產(chǎn)品改良策略
1.什么是產(chǎn)品改良策略
所謂產(chǎn)品改良策略也稱為"產(chǎn)品再推出"策略,即將產(chǎn)品的某一部分給予顯著變革,以便吸引新顧客,維持老顧客的營(yíng)銷策略。產(chǎn)品改良最好辦法就是對(duì)產(chǎn)品整體概念的不同層次進(jìn)行調(diào)整。
2.產(chǎn)品改良策略的具體方式[1]
整體產(chǎn)品概念的任何一層次的改良都可視為產(chǎn)品再推出。具體包括:
1、品質(zhì)改良。
一是指提高產(chǎn)品的耐久性、可靠性、安全性等。
如洗衣機(jī)制造商把普通洗衣機(jī)改為漂洗、甩干多功能的自動(dòng)、半自動(dòng)洗衣機(jī)等。
二是指將產(chǎn)品從低檔上升為高檔,或從高檔變?yōu)榈蜋n。
例如,原來面向高收入消費(fèi)者的產(chǎn)品,可以選用較低質(zhì)量的材料,使之變?yōu)榈蜋n產(chǎn)品而尋求新的市場(chǎng);原來面向一般消費(fèi)者的產(chǎn)品,也可以選用高級(jí)原料,使之變?yōu)楦邫n產(chǎn)品而重新受到歡迎。這種策略既能延長(zhǎng)成熟期,又能提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力?!?
2、特性改良。
就是增加產(chǎn)品新的特性(如大小、重量、材料、附加物等),以此擴(kuò)大產(chǎn)品的多方面適用性,提高其安全性,使之更方便使用。
例如,某機(jī)械廠給手扶割草機(jī)加裝動(dòng)力裝置,使割草機(jī)加速了割草速度;而后又進(jìn)行操作方面的改進(jìn),使之便于操作;后來有的制造商又在工程技術(shù)上設(shè)計(jì)出更具安全特性的產(chǎn)品;最后一些制造商又為該機(jī)器增加了具有轉(zhuǎn)化作用的特性,使割草機(jī)又可作掃雪機(jī)。這種特性改良策略花費(fèi)少、收益大,能為企業(yè)樹立進(jìn)步和領(lǐng)先的企業(yè)形象,但是易被模仿,故只有率先革新才能獲利。
3、式樣改良。
就是基于美學(xué)欣賞觀念而進(jìn)行款式、外觀及型態(tài)的改良,形成新規(guī)格新花色的產(chǎn)品,從而刺激消費(fèi)者,引起新的需求。
如電子表制造商將電子表機(jī)芯裝在項(xiàng)鏈上變?yōu)轫?xiàng)鏈電子表,裝在圓珠筆上變?yōu)殡娮颖韴A珠筆等,這樣使電子表銷售一直處于成熟期。
4、附加產(chǎn)品改良。
就是向消費(fèi)者提供良好服務(wù)、優(yōu)惠條件、技術(shù)咨詢、質(zhì)量保證、消費(fèi)指導(dǎo)等。
例如,有家化學(xué)公司專門向肥料制造商提供一種原料。當(dāng)這種原料到達(dá)成熟期肘,他們經(jīng)過全國(guó)性的調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多肥料制造商在原料運(yùn)輸和產(chǎn)成品銷售方面存在一系列困難,于是他們?cè)O(shè)立了咨詢服務(wù)部門,免費(fèi)為肥料制造商提供各項(xiàng)服務(wù),并且印刷小冊(cè)子,提供解決難題基本知識(shí)和技巧。由于他們的服務(wù)為肥料制造商帶來了附加利益,肥料制造商大量購(gòu)買,使化學(xué)公司的原料銷售額直線上升,出現(xiàn)了銷售的又一高峰,成熟期得以延續(xù)。
美國(guó)一家咨詢公司在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),顧客從一家企業(yè)轉(zhuǎn)向另一家企業(yè),70%的原因是服務(wù)。他們認(rèn)為,企業(yè)員工怠慢了一個(gè)顧客,就會(huì)影響40名潛在顧客?!霸诟?jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)上,服務(wù)因素已逐步取代產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格,世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。”正是基于這樣的認(rèn)識(shí),美國(guó)IBM公司公開表示自己不是電腦制造商,而是服務(wù)性公司。該公司總裁說:“IBM并不賣電腦,而是賣服務(wù)?!?