非正式群體是人與人在交往的過程中，根據(jù)自己的興趣、愛好和情感自發(fā)產(chǎn)生的，它的權(quán)利基礎(chǔ)是由下而上形成的，成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據(jù)。非正式群體又稱作非正式團體。

1、協(xié)助工作。

正式團體的工作計劃和工作程序，大多是事先制定、缺乏隨機應(yīng)變能力。而非正式團體則往往不受工作程序的約束，具有高度的彈性，對于臨時發(fā)生的急迫問題，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。能否發(fā)揮這個作用，取決于主管人員是否接受并尊重非正式團體，也取決于能否使正式團體與非正式團體利益協(xié)調(diào)一致。

2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)。

非正式團體可以分擔(dān)正式組織和團體的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，減輕領(lǐng)導(dǎo)負擔(dān)。在非正式團體與主管人員保持良好關(guān)系并采取合作態(tài)度時，能自動工作并積極提供意見，主管人員不必躬親，可節(jié)約許多時間與精力。

3、增加穩(wěn)定。

非正式團體的作用是給人一種吸引力，從而能增加穩(wěn)定性，減少人員流動。

4、發(fā)泄感情。

非正式團體可作為職工受到挫折時發(fā)泄感情的通道，并能協(xié)助解決困難，給予安慰。

5、制約領(lǐng)導(dǎo)。

非正式團體能矯正管理措施，使領(lǐng)導(dǎo)者必須對若干問題作合理的計劃與修改，不敢濫用權(quán)力，即對領(lǐng)導(dǎo)有制約作用、

綜上所述，非正式團體搞得比較好時，可以對正式組織和領(lǐng)導(dǎo)起支持、分擔(dān)、穩(wěn)定、調(diào)節(jié)和制約的作用。

1、傾向保守。

非正式團體是為了達到特定的個人目標與滿足個人的愿望而自由組合起來的，它的特點是比較保守，傾向維持現(xiàn)狀。因此當(dāng)組織上采取變革措施或有人冒尖時，它起阻礙作用。

2、角色沖突。

當(dāng)個人利益與組織利益發(fā)生矛盾時，正式團體和非正式團體可能發(fā)生沖突，使個人處于左右為難的境地，增加了思想顧慮。

3、滋生謠言。

非正式團體越多，小道消息和謠言越多，這是因為非正式團體是以感情作為基礎(chǔ)，往往歪曲事實，無事生非。謠言的產(chǎn)生是由于情緒波動或者未滿足個人需要所致，或者由于風(fēng)氣不正、正式信息流通渠道不暢所致。

4、不良壓力。

正式團體和非正式團體都有行為的標準和規(guī)范，都對個人有約束力，甚至對個人造成壓力。但非正式團體的壓力較正式團體的壓力往往來得沉重，如諷刺、挖苦、打擊、造謠等，可能迫使個人脫離正式團體所要求的行為規(guī)范。

非正式群體是人們在工作和生活中自然形成的一種人群集合體。其形成原因主要有以下四種：

1．共同的價值觀念和共同的利益與風(fēng)險。個體在交往中，如果價值觀一致，會使雙方的心理距離迅速縮短；如果價值觀不一致，心理距離便越拉越長。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。企業(yè)中的員工雖然都有各自的利益，但往往部分員工的利益會趨于一致。這些利益一致的員工容易形成非正式群體。

2．共同的興趣愛好。人有各種興趣愛好。正當(dāng)?shù)呐d趣愛好，有助于陶冶情操，豐富業(yè)余生活，增長知識，促進身心平衡，提高休息質(zhì)量。興趣愛好的一致，會促進一些員工經(jīng)常聚在一起，形成非正式群體。

3．共同的經(jīng)濟與社會背景。這里的背景主要是指以往的學(xué)歷、當(dāng)前的處境、出身、家庭、年齡、性別、職業(yè)、生活地域等等，特別是當(dāng)前的處境尤為明顯。一般而言，背景相似的人相互之間的共同語言較多，相互溝通比較容易，較容易形成非正式群體。

4．時間與空間上的接近。時間和空間上的接近會使個體之間有更多的接觸和交往的機會，從而加深彼此之間的了解，較容易形成非正式群體。

1．按非正式群體的形成原因劃分

（1）利益型。因其成員利益上的一致而形成，凝聚力最強，作用明顯，是否是非正式群體也容易判定。

（2）信仰型。因其成員共同的信仰和觀點而形成，凝聚力較強，但由于是思想上的結(jié)合，除與信仰、觀點有關(guān)問題外，群體作用并不十分明顯。

（3）目的型。因其成員要達到一定的目的而形成，這種目的的動機可能各不相同，一旦達到目的，群體也就可能解體。

（4）“需要互補”型。因其成員在某些方面，譬如品質(zhì)、性格有相似、相近之處，“同類相求”，或雖不相同，但能互補。這樣的非正式群體比較松散。

（5）“壓力組合”型。因外驅(qū)力或壓力作用而形成，如果外力消失或改變，群體本身也就可能發(fā)生變化。

（6）“家族親朋”型。因其成員有家庭親朋關(guān)系而形成，凝聚力強，內(nèi)部相互幫助和對外自衛(wèi)的作用明顯。

（7）“娛樂”型。因興趣愛好相同而形成，凝聚力不是很強，群體作用也不明顯。

2．按非正式群體的作用性質(zhì)劃分

（1）積極型。對組織目標、正式群體的建設(shè)及成員成長起積極作用，如技術(shù)人員自發(fā)形成的攻關(guān)小組、技術(shù)能手小組等。

（2）消極型。對于組織目標、正式群體的建設(shè)及成員的成長，有著消極的影響，如有的非正式群體經(jīng)常聚在一起發(fā)牢騷之類。

（3）中間型。對于組織及正式群體，都沒有明顯的積極作用或消極作用，如業(yè)余詩詞協(xié)會、籃球隊等。

（4）破壞型。對組織目標和任務(wù)及正式群體的建設(shè)有明顯的破壞、干擾作用，如有些非正式群體鼓勵成員怠工、破壞工具、賭博、打架等等。

這里需要指出：第一，非正式群體的群體作用性質(zhì)不是固定不變的，可以發(fā)生轉(zhuǎn)化。比如，起積極作用的非正式群體，如果引導(dǎo)不利，或?qū)ζ洳扇〔徽_的態(tài)度，可能使其作用發(fā)生轉(zhuǎn)化；起消極作用的非正式群體，經(jīng)過適當(dāng)?shù)墓ぷ?，也可能轉(zhuǎn)為起積極作用的非正式群體。第二，非正式群體的作用往往不是絕對地積極或絕對地消極，比如，有些非正式群體的作用對組織是不利的，但可能對正式群體卻有一定積極作用。

心理學(xué)研究表明，群體有兩項基本功能，即工作性功能和維持性功能。任何組織都有自己的工作目標和特定任務(wù)，要實現(xiàn)目標、完成任務(wù)，必須通過群體動員，組織其成員積極努力工作，這種組織生產(chǎn)工作，并取得成果的活動，稱為群體的工作性功能。對于非正式群體來說，它的工作性功能不是很強，但它在滿足個人心理需要的維持性功能方面，卻有獨特的作用。

每個人都有自己的個性和需要結(jié)構(gòu)，人的需要是多種多樣的，有物質(zhì)的，也有精神的；有社會的，也有心理的。有些需要可以通過工作性的活動得以滿足，例如，通過工作取得成績，獲得報酬，可以滿足人的某些物質(zhì)需要、成就需要以及自我表現(xiàn)的需要等。但是人的有些需要，如社會交往、尊重、親和等需要，則是通過群體內(nèi)人際之間的相互作用、相互交流得以滿足的。這種需要的滿足可以維持群體的存在和正常運轉(zhuǎn)。群體滿足人們的合理需要、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維持自身團結(jié)和健康發(fā)展的活動，稱為群體的維持性功能。

群體的維持性功能是通過滿足人的心理性和社會性需要得以實現(xiàn)的。研究證明，群體可以滿足個人的下列需要：

1．安全需要。求得安全是人的基本需要之一，一個人參加并屬于某一群體時，就能避免孤獨恐懼感，從而獲得心理上的安全感。

2．合群的需要。廣交朋友，建立友誼，獲得他人對自己的支持、幫助，這是人的社會交往的需要。誰都需要朋友和友誼。在群體中可以保持與他人之間的聯(lián)系，獲得擇友的機會，滿足人的社會交往的需要。

3．尊重的需要。自尊是每個人都有的基本心理需要。誰都希望別人尊重自己、承認自己，并在群體中占有一定的地位，包括職務(wù)上的地位和心理上的地位。受到別人的尊重和贊許，可以滿足人尊重的需要。

4．增強自信心。在群體中，對某些問題可以通過討論，充分交換意見，得出一致的結(jié)論，使個人不明確、拿不準的看法獲得支持或訂正，從而增強個人的自信心。

5．增強力量感。群體可作為個人的后盾和一種可依靠的力量，使其成員不會感到孤單，并增加力量感。

6．自我確認的需要。個人參加并屬于某一群體，不但使個人體味到自己是社會的一分子，而且能認識個人在社會中的地位。

7．其它需要。如遇到困難時得到幫助，苦惱時得到安慰，失敗時得到鼓勵等等。

以上這些非正式群體的作用是正式群體無法代替的。因此，管理者應(yīng)正確對待非正式群體，使它們充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

正確地對待非正式團體，利用其積極作用，防止和克服其消極影響，是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

1、一分為二。

非正式團體的出現(xiàn)，有它的必然性。人是有感情的，當(dāng)正式團體和組織不能完全滿足個人的需要時，必然有非正式團體的出現(xiàn)。不能把非正式團體和我們?nèi)粘Ｋf的小集團、小圈子、小宗派等同起來，更不要和非法組織混為一談。對非正式團體的作用要—分為二，它有消極作用，但也有積極作用。關(guān)鍵是如何引導(dǎo)以及怎樣處理領(lǐng)導(dǎo)與非正式團體的關(guān)系。引導(dǎo)得法它將是正式團體的必要補充和支持。因此對非正式團體不宜采取消極限制的態(tài)度。

2、無害支持。

非正式團體只要不是非法組織、流氓集團，不要采取取締或限制的辦法。疏導(dǎo)勝于防堵，防堵可能引起反抗或不滿。只要不妨礙組織目標，不僅允許存在，而且一般不要傷害非正式團體的利益?？偟脑瓌t是無害支持。

3、目標結(jié)合。

領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)放在正式團體上，但要使正式團體的利益盡量和非正式團體的利益結(jié)合起來。正式團體越能滿足個人的需要，非正式團體就越少。但正式組織難以滿足職工多種多樣的需要，在這方面非正式團體可以互補。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)群眾的需要，有意識的組織各種非正式團體，如球隊、集郵協(xié)會、美術(shù)小組等。

4、為我所用。

對非正式團體要加以疏導(dǎo)利用，使其行為符合組織規(guī)范。要團結(jié)非正式團體的領(lǐng)袖發(fā)揮其作用、采納非正式團體的合理意見，允許參與，以便促使非正式團體改變態(tài)度。對個別不利于組織目標的非正式團體，在說服引導(dǎo)無效后應(yīng)采取措施拆散。