旅游代理商又稱接待旅行社，是指受旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或提供者的委托，在委托權(quán)限內(nèi)代理銷售生產(chǎn)者或提供者的旅游產(chǎn)品的旅游中介機(jī)構(gòu)，其顯著特點(diǎn)是旅游代理商不取得旅游產(chǎn)品所有權(quán)，只施行“代銷”的職責(zé)，它幾乎不承擔(dān)旅游產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，收人來(lái)自根據(jù)代理銷售量多少所取得的被代理企業(yè)支付的傭金。

• 預(yù)訂

• 計(jì)劃旅游行程(包括復(fù)雜的環(huán)球游行)

• 計(jì)算票價(jià)和費(fèi)用

• 生產(chǎn)票據(jù)

• 向顧客提供關(guān)于目的地、度假地、航空公司和各種旅游產(chǎn)品的建議。

• 與顧客進(jìn)行口頭和書(shū)面的溝通。

• 保持準(zhǔn)確的預(yù)訂記錄。

• 確保產(chǎn)品庫(kù)里的產(chǎn)品儲(chǔ)存完好或內(nèi)部供應(yīng)物充足?！ぎ?dāng)發(fā)生顧客抱怨時(shí)起到調(diào)節(jié)者的作用。

1.向公眾提供有關(guān)旅行、住宿條件以及時(shí)間、費(fèi)用和服務(wù)項(xiàng)目等信息，并出售商品；

2.受交通運(yùn)輸、飯店、餐拈等供應(yīng)昔的委托，以合同規(guī)定的價(jià)格向消費(fèi)者出售它們的產(chǎn)品，合同(票據(jù)等)表明購(gòu)買(mǎi)者和銷售者是兩廂情愿的，旅游代理商只起中間人的作用；

3.接受他們所代表的商品供應(yīng)者的酬勞，代理商按售出旅游產(chǎn)品總金額的一定比例提取傭金。

旅游代理商采用的許多商業(yè)形式可以追溯到托馬斯·庫(kù)克時(shí)期，而且大多旅游代理商隨后都成為獨(dú)立的代理商，只有托馬斯·庫(kù)克除外。他們?cè)跒殍F道、海上和陸地服務(wù)及為住宿業(yè)銷售旅游客票時(shí)，起到了代理商的作用。在很大程度上這是一個(gè)拿傭金的角色，即從每項(xiàng)銷售中提取傭金。20世紀(jì)40年代，航空旅行開(kāi)始出現(xiàn)，但代理商還未進(jìn)入大眾市場(chǎng)。

20世紀(jì)60年代，旅行社業(yè)發(fā)生了巨大變化：傭金、經(jīng)營(yíng)許可和航空公司與代理商的關(guān)系更加緊密，尤其在團(tuán)隊(duì)旅游的銷售中(Laws1997)。借助信息技術(shù)升級(jí)、服務(wù)和專項(xiàng)產(chǎn)品的發(fā)展，代理商開(kāi)始更加致力于旅行，并在集團(tuán)采購(gòu)中組織旅游和銷售海上巡游產(chǎn)品。

20世紀(jì)70年代，隨著包價(jià)旅游的發(fā)展，他們的業(yè)務(wù)以批量銷售為基礎(chǔ)，這些變化使許多旅游代理商得到擴(kuò)張。

20世紀(jì)80年代，市場(chǎng)發(fā)生了進(jìn)一步的變化，如代理商進(jìn)入旅游經(jīng)營(yíng)，同時(shí)發(fā)生了兼并、收購(gòu)和合并。聚集成為正式的企業(yè)聯(lián)盟或國(guó)際財(cái)團(tuán)使代理商能夠?qū)で蟾嗟膫蚪?，采用技術(shù)升級(jí)來(lái)幫助分銷，而在繁榮的商業(yè)街已經(jīng)出現(xiàn)了大型連鎖集團(tuán)。

在20世紀(jì)80年代至90年代期間，旅游代理商承受著旅游經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所面臨的燃料和通貨膨脹的壓力，這對(duì)旅游部門(mén)的形象產(chǎn)生了重大影響。

同樣地，在20世紀(jì)90年代，旅游代理商面臨的主要挑戰(zhàn)包括：航空客票銷售中傭金的流失及收入潛力方面的其他削減。某些代理商應(yīng)對(duì)的一種方式就是打算索要咨詢費(fèi)而代替代理費(fèi)，因?yàn)閭蚪鹗撬麄兪杖氲纳€。其中產(chǎn)生的一個(gè)結(jié)果就是其他產(chǎn)品的多元化經(jīng)營(yíng)，如旅游保險(xiǎn)業(yè)，這些回報(bào)可以平衡他們其他領(lǐng)域工作的損失。然而，因特網(wǎng)現(xiàn)在也讓成本意識(shí)強(qiáng)的旅游者比較保險(xiǎn)成本了，使得這項(xiàng)收入更具競(jìng)爭(zhēng)性。勞斯(1997)分析了許多這樣的變化，考察整個(gè)戰(zhàn)后時(shí)期的交易環(huán)境及旅游零售業(yè)的類型。