壓力是當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應(yīng)，它可能對人們心理和生理健康狀況產(chǎn)生積極或者消極的影響。因員工壓力過大造成的員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導(dǎo)致的企業(yè)生產(chǎn)力損失，僅在美國每年就超過 1500 億美元。為了預(yù)防和減少壓力對員工個人和組織造成的消極影響，發(fā)揮其積極效應(yīng)，許多企業(yè)管理者已開始關(guān)注員工的壓力管理問題。企業(yè)實施適當(dāng)?shù)膲毫芾砟苡行У販p輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個組織的績效、增加利潤。

員工有壓力不代表企業(yè)就進(jìn)行了壓力管理。所謂壓力管理，包含兩方面的內(nèi)容，一是針對壓力源造成的問題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為, 以及生理等方面的緩解。簡言之是以管理為目的，并有組織有計劃地對的壓力產(chǎn)生行為進(jìn)行有效的預(yù)防和干預(yù)。在這里，壓力管理的主體既可以是企業(yè)也可以是員工個人。

管理是提高企業(yè)競爭力的有力杠桿，而管理（包括考核、監(jiān)督、懲罰、競爭機(jī)制）必然對員工造成心理壓力。另外，日趨激烈的競爭也為我們帶來了前所未有壓力，每一個人都感到壓力無處不在，危機(jī)是十面埋伏。面對壓力引發(fā)的種種問題，壓力管理浮出水面。在管理領(lǐng)域，許多專家學(xué)者指出：人力資源管理的職能之一就是 “壓力管理”。

壓力可以是一種驅(qū)動力。當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時候，壓力就隨之而來。美國《時代》雜志1983年6月提出，在80年代職業(yè)壓力已經(jīng)成為一個流行病了?，F(xiàn)在研究發(fā)現(xiàn)，有50%—80%的疾病都是和心理疾病和壓力有關(guān)的疾病。所以有的研究者斷言，你說一個疾病，我就可以告訴你都和壓力有關(guān)系，壓力和任何疾病都可以產(chǎn)生關(guān)系。壓力是一種非特定的反映，不同的人表現(xiàn)出來的是不同的身體狀況。除了對身體的傷害以外，過度的工作壓力，對于組織的消極影響也是巨大的。因為，如果員工的壓力過大，會引起工作者的不滿、消極，對工作的不負(fù)責(zé)任，另外會出現(xiàn)高離職，還有缺勤等等問題。

相比之下，我國北京零點市場調(diào)查公司曾于2004年也做過一項調(diào)查，結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，白領(lǐng)們的健康狀況令人擔(dān)憂?？墒牵瑩?jù)了解，在我國專門進(jìn)行工作壓力的咨詢機(jī)構(gòu)還沒有。所以壓力管理對于我國來說，不但要引進(jìn)學(xué)習(xí)、借鑒，同時壓力管理的實踐也是勢在必行。

從20世紀(jì)到2l世紀(jì)初，人類社會發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會高度進(jìn)步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現(xiàn)，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提高自己，學(xué)習(xí)知識技能，鍛煉社會適應(yīng)能力，以應(yīng)對越來越激烈的社會競爭。在這個過程中，每個個體都承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來越大。而事實往往是，人們掌握了如何讓自己取得成功的知識和技能，卻沒有學(xué)會如何面對壓力和如何有效地管理壓力。由各種壓力引起的社會問題層出不窮。

1．經(jīng)濟(jì)危害

壓力管理的不及時和失效會導(dǎo)致巨額經(jīng)濟(jì)損失。英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占國民生產(chǎn)總值的10％。據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)統(tǒng)計，北美地區(qū)因壓力所付出的代價每年超過2 000億美元。1993年國際勞工組織公布的一份調(diào)查顯示：美國因工作壓力而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)索賠占全部職業(yè)病索賠的比例，由1980年的5％，上升到1990年的15％。根據(jù)美國壓力協(xié)會的估計，美國的工作組中由于壓力問題造成的員工缺勤、離職、曠工、勞動生產(chǎn)率下降、高血壓、心臟病的醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)索賠，以及人員替換等方面發(fā)生的費(fèi)用年均2000～3000億美元，這是為工作壓力所付出的經(jīng)濟(jì)代價。這一數(shù)字超過了美國500家大公司稅后利潤的5倍。

2．社會群體危害

過度的壓力嚴(yán)重危害企業(yè)員工的身心健康。以中國高級經(jīng)理人為例，根據(jù)《財富(中文版)》對中國5000名高級經(jīng)理人所進(jìn)行的壓力與健康專題問題調(diào)查結(jié)果來看，70％ 的高級經(jīng)理人身心健康被壓力困擾。當(dāng)感受到壓力存在時，通常會伴隨出現(xiàn)諸如感覺“異常疲勞或體力透支”、“呼吸急促或頭暈”、“飲食量或吸煙量比平時增加” 等身體方面的不適癥狀。 而在心理健康方面，容易出現(xiàn)心理衰竭的現(xiàn)象，即一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。當(dāng)壓力過大時，會導(dǎo)致憂郁癥、社交冷漠癥，甚至“過勞死”。工作壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響。因此。對壓力的管理與有效應(yīng)付是當(dāng)代管理者應(yīng)密切關(guān)注的問題。由于壓力的產(chǎn)生是個體和組織交互作用的結(jié)果。所以。工作壓力的管理與應(yīng)付也只有將個體與組織結(jié)合起來。才能收到最好的效果。

進(jìn)行壓力管理要明確以下三個內(nèi)容：

1. 壓力管理的主體是誰（who）

壓力管理的主體是員工個人和人力資源主管部門。壓力首先是作用于員工個人，不同個性的員工對待同樣的壓力會有不同的反應(yīng)。相關(guān)研究已經(jīng)證明了這一點。有些員工遇到壓力后容易產(chǎn)生挫折感，焦慮、煩躁，而且長時間不能自拔。而有些員工能正確面對壓力，盡管也會出現(xiàn)不適感，但他們能很快調(diào)整情緒。這說明不同個性員工對待壓力具有不同調(diào)控和適應(yīng)能力。壓力管理的主體還包括企業(yè)人力資源主管部門或企業(yè)管理者，在當(dāng)前人本管理的時代里，管理者有責(zé)任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工工作起來心情愉快，工作績效也能最高，達(dá)到“人事雙贏”的效果。

2. 壓力的起因或來源（from）

為了有效地進(jìn)行壓力管理，這就要求管理者能準(zhǔn)確查明員工的壓力由何而來，從而相應(yīng)采取積極有針對性的措施。

壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。

1) 工作壓力。工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力。它的起源可能有多種情況。如工作環(huán)境（包括工作場所物理環(huán)境和組織環(huán)境等），分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時限長短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。工作壓力理應(yīng)成為企業(yè)人力資源管理者所關(guān)注的重點。

2) 家庭壓力和社會壓力。每一個員工都有自己的個人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。

還有一些壓力來自社會方面。包括社會宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)情況、就業(yè)市場等）和員工身邊微觀環(huán)境的影響。如IT業(yè)職場要求掌握的專業(yè)技術(shù)日新月異，職場競爭壓力大，專業(yè)人員淘汰率高，此時就對IT從業(yè)人員造成很大社會壓力。員工所處社會階層的地位高低、收入狀況同樣對其構(gòu)成社會壓力。如當(dāng)員工自身收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行業(yè)從業(yè)人員相比較低時，對他也可會產(chǎn)生壓力。

盡管這些家庭壓力和社會壓力與工作無關(guān)，但作為企業(yè)管理者同樣應(yīng)予以關(guān)注，盡量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。

3. 如何進(jìn)行壓力疏導(dǎo)（how）

在對上述壓力具體進(jìn)行管理時，應(yīng)對每位不同個性員工和壓力來源做具體而全面的分析。調(diào)控能力和適應(yīng)壓力強(qiáng)的員工，其心理承受能力強(qiáng)，他們能會很好處理和緩解壓力。對心理調(diào)適能力弱的員工遇到壓力時，可能不能及時調(diào)控壓力，這時企業(yè)管理者需要更多地加以幫助關(guān)心這樣的員工。

進(jìn)行壓力管理可以分為宣泄、咨詢、引導(dǎo)三種方式。

宣泄作為一種對壓力的釋放方式，效果應(yīng)該不錯。宣泄可采取各種辦法，例如，可以在沒人的地方大叫，扔?xùn)|西或劇烈運(yùn)動、唱歌等。有研究表明體育運(yùn)動、家務(wù)勞動等對減輕壓力是非常有益的。

咨詢就是向?qū)I(yè)心理人員或親朋好友傾訴自己心中的郁悶緊張情緒。向自己的好友或父母傾訴幾乎是每個人都有過的經(jīng)歷。其實，不論被傾訴對象能否為自己排憂解難，傾訴本身就是一種很好的調(diào)整壓力的方法。這里效果較好的當(dāng)屬和專業(yè)人員進(jìn)行溝通的心理咨詢了。心理咨詢是專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過語言、文字等媒介物與員工進(jìn)行信息溝通，以調(diào)整員工心理或情緒的過程。通過心理咨詢可以幫助員工在對待壓力的看法、感覺、情緒等方面有所變化，解決其出現(xiàn)的心理問題，從而調(diào)整心態(tài)，能夠正確面對和處理壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質(zhì)量。

引導(dǎo)是管理者或他人幫助員工改變其心態(tài)和行為方式，使員工能正確對待壓力。諸如重新確定發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)員工多種業(yè)余興趣愛好等都是很好的引導(dǎo)方法。員工確立正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，通過自身努力可以達(dá)到此目標(biāo)，相關(guān)壓力自然也就消失了。而員工如果有豐富多彩的興趣愛好活動，當(dāng)其遇到壓力時可以很容易轉(zhuǎn)移注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護(hù)身心健康，心態(tài)亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實施各種壓力減輕計劃，有效管理、減輕員工壓力。

1、改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴(yán)格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

其次，要確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時更新陳舊的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。

2、從企業(yè)文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會緩解壓力、自我放松。

(1)企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識。企業(yè)可為員工訂有關(guān)保持心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志，讓員工免費(fèi)閱讀。這也能體現(xiàn)企業(yè)對員工成長與健康的真正關(guān)心，使員工感受到關(guān)懷與尊重，從而也會成為一種有效的激勵手段、激發(fā)員工提高績效進(jìn)而提高整個組織的績效。

企業(yè)可開設(shè)宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業(yè)還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告?？筛嬷獑T工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價 (如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫(yī)療花費(fèi)、生產(chǎn)率下降而造成潛在收入損失等)；壓力的早期預(yù)警信號(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀)；壓力的自我調(diào)適方法 (如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個好覺、發(fā)展個人興趣愛好等)……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。

(2)向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。如有些企業(yè)建立了專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費(fèi)使用，還有一名專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計劃和活動，美國一些著名公司還為有健身習(xí)慣的人發(fā)放資金從而鼓勵健身。通過健身、運(yùn)動不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎(chǔ))，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。

(3)企業(yè)可聘請資深專業(yè)人士為心理咨詢員，免費(fèi)向承受壓力的員工提供心理咨詢，使員工達(dá)成一種共識：“身體不適，找內(nèi)外科醫(yī)生，心理不適，找心理醫(yī)生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。

3、組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過程管理。

(1)人力資源招聘中：注意識別人力資源的特點，選拔與工作要求(個性要求、能力要求等各方面)相符合的人力資源，力求避免上崗后因無法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力現(xiàn)象。

(2)人力資源配置中：力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責(zé)、任務(wù)。可減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。

(3)人力資源培訓(xùn)中：第一，可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等)，使之工作起來更得心應(yīng)手，減少壓力；第二，可進(jìn)行員工時間管理培訓(xùn)(按各項任務(wù)的緊急性、重要性區(qū)分優(yōu)先次序、計劃好時間)，消除時間壓力源；第三，可培訓(xùn)員工的溝通技巧等，消除人際關(guān)系壓力源，等等。

(4)職業(yè)生涯規(guī)劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標(biāo)，而建立現(xiàn)實客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S-specific(特定的、適合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可實現(xiàn)的)，R -realistic(實際的)，T-time-based(基于時間的)。

(5)人力資源溝通中：第一，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者應(yīng)向員工提供組織有關(guān)信息，及時反饋績效評估的結(jié)果，并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來的壓力；第二，各級主管應(yīng)與下屬積極溝通，真正關(guān)心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。

(6)保障制度：完善員工保障制度，向其提供社會保險及多種形式的商業(yè)保險，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。

(7)向員工提供有競爭力的薪酬，并保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通等，有利于幫助減輕或消除社會壓力源給員工帶來的壓力。