質(zhì)量營銷就是企業(yè)在質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)過程中，以產(chǎn)品的質(zhì)量為營銷中心，通過實(shí)施各種營銷手段，來提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達(dá)到顧客滿意的一種管理活動(dòng)過程。

質(zhì)量營銷不是簡單的讓我們向市場提供一些品質(zhì)可靠的產(chǎn)品，它應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)的營銷工程。

第一、它要建立一個(gè)市場搜索系統(tǒng)，通過調(diào)查、分析、反饋、測試，我們就可以有效掌握市場的真正需要；

第二、它以市場為理念，以科技為手段，設(shè)計(jì)制造出人性化的高質(zhì)量的產(chǎn)品；

第三、一定要對(duì)質(zhì)量要素細(xì)分化，深入挖掘出品質(zhì)的獨(dú)特性，以“獨(dú)特品質(zhì)”做為核心的銷售主張，強(qiáng)力傳播；

第四、通過顧客滿意度測評(píng)，進(jìn)一步提高質(zhì)量要素。

首先，營銷人員必須正確識(shí)別顧客的需要和要求，并將這些要求傳達(dá)給設(shè)計(jì)者，以便能設(shè)計(jì)出符合顧客需要的産品；

其次，要保證顧客 的定貨正確而及時(shí)地得到處理，按時(shí)交貨；

第三，銷售産品給顧客時(shí)，爲(wèi)其提供各種必須的服務(wù)和附加的服務(wù)，視這些服務(wù)臺(tái)爲(wèi)産品營銷的必要組成部分；

第四，要與顧客建立密切聯(lián)系，及時(shí)解決他們在使用産品時(shí)遇到的問題；最後，營銷人員要不斷收集顧客的意見和建議，并在新産品開發(fā)中注意采納這些建議，以使産品的功能與質(zhì)量越來越讓顧客感到滿意。

1、獨(dú)特性

質(zhì)量營銷從本質(zhì)意義上說是一個(gè)質(zhì)量經(jīng)營思想與市場營銷實(shí)際相結(jié)合的過程，并且企業(yè)只有持之以恒的把這過程堅(jiān)持下去，才能形成難以模仿的獨(dú)特的質(zhì)量競爭優(yōu)勢。獨(dú)特性是由于企業(yè)的不同實(shí)際情況及管理層的經(jīng)營思想決定的。產(chǎn)品在市場中的不同地位決定了企業(yè)不同的營銷策略，而管理者的管理風(fēng)格和經(jīng)營思想又使得企業(yè)質(zhì)量發(fā)展方向不同于其它企業(yè)。

2、專注性

企業(yè)要想成功，首先應(yīng)專注于某一個(gè)特定的市場，多元化經(jīng)營對(duì)一般的企業(yè)來說很難取得成功。對(duì)于質(zhì)量營銷來說，專注性的要求有二：一是企業(yè)戰(zhàn)略方面。經(jīng)營者要忍受改進(jìn)提高質(zhì)量過程中帶來的一時(shí)的效率低、成本增高的狀態(tài)，著眼于長遠(yuǎn)的市場發(fā)展和質(zhì)量收益，把產(chǎn)品做好、做精；二是產(chǎn)品方面。專注性不排斥多樣性，但最好是要根據(jù)目標(biāo)市場的定位和不同消費(fèi)者的需求來設(shè)計(jì)生產(chǎn)不同質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)層次的需要。

3、顧客導(dǎo)向性

質(zhì)量的改進(jìn)與提高應(yīng)該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結(jié)。因此企業(yè)只有以顧客需求和期望為前提，不斷開發(fā)和生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品，才能保持自己的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。提高質(zhì)量的目的是應(yīng)該更好地為顧客服務(wù)。如果產(chǎn)品不能按顧客要求的方式去工作，那么這和產(chǎn)品不能工作幾乎沒分別。只有被顧客認(rèn)可的質(zhì)量提高才是有意義的質(zhì)量提高。 在質(zhì)量營銷概念中，質(zhì)量是中心，產(chǎn)品首先必須具有過硬的質(zhì)量，才能通過營銷把產(chǎn)品傳遞給顧客。質(zhì)量與營銷二者缺一不可，互相支持促進(jìn)。

對(duì)質(zhì)量的保持就是對(duì)企業(yè)最好的回報(bào)。沒有產(chǎn)品質(zhì)量保證的企業(yè)必然死亡。智生堂咨詢公司研究表明，產(chǎn)品質(zhì)量與其美譽(yù)度呈正比例發(fā)展關(guān)系，質(zhì)量每提高1％，美譽(yù)度就提升0.5％。而產(chǎn)品美譽(yù)度又和品牌形象有著密切聯(lián)系，美譽(yù)度每提高0.5％，品牌形象就提升1％。品牌形象與銷售量又有著直接關(guān)系，品牌形象每提高1％，銷售量就提升0.5％。

依次推演，當(dāng)質(zhì)量提高1％時(shí)，美譽(yù)度提高了0.5％，品牌形象提高了1％，銷售量提高了0.5％。

另據(jù)美國一家咨詢機(jī)構(gòu)的研究表明，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量排序，關(guān)系到了企業(yè)的投資回報(bào)率。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量排在15位以上，其稅前投資回報(bào)率平均在32％；當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量排在5位以下，其稅前投資回報(bào)率平均僅在14％。

以上研究結(jié)果，足以說明了產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)效益所產(chǎn)生的直接影響。

在顧客維持上，質(zhì)量同樣至關(guān)重要。智生堂咨詢公司研究的結(jié)論是：建立顧客忠誠的因素主要有四個(gè)：

一是“品牌形象”；

二是“產(chǎn)品品質(zhì)”；

三是“價(jià)格保持”；

四是“服務(wù)滿意”。

基于在品牌認(rèn)知的環(huán)境里，“價(jià)格”和“質(zhì)量”是顧客忠誠的關(guān)鍵。例如我們在北京對(duì)“寶潔”洗發(fā)水的現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品把顧客趕走的關(guān)鍵原因是：“價(jià)格變了沒有”、“質(zhì)量變了沒有”。

可見，質(zhì)量是顧客對(duì)產(chǎn)品的最高關(guān)注度之一。

用“質(zhì)量營銷”來吸引人們的最高關(guān)注度，這十分符合營銷原則，也更有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們確立“質(zhì)量營銷”來做為企業(yè)的新營銷戰(zhàn)略，這將是一個(gè)很大的市場進(jìn)步。