知識(shí)審計(jì)是指對(duì)組織當(dāng)前的知識(shí)管理成效、知識(shí)環(huán)境以及隱性知識(shí)和顯性知識(shí)資源的利用情況的評(píng)估。知識(shí)審計(jì)是系統(tǒng)化的探究、分析、量度和評(píng)估企業(yè)知識(shí)資産的過(guò)程。通過(guò)開始知識(shí)審計(jì)，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)都可以得到研究。目標(biāo)是建立一個(gè)基線，用來(lái)決定這些資産可以怎樣的效率和效益被組織使用。當(dāng)審計(jì)完成後，創(chuàng)建的報(bào)告可以強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理解決方案中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。

知識(shí)審計(jì)可能是不同的形式，取決於組織的范圍和復(fù)雜性。然而，知識(shí)審計(jì)的基本組成部分包括：

1.預(yù)審計(jì)準(zhǔn)備：包括後臺(tái)研究、圓桌討論等

2.雇員問(wèn)卷調(diào)查

3.雇員方案

4.公司知識(shí)資産存貨調(diào)查

5.開發(fā)知識(shí)地圖

• 地圖可以用來(lái)表示公司知識(shí)資産的量度和價(jià)值
• 知識(shí)地圖可以顯示知識(shí)如何流動(dòng)，如何更容易的標(biāo)注瓶頸、鴻溝、障礙和不足的位置

知識(shí)審計(jì)需要由一個(gè)審計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施。公司組建的知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)要由不同的專家組成，包括公司戰(zhàn)略制定者、財(cái)務(wù)專家、人力資源專家、知識(shí)分析家、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家和市場(chǎng)營(yíng)銷專家等。由多部門組成的知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)，難免會(huì)有不同程度的意見分歧。因此，知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)成立之后，各成員要對(duì)審計(jì)的原因和目標(biāo)達(dá)成一致。

知識(shí)審計(jì)的對(duì)象包括知識(shí)主體（人）、知識(shí)客體（即知識(shí)本身）與知識(shí)環(huán)境三個(gè)方面。

1.知識(shí)主體人是知識(shí)的擁有者，也是知識(shí)的接受者

在這部分，一方面要審計(jì)人的知識(shí)流程、彼此的關(guān)系等內(nèi)容，另一方面還要熟悉企業(yè)各部門的工作內(nèi)容與目標(biāo)，以便確定知識(shí)需求。需要提及的一點(diǎn)是，這里所說(shuō)的人不僅指組織內(nèi)的知識(shí)工作者，還包括了客戶、供應(yīng)商等組織價(jià)值鏈上的知識(shí)主體。

2.知識(shí)知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之分

顯性知識(shí)存在于數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔等載體之中，而隱性知識(shí)存在于人的頭腦中。所以，審計(jì)知識(shí)時(shí)，不僅要審計(jì)結(jié)構(gòu)知識(shí)（即人走后，留在公司的知識(shí)，基本上相當(dāng)于顯性知識(shí)），也要審計(jì)隱性知識(shí)。

3.知識(shí)環(huán)境知識(shí)環(huán)境對(duì)知識(shí)活動(dòng)起著推動(dòng)或阻礙的作用

知識(shí)環(huán)境有兩個(gè)方面：技術(shù)環(huán)境與組織環(huán)境。技術(shù)環(huán)境主要是指信息技術(shù)，也可以理解為IT設(shè)施。組織環(huán)境包括組織設(shè)計(jì)和組織文化，組織設(shè)計(jì)指組織的流程和結(jié)構(gòu)，組織文化間接地反映了知識(shí)共享的文化和組織的價(jià)值觀。

知識(shí)審計(jì)是動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的，完整的知識(shí)審計(jì)過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)包括三個(gè)階段。

1.準(zhǔn)備階段

這個(gè)階段要定義知識(shí)審計(jì)的目標(biāo)、識(shí)別各種限制條件、制定知識(shí)審計(jì)的計(jì)劃、確定知識(shí)審計(jì)的指標(biāo)體系。定義審計(jì)目標(biāo)，是為了規(guī)范審計(jì)的目的、審計(jì)的對(duì)象和范圍，所以目標(biāo)要盡可能的具體；識(shí)別限制條件和制定計(jì)劃，是為了在知識(shí)審計(jì)的實(shí)施過(guò)程中，能有的放矢，并把成本控制在預(yù)算之內(nèi)。限制條件，包括了財(cái)務(wù)預(yù)算上的限制、組織內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的限制、時(shí)間限制等；確定知識(shí)審計(jì)的指標(biāo)體系是為知識(shí)審計(jì)提供比較的基準(zhǔn)，前提是要對(duì)理想的狀態(tài)有清楚的認(rèn)識(shí)。

2.實(shí)施階段

這個(gè)階段，在準(zhǔn)備階段所做工作的基礎(chǔ)上，要依據(jù)組織的具體情況，選擇知識(shí)審計(jì)方法，實(shí)施知識(shí)審計(jì)。知識(shí)審計(jì)的實(shí)施階段包括了數(shù)據(jù)的收集和分析。

3.完成階段

在這個(gè)階段，要整理和評(píng)價(jià)知識(shí)審計(jì)完成后得到的數(shù)據(jù)，形成審計(jì)的意見和建議，編寫知識(shí)審計(jì)報(bào)告。一般來(lái)講，需要繪制知識(shí)地圖，描述組織的知識(shí)流，找出組織的知識(shí)差距。

知識(shí)審計(jì)是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，還沒(méi)有成熟的審計(jì)方法。目前，比較流行的有AnnHylton博士提出的HyAKAudit方法、Delphi集團(tuán)的知識(shí)審計(jì)方法——KM2方法、JayLiebowitz等學(xué)者提出的審計(jì)方法、DavidSkyrme提出的方法等。

從現(xiàn)有的知識(shí)審計(jì)方法看，執(zhí)行知識(shí)審計(jì)的關(guān)鍵有四步。

1.采用問(wèn)卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方法進(jìn)行知識(shí)調(diào)查。在以上提及的幾種審計(jì)方法中，無(wú)論哪種方法，都強(qiáng)調(diào)了知識(shí)調(diào)查的重要性，而且都采用了問(wèn)卷調(diào)查和訪談兩種手段。這是因?yàn)榇蟛糠值闹R(shí)以隱性的方式存在，知識(shí)本身是以人為中心的，所以，對(duì)知識(shí)的審計(jì)需要從人對(duì)知識(shí)的理解入手。另外，知識(shí)審計(jì)本身的要求也決定了知識(shí)調(diào)查的必要性，只有進(jìn)行調(diào)查，才能揭示隱性知識(shí)的分布，了解知識(shí)工作者的知識(shí)需求。

分析調(diào)查數(shù)據(jù)。一般可以借助分析工具進(jìn)行分析。這個(gè)階段，要對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)量化，進(jìn)行深入的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

形成知識(shí)審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告一般包括兩部分：繪制知識(shí)地圖、提供建議。知識(shí)地圖揭示了組織的知識(shí)狀況、知識(shí)流、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，并可以分析組織的知識(shí)差距。在審計(jì)完成后，也應(yīng)該對(duì)組織知識(shí)問(wèn)題的解決提出合理的建議。

知識(shí)審計(jì)方法的選擇，取決于組織的具體情況。組織類型、組織知識(shí)的組成結(jié)構(gòu)、主體業(yè)務(wù)、員工構(gòu)成、審計(jì)目標(biāo)等都是影響知識(shí)審計(jì)方法選擇的因素。即使同一種審計(jì)方法，用于不同的組織時(shí)，也會(huì)有所變化。但無(wú)論選擇哪種方法，基本上都應(yīng)該包含以上步驟。

AtNorthropGrummanAirCombatSystems（ACS）是B2隱形轟炸機(jī)的生產(chǎn)商。上世紀(jì)90年代末期，由于冷戰(zhàn)的結(jié)束，美國(guó)國(guó)防工業(yè)面臨整頓與小型化，ACS面臨著專家經(jīng)驗(yàn)技能流失的危險(xiǎn)。為此，ACS于1999年啟動(dòng)了知識(shí)管理項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理ScottShaffar聘請(qǐng)了Delphi集團(tuán)來(lái)進(jìn)行知識(shí)審計(jì)。

Delphi集團(tuán)進(jìn)行知識(shí)審計(jì)時(shí)的核心方法是KM2，從可定制的調(diào)查問(wèn)卷開始。這個(gè)問(wèn)卷由97個(gè)問(wèn)題組成，被設(shè)計(jì)用來(lái)調(diào)查員工對(duì)于知識(shí)和知識(shí)共享的態(tài)度，在調(diào)查過(guò)程中識(shí)別出可以改進(jìn)的領(lǐng)域。例如，問(wèn)卷中會(huì)涉及“您認(rèn)為您和您的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的知識(shí)在多大程度上能夠得到其他的團(tuán)隊(duì)重用？”之類的問(wèn)題。

員工在2000年1月和2月期間完成了調(diào)查問(wèn)卷，2000年3月，Delphi集團(tuán)的咨詢師分析了初步的調(diào)查結(jié)果，選出125名員工，進(jìn)行面對(duì)面的跟蹤訪談。調(diào)查結(jié)果顯示，75%的員工認(rèn)為產(chǎn)品的開發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程中的知識(shí)是最重要或比較重要的；員工認(rèn)為，ACS的員工智慧是最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的最主要的來(lái)源。大多數(shù)（56%）的人，將他們的同事作為知識(shí)共享的對(duì)象。

另外還發(fā)現(xiàn)，一般的員工每周至少要花費(fèi)8個(gè)小時(shí)尋找他們需要的信息，ACS每年為此付出的成本是1.5億美元。員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)僅有6%可被其他團(tuán)隊(duì)重復(fù)使用；31%的員工認(rèn)為，初級(jí)員工的主意和想法得不到重視。