旅游零售商是直接面向廣大公眾，從事旅游零售業(yè)務的中間商。主要由旅游代理商構(gòu)成，也包括其他代理預定旅游服務的各種機構(gòu)，但是在對旅游零售商的研究中，人們通常以旅游代理商為代表。

1.零售商的銷售對象是直接消費者，主要是個人消費，也包括集團消費，如機關、團體、學校等。

2.零售商的商品一經(jīng)售出，即從流通領域退出，進人消費領域，它處于商品流通的終點。

3.零售商一般規(guī)模較小，銷售數(shù)量有限，但交易次數(shù)頻繁。

旅游零售商的主要工作有：

1.為旅客事先安排旅行路線、陪同游覽團體旅游，以及銷售包團旅游．

2.為旅客安排旅館、汽車旅館的住宿、膳食、租用出租汽車、觀光游覽、交適和行李運送、代購文體活動和戲，劇院入場券等。

3.代客處理或向旅客介紹旅行中具體事務的處理方法。這些具體事務包括；旅行保險、行李保險、外語學習資料、旅行支票、外幣兌換、護照簽證和黃皮書(預防接種記書)等。

4.用自己的職業(yè)知識和經(jīng)驗，為旅客提供信息服務。這些信息包括：飛機時刻、行車時刻，旅館的房價、服務質(zhì)量和設備情況等。

5.為希望參加特殊旅游活動的旅客，如進行宗教旅游、會議、公務旅行、食品品嘗旅游，體育活動旅游的旅客；作事先安排。

• 對旅游消費者購買決策的影響。

旅游零售商在幫助人們選定旅游計劃和選購旅游產(chǎn)品方面有很大的作用。很多調(diào)查研究表明，旅游零售商的這一作用并未因現(xiàn)代信息技術的發(fā)展而削弱。以北美為例，在旅游代理商所接待的游客中，有40％多的人對自己要去何處旅游通常只有大致的想法。他們可能已經(jīng)決定要去世界某一地區(qū)旅游，但具體去哪一個旅游目的地，并未拿定主意，因而需要并且愿意尋求旅游零售商的指導。在事先已選定的旅游目的地的游客中，大多數(shù)人也往往就具體的問題尋求旅游零售商的建議和指導。

• 傳播銷售信息的重要陣地。

旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者的很多促銷活動都是在銷售點開展的。盡管旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者同地處客源地的旅游零售商之間，有時并不存在直接的業(yè)務關系，而是通過旅游批發(fā)商將兩者間接地聯(lián)系起來，但只要零售商所代銷的旅游產(chǎn)品中實際有自己的產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者都會積極向這些零售商提供自己的產(chǎn)品宣傳材料和其他信息資料，因而旅游消費者可以從旅游零售商那里獲得各種旅游信息。但是這并不意味著旅游零售商可以分擔旅游生產(chǎn)者的促銷工作。由于旅游零售商沒有“存貨”，不存在因產(chǎn)品積壓而導致虧損的問題，所以它們一般不會拿出自己的資金去分擔別人產(chǎn)品的促銷工作。這一點同旅游批發(fā)商是完全不同的。

• 方便購買的銷售點。

旅游零售商地處客源市場所在地，并且大都坐落于當?shù)爻擎?zhèn)的繁華地段，從而起著方便購買的銷售點作用。除了地點上的方便之外，旅游消費者還可以通過旅游零售商一次性地同時預定行、宿、食、娛等單項旅游產(chǎn)品，并且一次性地向旅游零售商支付，從而可以簡化手續(xù)。

旅游零售商為旅客提供咨詢服務。

他們應當是旅游服務的專家、旅客心理學家和旅客的專業(yè)咨詢者。他們不僅要了解S種旅行方式的優(yōu)缺點，費用和日程安排，而且應能根據(jù)旅客的需要，善于幫助旅客進行選擇，使旅客獲得所需的各種經(jīng)歷、樂趣和方便

旅客選擇旅行目的地、旅館和交通工具時，特別是在出國旅行時，受到旅游零售商的極大影響。要向旅客提出各種建議，旅游零售商就必須了解旅客的年齡、體力、經(jīng)濟條件等方面的情況；考慮交通工具到達目的地的時間、時差、氣候，目的地的地理位置，生活方式等對旅客的影響；分析和研究旅客應單獨旅行還是應參加團體旅游．

旅游零售商和各個交通運輸公司與旅游目的地保持聯(lián)系，因此，他們能根據(jù)旅客不斷變化的需要和愿望，迅速地提供服務。和經(jīng)營其他商品的零售商不同，他們不必擔心銷路不暢而引起產(chǎn)品積壓。因此，他們?yōu)槁每头諘r，具有較大的靈活性。這一特點，再加上優(yōu)質(zhì)服務，以及銷售后與旅客保持聯(lián)系，使旅行社更能吸引旅客重復購買。

旅行社往往專門從事某一領域或幾個領域的銷售活動，例如；向各公司提供旅行服務，安排獎勵旅游；安排民族團體旅游；組織包團旅游。自然，也有不少旅行社從事上述所有領域的銷售活動。此外，旅行社還從旅游保險，為出國旅行者安排簽證等方面獲得營業(yè)收入。

近年來，大批旅行社為企業(yè)公務旅行者安排旅行：旅行社的銷售額、銷售量及其在旅游市場所占有的份額有了顯著的增長。據(jù)調(diào)查，目前美國旅行社的銷售額一半左右是從公務旅行者那里得到的．美國企業(yè)之所以越來越濃靠旅行社安排旅行事務的原因有；一者，美國政府減少對航空公司的控制，引起民航飛行路線、時刻表、機票售價等的變化，許多企業(yè)對這些變化感到捉摸不透，囚此，他們加強了與旅行社的聯(lián)系；二者西方經(jīng)濟衰退，不少企業(yè)為了減少費用開支，減少旅行部工作人員，甚至取消旅行部，因此，這些企業(yè)需依靠旅行社安排公務旅行；三者旅行社自動化程室，專業(yè)技能、工作效率和銷售效率提高，受到公務旅行者的歡迎；囤者航空公司把旅行社作為主要零售渠道，以便降低成本。

在旅行社的收入中，旅行社從代銷旅館膳宿服務族得的數(shù)額僅次于代銷機票收入。旅行社的服務對象中，有一半以上顧客不僅要求旅行社介紹旅行目的地，也要求旅行社推薦旅館。從前，大多數(shù)旅客直接向風景區(qū)旅館汀房，而現(xiàn)在，由于這些旅館接待對象更年輕，有更多閑暇時間，更了解各種休假方式，因此，他們經(jīng)常要求旅行社代理安排交通、觀光活動及預訂旅館客房。