服務(wù)滿意是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令顧客滿意。這主要是在服務(wù)過程的每一個環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。

服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因為公司從產(chǎn)品開發(fā)實施服務(wù)滿意的方法：

1、服務(wù)意識的訓練

服務(wù)意識是經(jīng)過訓練才能逐漸形成，作為一種意識，他不能有規(guī)則來保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識。

2、建立完整的服務(wù)指標

服務(wù)指標是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標準，僅有服務(wù)意識并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標。作為服務(wù)工作的指導和依據(jù)。

3、服務(wù)滿意度考察

員工對顧客的服務(wù)是否使顧客滿意，必須進行考察。

1、按時間分定期考察和進行性考察。

2、按對象分全面、典型、抽象考察。

3、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。

1、 服務(wù)滿意的行為強化（贊許、獎賞、參與、職務(wù)提升）

2、 服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在：

（一）售前：訪問競爭對手

1、確定競爭對手是誰

2、訪問競爭對手

• 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品

• 產(chǎn)品價格

• 銷售情況平時來客數(shù)、客單價、假日來客數(shù)、客單價。

• 促銷活動

• 購物環(huán)境，商品陳列

• 待客方式

• 找出競爭對手的優(yōu)點并進行模仿，為自己所用。

（二）售中：

（三）售后：

• 建立和完善顧客檔案

• 建立投訴和建議制度