SaaS是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，用戶不用再購(gòu)買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，近年來(lái)，SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)套裝軟件廠商帶來(lái)真實(shí)的壓力。

SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過(guò)有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒(méi)有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購(gòu)買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，且像打開自來(lái)水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。

不僅廠商們關(guān)注著SaaS的發(fā)展，一些有遠(yuǎn)見的CIO們也同樣對(duì)SaaS模式充滿了期待。把過(guò)去一些底層的事務(wù)性工作交給SaaS服務(wù)商來(lái)完成，讓CIO騰出更多的時(shí)間來(lái)關(guān)注其它工作。SaaS為CIO的帶來(lái)了新的工作內(nèi)容的同時(shí)，也讓CIO面臨著三重觀念轉(zhuǎn)變。

首先，在戰(zhàn)略層面上，CIO應(yīng)該從以前被動(dòng)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的角色變?yōu)橹鲃?dòng)地戰(zhàn)略思考，利用最適合的信息技術(shù)去幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，在管理層面上，CIO要認(rèn)識(shí)到SaaS的大趨勢(shì)，順應(yīng)這種趨勢(shì)。更多的思考如何利用專業(yè)的IT服務(wù)，來(lái)提高自己的ROI：哪些工作適合外包，哪些軟件適合采用SaaS，哪些需要自行購(gòu)買和實(shí)施，這些問(wèn)題將成為CIO更關(guān)注的問(wèn)題。

最后，在決策層面上，企業(yè)的CIO應(yīng)在盡可能貼近企業(yè)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，努力提高對(duì)科技市場(chǎng)的把握和決策信息的收集。采用專業(yè)的科技信息咨詢服務(wù)提供商的服務(wù)，掌握與自己相關(guān)的科技市場(chǎng)的動(dòng)向，結(jié)合自己對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的理解，進(jìn)行科學(xué)決策。這才是新一代企業(yè)CIO的價(jià)值所在。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS的優(yōu)點(diǎn)在于：

1. 從技術(shù)方面來(lái)看：企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求。

2. 從投資方面來(lái)看：企業(yè)只以相對(duì)低廉的“月費(fèi)”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過(guò)多的營(yíng)運(yùn)資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問(wèn)題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺(tái)及最佳解決方案。

3. 從維護(hù)和管理方面來(lái)看：由于企業(yè)采取租用的方式來(lái)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。

不過(guò)，正如進(jìn)行其他決策一樣，一定要留意SaaS的相關(guān)缺點(diǎn)。尤為重要的是有必要知道實(shí)施SaaS項(xiàng)目不可能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，畢竟，通過(guò)SaaS解決方案獲得的只不過(guò)是一個(gè)軟件平臺(tái)。以下這些問(wèn)題需要注意：

• 企業(yè)的內(nèi)部流程；
• 如何處理審計(jì)和合規(guī)問(wèn)題；
• 在有效使用工具方面進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，從而解決內(nèi)部業(yè)務(wù)問(wèn)題；
• 要定期向提供商支付費(fèi)用；
• 將外部的SaaS解決方案與內(nèi)部的業(yè)務(wù)解決方案以及其他外部的SaaS解決方案集成起來(lái)。

SaaS并不是什么“萬(wàn)靈藥”，明白這點(diǎn)很重要。另外一點(diǎn)是，與從外部提供商獲得的任何服務(wù)一樣，確保企業(yè)可以依靠服務(wù)提供商通過(guò)持續(xù)、穩(wěn)定、具有成本效益的方式提供服務(wù)，這同樣很重要。不過(guò)盡管SaaS提供商本身可能存在這樣那樣的缺點(diǎn)，但還是值得投資購(gòu)買對(duì)方的服務(wù)，如果這意味著自己可以避免經(jīng)歷成長(zhǎng)的麻煩，更是如此。

SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過(guò)有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒(méi)有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購(gòu)買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，且像打開自來(lái)水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)說(shuō)saas可以為客戶帶來(lái)如下的價(jià)值：

1. 服務(wù)的收費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)小，靈活選擇模塊，備份，維護(hù)，安全，升級(jí)
2. 讓客戶更專注核心業(yè)務(wù)
3. 靈活啟用和暫停，隨時(shí)隨地都可使用
4. 按需定購(gòu)，選擇更加自由
5. 產(chǎn)品更新速度加快
6. 市場(chǎng)空間增大
7. 實(shí)現(xiàn)年息式的循環(huán)收入模式
8. 有效降低營(yíng)銷成本
9. 準(zhǔn)面對(duì)面使用指導(dǎo)
10. 在全球各地，7*24全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
11. 不需要額外增加專業(yè)的IT人員
12. 大大降低客戶的總體擁有成本

1. 動(dòng)態(tài)計(jì)費(fèi)。我們只應(yīng)當(dāng)為使用的那部分服務(wù)付費(fèi)，這是一個(gè)基本原則。公司的業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)的，很有可能有幾個(gè)月業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，有幾個(gè)月業(yè)務(wù)量減少。如果企業(yè)的使用量有變化，那么支付的SaaS費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)隨之變化。這對(duì)零售業(yè)或服務(wù)業(yè)等一些受季節(jié)性影響明顯的行業(yè)尤其重要。另外，千萬(wàn)不要答應(yīng)支付“軟件維護(hù)費(fèi)”或者購(gòu)買事先確定的“用戶許可證”，因?yàn)檫@樣一來(lái)，改用SaaS模式的一個(gè)首要目的簡(jiǎn)化IT的管理也就無(wú)從談起了。

2. 安全性。安全壓倒一切。大多數(shù)用戶只是問(wèn)問(wèn)SaaS廠商是不是采用了安全套接層（SSL）技術(shù)，而安全性涵蓋的不僅僅只有這個(gè)方面。要向潛在的SaaS廠商詢問(wèn)下列問(wèn)題:

• 放置服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心有沒(méi)有24×7全天候的物理安全措施？

• 數(shù)據(jù)中心有沒(méi)有得到保護(hù)（保安是不是24小時(shí)在周圍至少巡視一次）？

• 誰(shuí)有權(quán)訪問(wèn)這些服務(wù)器（只有內(nèi)部員工可以訪問(wèn)，還是承包商也可以訪問(wèn)？）

• 有沒(méi)有日志記錄誰(shuí)何時(shí)進(jìn)入、何時(shí)離開？如果有日志，那么隔多長(zhǎng)時(shí)間審計(jì)這些日志？

• 應(yīng)用程序有沒(méi)有使用基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的128位加密技術(shù)？

• 如果多個(gè)客戶使用的應(yīng)用程序放在同一臺(tái)服務(wù)器上，那么它們有沒(méi)有采用邏輯或物理分隔，從而確保你的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)的人所看到？

• SaaS廠商中可以訪問(wèn)你企業(yè)數(shù)據(jù)的工作人員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)犯罪背景調(diào)查？知道被定罪的重罪犯是不能訪問(wèn)你企業(yè)那些敏感的個(gè)人數(shù)據(jù)，這很重要。

• 廠商有沒(méi)有正規(guī)的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案（BCP）？對(duì)方愿不愿意與你共享該方案、它能消除你的擔(dān)憂嗎？

3. 完全基于Web。選擇一個(gè)能提供完全基于Web的解決方案的SaaS合作伙伴，這個(gè)同樣很重要。這意味著用戶應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離那些需要把應(yīng)用程序安裝到計(jì)算機(jī)上的廠商。如果仍要維護(hù)客戶端軟件，基于Web的應(yīng)用程序帶來(lái)的一個(gè)最主要優(yōu)點(diǎn)也就蕩然無(wú)存了。

另外，問(wèn)一下SaaS應(yīng)用程序是不是可以運(yùn)行在所有瀏覽器上，還是只能運(yùn)行在Internet Explorer上？真正的SaaS產(chǎn)品可以運(yùn)行在任何平臺(tái)、任何Web瀏覽器上。由于眼下FireFox、Safari和Chrome等瀏覽器大行其道，你需要確信: 一旦正在使用的計(jì)算機(jī)崩潰，可以立即在一臺(tái)新計(jì)算機(jī)上訪問(wèn)應(yīng)用程序（不必為本地安裝而操心）。真正的無(wú)縫切換意味著你的業(yè)務(wù)連續(xù)性不會(huì)受到影響。

4. 廠商的經(jīng)驗(yàn)。你需要確信自己選擇的SaaS供應(yīng)商在運(yùn)行應(yīng)用程序和托管應(yīng)用程序方面都有著豐富經(jīng)驗(yàn)。許多軟件公司試圖對(duì)現(xiàn)有的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用進(jìn)行程序 “網(wǎng)絡(luò)化”，簡(jiǎn)單地改頭換面后就開始托管。實(shí)際上，它們只是對(duì)傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行一些表面上的改造，并換上SaaS的品牌。這其實(shí)是被動(dòng)而不是主動(dòng)的軟件開發(fā)，而且通常解決不了擴(kuò)展性問(wèn)題，更重要的是，解決不了安全性問(wèn)題。你所選擇的SaaS廠商應(yīng)當(dāng)在應(yīng)用程序托管方面至少要有3～5年的經(jīng)驗(yàn)，那樣才能避免早期采用者遇到的一些問(wèn)題。

5. 升級(jí)周期。使用SaaS解決方案的主要優(yōu)點(diǎn)之一是，能夠獲得自動(dòng)升級(jí)的便利。升級(jí)可確保你總是使用最新版本，而且使用最新功能。這種升級(jí)應(yīng)當(dāng)不需要任何費(fèi)用，也根本不需要重新培訓(xùn)你的員工。這意味著一旦部署了新功能，它們對(duì)你開展業(yè)務(wù)的方式應(yīng)當(dāng)沒(méi)有任何干擾性影響。

6. 集成能力。該SaaS解決方案能不能與你現(xiàn)有的軟件進(jìn)行集成？SaaS服務(wù)應(yīng)當(dāng)為你提供這樣的功能: 只要使用基于文件（Excel文件或.csv文件格式）等方法或者使用Web服務(wù)就能與內(nèi)部部署的應(yīng)用軟件無(wú)縫交換數(shù)據(jù)，從而可以讓數(shù)據(jù)在軟件之間自由進(jìn)出。

7. 備份。企業(yè)的數(shù)據(jù)至關(guān)重要，所以，在挑選SaaS廠商時(shí)，務(wù)必確信對(duì)方有相應(yīng)的備份機(jī)制，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。最起碼，除了每周一次的異地備份外，它還需要每晚進(jìn)行一次備份。要問(wèn)的其他問(wèn)題還有: 服務(wù)供應(yīng)商隔多長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)，遇到緊急情況這家廠商能不能從容地恢復(fù)大量數(shù)據(jù)。

8. 數(shù)據(jù)中心。確認(rèn)托管該解決方案的是誰(shuí)。有些廠商會(huì)自己運(yùn)行和管理SaaS軟件（即內(nèi)部托管軟件），而有一些廠商與第三方（名為管理服務(wù)或主機(jī)托管提供商）簽有托管協(xié)議。有必要調(diào)查一下該廠商用來(lái)托管SaaS解決方案的是哪一個(gè)數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心最好通過(guò)了某些業(yè)內(nèi)的審計(jì)，不妨要求廠商出示一份這樣的報(bào)告。另外，你要確信數(shù)據(jù)中心采用了N+1配置，這意味著每個(gè)系統(tǒng)至少有一套獨(dú)立的備份機(jī)制。萬(wàn)一出現(xiàn)系統(tǒng)故障，仍可以確保可用性。不過(guò)，許多數(shù)據(jù)中心不允許上門參觀，但總是可以上它們的網(wǎng)站虛擬參觀一下，以了解更多信息。

9. 可擴(kuò)展性?？蓴U(kuò)展性始終與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)。所選擇的SaaS廠商需要證明: 它能夠與公司一同發(fā)展。問(wèn)一下廠商他們最大的客戶有哪些？你企業(yè)的要求會(huì)不會(huì)超出他們當(dāng)前的最大客戶？廠商會(huì)不會(huì)需要任何特別的準(zhǔn)備才能適應(yīng)你的未來(lái)發(fā)展？廠商的發(fā)展計(jì)劃又怎樣？別想當(dāng)然地以為所有SaaS廠商都會(huì)與你的公司一同成長(zhǎng)。事實(shí)并非總是如此，你有必要事先認(rèn)真調(diào)查一番。

10. 監(jiān)控。有沒(méi)有落實(shí)監(jiān)控SaaS系統(tǒng)的機(jī)制很重要。這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題常常被忽視，或者只是一帶而過(guò)。問(wèn)問(wèn)廠商是不是僅僅執(zhí)行“ping測(cè)試”，還是采用了監(jiān)控軟件來(lái)檢查防火墻內(nèi)外的系統(tǒng)。畢竟，即使服務(wù)器在防火墻內(nèi)部順暢運(yùn)行，要是防火墻或路由設(shè)置出了問(wèn)題，用戶同樣無(wú)法訪問(wèn)外部系統(tǒng)。

一旦你選定了SaaS服務(wù)供應(yīng)商，并且與對(duì)方建立了合作關(guān)系，最好每半年評(píng)估一次廠商的服務(wù)，確保廠商全面符合上述這10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。毫無(wú)疑問(wèn)，SaaS會(huì)繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個(gè)IT業(yè)格局。SaaS廠商們會(huì)繼續(xù)在這個(gè)大舞臺(tái)上爭(zhēng)奪用戶，所以，用戶應(yīng)該對(duì)廠商進(jìn)行精挑細(xì)選。要記住，也是最為重要的是，作為用戶要做好份內(nèi)事，換而言之，用戶必須確信SaaS供應(yīng)商也做好了份內(nèi)事。