系統(tǒng)方法是隨著解決復(fù)雜大企業(yè)的效率問題應(yīng)運(yùn)而生，是指從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，始終著重從整體與部分(要素)之間、整體與外部環(huán)境之間、部分(要素)與部分(要素)之間的相互作用和相互制約的關(guān)系中考察對(duì)象，從而達(dá)到最佳地處理問題的一種方法。

系統(tǒng)方法將分析和綜合有機(jī)地結(jié)合并運(yùn)用數(shù)學(xué)語言，定量、精確地描述研究對(duì)象的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和規(guī)律，它為運(yùn)用數(shù)理邏輯和電子計(jì)算機(jī)解決復(fù)雜系統(tǒng)的問題開辟了道路，為認(rèn)識(shí)、研究和探討結(jié)構(gòu)復(fù)雜的整體確立了必要的方法論原則。

一是整體性原則。整體性原則就是把研究對(duì)象看作是由各個(gè)構(gòu)成要素形成的有機(jī)整體，從整體與部分相互依賴、相互制約的關(guān)系中揭示對(duì)象的特征和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，研究對(duì)象的整體性質(zhì)。對(duì)象的整體性由形成它的各要素(或子系統(tǒng))的相互作用所決定。因此，它不要求人們事先把對(duì)象分成許多簡(jiǎn)單部分分別地進(jìn)行考察，然后再把它們機(jī)械地迭加起來，而要求把對(duì)象作為整體對(duì)待，從整體與要素的相互依賴、相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系中指示系統(tǒng)的整體性質(zhì)。

二是最優(yōu)化原則。最優(yōu)化原則是指從許多可供選擇的方案中選擇出一種最優(yōu)的方案，以便使系統(tǒng)運(yùn)行處于最優(yōu)的狀態(tài)，達(dá)到最佳的效果。它可以根據(jù)需要和可能為系統(tǒng)確定最優(yōu)目標(biāo)，并運(yùn)用最新技術(shù)手段和處理方法把整個(gè)系統(tǒng)分成不同的層次結(jié)構(gòu)，在運(yùn)動(dòng)中協(xié)調(diào)整體與部分的關(guān)系，使部分的功能和目標(biāo)服從系統(tǒng)總體的最優(yōu)功效，從而達(dá)到整體最優(yōu)的目的。

三是遞階性原則。系統(tǒng)要逐級(jí)分解，實(shí)行遞階控制。既要體現(xiàn)總系統(tǒng)的最優(yōu)，又要注意各子系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立性。

四是協(xié)調(diào)性原則。要注意系統(tǒng)縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系，以保持系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與平衡。

五是可靠性原則。為保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行，系統(tǒng)分析時(shí)一定多方面考慮可能遇到的問題，及時(shí)采取對(duì)策。

六是預(yù)見性原則。要在分析對(duì)象過去和現(xiàn)在的同時(shí)，分析對(duì)象的未來，因而應(yīng)充分運(yùn)用各種預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)對(duì)象進(jìn)行定性與定量預(yù)測(cè)。

七是綜合性原則。綜合運(yùn)用各種科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)獲得的成就，使各種技術(shù)相互配合從而達(dá)到整體系統(tǒng)的最優(yōu)化。

針對(duì)制定的目標(biāo)，去識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高企業(yè)的有效性和效率。這就要求在質(zhì)量管理體系中引入系統(tǒng)工程管理的思路和方法。

企業(yè)貫徹“管理的系統(tǒng)方法”(System Approach to Management)的原則應(yīng)采取的措施：

(1)按照本企業(yè)產(chǎn)品和生產(chǎn)的特點(diǎn)，識(shí)別和開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)過程，研究各個(gè)過程的關(guān)聯(lián)性來確定體系。

(2)建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，運(yùn)用對(duì)各個(gè)過程形成的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施系統(tǒng)的控制，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系管理，包括確定企業(yè)結(jié)構(gòu)、明確各職能及其相互關(guān)系、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限、減少職能交叉造成的障礙、加強(qiáng)內(nèi)部各層次的溝通，以最有效的途徑實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

(3)認(rèn)清企業(yè)的能力，確定企業(yè)資源的局限性，在行動(dòng)前合理配置體系的各個(gè)過程實(shí)施和改進(jìn)所必需的資源。包括：提供為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的有關(guān)設(shè)施和適宜的工作環(huán)境，委派具備本崗位工作能力的與質(zhì)量有關(guān)的各類人員等。

(4)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行測(cè)量，針對(duì)質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行和達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)作出客觀的評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)體系。

第一，確定問題。收集資料。在進(jìn)行系統(tǒng)分析之初，必須首先確定所要解決問題的性質(zhì)和范圍，研究問題包含的主要因素，分析系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系，以及與外界環(huán)境之間的相互關(guān)系。只有這樣劃定問題的界限，確定的問題才會(huì)明白、切合實(shí)際。確定問題后就應(yīng)該開始收集資料，調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、觀察、記錄各要素(子系統(tǒng))及環(huán)境情況等。這對(duì)于建立模型，對(duì)各種模型方案進(jìn)行可行性研究、比較是一項(xiàng)必不可少的工作。

第二，系統(tǒng)分析。對(duì)于同一個(gè)特定的目標(biāo)，實(shí)施的途徑有許多，每種方法的投資和效益也會(huì)有所差別。系統(tǒng)分析在于擬定出盡可能多的行動(dòng)方案并進(jìn)行試驗(yàn)比較，以尋求費(fèi)用最低而效果最好的方案。分析時(shí)，總是將復(fù)雜系統(tǒng)分解成若干個(gè)較為簡(jiǎn)單的子系統(tǒng)，再將分解的結(jié)果進(jìn)行綜合，進(jìn)行整體分析。這樣反復(fù)多次，才可能接近客觀。

第三，方案決策。在幾種值得采用或進(jìn)一步考慮的方案中選擇方案，盡可能在待選方案中選擇出滿足系統(tǒng)要求的最佳方案。第四。實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)最后選定的方案，按照計(jì)劃實(shí)施。如果實(shí)施過程中比較順利，或遇到的困難不大，略加修改即可以順利進(jìn)行，那么整個(gè)步驟即告一段落。如果問題較多，就需要回到前面幾個(gè)步驟中的一個(gè)，重新做起。

在管理實(shí)踐中，系統(tǒng)方法存在的最大問題就是最優(yōu)方案難以確定，因?yàn)槿魏畏桨付疾豢赡苁菑娜魏谓嵌瓤紤]都最優(yōu)秀。對(duì)同一個(gè)方案，如果選定的影響因素不同，最優(yōu)的結(jié)論往往也不同。方案的取舍缺乏一個(gè)明確的指標(biāo)，這使得系統(tǒng)方法在實(shí)際操作過程中顯得繁瑣，組織最后實(shí)施的往往一定不是最優(yōu)的方案。