作用?！?

自組織的提出具有極為重要的意義。熱力學(xué)的第一定律是能量守恒定律。第二定律的含義是所有的能量轉(zhuǎn)化都是不可逆的。其中熵（shāng）是一個重要概念?！办厥沁@樣一個量，它在有耗散的情況中不停地增長，當所有進一步做功的潛力都耗盡了以后，熵就達到了最大值，熵達到了最大值就意味著能量的耗盡、系統(tǒng)的毀壞。”

熵的漢語解譯：熵在物理學(xué)上指熱能除以溫度所得的商，標志熱量轉(zhuǎn)化為功的程度。在科學(xué)技術(shù)上泛指某些物質(zhì)系統(tǒng)狀態(tài)的一種量（liàng）度，某些物質(zhì)系統(tǒng)狀態(tài)可能出現(xiàn)的程度。亦被社會科學(xué)用以借喻人類社會某些狀態(tài)的程度。

在某種意義上說，這是一條可怕的定律，由此觀之，宇宙的總熵是在無情地朝著它的極大值增長。一旦達到了最大值的那一刻──熱寂狀態(tài)，那就是宇宙死亡之時。是普高津的自組織理論給了人們新的希望。因為系統(tǒng)中有許多“自組織現(xiàn)象”，即在系統(tǒng)組建后，雖然也有著日益毀壞衰敗的趨勢，但其內(nèi)部也產(chǎn)生著調(diào)節(jié)建設(shè)的傾向。自組織有賴于自我加強：在條件成熟的情況下，微小的事件會被擴大和發(fā)展，而不是趨于消失。如果說熱力學(xué)第二定律這支箭頭將系統(tǒng)引向衰敗，那么自組織則是一支反向的箭頭，它將系統(tǒng)引向自我完善。

耗散結(jié)構(gòu)理論主要討論了系統(tǒng)在與外界環(huán)境交換物質(zhì)和能量的過程中從混沌向有序轉(zhuǎn)化的機理、條件和規(guī)律。它深入淺出地揭示出世界上一切事物的本質(zhì)，也包括企業(yè)管理。對于現(xiàn)代企業(yè)組織來講，最基本的過程就是"投入——產(chǎn)出"，一方面是原材料的購進，能源的持續(xù)輸入，另一方面通過加工后形成產(chǎn)品，在市場盡快地銷售以使資金很快地回收。無論是輸入還是輸出，一旦停下來，企業(yè)內(nèi)部所有秩序或結(jié)構(gòu)都將會瓦解。顯然，企業(yè)的一切基礎(chǔ)都是依賴于這個開放的輸入輸出過程。這就是一個典型的耗散系統(tǒng)。

將耗散結(jié)構(gòu)理論引入企業(yè)管理學(xué)中，我們得到了管理耗散和管理耗散結(jié)構(gòu)的概念。所謂管理耗散是指當一個遠離平衡態(tài)的復(fù)雜企業(yè)組織不斷地與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換，在內(nèi)部各單元之間的相互作用下，負熵增加，使組織有序度的增加大于自身無序度的增加，形成新的有序結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生新的能量的過程。而管理耗散結(jié)構(gòu)就是管理耗散過程中形成的自組織和自適應(yīng)企業(yè)組織系統(tǒng)。企業(yè)管理的實質(zhì)是一個負熵的過程。

任何企業(yè)管理系統(tǒng)部是開放系統(tǒng)，內(nèi)部的控制都要以與環(huán)境的輸入輸出為條件，必須不斷與外部環(huán)境進行物質(zhì)、能量、信息的交換，表現(xiàn)為人才、物質(zhì)、資金、設(shè)備、產(chǎn)品等與外部環(huán)境的交流。只有當這個交流處于平衡狀態(tài)時，才能保持其管理結(jié)構(gòu)的不斷改善和管理水平的不斷提高。即負熵值的持續(xù)增加。否則，系統(tǒng)將不能運行，致使系統(tǒng)的內(nèi)部人力、物力、財力調(diào)配發(fā)生困難，系統(tǒng)熵值增加。

1、熵的產(chǎn)生

企業(yè)中的正熵流生成于企業(yè)的內(nèi)部矛盾之中；這些矛盾沖突不斷地產(chǎn)生正熵，并促成正熵的持續(xù)增加。正熵是企業(yè)不穩(wěn)定的源泉，正熵的不斷增加必然導(dǎo)致企業(yè)管理效益的降低。在企業(yè)的日常經(jīng)營管理中，生成正熵的因素有：

• 拉幫結(jié)派，形成不利于企業(yè)管理的非正式組織；
• 組織松散，企業(yè)處于無管理或半無管理狀態(tài)；
• 管理者恣意行使管理權(quán)，或凌駕于制度與被管理者之上，造成管理者與被管理者之間的巨大鴻溝，企業(yè)內(nèi)部不是協(xié)作而是抵制；
• 企業(yè)員工之間相互猜疑，彼此提防，互不溝通；
• 各謀私利，只顧個人，不要集體；
• 工作拖拉,刻意誤工等等。

2、負熵的產(chǎn)生

企業(yè)的負熵是為了抵消正熵帶來的不穩(wěn)定性，從而維持企業(yè)管理的秩序與企業(yè)本身的存在。在一個實踐的企業(yè)之中，正熵的生成在某種程度上帶有自發(fā)性與主動性特征，甚至于可以認為，在企業(yè)之中，正熵的產(chǎn)生是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個必然結(jié)果：只要存在有企業(yè)的經(jīng)營管理，就一定會產(chǎn)生不利于維持企業(yè)經(jīng)營管理秩序的正熵。但企業(yè)負熵的產(chǎn)生卻并不如此。企業(yè)要想生成用于抵消正熵并以此來強化企業(yè)管理的有序度的負熵，則必須依賴于人為因素的強制作用。

也就是說，企業(yè)只有借助于從外界人為地施加動力，才有可能在企業(yè)內(nèi)部形成負熵流；或者企業(yè)被動地從外部引入負熵流。因此，負熵帶有明顯的強制施加性。在這一點上，負熵與正熵有著顯著的差異。論文認為，企業(yè)負熵的產(chǎn)生必須借助于適當?shù)墓芾碇贫扰c強有力的制度執(zhí)行的保障體系。

在企業(yè)之中，有助于生成負熵的因素有：

(1).強化企業(yè)管理。實行全員負責(zé)制與崗位責(zé)任制相結(jié)合的管理制度，明確員工的職責(zé)與權(quán)限，禁止越權(quán)與爭權(quán)；

(2).引導(dǎo)與幫助員工形成與企業(yè)整體有相同利益要求、共同行為準則和價值標準，關(guān)注并協(xié)助企業(yè)完成管理目標的非正式組織。避免非正式組織與企業(yè)整體發(fā)生利益沖突，弱化非正式組織的不利影響，鼓勵與企業(yè)整體協(xié)同一致的非正式組織的存在與發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)并拆散不利于企業(yè)發(fā)展的非正式組織；

(3).強調(diào)溝通的重要性。要求各層次的管理者采用適當?shù)臏贤ǚ椒ā⒑线m的溝通渠道定期與員工進行情感溝通、政策溝通、目標與計劃溝通等等，讓員工知道他應(yīng)該知道、有權(quán)知道的與企業(yè)有關(guān)的所有信息，以提高員工對企業(yè)關(guān)注的程度與積極性，并融洽員工與各管理者之間的關(guān)系，從而避免產(chǎn)生不利于企業(yè)經(jīng)營管理的管理者與被管理者之間的矛盾與沖突；

(4).營造良好的企業(yè)文化氛圍。一種良好的企業(yè)文化氛圍不僅可以減少企業(yè)內(nèi)正熵的生成，而且更能產(chǎn)生用以抵消企業(yè)正熵增加的負熵流。良好的企業(yè)文化將能在企業(yè)內(nèi)部形成一股強大的凝聚力，這股凝聚力它一方面會增強員工之間的團結(jié)合作意識，減少不必要的矛盾沖突，從而減少內(nèi)耗，減少正熵的增加；另一方面，在企業(yè)出現(xiàn)正熵的增加時，由于凝聚力的作用，群體將會自動生成相應(yīng)的負熵流，以抵消正熵的增加，從而繼續(xù)維持企業(yè)的存在與穩(wěn)定。

在一個企業(yè)之中，管理的任務(wù)在于盡可能避免正熵的增加，消除一切可能導(dǎo)致企業(yè)正熵增加的不利因素；當企業(yè)出現(xiàn)正熵的增加時，管理者的工作便是采用適當?shù)姆椒ㄔ谄髽I(yè)內(nèi)部生成或從企業(yè)外部引入負熵流，以維持企業(yè)這一耗散結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。這就是企業(yè)管理的耗散結(jié)構(gòu)原理。論文認為，這一耗散結(jié)構(gòu)原理在未來企業(yè)的管理中必將發(fā)揮十分重要的作用，對這一原理的運用，必將有利于我國企業(yè)、尤其是處于不利境況的國有企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營的困境。

1.開放系統(tǒng)是產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)的前提

耗散結(jié)構(gòu)理論強調(diào)系統(tǒng)的開放性，對于一個企業(yè)而言，“開放”是至關(guān)重要的，它需要與外界環(huán)境永不間斷地交換比如它需要采購?fù)饨缟a(chǎn)資料，從外界購進先進的技術(shù)設(shè)備，企業(yè)需要受到國家法律法規(guī)及政策的制約，需要受到工商局的監(jiān)督，受到稅務(wù)部門的審核并按時納稅；

另外，為了正常贏利和發(fā)展，企業(yè)需要時刻關(guān)注同類產(chǎn)品市場中的競爭對手，從而采取相應(yīng)的競爭策略，企業(yè)需要以各種途徑了解消費群體，與之發(fā)生有效溝通，從而采取相應(yīng)的營銷策略；企業(yè)需要搞自身形象設(shè)計（CI），通過廣告宣傳，讓更多的人了解自己，從而增加自身品牌的受眾等等。

整個企業(yè)的發(fā)展過程都在與外界發(fā)生著物質(zhì)、信息的交換，從采購到生產(chǎn)再到營銷，無一不顯露出作為系統(tǒng)看待的一個企業(yè)對外界開放是至關(guān)重要的。因此可以看出耗散結(jié)構(gòu)理論中的“開放性”思想對一個企業(yè)的管理起到宗旨性指引作用。

2.耗散結(jié)構(gòu)理論強調(diào)非平衡態(tài)是有序之源

這一點也明顯的體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的過程中了，比如，我國近年來各地推行“裁員增效”，提出“競爭上崗機制”，那么這種“競爭”就是一種非平衡態(tài)，具體體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，它也是存在的，工作人員為了獲得更高的工資或使自己級別職稱得到提升，會更加積極地努力，擴充自己的知識，提高自己的業(yè)績。最終會使企業(yè)的整體生產(chǎn)效率得到提高。

另外，企業(yè)對其生產(chǎn)產(chǎn)品的定價管理也是一種非平衡態(tài)，當受外界市場的影響，產(chǎn)品價格相對過高而不占優(yōu)勢時，企業(yè)就不得不將其價格降低，并達到一種臨時性的相對穩(wěn)定。

3.耗散結(jié)構(gòu)理論提出漲落導(dǎo)致有序的觀點

它強調(diào)系統(tǒng)中某個微小的變化會帶來大的結(jié)果性偏差，這體現(xiàn)在營銷管理中稱之為“馬鞭效應(yīng)”。比如，在“禽流感”突如其來之時，全國上下一片嘩然，大量禽、蛋類產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，那么作為一個禽類養(yǎng)殖企業(yè)，就會宰殺并囤積大量家禽，并投資引進清潔設(shè)備，實施裁員增效，有的甚至由于資金不能順利周轉(zhuǎn)而紛紛倒閉。作為這些企業(yè)的管理者，完全應(yīng)該在亞洲出現(xiàn)“禽流感”首例事件時就能預(yù)見到這樣的后果，并及時采取措施——低價拋售所有禽類并發(fā)展養(yǎng)豬或養(yǎng)牛等第二相近行業(yè)。這便是“漲落導(dǎo)致有序”給我們在管理過程中的提示。

另外，又比如一個生產(chǎn)企業(yè)，它期初對一種產(chǎn)品的營銷組合是這樣的：價格策略采用撇油定價法，進行高定價策略；渠道策略采用包含批發(fā)商、零售商在內(nèi)的中間商進行拓展渠道；促銷策略采用大量投放廣告，提高產(chǎn)品及公司的知名度。當發(fā)展一段時間后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價格在市場上不具有競爭力，需要降低時，其營銷組合中各要素都要發(fā)生相應(yīng)的變化，從而才能適應(yīng)市場的需求：價格策略變成低價策略；渠道策略改用直銷方式；促銷策略采用推銷人員上門推銷方式，并取消廣告投入。從而使得營銷組合形成一種新的穩(wěn)定狀態(tài)。

因此，“漲落導(dǎo)致有序”告訴我們系統(tǒng)中的任何一個元素都有可能隨時發(fā)生變化，而且任一元素的微小變化都能使得整個系統(tǒng)中的其它元素發(fā)生變化，并最終形成一個新的相對穩(wěn)定狀態(tài)。具體反映在企業(yè)管理中，管理者應(yīng)該重視發(fā)生在企業(yè)中的任何意外和變化，并及時采取措施，對相應(yīng)問題進行整體性宏觀調(diào)整，從而能夠維持企業(yè)穩(wěn)定地發(fā)展。