關(guān)系資源是指企業(yè)因為與顧客、政府、社區(qū)、金融機構(gòu)等個人或組織之間良好的關(guān)系而獲得了可以利用的存在于企業(yè)外部的資源，這其中特別應(yīng)該受到重視的是客戶關(guān)系資源。企業(yè)與客戶長期良好的合作而建立起顧客忠誠，這樣客戶就成為企業(yè)經(jīng)營中獲取強大競爭優(yōu)勢的一項重要資源。