企業(yè)信息化咨詢是管理咨詢的一種，因此，在對它進行定義之前，我們需要首先了解管理咨詢的概念。所謂管理咨詢，是指由經(jīng)過特殊訓練的、具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎的顧問服務。

服務過程中，通過與企業(yè)有關人員的密切配合，幫助客戶組織確定和分析相關的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。管理咨詢最常見的類型包括：戰(zhàn)略咨詢、財務咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、組織設計咨詢、企業(yè)文化咨詢、信息化咨詢等。

作為管理咨詢的一種，企業(yè)信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術實施的結合，咨詢提供方對客戶進行管理與信息化手段和過程的整合，形成與企業(yè)管理基礎和資源相適應的、客觀有效的信息化解決方案。在這一咨詢過程中，咨詢師要對企業(yè)進行充分的調研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)需要怎樣的管理和怎樣的管理軟件。在企業(yè)建立信息化的過程中，咨詢專家的作用不可低估，而且在信息系統(tǒng)交付使用后，專家還要定期進行系統(tǒng)運行效率評估工作。

需要注意的是，企業(yè)的信息化過程不僅僅是一個信息技術問題，更重要的是一個管理問題。信息化咨詢也不僅僅是單純的管理咨詢活動，還和信息技術有緊密的結合，非常注重后期的實施工作，因此，信息化咨詢應充分注重和信息技術結合起來，信息化咨詢必須注重技術上的先進性和可行性。

企業(yè)在進行企業(yè)信息化，根本目的是為了全面提高企業(yè)自身的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)競爭力的全面提升。因此，在信息化的過程中，合理的信息化規(guī)劃和分析就必不可少，然而，這一過程如果由企業(yè)自身來完成的話，將存在若干問題：

1.企業(yè)自身往往無法從多個層面、多個角度、多種利益維度來進行分析和規(guī)劃

中低層的執(zhí)行人員，尤其是IT人才，基本處于執(zhí)行層，是信息化的具體實施者，很難站在企業(yè)全局的角度進行信息化整體規(guī)劃他們只是站在本崗位的一點來理解整個企業(yè)的業(yè)務過程。高層管理人員和決策者可能是全方位的全局性的視野和思維，但他們對于基層的細節(jié)問題了解程度不夠，無法判斷具體事項的合理與否。所以，企業(yè)的各個部門之間、各個管理層面之間必然存在紕漏(人為或非人為的因素同時存在)。

2.企業(yè)內部員工由于經(jīng)濟利益與立場的原因，往往會形成不同的利益群體

而在企業(yè)信息化的過程中，流程變革是必不可少的，從而往往會從客觀上損害某些利益群體的權益，從而帶來企業(yè)內部員工的抵觸甚至反抗。因此，企業(yè)自身來進行信息化的規(guī)劃與分析往往會缺乏必要的公證性和客觀性，從而影響其執(zhí)行效果。

3.作為各行各業(yè)的企業(yè)來講，信息化不是企業(yè)的主業(yè)，也不是他們的特長

而專業(yè)咨詢機構則可以提供并實施正確的方法和工具，從而對企業(yè)的管理業(yè)務流程進行改造或優(yōu)化，并得到企業(yè)內部人士的認可。這樣就減少了信息化過程中，碰到問題再解決問題的尷尬局面，減少了企業(yè)內部無休無止的爭吵。相應的，也縮短了信息化的實施周期，可以使企業(yè)在熱情高漲時完成信息化的實施工作，避免了因實施周期過長造成的企業(yè)內部員工的情緒低落以及由此造成的工作效率低下。

因此，借助專業(yè)的信息化咨詢機構及其專業(yè)人才，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，提出符合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求的信息化規(guī)劃和分析，幫助企業(yè)完成信息化是一個非常不錯的選擇。

專業(yè)的信息化咨詢顧問可以根據(jù)企業(yè)自身的服務需求進行系統(tǒng)研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節(jié)省資源，先進、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過程中，咨詢顧問可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)急需解決的問題，并通過對所涉及的具體業(yè)務流程和環(huán)境的調查，提出最佳的業(yè)務調整方案和適當?shù)能浻布脚_產(chǎn)品建議。此外，咨詢顧問還要能夠為企業(yè)的有關領導提供行業(yè)信息化應用的先進管理經(jīng)驗，協(xié)助其制定和完善本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略決策、建設目標和行動方案。因此，一個具備良好業(yè)務素養(yǎng)和豐富實施經(jīng)驗的咨詢顧問（團隊），對于企業(yè)信息化的成敗而言，其作用相當關鍵。

企業(yè)信息化是一項相當艱巨、復雜的系統(tǒng)工程，在整個企業(yè)信息化的過程中，往往需要產(chǎn)品提供商、管理咨詢公司等的參與，那么企業(yè)又為什么需要第三方的信息化咨詢呢？就信息咨詢服務而言，按照我國企業(yè)信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以細分為三部分：信息產(chǎn)品提供商自己提供咨詢服務；與信息產(chǎn)品提供商結成代理銷售關系的咨詢機構提供咨詢；咨詢公司獨立提供中立的第三方咨詢服務。企業(yè)信息化的過程，從某種意義上來看，可以說是上述幾個主體信息不對稱環(huán)境中的博弈問題，具體來講，存在以下問題：

首先，如果是信息產(chǎn)品提供商自身來提供咨詢服務，企業(yè)與該產(chǎn)商是直接的甲方乙方關系：一方面，作為甲方的企業(yè)用戶缺乏充足的、系統(tǒng)的信息化知識和判斷力，在雙方博弈中常常處于弱勢，容易盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，直接面臨信息化的巨大風險，陷入“信息化黑洞”；另一方面，由于商業(yè)立場與切身利益的原因，信息化軟件的供應商不可能站在為企業(yè)著想的管理咨詢的立場上來解決問題，而是盡量使企業(yè)的業(yè)務流程向自己提供的軟件固有流程上來靠，不僅導致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔，陷入“信息化泥潭”。另外，由于在選擇軟件供應商之前，企業(yè)不知道自己的業(yè)務流程與軟件的吻合程度，導致許多企業(yè)在實施的過程中，才發(fā)現(xiàn)企業(yè)的實際需求軟件滿足不了，需要進行大量的二次開發(fā)，要額外支出高額的開發(fā)費用，信息集成也十分麻煩，使得制造業(yè)企業(yè)陷入被動。

其次，當由與信息產(chǎn)品提供商結成代理銷售關系的咨詢機構提供咨詢時，表面上看產(chǎn)品提供商與管理咨詢服務商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務，都想把事情辦好，把項目做成功。但是，由于咨詢服務商實際上是產(chǎn)品提供商的代理商，這些咨詢公司從自身盈利的角度，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，這樣，就難免出現(xiàn)一個誤區(qū)，即不管前期診斷的結果如何，開出的方子卻是千篇一律，雖然有可能成功，但是企業(yè)付出的代價卻很大，而且難免誤導企業(yè)，甚至使企業(yè)成為花大錢不見效益的冤大頭。這不僅仍然使企業(yè)用戶得不到優(yōu)質、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展。

由此看來，企業(yè)信息化的健康發(fā)展迫切需要并呼喚中立的、企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的第三方咨詢服務商，全程全面參與企業(yè)信息化項目，溝通、協(xié)調甲方、乙方關系，為企業(yè)提供戰(zhàn)略診斷、流程分析、流程優(yōu)化、風險分析、可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標、實施監(jiān)理、評審驗收、績效評價和信息化培訓等服務，保護企業(yè)信息化投資，提高項目成功率。

第三方咨詢服務不以推銷某一信息化產(chǎn)品為目的，而是站在中立的角度，不依附于任何一方。作為企業(yè)在信息化領域的顧問，客觀公正為企業(yè)提供咨詢服務，通過第三方身份彌補企業(yè)在信息化理解和信息化利用中的不對稱地位，幫助企業(yè)規(guī)避風險，使得三方博弈成為一種比較均衡的利益態(tài)勢，這既是企業(yè)信息化咨詢服務市場健康發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。

今天的咨詢市場主要是三大集團的競爭：第一個競爭集團是SAP、Oracle等國際大型軟件公司，以及德勤、畢博、漢普等著名咨詢公司，第二個競爭集團是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等國內外中、小型綜合軟件公司；第三個競爭集團是像醫(yī)藥行業(yè)的英克、嘉軟，流程行業(yè)的富基旋風、五奧環(huán)、雙惠軟件，服裝行業(yè)的銳步等專注于某些領域的行業(yè)軟件公司。

這些咨詢公司可以分為兩類，一類是咨詢公司銷售軟件，另一類軟件公司提供咨詢服務。軟件公司提供咨詢可能會成為下一個階段軟件公司的發(fā)展趨勢。因為他們既擁有管理手段，又擁有管理工具一個軟件，所以企業(yè)可以從事提供產(chǎn)品、集成服務、解決方案和咨詢四個層面的工作，因此傳統(tǒng)的管理咨詢公司將處于腹背受敵的境地。

Oracle和SAP等主要商務軟件公司已經(jīng)開始重視增強了自身的咨詢服務實力，并以此彌補軟件銷售業(yè)績的下滑。這導致在本已供大于求的咨詢服務市場中， Cap Gemini Ernst & Young (F.CEY)、埃森哲(Accenture)和畢博(BearingPoint)等大型信息技術咨詢公司之間的競爭日益激烈。對咨詢服務市場的最新打擊來自SAP，這家在企業(yè)管理軟件市場處于領先地位的德國公司，新近組建了一家新的集團，從事軟件咨詢這一信息技術咨詢中的關鍵服務項目。同時，其在美國的競爭對手Oracle也在加大軟件外包，即支持和管理業(yè)務的力度。目前，一些大型軟件供應商靠咨詢服務獲得了近2/3的收入，超過了軟件銷售。而且，盡管這種風險與基于服務的商務模式有關，但此趨勢幾乎沒有轉變的跡象。盡管他們進軍咨詢服務領域旨在支持軟件銷售，但該業(yè)務本身的潛在回報也足夠吸引軟件公司。SAP聯(lián)席首席執(zhí)行長亨寧．科格曼稱，在服務業(yè)務上可能實現(xiàn)25%的利潤率，去年該公司此項業(yè)務的利潤率就達到了20%。自1995年以來，大型軟件制造商的服務業(yè)務收入一直穩(wěn)步上升，但SAP的上升幅度最大，此項服務起初只占該公司收入的2%。

分析了國際軟件公司在咨詢的投入，再來看看我國軟件公司的舉動。浪潮軟件從海外引進“咨詢”經(jīng)驗，五年計劃收入20億。浪潮看中咨詢其實來源于王虎和李健時代的浪潮通軟。一直以來，遠卓咨詢?yōu)槔顺碧峁┝撕芏嘈袠I(yè)的解決方案，在一些大的項目上對用友、金蝶等造成了直接的威脅。浪潮其實一直很低調、不張揚。2002年與韓國LG-CNS合資成立軟件咨詢和外包。此公司是全球信息技術服務提供商美國EDS公司與韓國LG集團合資成立的提供IT服務的公司,年度營業(yè)收入約8億美元。聯(lián)想收購漢普業(yè)績加強咨詢投入，雖然這兩年業(yè)績不理想，但業(yè)績下滑的原因絕不是咨詢加軟件的模式，而是來源于公司重組后權力斗爭的內耗。印度的塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services，簡稱TCS）是亞洲最大的全球軟件解決方案與咨詢服務公司之一，擁有2.2萬名軟件工程師。該公司已于2002年在上海設立了軟件咨詢公司。周遍的企業(yè)的虎視眈眈不能不引起我們的高度重視。