語(yǔ)音電子商務(wù)是指人們可以利用聲音識(shí)別和語(yǔ)音合成軟件，通過(guò)任何固定或移動(dòng)電話來(lái)獲取信息和進(jìn)行交易。這種方式速度快，而且還能使電話用戶享受互聯(lián)網(wǎng)的低廉費(fèi)用服務(wù)。

當(dāng)Internet接入變得越來(lái)越普及而正成為一種必需品時(shí)，無(wú)需電腦就可以直接上網(wǎng)的方法就會(huì)被越來(lái)越多的人接受，他們包括手持移動(dòng)電話的人、盲人或視力不好的人、有電話沒(méi)有電腦的人等等?，F(xiàn)在已開(kāi)始有越來(lái)越多的公司利用語(yǔ)音技術(shù)將用戶連接到公司的網(wǎng)站，并利用語(yǔ)音交互功能為用戶提供信息和交易服務(wù)，這就是語(yǔ)音電子商務(wù)(Voice-Commerce)服務(wù)。

計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的融合發(fā)展促使了World Wide Web的出現(xiàn)，由于Internet接入門(mén)檻的降低，大量的信息資源能夠十分方便和廉價(jià)地獲取。隨著信息資源的增長(zhǎng)，選擇和過(guò)濾信息的方法不斷發(fā)展，Internet正成為人們生活中的必需品。

今天Internet的接人仍主要靠電腦，電腦有優(yōu)勢(shì)也有限制。電腦可以呈現(xiàn)圖像從而使內(nèi)容變得豐富多彩，而且用電腦上網(wǎng)也只是需要一些基本的技能和知識(shí)，但是用電腦上網(wǎng)沒(méi)法滿足正在行動(dòng)中的人，當(dāng)他們?cè)谄?chē)?yán)?，或是遠(yuǎn)離辦公室或電腦，就無(wú)法上網(wǎng)。如果可能的話，越來(lái)越多的人將樂(lè)意用聽(tīng)和說(shuō)的方法去上網(wǎng)而不是點(diǎn)擊鼠標(biāo)或敲擊鍵盤(pán)。另外，用電腦上網(wǎng)還無(wú)法滿足盲人的需要。還有一些正在上網(wǎng)的人，他們已經(jīng)厭煩網(wǎng)上大量的圖片和廣告條，需要一種更直接的方式讓他們擺脫“泛濫信息”的困擾。

即使在美國(guó)也有很大一部分人群沒(méi)有上網(wǎng)。接人費(fèi)用問(wèn)題、用電腦上網(wǎng)的技術(shù)問(wèn)題是兩個(gè)主要的障礙。一個(gè)更自然、更方便、更廉價(jià)的Internet接人方法將給他們一個(gè)體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。而且，世界上有很多的人不使用英語(yǔ)，而英文網(wǎng)頁(yè)卻在Internet中占統(tǒng)治地位，如果一種新的語(yǔ)音翻譯服務(wù)能夠直接將網(wǎng)上信息翻譯成用戶所希望的語(yǔ)言，將大大增加對(duì)用戶的服務(wù)價(jià)值。

基于以上的需求，語(yǔ)音技術(shù)(Voice Technology)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成就產(chǎn)生了語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)(Voice Internet)。語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用范圍上的擴(kuò)展，基于語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的信息服務(wù)和交易服務(wù)就是語(yǔ)音電子商務(wù)。

用語(yǔ)音設(shè)備代替電腦上網(wǎng)方式的需求顯而易見(jiàn)?提供這種解決方案的技術(shù)也在不斷地進(jìn)步。語(yǔ)音上網(wǎng)是一種非可視化的上網(wǎng)方式，它將使各種語(yǔ)音設(shè)備(如手機(jī)、電話等)非常方便地連接到Internet上。語(yǔ)音電子商務(wù)是建立在一系列的語(yǔ)音信息技術(shù)之上，這些技術(shù)包括：

語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)志語(yǔ)言技術(shù)VXML(Voice Extensible Markup Language)：VXML是網(wǎng)頁(yè)程序語(yǔ)言HTML的延伸，這種技術(shù)使網(wǎng)頁(yè)增加了語(yǔ)音功能，也就是說(shuō)運(yùn)用VXML，網(wǎng)頁(yè)不僅像通常那樣在電腦上以網(wǎng)頁(yè)形式顯示，而且還可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航以音頻格式送出。 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)SR(Speech Recognition)：SR技術(shù)使電腦通過(guò)軟件能夠識(shí)別口語(yǔ)，而不需要電腦鍵盤(pán)敲人指令。

文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)TTS(Test-To-Speech)：TTS技術(shù)使文字可以自動(dòng)地轉(zhuǎn)換為人造語(yǔ)音，從而使人機(jī)之間的交互通訊通過(guò)語(yǔ)音完成。

另外，信息集成技術(shù)(如電話信息與電腦信息之間的集成)、語(yǔ)音翻譯技術(shù)(如將英文信息自動(dòng)翻譯成中文信息送出)等都是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音電子商務(wù)的重要技術(shù)組成部分。

語(yǔ)音電子商務(wù)將使電話中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，降低成本，改善客戶服務(wù)。語(yǔ)音電子商務(wù)的一種模式是由企業(yè)建立單一的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，用以作為現(xiàn)有的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的延伸，這種應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)可以通過(guò)網(wǎng)站傳送至瀏覽器，傳送至采用無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP)的小屏幕裝置，也可以利用聲音識(shí)別及合成技術(shù)，由語(yǔ)音來(lái)傳送。

語(yǔ)音商務(wù)的另一種模式是利用VoiceXML進(jìn)行網(wǎng)上沖浪。VoiceXML是一種新的把網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)變成語(yǔ)音的技術(shù)協(xié)議，該協(xié)議目前正由美國(guó)電話電報(bào)公司、IBM公司、朗訊公司和摩托羅拉公司等公司進(jìn)行構(gòu)思。

語(yǔ)音電子商務(wù)的應(yīng)用并不是對(duì)網(wǎng)站式電子商務(wù)(W-commerce)的排除，而是網(wǎng)站式電子商務(wù)模式在功能和范圍上的擴(kuò)展。過(guò)去的網(wǎng)站式電子商務(wù)模式不管是B2C還是B2B，都可以在功能上朝這一方向延伸，從而大大擴(kuò)展了電子商務(wù)應(yīng)用的范圍。

對(duì)于B2C電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，接人范圍的擴(kuò)大和接人方式的簡(jiǎn)易，將會(huì)給B2C電子商務(wù)帶來(lái)規(guī)模效益。很多的B2C網(wǎng)站由于網(wǎng)上交易量太?。两駸o(wú)法實(shí)現(xiàn)贏利，有的甚至瀕臨倒閉或已經(jīng)倒閉，如果提供B2C網(wǎng)上購(gòu)物的站點(diǎn)增加一種簡(jiǎn)單接人、收費(fèi)廉價(jià)的語(yǔ)音電子商務(wù)功能，使廣大消費(fèi)者通過(guò)電話或手機(jī)就能夠詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和配送等情況，B2C電子商務(wù)無(wú)疑會(huì)推進(jìn)到了干家萬(wàn)戶，深入到了普通老百姓的生活。利用手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行語(yǔ)音功能的股票價(jià)格、外匯匯率等查詢(xún)，并進(jìn)行交易，特別是在語(yǔ)音技術(shù)中融人自動(dòng)翻譯功能，將會(huì)大大提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)價(jià)值和服務(wù)水平。

對(duì)于B2B電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，商家可以通過(guò)語(yǔ)音交互功能隨時(shí)查詢(xún)商品信息、下定單、確認(rèn)定單、網(wǎng)上支付和安排發(fā)貨等，從而及時(shí)把握商機(jī)，提高工作效率。同時(shí)，B2B網(wǎng)站也因此大大提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)“任何人(anyone)、任何時(shí)候(anytime)、任何地點(diǎn)(anywhere)”的網(wǎng)上交易服務(wù)。

語(yǔ)音電子商務(wù)的技術(shù)還正在不斷發(fā)展中，語(yǔ)音電子商務(wù)的應(yīng)用模式也只是出現(xiàn)了一些雛形，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，語(yǔ)音電子商務(wù)必將具有廣闊的發(fā)展空間。