語音電子商務(wù)是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進行交易。這種方式速度快，而且還能使電話用戶享受互聯(lián)網(wǎng)的低廉費用服務(wù)。

當Internet接入變得越來越普及而正成為一種必需品時，無需電腦就可以直接上網(wǎng)的方法就會被越來越多的人接受，他們包括手持移動電話的人、盲人或視力不好的人、有電話沒有電腦的人等等?，F(xiàn)在已開始有越來越多的公司利用語音技術(shù)將用戶連接到公司的網(wǎng)站，并利用語音交互功能為用戶提供信息和交易服務(wù)，這就是語音電子商務(wù)(Voice-Commerce)服務(wù)。

計算機與通訊技術(shù)的融合發(fā)展促使了World Wide Web的出現(xiàn)，由于Internet接入門檻的降低，大量的信息資源能夠十分方便和廉價地獲取。隨著信息資源的增長，選擇和過濾信息的方法不斷發(fā)展，Internet正成為人們生活中的必需品。

今天Internet的接人仍主要靠電腦，電腦有優(yōu)勢也有限制。電腦可以呈現(xiàn)圖像從而使內(nèi)容變得豐富多彩，而且用電腦上網(wǎng)也只是需要一些基本的技能和知識，但是用電腦上網(wǎng)沒法滿足正在行動中的人，當他們在汽車里，或是遠離辦公室或電腦，就無法上網(wǎng)。如果可能的話，越來越多的人將樂意用聽和說的方法去上網(wǎng)而不是點擊鼠標或敲擊鍵盤。另外，用電腦上網(wǎng)還無法滿足盲人的需要。還有一些正在上網(wǎng)的人，他們已經(jīng)厭煩網(wǎng)上大量的圖片和廣告條，需要一種更直接的方式讓他們擺脫“泛濫信息”的困擾。

即使在美國也有很大一部分人群沒有上網(wǎng)。接人費用問題、用電腦上網(wǎng)的技術(shù)問題是兩個主要的障礙。一個更自然、更方便、更廉價的Internet接人方法將給他們一個體驗互聯(lián)網(wǎng)的機會。而且，世界上有很多的人不使用英語，而英文網(wǎng)頁卻在Internet中占統(tǒng)治地位，如果一種新的語音翻譯服務(wù)能夠直接將網(wǎng)上信息翻譯成用戶所希望的語言，將大大增加對用戶的服務(wù)價值。

基于以上的需求，語音技術(shù)(Voice Technology)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，語音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成就產(chǎn)生了語音互聯(lián)網(wǎng)(Voice Internet)。語音互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用范圍上的擴展，基于語音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的信息服務(wù)和交易服務(wù)就是語音電子商務(wù)。

用語音設(shè)備代替電腦上網(wǎng)方式的需求顯而易見?提供這種解決方案的技術(shù)也在不斷地進步。語音上網(wǎng)是一種非可視化的上網(wǎng)方式，它將使各種語音設(shè)備(如手機、電話等)非常方便地連接到Internet上。語音電子商務(wù)是建立在一系列的語音信息技術(shù)之上，這些技術(shù)包括：

語音可擴展標志語言技術(shù)VXML(Voice Extensible Markup Language)：VXML是網(wǎng)頁程序語言HTML的延伸，這種技術(shù)使網(wǎng)頁增加了語音功能，也就是說運用VXML，網(wǎng)頁不僅像通常那樣在電腦上以網(wǎng)頁形式顯示，而且還可以通過語音導航以音頻格式送出。 語音識別技術(shù)SR(Speech Recognition)：SR技術(shù)使電腦通過軟件能夠識別口語，而不需要電腦鍵盤敲人指令。

文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)TTS(Test-To-Speech)：TTS技術(shù)使文字可以自動地轉(zhuǎn)換為人造語音，從而使人機之間的交互通訊通過語音完成。

另外，信息集成技術(shù)(如電話信息與電腦信息之間的集成)、語音翻譯技術(shù)(如將英文信息自動翻譯成中文信息送出)等都是實現(xiàn)語音電子商務(wù)的重要技術(shù)組成部分。

語音電子商務(wù)將使電話中心實現(xiàn)自動化，降低成本，改善客戶服務(wù)。語音電子商務(wù)的一種模式是由企業(yè)建立單一的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫，用以作為現(xiàn)有的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的延伸，這種應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫可以通過網(wǎng)站傳送至瀏覽器，傳送至采用無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)的小屏幕裝置，也可以利用聲音識別及合成技術(shù)，由語音來傳送。

語音商務(wù)的另一種模式是利用VoiceXML進行網(wǎng)上沖浪。VoiceXML是一種新的把網(wǎng)頁轉(zhuǎn)變成語音的技術(shù)協(xié)議，該協(xié)議目前正由美國電話電報公司、IBM公司、朗訊公司和摩托羅拉公司等公司進行構(gòu)思。

語音電子商務(wù)的應(yīng)用并不是對網(wǎng)站式電子商務(wù)(W-commerce)的排除，而是網(wǎng)站式電子商務(wù)模式在功能和范圍上的擴展。過去的網(wǎng)站式電子商務(wù)模式不管是B2C還是B2B，都可以在功能上朝這一方向延伸，從而大大擴展了電子商務(wù)應(yīng)用的范圍。

對于B2C電子商務(wù)來說，接人范圍的擴大和接人方式的簡易，將會給B2C電子商務(wù)帶來規(guī)模效益。很多的B2C網(wǎng)站由于網(wǎng)上交易量太小．至今無法實現(xiàn)贏利，有的甚至瀕臨倒閉或已經(jīng)倒閉，如果提供B2C網(wǎng)上購物的站點增加一種簡單接人、收費廉價的語音電子商務(wù)功能，使廣大消費者通過電話或手機就能夠詢問產(chǎn)品的質(zhì)量、價格和配送等情況，B2C電子商務(wù)無疑會推進到了干家萬戶，深入到了普通老百姓的生活。利用手機隨時隨地進行語音功能的股票價格、外匯匯率等查詢，并進行交易，特別是在語音技術(shù)中融人自動翻譯功能，將會大大提高對消費者的服務(wù)價值和服務(wù)水平。

對于B2B電子商務(wù)來說，商家可以通過語音交互功能隨時查詢商品信息、下定單、確認定單、網(wǎng)上支付和安排發(fā)貨等，從而及時把握商機，提高工作效率。同時，B2B網(wǎng)站也因此大大提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)“任何人(anyone)、任何時候(anytime)、任何地點(anywhere)”的網(wǎng)上交易服務(wù)。

語音電子商務(wù)的技術(shù)還正在不斷發(fā)展中，語音電子商務(wù)的應(yīng)用模式也只是出現(xiàn)了一些雛形，隨著技術(shù)的進一步發(fā)展和完善，語音電子商務(wù)必將具有廣闊的發(fā)展空間。