信息搜尋是指人們在尋找信息時經(jīng)歷的各種活動的總和，它與人們從環(huán)境中搜集信息的方式有關(guān)，以解決最大的問題為目標。信息查詢既可以是主動的，也可以是被動的。

　　當個體想確認某一信息以滿足其感性的需求時，從事的任何活動都是信息搜尋行為。信息搜尋行為分為內(nèi)部搜尋和外部搜尋兩種，內(nèi)部搜尋是指用戶激活記憶中相關(guān)信息的過程，外部搜尋則指用戶從外部環(huán)境獲得相關(guān)信息的過程。

　　常見的搜尋方式有：

　　1、直接走訪。如到商店、市場，作實地調(diào)查、了解行情。

　　2、通信查詢。如打電話、發(fā)傳真，用信件或電子郵件進行詢問。

　　3、廣告。通過廣告發(fā)送或接收信號以交流信息，是現(xiàn)代人信息搜尋的主要方式。既包括傳統(tǒng)媒體廣告，也包括新型的網(wǎng)絡廣告。

　　4、信息資源共享。既包括口碑信息的共享，如向其他購買者打聽相關(guān)情況，或搜尋在線評價信息，據(jù)以作為是否購買的參考，又包括通過基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的比較購物模式，獲得相對于傳統(tǒng)的信道而言更多的有關(guān)商品和商家的信息，這些信息包括功能、價格、技術(shù)規(guī)格等方面，對手消費者理性選擇商品具有積極的幫助。

　　5、專業(yè)或非專業(yè)化的信息機構(gòu)或個體，如信息公司、職業(yè)介紹所、專業(yè)咨詢公司以及信息經(jīng)紀人。

　　6、交易區(qū)域化。在現(xiàn)代社會中，交易區(qū)域化提高了市場搜尋效率?？梢酝ㄟ^參加集市、貿(mào)易展銷會等定期舉辦的商務活動來捕捉信息。

　　7、網(wǎng)絡搜索，點擊專業(yè)貿(mào)易商店或信息中介組織的網(wǎng)站，尋找有關(guān)信息，特別是通過搜尋引擎或數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的運用可大大節(jié)省搜尋成本。

　　從廣義上講，消費者的每一個購買決策過程都包括信息搜尋這一階段，只是信息搜尋量多與少的問題。所謂的不進行信息搜集指的是不進行外部信息搜尋，因為消費者有個人經(jīng)驗和以往的不經(jīng)意的信息收集，這個內(nèi)部信息資源就足以做出購買決策。因此，我們的信息搜尋模型適合于任何一個購買行為。有很多因素影響消費者是否進行信息搜尋及其搜尋量。影響信息搜尋的因素包括：

　　1、商品價格。商品價格在信息搜尋過程中起著主導作用。因為消費者在購買高價商品時，其信息搜尋量要高于低價商品。如果商品價格差別很大，則消費者進行信息搜集的持續(xù)時間就相差很多。

　　商品價格的高與低是相對于消費者的收入來說的。我們認為消費者是根據(jù)自己的收入進行購買決策的，并且追求效用最大化，即消費者用有限的貨幣使自己的需求得到最大限度的滿足。商品價格低，消費者的信息搜集量就小，那么他的信息搜集持續(xù)時間就短；商品價格高，則消費者就要進行外部信息搜集，這時，就會產(chǎn)生搜尋成本的問題。當然，在消費者獲知商品價格的過程中就可能產(chǎn)生搜尋成本，如果產(chǎn)生，我們一并計入搜尋成本。

　　2、信息搜尋成本。信息搜尋成本也是影響信息搜尋的主要因素。信息搜尋成本低，消費者的信息搜尋量就大，其結(jié)果是信息搜尋的持續(xù)時間長；反之，信息搜尋量及其持續(xù)時間就小。但是，搜尋成本是在商品價格高的假設條件下才能夠在信息搜集過程中起主要作用。因此，價格是消費者是否進行信息搜尋的先決條件。

　　3、品牌差異及其變化。品牌差異影響消費者的信息搜尋量，如果品牌差異大，消費者的選擇性較強，則信息搜尋量就大。即使存在品牌差異，但如果在很長的一段時間內(nèi)，可供選擇的商品品牌保持不變，那么消費者信息搜尋量也將減少。因為消費者對所有的品牌都了如指掌，這時，最可能的情況是消費者根據(jù)他自己的購買經(jīng)驗進行習慣性購買。一般情況下，如果商品是知名品牌，則該商品的價格高。因此，如果商品價格高，消費者就會花費時間在品牌之間進行選擇，這樣，信息搜尋量就會相應增加。

　　4、購物環(huán)境。購物環(huán)境也是影響消費者進行信息搜尋的因素之一。令人愉快的購物環(huán)境將導致顧客更多的惠顧與購買。如果購物場所非常擁擠，并且貨物陳列不合理，這時的消費者就有可能不購買，也就不存在外部信息搜尋的可能性了。

　　5、時間可獲性。時間可獲性是指消費者是否有足夠的時間進行信息搜尋。如果消費者可用于購買的時間較短，那么他的信息搜尋量就小。例如，公司職員午休時間的匆忙采購就屬于這種情況。如果消費者購買商品時有足夠的時間可以利用，那么他的信息搜尋量就比較大。

　　6、其他因素。如商店的分布情況和消費者的品牌忠誠度也對信息搜尋量產(chǎn)生影響。