服務(wù)價值
1.什么是服務(wù)價值[1]
顧客總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成,其中每一項(xiàng)價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。
服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售,企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù),包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。
2.服務(wù)價值的重要性[1]
服務(wù)價值是構(gòu)成顧客總價值的重要因素之一。
在現(xiàn)代市場營銷實(shí)踐中,隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時,不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低,而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同或類似的情況下,企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備,產(chǎn)品的附加價值越大,顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大,從而購買的總價值也越大;反之,則越小。因此,在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時,向消費(fèi)者提供完善的服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。
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