質量營銷就是企業(yè)在質量經(jīng)營活動過程中，以產(chǎn)品的質量為營銷中心，通過實施各種營銷手段，來提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品質量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達到顧客滿意的一種管理活動過程。

質量營銷不是簡單的讓我們向市場提供一些品質可靠的產(chǎn)品，它應是一個系統(tǒng)的營銷工程。

第一、它要建立一個市場搜索系統(tǒng)，通過調查、分析、反饋、測試，我們就可以有效掌握市場的真正需要；

第二、它以市場為理念，以科技為手段，設計制造出人性化的高質量的產(chǎn)品；

第三、一定要對質量要素細分化，深入挖掘出品質的獨特性，以“獨特品質”做為核心的銷售主張，強力傳播；

第四、通過顧客滿意度測評，進一步提高質量要素。

首先，營銷人員必須正確識別顧客的需要和要求，并將這些要求傳達給設計者，以便能設計出符合顧客需要的産品；

其次，要保證顧客 的定貨正確而及時地得到處理，按時交貨；

第三，銷售産品給顧客時，爲其提供各種必須的服務和附加的服務，視這些服務臺爲産品營銷的必要組成部分；

第四，要與顧客建立密切聯(lián)系，及時解決他們在使用産品時遇到的問題；最後，營銷人員要不斷收集顧客的意見和建議，并在新産品開發(fā)中注意采納這些建議，以使産品的功能與質量越來越讓顧客感到滿意。

1、獨特性

質量營銷從本質意義上說是一個質量經(jīng)營思想與市場營銷實際相結合的過程，并且企業(yè)只有持之以恒的把這過程堅持下去，才能形成難以模仿的獨特的質量競爭優(yōu)勢。獨特性是由于企業(yè)的不同實際情況及管理層的經(jīng)營思想決定的。產(chǎn)品在市場中的不同地位決定了企業(yè)不同的營銷策略，而管理者的管理風格和經(jīng)營思想又使得企業(yè)質量發(fā)展方向不同于其它企業(yè)。

2、專注性

企業(yè)要想成功，首先應專注于某一個特定的市場，多元化經(jīng)營對一般的企業(yè)來說很難取得成功。對于質量營銷來說，專注性的要求有二：一是企業(yè)戰(zhàn)略方面。經(jīng)營者要忍受改進提高質量過程中帶來的一時的效率低、成本增高的狀態(tài)，著眼于長遠的市場發(fā)展和質量收益，把產(chǎn)品做好、做精；二是產(chǎn)品方面。專注性不排斥多樣性，但最好是要根據(jù)目標市場的定位和不同消費者的需求來設計生產(chǎn)不同質量等級的產(chǎn)品，滿足不同消費層次的需要。

3、顧客導向性

質量的改進與提高應該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結。因此企業(yè)只有以顧客需求和期望為前提，不斷開發(fā)和生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品，才能保持自己的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。提高質量的目的是應該更好地為顧客服務。如果產(chǎn)品不能按顧客要求的方式去工作，那么這和產(chǎn)品不能工作幾乎沒分別。只有被顧客認可的質量提高才是有意義的質量提高。 在質量營銷概念中，質量是中心，產(chǎn)品首先必須具有過硬的質量，才能通過營銷把產(chǎn)品傳遞給顧客。質量與營銷二者缺一不可，互相支持促進。

對質量的保持就是對企業(yè)最好的回報。沒有產(chǎn)品質量保證的企業(yè)必然死亡。智生堂咨詢公司研究表明，產(chǎn)品質量與其美譽度呈正比例發(fā)展關系，質量每提高1％，美譽度就提升0.5％。而產(chǎn)品美譽度又和品牌形象有著密切聯(lián)系，美譽度每提高0.5％，品牌形象就提升1％。品牌形象與銷售量又有著直接關系，品牌形象每提高1％，銷售量就提升0.5％。

依次推演，當質量提高1％時，美譽度提高了0.5％，品牌形象提高了1％，銷售量提高了0.5％。

另據(jù)美國一家咨詢機構的研究表明，消費者對行業(yè)內的產(chǎn)品質量排序，關系到了企業(yè)的投資回報率。當一個企業(yè)的產(chǎn)品質量排在15位以上，其稅前投資回報率平均在32％；當一個企業(yè)的產(chǎn)品質量排在5位以下，其稅前投資回報率平均僅在14％。

以上研究結果，足以說明了產(chǎn)品質量對企業(yè)效益所產(chǎn)生的直接影響。

在顧客維持上，質量同樣至關重要。智生堂咨詢公司研究的結論是：建立顧客忠誠的因素主要有四個：

一是“品牌形象”；

二是“產(chǎn)品品質”；

三是“價格保持”；

四是“服務滿意”。

基于在品牌認知的環(huán)境里，“價格”和“質量”是顧客忠誠的關鍵。例如我們在北京對“寶潔”洗發(fā)水的現(xiàn)場調查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品把顧客趕走的關鍵原因是：“價格變了沒有”、“質量變了沒有”。

可見，質量是顧客對產(chǎn)品的最高關注度之一。

用“質量營銷”來吸引人們的最高關注度，這十分符合營銷原則，也更有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們確立“質量營銷”來做為企業(yè)的新營銷戰(zhàn)略，這將是一個很大的市場進步。